电子商务概论专题讲义

1、电子商务概论主讲：吕运朋 教授email:电话第1章章 电子商务综述电子商务综述n1.1 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念n1.1.1电子商务的定义n目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明：性的来说明： n有加拿大电子商务协会对电子商务的定义、 全球信息基础设施委员会（giic）电子商务工作委员会对电子商务的定义、 联合国经济合作和发展组织（oec

2、d）对电子商务的定义、 ibm公司对电子商务的定义和 其它电子商务的定义广义和狭义的电子商务概念 n 广义电子商务广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。个由初级到高级、由局部到整体的过程。n n狭义电子商务狭义电子商务可定义为：在经济高度发可定义为：在经济高度发达的现代社会里，

3、掌握信息技术和商务达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。动对象联系起来。 1.1.2 电子商务的一般结构框架电子商务的一般结构框架国家国家政策政策 和和法律法律法规法规隐私电子商务应用电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播等）一般业务服务层一般业务服务层（安全认证、电子支付、目录服务等）消息

4、消息/信息发布层信息发布层edi、e-mail、http、html等网络层网络层（telecom、cabletv、wireless、internet等）技术技术标准标准 和和网络网络协议协议n技术支持：n（1）网络基础设施n（2）多媒体内容和网络宣传n（3）传播消息和信息的基础服务n（4）贸易的基础服务n（5）电子商务应用n政策、法律及隐私：国际、国家、税收、隐私n1.1.3 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 交易主体交易主体交易事务交易事务电子交易市场电子交易市场物流、商流、物流、商流、资金流、信息流资金流、信息流n实体：企业、银行、个人等各类参与者。n电子市场：电子商务活动场所，各类交

5、易、服务平台。n交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如：询价、报价、具体的商务活动的内容，例如：询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。转帐支付、广告宣传、商品运输等。 交易事务主要包括：交易前的准备，交易交易事务主要包括：交易前的准备，交易磋商，合同与执行，支付与清算等环节。磋商，合同与执行，支付与清算等环节。n整个过程涉及四种基本的四种基本的“流流” 物流、商流、资金流、信息流物流、商流、资金流、信息流n1.1.4 电子商务的交换模型n1 交换模型n（1）基本贸易处理过程n调研、估价、产品的组织与配送、支付和结算、鉴定。n（2）

6、贸易背景处理n表现形式、合法性的确认、影响机制、解决纠纷。n2 交易链的扁平化n生产厂家与消费者直接接触机会和环境具备，减少了中间环节。n1.1.5 电子商务的起源n电报、电话、计算机、数据处理（edp）、文字处理（wp、wps）、office、电子数据交换（edi）、internet、电子资金转账（eft）、ec、atm、pos机n实现 b to b 、b to c、c to cnb to g、g to b等等。n1.1.6 电子商务带来的变革n数字化、网络化、信息化使经济从资本经济向信息经济、知识经济转化，由工业化向信息化过度。n经营和营销环境变化n企业无论大小机会均等、格局重划1.2电子

7、商务与信息社会n信息产业兴起、网络经济、知识经济起重要作用、新的市场机制和规则。n产生电子商务的社会需求n技术发展带来的支持n政府的支持n全民的参与电子商务活动n.购物商场购物商场 / 商店商店发卡公司发卡公司,银行银行,金融机构金融机构credit card1234 5678 90121234 5678 9012valid fromgood thruxx/xx/xxxx/xx/xxpaul fischerxx/xx/xxxx/xx/xxpaul fischer广告广告承制厂商承制厂商指令指令 交货交货检定货检定货发货单发货单支付电子信息时代的购物方式电子信息时代的购物方式互联网互联网短信短信

8、电话电话传真传真1.2.1 电子商务与信息经济n1 信息经济运行过程n传统经济运行：生产流通分配消费n信息经济运行：消费需求管理生产流通分配消费。消费分配需求生产流通管理信息经济活动n2 信息经济环境下生产和流通的特点n物流信息化管理、资金流信息化、以销定产、库存减少、数字商品信息化、产品个性化等。生产领域消费领域商流人流（少）物流资金流信息流n3 电子商务是信息经济的一部分n电子商务的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、网络组建、虚拟企业等1.2.2 国民经济信息化与电子商务n1 信息化是社会生产力发展的必然趋势n第一产业：农林牧副渔等等n第二产业：工业、采矿、加工业、交

9、通运输、建筑业等等n第三产业：商业、金融服务等n新兴产业：信息产业（it业）、高新技术（大多与信息有关）等n2 企业信息化是电子商务的基础n企业建立网络化管理，采用erp(企业资源计划）、mrp(物料资源计划）、mrpii(制造资源计划）等等，建立企业的内外部网络。n企业信息化的基本内容包括以下层面。n（1）基础层面n计算机网络平台、服务器、客户机及各类服务软件、内外网络等。n（2）组织层面nit部门建立、职责权限确定、企业信息主管产生n（3）应用层面n办公自动化交流、协同与合作、erp、dss（决策支持系统）、设计、生产过程自动化和信息化。n3 金融电子商务是实施电子商务的保证n银行电子化、

10、期货、证券、保险业网络化、电子化。n涉及以下问题：n（1）与相关企业、部门集成问题。互联互通。n（2）各种现代化银行金融支付工具和清算系统的广泛应用。n（3）面向广大客户的电子化和自动化银行服务工具的发展n（4）面向客户的银行设备的更新和发展n（5）金融联机服务的发展n（6）现代金融计算机系统服务的广泛应用n（7）银行金融企业全能化和国际化的发展1.2.3 电子商务的主要参与者n企业、个人、政府、信息服务、中介服务等等1.2.4 各国政府对待电子商务的态度n美国制定5原则予以支持n新加波由政府控制给以支持1.2.5 我国政府应考虑的问题n1 政府业务的转型n2 政策导向n3 ca（认证与安全）

11、问题1.2.6 中介机构n包括支付中介、信息服务、认证机构等n表1.1 中介机构列表中介机构定义及代表设备提供商计算机及网络设备网络介入服务网通、移动、联通等支付服务发卡机构、网络化银行网站及咨询机构指导网络建立及服务网络信息发布媒体yahoo、msn等网上搜索百度、搜狗等等市场咨询服务消费调查、购物指南等1.3 电子商务的功能和效益n1.3.1 电子商务给企业带来的效益n1 降低采购价格n可以货比三家、使用供应链管理n2 减少库存和产品积压n需要时采购原材料、以销定产，个性化产品n3 缩短生产周期n4 更有效的客户服务n5 降低价格n6 新的销售机会1.3.2 电子商务是企业的战略转折点n营

12、销、策划转型。n企业的电子商务企业利用internet为基础的现代电子信息手段对企业经济业务活动的全面整合，以达到增加价值、提高效率、降低成本、提高企业竞争能力的目的。n电子商务是建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制。1.3.3电子商务是企业的一种业务转型n电子商务应该是一种业务转型：它正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。n电子商务系统即借助于电子信息技术参与和协助完成企业商务活动的各个方面和全部过程的电子信息系统。 1.3.5 电子商

13、务的社会效益电子商务对社会和经济生产的影响无疑是巨大的n1 全社会的增值n 将改变商务活动的方式、 将改变人们的消费方式、 将改变企业的生产方式、 将对传统行业带来一场革命、 将带来一个全新的金融业、 将转变政府的行为。n2 促进知识经济的发展n3 新行业的出现nit业、电子商务专营业、信息化管理服务业等等1.4 电子商务的模式nb to bnb to cnc to cnb to g1、企业对企业的电子商务（、企业对企业的电子商务（business to business b to b ） 企业之间的电子商务指的是供求企企业之间的电子商务指的是供求企业或协作企业之间利用因特网和其他业或协作企业

14、之间利用因特网和其他网络交换信息，完成从订货到结算的网络交换信息，完成从订货到结算的全部交易过程，包括采购商与供应商全部交易过程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签约、接收发票和付的谈判、订货、签约、接收发票和付款，以及索赔处理，商品运输管理等。款，以及索赔处理，商品运输管理等。就一个处于生产领域的商品生产企业来说，就一个处于生产领域的商品生产企业来说，商务过程为：商务过程为： 需求调查需求调查原材料采购原材料采购生产生产商品销售商品销售收收款款货币结算货币结算商品交割；商品交割； 以电子查询的形式进行需求调查以电子查询的形式进行需求调查以电子单证以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案的形

15、式调查原材料信息确定采购方案 生产生产通过网络营销方式促进商品销售通过网络营销方式促进商品销售以电子货币以电子货币的形式进行资金接收的形式进行资金接收同电子银行进行货币结同电子银行进行货币结算算商品交割。商品交割。供供货货方方客客户户方方询价询价报价报价定购单定购单定购单应答定购单应答定购单变更请求定购单变更请求运输说明运输说明发货通知发货通知收货通知收货通知汇款通知汇款通知发票发票 b to b网上购物过程网上购物过程n2、企业对消费者的电子商务、企业对消费者的电子商务（business to consumer btoc ）n企业与消费者之间的电子商务基企业与消费者之间的电子商务基本上就是网

16、上销售，这是人们最本上就是网上销售，这是人们最熟悉的一种电子商务形式。熟悉的一种电子商务形式。消消费费者者网上商店网上商店配送公司配送公司internet订货支付信息订货支付信息购货确认信息、收货信购货确认信息、收货信息息交货交货 用户签收用户签收送货信息送货信息订货订货/支支付信息付信息确认订货并确认订货并发货发货b to c电子商务系统的简单结构电子商务系统的简单结构3、c to c（consumer to consumer）个人对个人消费者个人对个人消费者 c to c的电子商务基本等同于电子拍卖，的电子商务基本等同于电子拍卖，它利用互联网的特性将参加竞拍的消费它利用互联网的特性将参加竞

17、拍的消费者聚集起来，各竞价者通过网络自由出者聚集起来，各竞价者通过网络自由出价，在最后的时间底限出价最高者即为价，在最后的时间底限出价最高者即为该商品的最终竞买成功者。该商品的最终竞买成功者。4、c to g/b to g（consumer to government/ business to government ） 个人个人/企业对政府的电子商务。就企业对政府的电子商务。就是是“政府上网政府上网”，利用信息技术来改进，利用信息技术来改进政府的信息化水平，实现政府的信息化水平，实现“电子政府电子政府”。 1.5 电子商务的层次和实现阶段n1.5.1 商情发布阶段n1.5.2 建立企业内联网n

18、1.5.3 在网上开展商务交易活动n1.5.4 电子商务的运作规则1.6 电子商务解决方案的核心问题n1.6.1 基础设施n1.6.2 企业的信息意识和观念转变n1.6.3 安全n1.6.4 人才与教育1.7 电子商务发展现状与趋势1. 美国电子商务现状与以展趋势美国电子商务现状与以展趋势 * 美 国 是 电 子 商 务 的 发 源 地 ； 如 ：yahoo/amazon/ebay等； * 美国政府的大力扶持政策密不可分的； * 美国政府促使电子商务发展有五条原则：（1） 私营部门必须发挥主导作用的原则（2） 政府应该避免对电子商务限制不当的原则（3） 为商业以展营造合适环境的原则（4） 政府必须认清internet特性的原则（5） internet上电子商务应该在全球范围内促进的原则美国政府相关的政策n美国政府为了促进电子商务的发展，在税收、技术标准、交易安全与知识产权等方面制定了一系列相关的政策：n（1） 关税和税收n（2）电子支付系统n（3） 电子商务通则n（4） 保护知识产权n（5） 隐私权n（6） 安全n（7） 电信基础设施和信息技术n（8） 内容n（9） 技术标准2.