电子商务奖惩管理制度

1、电子商务奖惩管理制度概述为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第一章公司规章守则1、 自觉遵守公司的一切规章制度，服从各级主管人员的合理安排，而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。;对外2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率 应保守公司业务上的机密。3、员工非经公司书面同意，不得在外兼任与本公司业务有关的职位，不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目，不得利用职权之便谋取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。4、5、6、7、89、员工在

2、工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位；除业务需要外不得私用公司电话。员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司。员工未经批准，不得私自携带公司财物外出。讲卫生， 不准在公司区域乱扔杂物、不准随地吐痰。 严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。遵纪守法， 文明用语， 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。10、 严禁烟火，不准在公司内抽烟。11、 保持工作环境整洁，每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。临时调动员工工作时要配合。 第二章工作时间及休息12、因公司需要及符合原则下，中午1个小时休息（包吃饭时间）。8:30-下午 17:30,15:30-晚上 12:00按轮流排岗制度

3、休息。每次休一天，不可连休。1、上班时间 白班：早上 晚班：下午 月休5天，？2、轮班倒白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。3、下班下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。4、迟到上班时间开始5分钟内为迟到。上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款 5元,个月内迟到超过5次，作自动离职算。5、早退下班时间5分钟前为早退下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款 5元，一个月内早退超过 5此，作自动离职算。6、请假请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。 无急事、不得不处理的事情，不得请假。特殊急事、不得不处理的，与部门主

4、管请假，请假日折算当月休息日。当月休息日折光后，请假无工资。无紧要事而请假者；请假1天，扣除2天工资，以此类推。当一个月请假超过3次，作自动离职算。7、旷工无缘故、无因由不上班为旷工。旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作 自动离职算。89、员工在办公时间内，不可擅自离开工作岗位。员工休息要错开，不可同时一天休息，避免岗位无人值守。第三章工作要求1、2、3、4、5、6、7、89、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话。要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。 习惯做记录，工作一切数据化，不以人

5、力大脑为记忆依托。养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。不允许带情绪工作，不允许传递负面情绪给其他同事；由此造成的影响将承担自身责任。沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。上班要思考、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西；不允许做聊天回复木偶。 上班不允许登录私人旺旺。10、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作的事情。12、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产品进行优化调整和改进。13、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。14、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、微信、博客等之类的网

6、络宣传平台上 关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。第四章各环节流程图例服流了鱼m贺克，三羹:丢舌口亀元成空失败產厚情订垂洼或埠价兰谙.目夏、叵毎记录捱艾W台备注誚官罗,表各-労二发矢快先全今匡昌負扌7包寒碾彳W晅认S Et订呈信.匡连行备注等天下午四点半前建认?7即怯逹登 交仓座与S寻对虫ft邃最乏毕右g笙活查孩对屋否兀浸主MJ；匡黄、11昔百査性各11mu-【发货流程】三毎臥內订壬r订率悟連、备注*根琶订兰氓态备注辱岌堇史逸呈r包慕袪舉垃货迪讳皇进疔當話叵g叵貉巨査巨话査住了解清灵 爰龙退钦金BS贷货物嘈沅了够=査返建

7、果道和聿证已琴 JP匕葩农童宮卩5呈月趣快谴負£7|":艮罰壬家挥芝鬲1喜前苦到三孕菲签和H吕必S巧乐护巻捱耳r逞究电谨錢司青£査证1际尢、”力莺墾决寺注fifj-L折fr掘負退童1退哥于现金C次赏或本丿|（未泄咬护禅丿占垂第=題.-JIV尸爭主请1T崔贷记录订谨食遞II/Y审请聿滾r空户煲目貨为退货青復- _7耳亠1退寻t2;到货胡兰才1'Jr M卷貨入蛊is谴黄Tut自区第五章工作惩罚制度团队实行环节岗位责任制、各个环节相互配合，问题出在哪个环节，将由该负责人承担 一定损失。允许犯错3次，超过3次以上将按照惩罚制度处理。多岗位环节人员同时在一件事上出错

8、，由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。推卸责任者，事后查出，触犯三 次的，当离职算。客服：所造成的来回运费，将承担 50%;月内犯错达10次者, 所造成的来回运费，将承担50% ；将当作离职算;50% ；1、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，2、因粗心在交流中口误而导致的损失，将承担3、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；4、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情节，由领导开会 予以决定处理。售后：1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定 处理。打单发货：50% ;（个别原因如：设备软件、1、由于人为打印错

9、误快递单所造成的退换货运费，将承担 网络故障等除外）50%;2、因粗心不看客户备注要求而所造成的退换货运费，将承担 打包：50% ；10%；1、因粗心弄错颜色、货号等所造成的退换货运费，将承担2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承担 【退换货、款流程】仓肾 旳收费谨后配合窖后客月E撇好各自记骯 11贯：蝕赏凭证酎人库。换荒;室新（故快递单客户收货宴求輕货牛人風因退前牛人嫌质重间題恿赏退还价II在 EXCEL在 EXCl在EaCIL表格1在 EaCIT工表格在后台备注中注明退劳详宵中注明换贯详情中注明退货诺宵中注用换第匱因洋情，填写退款和退歎金註需務翊詡卜和廳金额，运需换歎式标洼申请，

10、ID原因及鱼臟差价费昱拥林担差桥，运费我方通务同恵*售同惠退換赏邇知财务同恵1*售眶同蔑奧贺r*售后交由11款申育暹執丰请，贵到则剔止审退寿5/财务退歌:=诵;m换货盖前和唤货差bh运费承扌旦方埴写暹歎事i誡換擔串请i真为曹fe扭订里编号.d退歎瑩顷換蚱梟富粒ar第六早1、挽救公司损失的，将按照被挽救金额的2、统计当月客户最满意的客服，第一名奖励3、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；工作奖励制度10%，进行奖励。50元、第二名奖励 20元。 将奖励售后人员50元。50元。2元。4、统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员5、客户反映服务好的并在好评里着重表扬的，每次奖励第七章销售分红

11、制度基于公司的发展需要，网店管理销售人员暂行分红提成制度。暂行办法一：按分红基数来分配分红比例：1、 分红基数=（实际销售额-商品成本（出厂价）-运营成本）*20% ;2、商品成本以公司报价单核算；3、运营成本包括赠品成本、商品运费、营销活动费用、人员薪酬福利等直接发生的费用。 分红比例1、运营店长分红：分红基数 *50% ;2、网店员工分红：分红基数 *50% ;3、说明：员工分红部分由店长提报分配方案，经全员讨论，责任经理签字后，报公司人力 行政部审核，经总经理签批后执行。员工个人所得分红由运营店长评核绩效后按能分配。 核标准参考员工个人账号所产生的订单成交金额。暂行办法二：1、按实际产生的销售总额计算分红，以网店运营店长一职说明为例（当月业绩额为全组实 际产生的销售总额）：当月业绩额奖金百分比100000元以下0.5%101000 元-250000 元1%251000 元-500000 元1.5%501000元以上2%2、按实际产生的销售总额计算分红，以网店员工一职说明为例（当月业绩额为个人账号实 际产生的销售总额）：当月业绩额奖金百分比50000元以下0.05%51000 元-150000 元0.1%151000 元-250000 元0.15%251000元以上0.2%3、说明：分红部分由财务统核方案，经全员讨论，责任经理签字后，报