招商城物业管理部办公室工作总结

1、二 O O 五 年 招 商 城 物 业 管 理 部 办 公 室 工 作 总 结二 OO 五年，物业管理部办公室在总经理的直接领导下，围绕物业部各阶 段的中心工作，贯彻经理办公会议精神，深化和完善内部管理制度，为完成今 年各项目标任务，发挥好参谋作用、协调作用和后勤保障作用，做到服务于大 局，服务于大家，具体做了以下方面的工作：一、健全制度，履行物业管理职能。首先，我们按照上级领导的要求，配合管理工作，制订、健全了各项制度 和目标，工作考核细则、市场安全工作领导轮值制度、夜间值班带班制度、办 公用品的领用制度、物业管理人员佩证上岗制度、先进经营户评比办法，并在 经营户中设立了大、小组长、建立义务

2、消防队和治保委员会组织等规章制度。 使招商城物业管理工作做到有章可循、违章必纠，为提升管理服务水准，打下 扎实基础。其次，做到逢会必做会议记录，平时办公室人员实行周五例会制，总结阶 段性工作，布置下一阶段任务，协调各类问题，目的是为提高工作效率和办事 效率。同时利用广播加强宣传、 督促市场经营户遵守 招商城管理规定 、治 安管理规定、 防火管理规定、 安全用电规定、 清洁卫生管理规定 等市场管理基本制度，维持市场良好的经营秩序，履行物业管理职能。二、造势兴商，吸引人气，加大宣传力度。办公室在上级领导的正确领导下，团结一致，注重办事效率，在 2005 年 一年的时间里，同心同德，克服了许多困难，

3、 全面完成了上级下达的各项工作、 任务，并取得了各项优异成绩。并始终围绕构建和谐繁荣市场的目标，紧扣确 保市场安全和稳定这两个重点，努力工作，积极参与市场竞争，着力造势、兴 商、吸引人气，提升形象，加强宣传，扩大招商城对外影响和知名度；树立以 人为本的服务意识，推进管理进程，努力塑造办公室人员的形象，做每项工作 力求完美，并且有条不紊，办理大小事务讲究效率二字。我们工作有步骤、有 计划、有设想；我们在分管经理的领导下，一年里做到：1、举办活动，形式多样，主题鲜明。从 2005 年招商城盛世元宵日那天举 办的活动开始，至二期“金铺王”发售暨招商城新闻发布会，到举办劝业场家 装材料展示周和推出“春

4、夏用品展”、景德镇瓷器展，到招商城一周年之际回 报社会、周末放露天电影 15 场和招商城美食节。特别要说的是，红梅市场落 户新招商城我们在后勤服务，举办活动，广告条幅，报纸、电台、电视等方面 付出了许多辛勤汗水，就写作、制作广告条幅数字达 150多条，撑牌 40 多块， 直至为吸引更多的人气，举办了金秋美食节等等这些大型活动，无不涉及到了 我们办公室所做的努力，我们把每次活动都办得有声有色又有创意和新意。力 求造势兴商，吸引更多的顾客前来新招商城购物。2、安排广告发布，进行多种广告宣传，形成宣传氛围。我们动脑筋、想 办法，在鞋帽、图书、床上用品、皮个箱包、横街、新红梅小百货、针织品、 窗帘等行

5、业开业之机，不但进行开业庆典活动，还在无锡日报、江南晚报、华 东信息报、现代快报和交通台、经济台等广播电台、第一看点、都市资讯、新 闻全方位等电视台分别进行多方位广告宣传。3、组织新闻报道，推出招商城。我们在年初、春节、五一、九月、十一 等节日前后及有亮点、热点时，约请媒体新闻记者，及时宣传报道国际招商城 是小商品市场中心、购物天堂、商品的海洋，今年先后在各类报纸上刊发宣传 招商城的新闻稿超过 20 篇，专版 2 篇在电台、电视台也形成了强大的宣传攻 势，保证每月都有一次新闻报导，每日都有招商城广告，通过宣传，展示招商 城优势、特色，提升市场形象。我们还利用商城内的广播进行宣传国际国内国 闻，

6、宣传发生在招商城的好人好事，安全管理制度，商城新闻等。并至今已办 招商城简报 16 期，记录下了招商城精彩的画页，对市场动态、典型的管理经 验用文字形式、办报形式进行宣传。4、制作路标、广告牌、方便市民来到招商城。我们在新招商城周围的太 湖大道、兴源路口和长江路、金城路、金城公铁立交、江海路、塘南路、锡甘 路等 15 处出入口都设有醒目的招商城标记，制作路标、路牌、广告近 30 块， 便于市民们来到招商城。5、遇节假日或举办活动制作海报、横幅悬挂。这样做的目的为烘托氛围， 制造气氛、吸引顾客、引起市民的购买欲。6、利用免费班车、经营户的私家车进行宣传招商城。在上级领导的关心 下，印制了汽车贴膜

7、广告 200张，市场服务指南 5000本，市场名称 10 多套等 进一步深层次地宣传，介绍新招商城，展示招商城的魅力。三、文档总务后勤工作制度逐步健全初具规模化。我们办公室全体人员， 工作有分有合，基础工作扎实，后勤服务有保障。小到通知、文件的写作、打 印、收发、归档，大到贴出的喜讯、告示、通告、撑牌、条幅等等，每次、每 项、每件须制作精细、 准确、符合市场发展的要求。 总务后勤工作， 急各部门、 分市场所急，想各部门、分市场所想，及时配备急需的办公用品，使各部门能 尽快的开展正常工作，确保市场工作人员无后顾之忧，同时逐步完善各种规章 制度，降低成本开支。总之，我们一切都追求完善，为招商城的正

8、常运作和繁 荣，尽到了办公室每个人的责任。四、召开大小会议，组织有方，次次成功；搞接待来访、事事顺利。在过 去的岁月里，我们物业办公室在总经理、分管经理的直接领导下，成功的组织 召开了各类大小会议及典礼，从会议场地的布置，音响设备的效果，到会议议 程的安排、落实，会议记录等等， 这些工作虽千头万绪， 但通过我们周密考虑， 精心布置，会务工作开展进行得有声有色。单说几次会议：招商城成立大小经 营组长、义务消防队和治保委员会，有沈总、工商、公安、市消防支队的领导 参加；城投在招商城召开的第二届职工消防运动会， 还邀请了市里、 市场协会、 工商、消防支队等许多领导参加；城投公司党委在招商城召开的几次

9、保持共产 党员先进性教育活动会议，还有“我身边的共产党员”事迹演讲会等等，所开 各个会议，我们组织有方，在分管经理直接参与下， 每次开得都很成功。 另外， 由于招商城被市里列为市政府接待外来考察的参观点， 故我们至今已成功接待 外面考察团队好多次， 就说近一点的有无锡新区现代服务业工作会议的全体人 员 150 多人来招商城参观， 有中国人民政治协商会议的江苏省委员会赴国际招 商城检查安全工作，有淮安清河区政府领导访问团队、有延边朝鲜族参观人员 的来访等等，应该说我们搞接待来访工作较出色，全体人员团结拼搏，完成了 每次艰巨而光荣的任务，取得了一定的成绩，使考察团更了解招商城，赢得了 他们的赞扬，

10、也赢得上级领导的好评。五、办公室工作有难度，我们不怕，我们所示卓越。归纳六字： 多：谈到办公室工作， 的确是多， 且方方面面都有。 劳资方面、资产管理方面、 办公用品领用、发放方面、宣传方面、会务方面、后勤服务方面、绿化保洁方 面等涉及的面广量大事杂，虽做好是应该的，虽做时大都没有尺度衡量工作好 坏，但我们对自己高标准、 严要求。最近我们又多做了一份工作， 接管了餐厅， 为员工就餐和餐厅的规范化管理付出了很多的辛勤劳动。 少：招商城大， 分市 场多，办公室人少，就拿劳资方面来说，全市场工作人员达三百多人，可我们 没有专职的劳资员，靠办公室文秘人员的兼职，硬是每月完成对员工的造册考 核及工资奖金

11、、发放，并做到无一分钱差错。又如，宣传造势后勤、公务接待 方面，常常分管经理独自一人跑前跑后完成任务（在办公室人员的配合下）。 急：说到风，就是要有雨，这是比喻，每次在接到一个任务时，总结起来觉得 问题那么急，须马上到位。比如商城内有十几个分市场，每个分市场都设有管 理办公室，都须添置办公用品、文件柜什么的，并要在短时间内完成，我们办 好了，一切办妥了。 繁： 遇到有会议、有来访团队等，都须前后考虑周到，不 厌其烦，不怕工作繁，多忙，一切在规定的时间内彻底准备好，并及时完成任 务。细：我们物业办公室的工作说来的确需要细，来不得马虎，特别是后勤工 作的配合，要符合企业要求。一切都须从无到有，从弱

12、到强，单从劳资、内勤 及资产管理上健全制度、账目等都必须做到“细”这个字。 齐： 办公室人员心 齐。办公室工作事杂、事多、事急，由于人少，名人都同时兼数个岗位，在分 管经理的带领下，干起工作来不分你我，放弃休息时间，大家劲往一处使，人 往一处想，齐心协力，力争将每项任务出色地完成。综上所说，今年办公室在宣传、造势方面、接待工作、新闻报道、后勤服 务等等方面做了大量作， 特别是招的报道， 密集度和出现的频率、 文章、声音、 在本市市场一线方面，可以不客气地说屈指可数。但，我们不满足，在总结过 去的时候，目的也是为了将来更好的、更加努力的工作。在新的一年中， 我们办公室将围绕公司一个目标、 二个重

13、点全面开展工作， 做好参谋、服务工作，重点抓好以下几个方面的工作：1、继续在上级领导的正确领导下，履行办公室的工作职能，继往开来， 贯彻执行上级的各项方针、政策，把工作做好。认真贯彻办公会议精神，将办 公室工作做到有条不紊，一丝不苟，雷厉风行。2、坚持贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，把各项工作与安全防火紧密联系，群策群力，发挥作用3、配合上级领导理顺员工队伍的关系，调动各方面的工作积极性和创造 性，做好考评工作， 全面提高员工队伍的综合素质。 完善人事制度的考核工作， 将考核纳入正常的人事管理工作中去，人员的考勤、考核、汇总、审报做到更 规范化，通过系列的人事管理措施，创造一个优

14、胜劣汰的人才竞争环境，使全 体员工增强责任感、紧迫感、危机感、压力感。4、完善资产管理。做好办公用品的资产管理，建好一本台账，做到购、 领、库存手续齐全，物、账清楚，同时，力争做到节约的原则，将办公费用降 到最底的成本支出。5、宣传造势更上一个台阶。二 OO 六年要加大对全社会的宣传力度，加 强与新闻媒介的联系，特别是对各市场的宣传报道，对整个招商城的宣传造势 更上一个台阶，通过宣传报道，达到我们培育、发展、繁荣市场之目的。6、后勤总务工作既快又好，又省。办公用品的发放，以节约为原则，满 足市场正常运作的需求，做大做强餐厅，在搞好职工的饭菜的同时，降低营运 成本，保障后勤服务工作到位。 抓卫生、 保绿化，通过上下努力， 提高责任性， 来确保后勤总务工作的到位，维护招商城优良的经营环境。7、会务接待工作进一步提升水平，随着招商城的不断繁荣，对外影响力 也必