如何接打电话ppt课件

1、如何接打如何接打天津职业技术师范大学经济与管理学院 程中笼统的要素笼统的要素时间和空间的选择时间和空间的选择通话的态度通话的态度通话的内容通话的内容打给他人打给他人1.时间的选择时间的选择2.空间的选择空间的选择3.通话的程度通话的程度要在：效率高的时间打要在：效率高的时间打忌讳：休憩的时间打忌讳：休憩的时间打 就餐的时间打就餐的时间打 节假日的时间打节假日的时间打私人的在家里打私人的在家里打办公的在办公室打办公的在办公室打在公众空间打是噪音的骚在公众空间打是噪音的骚扰影剧院，商城，公共扰影剧院，商城，公共汽车，课堂上，开会时等汽车，课堂上，开会时等 时间：三分钟原那么时间：三分钟原那么内容：

2、金字塔型内容：金字塔型 重要的要列提纲重要的要列提纲最重要的是自报家门：最重要的是自报家门： 单位，部门，姓名单位，部门，姓名 怎样暗示对方挂？怎样暗示对方挂？ 反复要点反复要点将本次通话的要将本次通话的要点反复，以免有误。点反复，以免有误。 谁先挂？谁先挂？ 位置高的先挂；位置高的先挂； 被求被求的人先挂的人先挂接的原那么接的原那么1.铃响不过三声，普通最好是响两声。铃响不过三声，普通最好是响两声。2.本人在场时不要让他人代接本人的。本人在场时不要让他人代接本人的。尤其是约好的尤其是约好的 3.要自我引见要自我引见首先说首先说“他好，然后报出他好，然后报出单位或号码或姓名。单位或号码或姓名。

3、接的原那么接的原那么代接的如何接？代接的如何接？要点：首先通知对方他找的人不在，然后要点：首先通知对方他找的人不在，然后再问对方再问对方“您是谁，您找他有什么事？您是谁，您找他有什么事？信号不好中断了怎样办？信号不好中断了怎样办？要点：接的要打回去说要点：接的要打回去说“不好意思信号不好意思信号 不好，断了或不好，断了或“我回头给他打我回头给他打 过去吧过去吧接的原那么接的原那么有外人在场，一个来了，很重要。如何办？有外人在场，一个来了，很重要。如何办？要点：无论来电如何，都要接，由于有外人在场，要点：无论来电如何，都要接，由于有外人在场，不便不便 说。可向对方阐明，让对方约个时间，我说。可向

4、对方阐明，让对方约个时间，我打打 过去。暗示对方，有外人在，不便深谈过去。暗示对方，有外人在，不便深谈遇到拨错怎样办遇到拨错怎样办要点：接的一方有责任通知对方。要点：接的一方有责任通知对方。举例：有的公司明确规定遇到这种情况：举例：有的公司明确规定遇到这种情况：第一句话：第一句话：“先生您好，您的拨错了先生您好，您的拨错了第二句话：马上把本人的号码通知对方，第二句话：马上把本人的号码通知对方， 好让对方验证。好让对方验证。第三句话：第三句话：“您需求协助吗？您需求协助吗？挪动的运用原那么挪动的运用原那么平安运用平安运用文明运用文明运用规范运用规范运用不用挪动传送重要的内容不用挪动传送重要的内容 要遵守关于平安的规定要遵守关于平安的规定 不要借用他人的手机不要借用他人的手机 要表达出关怀、维护、体谅他人要表达出关怀、维护、体谅他人公共场所振动、静音甚至关机公共场所振动、静音甚至关机人多之处不宜大声打人多之处不宜大声打拍照要征得对方赞同拍照要征得对方赞同发短信的内容