太钢——特色企业文化的培育和落地

1、22、成果提出的背景 二、创新成果的理论依据和目标方案一）企业文化建设的理论依据二）企业文化建设的指导方针三）企业文化建设的总体目标四）企业文化建设的基本要求 三、创新成果的实施过程一）特色企业文化的推进方式二）特色企业文化的实践过程11四、成果的实施效果15一）企业文化认知度和认同度逐年提高1516二）全员素质不断提升， 具有太钢特色的责任文化、 执行文化、精细文化正在形成三）树立了良好的企业形象，太钢不锈成为知名品牌1619（四）企业的综合实力增强，实现又好又快发展特色企业文化的培育和落地、成果提出的背景太原钢铁（集团）有限公司（以下简称太钢）是集铁矿山采 掘、钢铁生产、加工、配送和贸易为

2、一体的特大型钢铁联合企业和全球产能最大、 工艺技术装备水平最高、 品种规格最全的不锈 钢企业， 现已形成年产 1000 万吨钢（其中 300 万吨不锈钢） 的 生产能力，营业收入超过 1000 亿元人民币，综合实力跃居国内 钢铁行业前列。然而，在“九五”末的太钢却处于十分艰难的境地，国企改 革举步维艰，亚洲金融风暴及加入 WTO 所带来的严峻挑战，加 之太钢自身管理、技术、质量、服务等方面的差距，使太钢陷入 生存困境：在国内钢铁强势企业和后起之秀你追我赶的快速发展 中，依产量论，太钢已被挤出传统的“十大钢”名单，发展的危 机摆在眼前。 太钢的发展方向在哪里？要想把普钢做大， 受客观 条件的约束

3、太多，几乎是不可能的了；想发展特钢，太钢倒是有 多年做特钢的优势， 但作为当时国内特殊钢生产基地的太钢， 每 年的不锈钢产量也只有不到十万吨， 不锈钢的产量和营业收入所 占比重很低，且遍检所有的特钢产品，品种虽说不少，但真正在 市场占有率上独占鳌头者乏善可陈。 “普特全有，要大不大，要 特不特，要强不强”这就是当时太钢的处境。面对企业面临的危 机，很多职工存在悲观意识，对企业的未来信心不足，特别是受 长期计划经济体制的影响，员工思想观念陈旧，危机意识、市场 意识、竞争意识不强，操作随意，行为不规范，员工队伍的素质 良莠不齐。世纪交替之际， 随着中国不锈钢消费量快速增长， 世界不锈顺应国钢工业加

4、速向中国转移， 不锈钢市场呈现出广阔的前景。家提出的产业结构调整的要求，太钢通过对世界钢铁工业的发展趋势进行科学的分析， 结合太钢自身实际， 抓住不锈钢发展难得 的机遇，确立了“建设全球最具竞争力的不锈钢企业”的发展战 略目标，定位把以不锈钢为主的特殊钢产品作为战略主导产品， 做到世界最大最强。实现这一宏伟目标， 需要在战略选择、 制度安排和企业文化 等方面齐头并进， 需要以共同的价值观统领职工的行为， 上下同 欲，需要先进的企业文化作支撑，以文化管理企业，以文化制胜 竞争。、创新成果的理论依据和目标方案 一）企业文化建设的理论依据企业文化作为一种有意识的企业实践， 起始于第二次世界大 战后的

5、日本；作为一种企业管理体系，则创建于 20 世纪 80 年 代初的美国。 企业文化之所以引起企业界和学术界的广泛关注和 研究，根本原因在于它给企业注入了生命活力， 以及它给企业带 来的有形和无形的、经济和社会的双重效益。太钢认为，企业文化是以文明取胜的群体竞争意识。 所谓“以 文明取胜”，一是通过提供优质产品或优良服务，树立企业的良 好形象，提升品牌的美誉度，增强市场竞争力；二是通过尊重和 理解人来赢得人心，凝聚力量，打造高素质的团队，以使企业在 竞争中立于不败之地。太钢决策层认为：要实现“建设全球最具竞争力的不锈钢企 业”的发展战略目标，必须通过实施企业文化管理，加快构建战 略支持型企业文化

6、，把员工队伍的思想和行为调整到强烈支撑企 业发展战略上来。必须通过实施企业文化管理，提高全体员工对 太钢企业文化的认知和认同度， 并在岗位中自觉实践。必须快速 培养一支与建设全球最具竞争力的不锈钢企业相匹配的一流员 工队伍，保证太钢制胜市场、永续发展。基于此，太钢确立了企业文化建设的指导方针和总体目标（二）企业文化建设的指导方针以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实以人为本，全面、 协调、可持续的科学发展观，吸收借鉴国内外现代管理和企业文 化的优秀成果，制度创新与观念更新相结合，以促进发展为宗旨, 以诚信经营为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设符合社会主义先进文化前进方向，具有

7、鲜明时代特征、丰 富管理内涵和太钢特色的企业文化， 为建设全球最具竞争力的不 锈钢企业提供强有力的文化支撑和不竭的精神动力。（三）企业文化建设的总体目标力争用五年时间，基本建立起适应世界经济发展趋势和我国 社会主义市场经济发展要求， 符合企业发展战略，反映企业特色 的企业文化体系。通过企业文化的创新和建设， 内强企业综合素质，外塑企业良好形象， 增强责任感， 提高执行力， 实现精细化， 建设一流的员工队伍， 打造全球最具竞争力的不锈钢品牌， 构建 开放的、优秀的、强势的企业文化，实现以文化管理企业，靠文 化制胜市场。四）企业文化建设的基本要求1、以人为本，全员参与。人是企业文化的主体，企业文化

8、最重要、最直接的功能是对人的价值观、精神、道德等的引导和控制。要牢固树立以人为本的思想， 坚持全心全意依靠职工群众 办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用 美好的愿景鼓舞人， 用宏伟的不锈钢事业凝聚人， 用科学的机制 激励人，用优美的环境熏陶人。发动员工广泛参与、共同建设， 形成上下同欲、共谋发展的良好氛围。2、支撑战略、务求实效。要立足企业实际，符合企业定位，着眼于将企业文化建设与促进发展战略目标紧密结合， 企业文化 的创新与企业深化改革紧密结合， 按照系统、 实用、好用的要求， 丰富和完善特色鲜明的企业文化体系。 要把是否支撑发展战略作 为判断企业文化建设成效的终极标准。

9、 要把物质文明和精神文明 统一起来， 把思想政治工作和企业文化结合起来， 既追求经济效 益的增长，又注重社会效益的提高，还要追求文化的繁荣进步， 切实保障员工合法权益，促进企业效益、社会效益、员工利益的 协调发展。3、重在建设，突出特色。每年要制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，系统思考，重点突破，着力 抓好企业文化观念、 制度和物质三个层面的建设。 要积极创建学 习型企业、学习型团队，大力营造全员学习、终身学习的浓厚氛 围，实现学习工作化、工作学习化。要从企业特定的外部环境和 内部条件出发，把共性和个性、一般和特殊有机结合起来，总结 提炼出企业的优良传统和经营风格， 形成既

10、具有时代特征又独具 魅力的企业文化。4、融入管理，优势互补。要不断强化企业文化在企业经营管理中的地位， 发挥企业文化的作用， 促进企业文化与企业战略、 市场营销和人力资源管理等经营管理工作的深度融合， 努力做到 以制度体现文化，把文化融入制度。要通过企业文化建设，不断 改进和创新思想政治工作的方式方法， 提高思想政治工作的针对 性和实效性， 增强思想政治工作的说服力和感召力； 要把企业文 化建设与精神文明建设有机结合起来， 用社会主义核心价值观观 牢固占领企业文化阵地， 通过良好的文化养成， 不断提升员工的 整体素质。、创新成果的实施过程先进的企业文化理念只有变成员工的自觉行为， 才能发挥出

11、强大的作用。几年来，太钢在建设企业文化的过程中重在实践， 抓住一个“实”字，把“立足现实、结合实际、力求实效”作为自己的工作原则，找准切入点，通过讨论和实践，促进员工良好 行为习惯的养成， 逐步提高了全员对企业文化的认知度、 认同度， 并在岗位上自觉地践行，推进公司发展战略目标的实现。一）特色企业文化的推进方式1、对企业文化建设实行专门的组织管理。于 2004 年 1 月 设立了企业文化部，明确了“负责全公司企业文化的谋划、组织 实施和评价”的工作职能。为保证企业文化工作的扎实开展，在 机构、人员、经费等方面创造条件， 加强了企业文化建设的力量。2 、完善企业文化体系。 在反复总结、提炼、完善

12、、发展的 基础上，太钢丰富完善了以“理念识别系统（企业使命、企业愿 景、核心价值观、企业精神、经营原则等） 、行为识别系统（职 工行为规范、职工行为礼仪细则、各项管理制度等）和视觉识别 系统（企业标志、厂旗、标准字、标准色及应用系统等） ”为主 要内容的、具有本企业特色的企业文化体系。同时，太钢注重企业文化渗透和集团文化管控， 在核心价值 观的统领下，陆续形成了企业安全观、质量观、营销观、廉政观 等理念。在维护集团文化统一的同时，兼顾二级单位、子分公司 的不同特点和性质， 规范了子文化建设模式， 充分调动二级单位、 子分公司建设特色文化、 实践集团文化的积极性、 主动性和创造 性。太钢企业文化

13、体系框架图）3、构建企业文化传播平台。 加强文化舆论引导，将太钢日 报、太钢有线电视、太钢网站、太钢内部各类期刊、杂志等作为 企业文化传播的重要平台。在太钢日报开辟企业文化专版、 设立企业文化论坛栏目，利用太钢电视台的钢城纵深行对话钢城目击等栏目，对企业文化建设及时进行推进和 引导。在太钢网站企业文化板块中及时反映公司企业文化动 态。在太钢政工 、太钢文苑 太钢经济与管理等自办刊 物中，登载企业文化论文、 经验介绍等， 加大企业文化宣传力度。各单位也充分利用自办的简讯、 宣传栏、 电子屏幕等阵地宣传太 钢文化。4、强化各种类型的培训。 太钢人首先要认同太钢文化。提 高认知认同度的前提是要不断加

14、大企业文化的培训灌输力度。年来，公司针对管理层和操作层在企业文化建设中承担的不同作 用，组织开展了各种类型的培训， 并邀请国内企业文化领域的权 威人士孟凡驰、汪中求、王吉鹏、王成荣、华锐等，为公司决策 层作专题讲座。 同时结合不同时期的不同任务， 对新线上岗人员、 主线班组长、 企业文化骨干、 青年志愿者等开展了企业文化专项 培训。对企业文化内训师、新入厂员工、各基层单位实施主题培 训，选送企业文化优秀工作者参加冶金企业文化高级研修班、 业文化管理师培训班、学习型组织培训班等。从 2007 年开始， 将企业文化列入太钢实施全员素质提升工程， 对全体员工进行 次企业文化轮训。每年开展企业文化理论

15、研讨， 通过研讨强化全员对企业文化 建设重要性的认识，探索企业文化建设的途径和方法。5 、编制企业文化系列读物。 为了规范职工对企业文化的认 知，太钢通过定期修订完善并下发企业文化手册 ，并在各类 媒体中对企业理念进行解读， 引导职工准确理解和把握企业文化 的内涵；通过收录、 编印职工中用心实践核心价值观的典型案例 和各单位部门好的做法， 扩大文化实践的覆盖面。 每年征集员工 实践核心价值观的小故事编入滴水穿石 （已出版五集，共收 录 180 个故事）、陆续编印下发了建设最具竞争力的企业要从 小事做起、锻造一流团队太钢提高执行力， 实现精细化备 忘录、培育一流文化太钢引深提高执行力， 实现精细

16、化教 育实践活动备忘录 、塑造一流队伍太钢增强责任感、 提高 执行力、实现精细化备忘录 、太钢职工画与话等企业文化读 物，精心制作了电视专题片 好风凭力上青云 、不锈之魂 等， 对太钢文化的渗透起到了很好作用。6、领导干部带头，自觉实践。 太钢的企业文化能够快速推 进，起到效果，关键在于领导干部的高度自觉、率先垂范。公司 每年都要召开专题会议研究企业文化建设有关事宜， 党政主要领 导给企业文化出课题、定目标、做指导，并在各种会议、各种场 合大力传播太钢文化， 带头践行太钢文化， 使太钢企业文化建设的推进有了可靠的保证。 2004 年，钢材市场紧俏，钢材价格暴 涨。就在这样的背景下，太钢主要领导

17、雪中送炭，亲自登门访问 用户北京燕山石化公司， 诚恳征求对太钢产品质量、 售后服 务的意见。 并明确向对方表示， 今后燕山石化哪怕就需要一块钢 板，太钢也要提供让用户绝对满意的质量和服务。 燕山石化公司 领导深受感动， 与太钢建立起更加紧密的战略合作伙伴关系。 这 件事也在太钢影响深远， 太钢高层以实际行动诠释了什么是真正 的“用户至上”，起到了极好的示范带头作用。为了保证企业文化建设的有序推进， 太钢企业文化部还制定 了具体考核办法，把各单位的企业文化建设纳入“一把手”的绩 效考评，充分发挥 “一把手”在推进企业文化建设中的关键作 用。7 、文化融入制度、制度体现文化。 太钢着力构建企业文化

18、 的养成机制和长效机制， 强调各部门、 各单位制定的规章制度都 要充分体现太钢文化， 要将核心价值观具体化在企业的体制、 机 制和日常管理工作当中。1）核心价值观制度化。如在以人为本方面，太钢出台了关于选拔优秀科技人员和优秀操作能手的指导意见 。大幅度 提高核心人才待遇。 坚持按贡献参与分配、 科技成果价值化的原 则，对做出突出贡献的优秀人才予以重奖。如对在产品开发、工 艺改进、 质量提高等方面作出突出贡献的科技人员进行重奖， 其中 2 人一次重奖 20 万元，还有 48 人一次重奖 10 万元； 对每年 选评出的特级劳模和劳模分别给予两万元和一万元重奖， 对于在 技术比武中获得状元者给予 1

19、 万元的奖励。建立了扶贫帮困制 度，开展“送温暖”活动，救助资金和力度逐年增加。 2006 年， 制定实施了全员体检制度和全员带薪年休假制度 ，受到 了全体职工的好评。 在用户至上方面， 制订了用户走访来访制度、 用户培训制度、钢材异议处理规定等，设立了用户服务热线。各 厂以及工序间普遍建立了访问用户制度。 在质量兴企方面， 严格 贯彻 ISO9000 质量管理标准，创新开展 QC 小组活动，全面导 入六西格玛管理，大力推进卓越绩效模式，坚持走高质量、高附 加值、高效益的精品之路。如有一次太钢党政联席会议否决了一位厂长评选劳模的资 格，这位厂长虽然当年的产量和利润完成的很好， 但出现了质量 事

20、故，违背了公司“质量兴企”的核心价值观。公司领导认为， 劳模更应当是实践公司文化的表率， 如果有悖公司文化， 就不能 当劳模。2）企业文化自身的制度建设。出台下发了企业文化管理规定（暂行），提出了公司文化建设的目标、 任务、工作范围， 明确了各管理、 业务部门企业文化建设职责， 规范了公司文化建 设的考评体系，强调了各单位、部门“一把手”在企业文化建设 中的责任，形成了责任明确、齐抓共管的格局。二）特色企业文化的实践过程一是重点围绕“用户至上、质量兴企”开展实践核心价值观 活动。针对产品质量存在的突出问题，太钢开展了“用心实践企 业核心价值观活动” ，重点确立和强化“用户至上”和“质量兴 企”

21、的理念。 2002 年 8 月，太钢 276 吨不锈钢发生质量问题， 没有达到出厂标准， 有人主张降价销售以减少损失， 但公司主要 领导认为， 这和太钢的企业文化不相符， 果断地作出了全部销毁 回炉的决定。 虽然所受经济损失不小， 但太钢的决策层认为是值 得的，没有壮士断腕的魄力，就不能督促广大员工都来践行“用 户至上、质量兴企”的理念。在评先评优活动中，太钢强调必须 把能否用心实践核心价值观作为重要的评判标准， 同时大力宣传 和弘扬先进人物的事迹和精神。 通过开展小故事演讲的形式教育 职工立足岗位用心实践核心价值观。 在正面倡导的同时， 太钢加 大反面曝光的力度， 对有悖公司文化和违反公司核

22、心价值观的行 为，坚决予以纠正和考核。二是开展建设最具竞争力的企业要从小事做起大讨论。2004 年，针对职工身上普遍存在的一些与建设全球最具竞争力的企业的要求不相匹配的不良习如：开会应该鼓掌时掌声稀落；厂区道路违章车辆、行人随处可见；强钻铁道口栏杆者不乏 其人；还有随意践踏草坪、随地吐痰等等，太钢在全公司范围内 广泛开展了一场 “建设最具竞争力的企业要从小事做起” 学习讨论活动。通过学习讨论，共查摆出存在的不良行为习惯 750 条， 在此基础上，公司通过梳理、凝练、归纳形成了杜绝不良行为 公约。通过大讨论， 全体员工提高了对做好小事重要性的认识，小事情关联大目标、细节决定成败”的理念深入人心，

23、太钢人 言谈举止、待人接物的方式、按章操作的自觉性都大有进步，团 队意识明显增强，文明素养有了明显提高。三是以观看赢在执行为主要内容，开展提高执行力，实 现精细化讨论和实践。 进入 2005 年，为适应建设无与伦比的新 不锈钢精品工程和建设精细化、信息化、国际化企业的需要，针 对职工中存在的执行力不高、 精细化意识不强的状况， 太钢以学 习观看赢在执行 系列光盘为切入点， 组织开展 “提高执行力、实现精细化”大讨论活动。通过大讨论，全体员工确立了“重在执行、赢在执行”的理念，强化了精益求精、奉献精品的意识。2006 年，按照“找准差距、分析原因、明确目标、制订措施， 狠抓落实”五个步骤，通过培

24、训、观看录像、案例教育等形式继 续引深“提高执行力，实现精细化”大讨论活动，特别是强调把 执行力和精细化的要求落实在本职本岗中， 贯穿于生产经营活动 的全过程。通过大讨论，全体职工确立了 “重在执行、赢在执行” 的理念，强化了精益求精、奉献精品的意识，精细化管理取得突 破性进展。 如 2005 年第一炼钢厂实行精细化管理， 将 4 个主工 序及辅助工序细化为 121 个时间节点，以“秒”为单位进行误 工分析，电炉换炉壳时间从上年平均小时减少到 5 小时，平均冶 炼时间由每炉 79 分钟减少到 66 分钟，年创效 3843 万元。四是增强责任感大讨论，回答“面对新形势、新装备，我们 怎么办” 的

25、问题。 2007 年，随着新不锈钢系统工程的全面竣工， 员工面对新形势、新装备，能不能适应突飞猛进的新形势，能不 能驾驭先进的现代化装备， 至关重要。 太钢在继续深化前两年活 动的基础上，把“增强责任感”放在了更加突出的位置，通过增 强责任感来保证执行力的提高和精细化的实现， 强调立足岗位自 觉地创造性地践行“增强责任感，提高执行力，实现精细化”的 要求，着力培育具有太钢特色的责任文化、 执行文化和精细文化， 持续提高全员素质， 增强太钢的核心竞争力， 推动战略目标的实 现。五是重点是从规范和约束职工行为规范入手， 解决职工中存 在的与企业发展不相适应的不良行为习惯。 2008 年开始，针对

26、员工当中仍然存在的影响企业形象、 导致产品质量、 服务质量和 工作质量不高的行为和习惯，企业文化部会同有关部门从禁烟、 强钻道口栏杆、车辆乱停乱放、不遵守职工生命保障条例以 及工作不精细等有代表性的不良习惯为切入点， 组织开展了查摆不文明、不规范、不精细”行为活动，初步形成了“太钢员工 文明礼仪细则”和“太钢员工行动准则” ，取得了阶段性效果。六是围绕应对金融危机，群策群力，创新提效，共度难关。随着国际金融危机的不断蔓延和深化， 钢铁行业遭受到前所未有的冲击。 太钢的生产经营面临着诸多的挑战和困难。如何应对挑战、化解困难、抓住机遇、发挥优势，更好地调动和发挥广大干 部职工的积极性、 主动性和创

27、造性尤为关键。 太钢广泛发动各单 位以公司核心价值观为指引，查找本单位管理、生产、经营等方 面的薄弱环节，制定管理目标和行动路线，结合实际创新提效。各单位广泛动员职工群策群力， 深挖内部潜力， 广大职工眼睛向 内，寻找差距，想方设法，苦练内功，紧紧抓住当前工作中的重 点和难点问题，想实策、出实招、干实事、求实效，为妥当应对 当前严峻的竞争形势竭尽全力。 2009 年前四个月累计挖潜增效 亿元，为全年降本增效目标的实现奠定了重要基础。四、成果的实施效果一）企业文化认知度和认同度逐年提高企业文化只有在认知的基础上才能认同， 在高度认同的基础 上才能自觉实践。 企业文化的认知认同又是一个入脑入心、

28、潜移 默化的过程，所以太钢创新方式、持之以恒地推进企业文化。通 过成立企业文化专门机构， 形成较为完善的企业文化体系， 强化 各种类型的培训， 编制企业文化系列读物， 建设企业文化传播体 系，文化融入制度、制度体现文化，领导干部带头，自觉实践等 方式，使企业文化的认知度和认同度逐年提高， 从而增强了员工 践行企业文化的积极性、 主动性和创造性， 使企业文化落地有了坚实的群众基础和可靠的思想保证。企业文化认知度统计表企业使命企业愿景核心价值观企业精神行为规范年度(%)(%)(%)(%)(%)总计(%)2005 年2006 年2007 年2008 年企业文化认同度统计表年度企业使命(%)企业愿景(

29、%)核心价值观(%)企业精神(%)总计(%)2006 年832007 年862008 年94(二)全员素质不断提升，具有太钢特色的责任文化、执行文化、精细文化正在形成通过开展用心实践企业价值观活动，开展践行员工行为规范活动，开展 “建设最具竞争力的企业要从小事做起”大讨论活 动，开展“增强责任感，提高执行力，实现精细化”大讨论活动， 太钢员工队伍的精神风貌出现了根本的变化，文明素养不断提 高，遵章守纪成为自觉行为，团队意识明显增强，具有太钢特色 的责任文化、执行文化和精细文化正在养成。 发生在太钢人身上的一个事例，对此有很好的证明。2004年8月8日，太钢在滨河体育中心举行了有 5000 余名

30、员工参加的 70 周年厂庆活动。当庆典活动结束， 太钢员工整齐地退出会场后， 体育中心的工作人员惊奇地发现， 5000 余名太钢员工坐过的座位上下，竟没有随地丢弃的杂物。体育中心的工作人员说：我们不知道搞过多少次活动了， 像这样整洁如初的景象还是第一次遇到， 还是太钢 行啊，是个大企业的样子。 ”三）树立了良好的企业形象，太钢不锈成为知名品牌由于太钢确立了切合企业实际的面向世界、 面向未来的发展 战略目标，确立了符合科学发展观要求和新型工业化道路的企业 经营方针， 确立了支撑企业发展战略的核心价值观， 培育了独具 特色的企业文化并使之落地生根、 开花结果， 有力促进了企业的 飞速发展，实现了经

31、济效益、社会效益、环境效益的协调发展和 共同进步， 取得了各利益相关方的满意和好评。 同时太钢不断加 大宣传的力度， 同国内外有重要影响的媒体展开合作， 适时精心 策划大型采访报道， 重点宣传太钢落实科学发展观， 主动承担社 会责任，构建和谐型企业所取得的成就； 宣传太钢培育核心技术， 研发高端产品， 着力构建创新型企业所取得的成就； 宣传太钢视 质量为企业品格，视用户为衣食父母，重合同守信用，着力构建 诚信太钢所取得的成就， 在社会上形成大的声势和影响， 企业的 知名度、美誉度不断提高，顾客的满意度、忠诚度不断增强，太 钢成为备受尊敬的企业。WW土斂QIM竟*11寿斗00乙号率砂腓2问11|申 茅呂制FMLtil申寅曲40紂#寿斗00乙WBWIW ffl輩卫日驱寓釜 茅2OIM啓tn韌迴tn tn