政务值班工作细则

1、XX 县农村公路管理局政务值班工作细则第一章总则第一条为进一步加强和规范本单位政务值班工作，及时报送突发事件和重要紧急事项信息，快速妥善处置各类突发事件，确保政令畅通，根据XX县政府系统政务值班工作规范 规定，结合本单位实际，制定本细则。第二条值班人员为本单位全体干部职工。第三条值班工作应遵循反应快捷、规范有序、处置稳妥、安全保密、服务优良的原则。第二章工作职责第四条值班工作履行政务值守、信息报告、综合协调等职能，确保本单位和有关部门联络畅通，发挥运转枢纽作用。（一）负责每天24 小时政务值守工作和协调处理紧急事务；（二）负责接报突发事件和重要紧急事项信息，及时传达和督促落实领导同志对突发事件

2、信息的指示批示，并及时反馈落实情况；（三）保障值班设施良好、设备运行正常，确保通讯联络畅通；（四）完成领导交办的其他事项。第五条带班领导由局长、副局长、各股室负责人轮流担任，负责领导和指导值班人员开展政务值班工作，对带班期间的值班工作负领导责任。第六条值班工作实行值班负责人制度。值班人员应掌握岗位职责和相关规定、突发事件信息报送要求，对当天值班情况及重要事项做到“一口清 ”。第三章工作制度第七条24 小时值班制度。每天安排人员专职24 小时在岗值班。值班排班结合节假日、汛期、凝冻天气等值班表安排值班。值班时间：周一至周五，上班时间为办公室负责接听电话，值班人员值班时间为18： 00第二天早上8

3、:30；周末、节假日时间为值班8:30第二天早上 8： 30。第八条来电接听制度。值班人员应及时、认真接听来电，精练、礼貌应答，重要来电要准确、详细地做好记录，必要时可要求来电方报送书面材料。第九条首接负责制度。第一个接听电话、接访群众、接处突发事件信息的值班人员应负责全程跟踪，及时办理和回告，直至办理结束。第十条值班记录制度。值班人员应如实填写值班日志并妥善完整保存值班日志本。内容主要包括：值班时间、带班领导、值班人员、值班情况（来文来电办理、突发事件信息报告和处置情况以及其他需要记载的重要内容等）、 交接班情况 （含设施设备运行情况和需要交办的有关事项、交接时间及交接班人员姓名）等。 突发

4、事件应按时间顺序详细记录处置全过程。记录应要素齐全、详略得当、字迹清楚。第十一条交接班制度。交班人员应将值班情况、设备运行情况、未处理完毕事项等当面向接班人员交待清楚，并 由交接班双方签字确认，保证值班工作全天候无缝对接。第十二条保密制度。值班人员使用电话、传真、计算机网络传递有关文件和信息时，要严格遵守各项保密规定，杜绝泄密、失密事件发生。第四章信息报告第十三条信息接报。值班人员应积极主动、多渠道核实接报突发事件信息的真实性、准确性，符合有关信息报送要求的，严格按照规定程序、规定范围报告有关领导；对于情况不清楚、要素不全的，要及时核实补充后报告；必要时，值班人员直接与现场指挥员或信息联络员连

5、线了解情况；情况紧急时，可边核实、边报告。第十四条报告内容。突发事件信息报送内容要客观真实、简明扼要、表述准确，应包括以下要素：时间、地点、信息来源、事件起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、处置情况、拟采取的措施及下一步工作建议等。对突发事件及处置的新进展、可能衍生的新情况要及时续报；突发事件处置结束后，要进行终报。第十五条信息核报。接到上级值班机构要求核报的突发事件信息，应在规定时间内反馈。如遇特殊情况，确实无法在规定时间内核报的，要及时解释原因，并按上级值班机构要求继续做好相关工作。第十六条报告时限。（一）发生特别重大、重大级别突发事件，必须在事发后 5 分钟内电话

6、向带班领导报告，15 分钟内书面报告。突发事件在发展过程中演变为重大及以上级别的，首报时间可从达到重大级别时算起；（二）发生较大、一般级别突发事件，必须在事发后20分钟内向带班领导报告，40 分钟内书面报告。（3） 接到县人民政府办公室要求核报的信息，原则上，电话反馈时间不得超过15 分钟，对于明确要求报送书面信息的，反馈时间不得超过30 分钟。有关法律法规对某类突发事件信息报告另有规定的，从其规定。（4） 涉及敏感人群、敏感时间、敏感地点的事件信息，或突发事件本身比较敏感的，突发时间信息报告不受级别限制，报告方式和时限按照重大及以上级别要求执行。第十七条报告方式。按照轻重缓急和密级，灵活选用突发事件信息报告方式，主要包括：传真、电话、电子政务平台等。紧急情况下，可先电话报告，再书面报告。第五章保障措施第十八条科学设置值班室。值班室设在单位办公室。值班专用固定电话不得随意改变，确需调整，需报县交运局办公室备案。第十九条由办公室统一安排值班人员就餐，标准为不超过 20 元 /人。第二十条值夜班人员如遇第二天上班，可在第二天上午休息半天。第六章工作奖惩第二十一条对落实值班制度、履行值班职责较好个人可按相关程序报请县政府予以表扬。第二十二条在值班工作中有下列情形之一，并造成重大影响或严重后果的，对有关责任单位和责任人进行通报批评；后果特别严重、影响特别恶劣的，依法依规追究