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文档简介

1、年度服务工作总结年度服务工作总结目录2015年服务工作总结2015年T修理工作总结工作中存在的问题2016年服务工作计划结束2015年服务工作总结电梯台量项目名称12015年7-12月份（截止到12月25日）POG：20台 OM：28台 总共：48台 POG OM东方大厦5台 蚕桑西苑24台铭鑫大厦6台 武警干休所3台钱江苑6台 爱达医院1台 如家快捷1台钱塘足浴1台两岸咖啡1台2015年T修理工作总结2015年T修理情况2 2015年7-12月份 累计金额27043元 POG OM东方大厦 3503 蚕桑西苑 0铭鑫大厦 7900 武警干休所 150钱江苑 4030 爱达医院 0 如家快捷

2、900 中豪大酒店 6648钱塘足浴 0 紫晶大酒店 5325 两岸咖啡 0月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交机台数0000000451834705325944542852010年服务工作总结冬季作业情况满意度情况5现保有车64台 冬季停工：50台 暂不确定车辆：0台冬季不停工车辆：14台 1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理解我们的工作，配合我们的工作。 2. 尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便400回访。 3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续努力，争取满意度的100%！ 4.互相督促，共同进步。工作中存在的问题 要站在客户的立场多替客户着想

3、，对要站在客户的立场多替客户着想，对于电梯存在的问题及时和客户联系，及时于电梯存在的问题及时和客户联系，及时拿出解决方案，对于电梯人为原因造成的拿出解决方案，对于电梯人为原因造成的电梯故障可以带客户到现场查看并给与解电梯故障可以带客户到现场查看并给与解释。释。 对于服务人员技能问题，公司正积极对于服务人员技能问题，公司正积极组织学习，在明年加强培训力度。组织学习，在明年加强培训力度。 每一次故障应填写维修单，交用户确每一次故障应填写维修单，交用户确认签字并交回公司归档，重大或未能及时认签字并交回公司归档，重大或未能及时解决的问题及时的呈报给服务经理，共同解决的问题及时的呈报给服务经理，共同协商，提出处理意见和解决办法。协商，提出处理意见和解决办法。 对入库配件做好标识，依据入库单对入库配件做好标识，依据入库单和领料单等有效凭证记录配件出入库和领料单等有效凭证记录配件出入库和库存情况，做好登记。和库存情况，做好登记。2016年工作计划增加人员 增加台量 年总结到此结束，谢谢请添加文本谢谢观赏WPS

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