沟通在绩效管理中的体现

1、我们知道，绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个 链条上最重要的一环，在有些企业还是最薄弱的一环。因此，我们相结合绩效管 理系统探讨一些沟通在管理尤其是绩效管理中的应用。、关于持续沟通的定义:所谓持续不断的沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于 整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的 始终。其重要作用在能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决掉，还在于, 它能把管理者与员工紧密联系在一起，

2、管理者与员工经常性就存在和可能存在的 问题进行讨论，共同解决问题，拌掉障碍，达到共同进步和共同提高的目的。沟通看起来很简单，就两个字，意思也非常明白，就是管理者与员工对话。其实不然，沟通里的技巧和奥妙非常值得我们管理者研究学习。、沟通的作用：认识沟通的重要性，首先要了解其作用：1. 帮助应对可能出现的变化， 通过沟通， 探讨未来可能出现的变化并及时制 定应对措施。2. 沟通能给管理者提供各方面的管理信息， 信息尤其是正确直接的信息获得 对管理者提高管理效率和管理准确性意义重大， 因此我们必须通过不断的沟通获 得与企业、与自己和下属有关的信息。a. 了解员工的状态和想法，以便制定工作计划和绩效目

3、标；b. 了解员工工作的进展情况，以便于及时进行协调调整；c. 了解员工工作时碰到的障碍，以便发挥自己的作用，帮助员工解决困难，提高绩效；d.可以通过沟通避免一些年终考核时以外的发生；e.f.帮助员工协调工作，使更加有信心地做好本职工作；掌握一些年终考核时必须用到的信息，使年终的考核有目的性和有说服力；3.提供员工需要的信息， 让员工及时了解自己的想法和工作的以外改变， 便管理者和员工步调一致；a. 工作计划的安排有什么变化，是否需要调整，如果调整应该怎样调整；b. 同员工有关的绩效反馈， 相关部门的员工、 客户及其他同时之间对员工有 什么样的看法，应该怎样应对？c. 关于员工工作好坏的评价，

4、 及时通过正确的渠道和方式反馈给他， 以便于 员工获得鼓励与动力或及时调整自己。4. 最重要的是在年终考核时，不出现两方都不能接受的以外，绩效考核的 没有意外在很多的企业里被当作一个原则问题对待， 没有以外的绩效管理才更加 成功，更加受到拥护，更加的完善。因此，总的来说，持续不断的沟通的作用在于使与绩效管理有关的每个员工包括 管理者都获得自己必须的信息，信息在管理者与员工之间充分共享，自由互通。三、沟通问题的关键：沟通的关键在于确定沟通什么？1. 作为管理者要完成自己的职责，必须要从员工那里获得什么的信息？2. 作为员工要完成本年的绩效目标， 必须要从管理者那里获得什么的信息和 帮助？这是管理

5、者和员工在进行沟通前都必须思考的两个问题，最好在沟通之前， 将自己需要获得的信息逐条列出，制成，等沟通完毕后，再对照表格，看自己完成了哪些内容，哪些还需要下一次的沟通，然后再互约下一次的沟通时间。当然，最好的沟通方式，是能找出对双方的成功都很关键的问题。四、沟通的结果：沟通完成后的结果最好能够准确回答如下几个问题：1.所定工作目标进展如何？2.哪些方面进行得好？3.哪些方面需要进一步改善和提高？4.员工是否在朝着既定的绩效目标前进？5.为使员工更好地完成绩效目标，需要做哪些改善？6.在提高员工的知识、技能和经验方面，管理者需要做哪些工作？7.是否需要对员工的绩效目标进行调整，如果需要，怎样调整

6、？8.管理者与员工在哪些方面达成了一致？9.管理者与员工需要在哪些方面进行进一步的沟通探讨？五、沟通的方法：沟通分正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下几种方法：1. 正式的工作总结； 总结一段时间以来的工作目标， 工作进程，出现的问题，需要提供的支持与帮助，设备仪器的使用需求状况，培训需求状况等；2.定期的员工和经理会谈；3.4.非正式的走动管理；5.非正式的表扬和批评；6.工作空余时间的闲聊等；定期召开的小组会议，会议上互相通报各自的近期状况；六、沟通的一些技巧1. 沟通时态度应该坦诚， 给员工以信任感和安全感， 不可使用带威胁性的词 语，以询问的方式进行， 通过询问获取员工更多的信息

7、， 以便帮助员工解决问题。2. 沟通时应该具体， 尽量获得与员工绩效有关的具体的信息 （表扬时应指出 员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何？）3. 要让员工知道自己的想法和需要， 以便于员工更好地配合工作， 不能简单 地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里百害而无一益。4. 不能仅仅看到问题，更要看到成绩 , ，鼓励多于批评的沟通才更加有效， 更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。5. 注意倾听， 少说多听是沟通的又一个重要的技巧， 因为多听才能获得更多 需要的信息。6. 沟通应及时， 出现问题及时组织沟通， 消极等待只能是事情更加恶化， 后 果更加不可想象；7. 沟通应具有建设性， 作为沟通的结果， 管理者应提建设