会场礼仪及岗位制度

1、会场礼仪及岗位制度会场礼仪:头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，发不盖耳； 女性发不披肩，不用华丽头饰眼睛： 无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵： 内外干净。女性不戴耳环。 鼻子： 鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子： 每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴： 牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食。脸： 洁净，女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子： 不戴项链以外其他饰物。手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲

2、油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。进入室内要脱帽。衬衣： 领口与袖口保持洁净。视情况最多只能松 第一颗钮扣。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。女性穿工装,男性白衬衫,黑西装黑西裤.系领带.领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而

3、鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙。皮带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝。男性穿深色袜。 男性站姿： A式 双脚自然打开，与肩同宽；B式 双脚靠拢成90度；双手交叉握于小腹前或放背后。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿: A 式 双脚靠拢成45度；

4、 B式 双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作。男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右

5、肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间走路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。掌心向上。招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手握手： 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、

6、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手微笑: 自然、真诚、笑露八齿，笑不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌: 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。电梯接待: 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他

7、人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向岗位制度: 会议总监职责:和讲师,主持人配合安排会议流程,整场会议流程把控,熟悉任何岗位规范及制度. 负责岗位的培训,合理安排会场岗位及上下岗时间,安排相对应的人到对应的岗位,确定每个岗位的小组长.第一时间解决会场流程中遇到的所有问题. 会前布置:1. 会场音响,麦克风,投影仪,音频线,灯光控制,音乐.所有线类物品a. 会场音响:(下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)调试好音响效果,并且要确保整场会议的音响效果良好(无杂音,无电流音

8、.根据讲师的要求调试音响声音)并且持续到整场会议结束.b. 麦克风: (下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)确保整场会议麦克风的通话质量,电池的饱和度(最好是新电池).绝对杜绝接触不良的现象.根据讲师,主持人的要求,调试音量.c. 投影仪: (下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)根据会场的位置,安排投影仪的摆放位置.并且要调试好远近距离(调试到全屏播放),角度摆放(调试到4个角度都是直角).调试清晰度,确定清晰度在最佳位置.d. 音频线: (下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)两根音频线能同时播放.并且要保证音频无杂音,无电流音.根据讲师的需求,

9、调置音量.e. 灯光控制: (下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)灯光控制人员.根据会场的地理位置,灯光位置的摆设,结合讲师的需求,来控制整场的会议灯光.并要根据灯光需求的时间控制灯光,做到准时,准确(精确到秒).f. 音乐: (下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)找到会场所需要播放的音乐,具体音乐是:主持人上场音乐,游戏音乐,讲师上台音乐.成交互动音乐.并且根据顺序排放好. 做到准时,准确(精确到秒).g. 所以线类物品:所有线类物品在(下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)摆放好,并用胶带粘贴好,确保整场会议线路不短路.2. 课桌,背景画,笔,

10、纸,水,台布,讲台。a 课桌: (下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)根据客户的回执数和地区的到场率,地区的地理位置,(比如说某某酒店的地理位置是比较容易堵车.到场率就相对降低)来摆放课桌的位置.一般摆放分两种:(见附件表格一)b 背景画,笔,水(根据酒店所规定的,茶或者矿泉水的摆放)台布,讲台都要在(下午会议13:10分之前,晚上会议17:40分之前)摆放好.3. 请问是来参加支付宝交流会的吗?这边请(配合礼仪条款里的手势做到大方得体.)电梯口的迎宾必须依照电梯礼仪严格执行.4. 签到: 岗位一,.话术是: 欢迎光临！请出示您的邀请函.请赐卡片.岗位二, 您好,请问您的参会号

11、是多少?座位号是xx号,这边请.岗位三, 负责：客户的实际情况拿参会证,填写座位号,如过带人(经过主管或经理核查后确认放行者,填写空白参会证,注:除老板太太以外人员不得放行)给引座.根据游戏安排,要求客户抽取互动纸条.帮助客户戴好参会证.话术是: 您好！请抽取便条,待会有一个互动游戏.3米远时,同时给客户打招呼.下午好(晚上好).5. 引座: 帮助客户带好自己的参会证,把客户引到相对应的座位上.站立等待的站姿,面部表情,手势,依照会场礼仪执行.在带领客户入场时因注意:1走在客户的前方半步距离,做出请的手势,并且要侧面行走.2,在领到座为之前,帮助客户把座椅拉开,并请客户入座.3,话术是请这边入

12、会场。 这是我们专门为您准备的座位，请就座.稍后，会议马上就开始了.中途忌讳在岗人员在引领客户入座时,距离太远或不知客户走在哪,客户入座后自行调座.6. 场控:上岗时间(下午会议,上岗时间13:20分,下岗时间会议结束.晚上会议,上岗时间18:10分,下岗时间会议结束):您好!请问有什么可以帮到您的?这边请.7. 礼仪: 主持人或主讲嘉宾与客户的互动，送礼品,注意姿势,话语(恭喜您).站姿,行走,面部表情,手势严格按照会场礼仪执行.杜绝礼仪手势,站姿,微笑行走不一致,8.9. 音控手: 上岗时间(下午会议,上岗时间13:20分,下岗时间会议结束.晚上会议,上岗时间18:10分,下岗时间会议结束

13、),主要职责,配合会场所有需要的音乐播放10. 配合气氛: 11.12. 送客: 上岗时间根据会议中讲师的速度来定.主要职责是隔离起反对意见,或已签单客户,将其送走.现场必须灵活,观察力强.做事果断,有魄力有气势.懂礼仪.13. 要根据会议总监的安排,有次序的上前互动.不可被现场的气氛误导，如现场气氛尴尬，一定要想方法配合讲师解决现场尴尬局面。14. 有权调动会场内外的人员之外，其他人员没有调动权利，并且奇特人没有经过会议总监的调度，不得随意进出主会场。如客户半途离场，在岗门童必须要求主攻手进行先谈判后放行原则处理。15. 财务.刷卡人员：上岗时间，随讲师的速度调配时间，并且要对POS机操作熟练，不得出现以下状况：1、POS机断电；2、POS机缺纸；3、刷反卡；4、金额输入错误等。在刷卡时