公关关系重点

1、公关关系重点第一章1 .公共关系学的含义。公共关系（PublicRelations,PR）是一个社会组织为了塑造优胜形象，经由过程与相干“大众,”之间的信息传播和双向沟通晓到互相明白得、互信任任、互相支撑、合营成长的一门科学与艺术。Q公共关系的全然目标是塑造组织形象。b.公共关系的工作手段是传播沟通。c.公共关系既是一门科学，也是一门艺术。）2 .简述美国公共关系成长的四时期。（1） .巴纳姆时代“”大众，"受愚弄”时代特点：为宣传而宣传。不足：宣传全然掉落臂”大众好处；不择手段为本身编造神话。巴纳姆的信条是“凡宣传皆功德”。意义：这时的公共关系活动已具有必定的组织性和较为明白的目标

2、性，况且它也已不再局限于政治活动和思惟宣传，公关活动的三要素皆已出现，能够将其视为公共关系活动的起始或发端时期。（2） .艾维李时代“说实话"时代1903年，美国有名记者艾维李在美国创办了“宣传参谋事务所”，成为公共关系汗青上第一位向顾客供给公共关系咨询办事而收取待遇的职业公共关系人员，开创了公共关系这一专门职业，被称为现代公共关系的开创人。供献：提出了关于工贸易应把本身的好处同”大众好处接洽起来，而不是对立起来的不雅念。与最高决定打算者和治理人员打交道，同时只有在治理人员积极支撑和亲自处理的情形下才实施筹划与消息序言保持公布的通顺的信息交换强调使工贸易具有情面味的重要性，并把公关工

3、作做到雇员、顾客和邻居中去。不足：凭体会、凭直觉来进行工作（3） .爱德华伯内斯时代“投”大众所好”时代爱德华伯尼斯是公共关系学科化的前驱者。他的核心是明白提出了“投”大众，“所好”的公关原则，即：一个组织在决定打算之前，应先去明白得“大众，”的需乞降爱好，然后有针对性地展开有科学理论指导的说服性宣传，在在逢迎“大众，”要求中争夺其支撑。（4） .卡特利普和森特新时代“双向对称时代”1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了威望性的公共关系专著一一有效公共关系,阐述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标大将组织和“大众J的好处置于一致重要的地位上，在方法上保持组织与【大众J之间的双向传播与

4、沟通。此书廉续再版，成为畅销书，被誉为“公共关系的圣经”。第二章1 .公共关系的三要素社会组织（主体），传播或沟通（序言），“大众,”（客体）。2 .合格公关主体的前提第一，公关主体必须具有强烈的公关意识第二，公关主体必须扶植一支高本质的公共关系人才部队第三，公关主体能够或许经常开展科学有效的公关活动3 .“大众J的特点广泛性相干性可变性"大众，”的稳固性可导性4大众J的分类1 .依照“大众，”的成长过程可分为：非”大众J潜在“大众,“知晓“大众，“行动“大众2 .按“大众，”与组织的相对地位分：内部”大众,“外部“大众3 .按“大众，”立场（对组织的立场）分：顺意“大众逆意“大众,

5、“自力“大众,”4 .按“大众，”对组织的重要性来分：重要”大众,“次要“大众边沿“大众5 .传播的全然方法（一）自我传播（二）人际传播（三）组织传播（四）大年夜众传播（广泛性、专业性、间接性、高效化）6 .传播的三种模式1.拉斯韦尔模式3.施拉姆模式第三章1 .公共关系的全然法度榜样四步工作法：查询拜望研究、制订筹划、实施传播、评判成果。2 .自我形象查询拜望。a.组织引导层的期望目标和要求b.组织职员的要乞降评判C.组织的实际状况和全然前提组织的自我形象地位的测定能够经由过程对有名度和佳誉度的测评获得。有名度二（知晓人数/查询拜望人数）*100%佳誉度=（颂扬人数/知晓人数）*100%3若

6、何处理突发事宜？量力而行地揭蕖消息揭蕖的机会专门重要揭蕖消息时尽量同一形成文字，因为口头讲话轻易被误传为防止外界误传，宣传中要同一口径，不克不及随便揭蕖谈吐有些社会阻碍大年夜的问题揭桀消息越早越好一旦变乱显现，应有专人联络消息界，把谍报工作抓起来，尽快平息纷乱4.公关评估的标准与法度榜样。（1）.公关评估的标准：（三时期、多层次的评估标准与方法）预备过程的评估标准与方法、实施过程的评估标准与方法、实施后果评估的标准与方法.公关评估的法度榜样和内容：A预备过程的评估标准与方法a.背景材料是否充分与精确。b.公关活动是否适应形势的要求。c.考查信息的传递情势是否有效。B实施过程的评估标准与方法1

7、.考查信息材料发送的数量2 .考查信息被消息序言采取的数量（曝光度）3 .检查接收到信息的目标”大众数量（信息精确度）4 .留意到该信息的“大众，”数量第四章1 .举例说明社会赞助的意义安在？2 .什么是公益告白？请自选一则公益告白进行点评。公益告白指组织为形成优胜的公共生活秩序和全然的公共道德准则，并直截了当为“大众近期好处和长远好处办事的告白。如：环保、赞助慈善机构、增援灾平易近等。3 .试分析立异在公关专题活动策划中的感化。立异性原则:制造新奇别致，独具风格，给”大众J一种专门的美感，会产生强烈的吸引力。第五章1 .什么是公关礼节？什么缘故说公关礼节是现代人的必修课？礼节是人们在交往中，

8、在外表、仪态、典礼、言谈举止等方面商定俗成的、合营遵守的规范和法度榜样。礼节是一小我内涵精力与外在风貌的展现，它既是一种内涵的教养，也是一种行动规范。公关礼节是礼节在公关活动中的应用。公关礼节侧重于建立和塑造优胜的组织形象。2 .公关礼节的本质是什么？谈谈你的明白得。本质：尊敬+真善美（尊敬一一尊人尊己待人真诚、与工资善、寻求美（六美）哲人说：“天空收留每一片云彩，不论其美丑，故天空宽敞无比；高山收留每一块岩石，不论其大年夜小，故高山宏伟壮不雅；大年夜海收留每一朵浪花，不论其清浊，故大年夜海浩翰无比。”3 .分析本身在四室礼节方面做得若何？“四室礼节”：（教室、卧房、办公室、阅览室）教室一一是

9、猎取常识的神圣殿堂卧房一一是室友合谋生活的温馨家园办公室是教人职员的工作场合阅览室一一是博览群书、拓宽视野的场馆4 .公关礼节行动教养重要包含哪些内容？真诚一待人处事要真心诚心。热忱一对人要有烈火的情感，热忱也是一种生活立场。平和一措辞和气，有耐烦，立场亲切，不急不燥。宽容一遇事对人宽怀大年夜度，有气量，能容忍不合不雅点的存在，既能化解抵触，乂能赢得他人的佩服。5 .介绍、握手有哪些礼节规矩？介绍的礼节规矩（先男士后密斯；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高）握手的礼节规矩（密斯先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后）递接咕片的礼节规矩（双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦

10、恭）称呼的礼节规矩（因人而异，因地而异，与时俱进，表里有别，灵活把握）交谈的礼节规矩（礼貌尊敬，真诚热忱，说话简洁，倾听用心，留意时刻）6.请加强练习站姿、坐姿、走姿、堂姿、微笑等。第六章1 .公关员的定义？专门从事组织机构“大众，”信息传播、关系调和与形象治理事务的查询拜望、咨询、策划和实施的人员。公关员本质的高低决定着公关活动效力的高低，对组织的成长和组织形象的建立有着直截了当的阻碍。2 .简述公关员的本质要求。-"、品德教养真诚忠诚、公平允派、讲究信用、谦恭有礼。二、性格热忱、爽朗、大年夜方、乐不雅、自控力强。机警、灵活、滑稽。三、常识本质常识本质是指一小我的常识构造与程度。常

11、识构造与程度在专门大年夜程度上决定了这小我的营业才能和思维才能。四、心理本质L自负念强一一克服自卑心理，干事安闲不迫、落落大年夜方。2 .开宁神理一一宽容、爽朗、乐于回收、心态阳光。3 .情商较高一一善于操纵、调剂和治理自我和他人的情感。4 .意志力强一一有毅力、有耐烦、有恒心、倔强。5 爱好广泛一一爱好横向拓展对事物的爱好，视野宽敞气量气度宽大年夜。6 .气质优胜一一气质指人的较稳固的个性心理特点。优胜的气质须要取长补短，康续克服缺点、弱点，进修、聚拢各类气质的长处。3.公关员应遵守哪八条职业守则？（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬业爱岗，忠于职责；（3）保持原则，处事公平；（4）求真务实，

12、高效勤奋；（5）顾全大年夜局，严守隐秘；（6）爱护信用，诚实有信；（7）办事”大众供献社会；（8）精研营业，克意立异。7 .公关意识重要包含哪些内容？公关意识即公关不雅念、公关思惟。是一种现代开明的经营治理理念和原则，是一种人道化的治理哲学，是一种全新的思维方法和交往方法的表现。公关意识是公关规范和行动准则的内化。包含：1.形象意识2."大众J意识3,沟通意识4,信用意识5,办事意识6.责随便率性识7.立异意识8.环保意识9.合作意识10.危机意识5.公关员本质培养什么缘故要强化“公关意识"？公关的竞争必定是公关员本质的竞争，而公关本质的核心是公关意识。对公关员的培养最重要

13、的确实是公关意识的培养。在公关员的培养上，常识才能、口才、文才都轻易培养，最难培养的恰好是“公关意识”。第七章1 .什么是CIS?CIS由哪三个要素构成？所谓CIS,是企业将其理念、行动、视觉形象及一切可感触感染形象实施的同一化、标准化与规范化的科学治理体系。由三大年夜要素构成：VI视觉辨认BI行动辨认MI理念辨认2 .简述CIS导入的运作法度榜样。（）预备时期（提出筹划）（二）企业实态查询拜望分析时期（实态查询拜望）（三）CIS设计时期（谋规定位）（四）完成与履行导入时期（实施推展）3 .CIS有何特点和感化？特点：1、高水准、体系化2、辐射企业所有部分3、企业信息传达对象的广泛性4、企业信

14、息传达媒体多元化5、长远筹划、按期监测。感化：CIS的地位与感化可经由过程企业临盆力、行销力、形象力的成长脉络和关系展现出来。4.一个成功的企业标记应具备哪些特点？1 .设计专门2 .轻易辨认3 .适应性强4 .美不雅大年夜方5 .力争纯真5 .请为文法学院设计一个标记？6 .请对有名企业的CIS作一扼要述评。第八章L什么是公关危机？什么是危机公关?是指阻碍组织临盆经营活动的正常进行，对组织的生计、成长构成威逼，从而使组织形象遭受损掉的某些突发事宜。2.简述公关危机的类型。1 .从存在的状况看可分为：一样性危机重大年夜危机2 从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看可分为：内部公关危机外部公关危

15、机3 依照危机给企业带来损掉的表示形状看可分为：有形公关危机无形公关危机4 .危机公关意义安在？请举例说明。1 .有利于操纵事态的成长，幸免事态的扩大年夜和恶化。2 .有利于调和与“大众，”的关系，让”大众J对组织重建信念。3 .有利于考量组织引导者的公关本质、才能和治理程度。4 .有利于爱护和重建组织形象。5 .危机公关应把握哪些基来源差不多则？1 .有名的“三T”原则以我为主供给情形尽快供给情形供给全部情形。2 .真诚原则要以诚恳的立场对待”大众3；大众好处优先原则当组织好处与“大众J好处产生冲突时，起首推敲爱护”大众好处，把”大众，“好处放在第一位。4 .真实传播、口径一致5 .简述危机

16、公关的全然法度榜样？a.快速反响（深刻查询拜望）b.分析缘故（确信计策）c.有效行动（真实传播）d.做好善后（安抚”大众,”）已总结教训（重塑形象）。6 .案例分析：长江流域产生洪水，湖南省水利厅受水利部的托付到中康公司购买了13万瓶长沙纯清水赠给抗洪前哨的解放军兵士们。兵士们喝后产生不适现象。中康公司不承认产品德量有问题，在几方的协商会议上，中康公司的总经理没给知足的答复，他当场喝下一瓶有悬浮物的长沙水，并说没有不适的感到，后扬长而去。经有关部分剖断长沙水为不合格产品，各媒体接踵报道，长沙水有名品牌一发千钧。请分析：中康公司的做法错在哪里？你认为应若何处理才是精确的？（任何一家企业在那个纷纷复杂的市场情形下都邑碰到一些大年夜大年夜小小的公关危机，而在那个互联网高度蓬勃，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的舒展速度是专门快的,就在你迟疑不定或处理晦气的时刻，事宜的负面效应差不多被成倍速的放大年夜。）附加：公共关系ABC一个核心概念两个度三大年夜要素四步曲五项本能机能六条基来源差不多则1.一个核心概念：组织形象（传播沟通）2.两个度：佳誉度、有名度3.三大年夜要素：社会组织、”大众、传播4.四步