CMA产品操作手册

1、CMA产品操作手册（ver 5.3）目 录第一章 CMA组成及功能介绍4一、CMA组成4二、CMA特点4三、功能4第二章 CMA硬件结构描述6一、CMA服务器介绍6二、外形图6三、前面板6四、后面板7第三章 硬件安装8一、导轨安装示意图8二、正确连接CMA至网络8三、配置IP地址8第四章 系统设置10一、登录10二、初始配置修改10三、许可激活11四、网络配置11五、系统时间12六、数据库配置131、CMA服务器数据库配置132、SQL数据库端配置15七、LDAP配置161、AD服务器端配置162、CMA服务器端配置17八、冗余配置18九、远程邮件告警配置19十、用户角色231、添加新用户24

2、十一、恢复出厂设置25第五章 纯GK系统设置26一、安装前准备26二、网络配置26三、系统时间配置27四、冗余配置28五、网闸设置29六、GK邻居30七、拨号规则41八、带宽管理42第六章 召开会议45一、会议模板设置45二、添加会议46三、会议监控视图47四、监控视图状态说明49第七章 高级会议设置51一、会议调度511、点对点会议512、MGC组会513、RMX组会52二、级联会议52第八章 CMAD安装配置54一、软件下载54二、安装配置541、PC机硬件安装542、软件安装553、软件配置57三、使用说明59第九章 终端设备管理62一、终端设置62二、预配置管理621、自动预配置管理6

3、32、安排预配置管理64四、更新软件661、自动软件更新662、安排的软件更新67第十章 问题诊断69一、常见问题解答691、CMA常见问题692、CMAD常见问题70二、故障诊断分析81三、联系服务提供商89第一章 CMA组成及功能介绍一、CMA组成 CMA全称为(Converged Management Application)，Polycom CMA组成： CMA服务器管理整个系统 CMA-D客户端软件可大规模部署的个人桌面视频软终端 二、CMA特点Polycom CMA 解决方案将大大提高您的能力，简单、安全地部署和管理数以千计的视频会议终端设备，主要有以下特点： 简单 通过集中管理视

4、频终端简化工作流程 安全 通过加密的媒体信令提供安全有保障的会议 扩展性 数以千计的终端，部署简单易于管理三、功能CMA主要功能如下： 管理会议，设备和系统 自动软件升级 统一升级 账户管理 集中诊断 实时会议检测 预约 多种会议预约（web、outlook、lotus notes） 预约向导 空闲/忙碌 预约资源 全球地址薄和Actice Directory 活动目录集成 网闸 策略和带宽管理 与会者管理 最优路由 RTP状态 OneDial 一键组会 (E.164, etc.) 在线状态 最多 5000 个注册用户和3000个并发呼叫 目录 LDAP/H.350目录服务 多目录支持 支持分

5、层目录 第二章 CMA硬件结构描述一、CMA服务器介绍 Dell标准的企业级1U服务器 Dell PowerEdge 1950 服务器 机箱尺寸: 1U 75.1 厘米(29.56)深x 42.63 厘米(16.78)宽x 4.26 厘米(1.68)高 机架式重量35.94磅(16.3千克),最大配置 冗余备份 热插拔冗余电源 双网卡 双硬盘Raid1磁盘冗余二、外形图三、前面板1、 指示灯、电源按钮 5、USB连接器（2）2、 NMI按钮 6、视频连接器3、系统识别按钮 7、硬盘驱动器（可选）3、 LCD显示屏 8、光盘驱动器（可选）四、后面板1. 远程访问控制器（可选） 6、NIC2连接器

6、 11、系统状态指示灯连接器2. 串行连接器 7、电源设备1 12、左PCI扩充槽3. 视频连接器 8、电源设备2（可选） 13、中央PCI扩充槽（插槽1）4. USB 连接器 (2) 9、系统状态指示 5. NIC1 连接器 10、系统识别按钮第三章 硬件安装一、导轨安装示意图二、正确连接CMA至网络 连接前准备： 以太网口 请确保网线是插在GB1上的，并且网卡的灯是亮的。其它以太网口并不使用 键盘，显示器，鼠标（故障诊断时用） 键盘，显示器和鼠标是在用恢复盘进行恢复的时候使用的 最简单方便的确定硬盘故障的方法是通过显示器来看启动过程 电池电量不足会导致在启动过程中需要按任意键以继续 注意：

7、CMA服务器是双电源系统，如果只连接一条电源线，服务器会报错，且指示灯会闪烁三、配置IP地址 配置IP地址的两种方法： 使用交叉线 使用交叉线连接PC和CMA的GB1口 配置PC的IP地址 使用IE打开54（缺省IP地址） 修改IP地址 连接CMA GB1到网络上，并确认网卡的灯是亮的 使用串口 使用串口线连接PC到CMA 启动终端仿真软件（超级终端或类似的软件） 设置（19200,8,n,1,n）并连接 按照菜单来配置DNS，网关，服务器名，IP地址，子网掩码 注意：修改IP地址不能直接修改操作系统的地址，必须用IE或使用串口登陆修改第四章 系统设置一、登录

8、 打开浏览器窗口并在地址字段中输入 Polycom CMA 5000 系统服务器IP 地址。默认地址： 54 输入管理员的用户名和密码。出厂默认值为 admin/admin 选择登录语言为中文二、初始配置修改 从“管理员”-“网闸设置”-“主网闸”设置CMA为默认网闸三、许可激活 从“管理员”-“服务器设置”-“许可证”进入网络设置页面，输入获取到的激活密钥：四、网络配置 从“管理员”-“服务器设置”-“网络”进入网络设置页面 输入正确的网络参数 其中DNS服务器和DNS域名的设置必须正确【决定了LDAP配置是否成功】，如果不和LDAP连接，只使用local账号，DNS选

9、项可以为空五、系统时间 网络设置-系统时间 从系统时间信息屏幕为系统选择正确的系统时区 单击使用当前时间复选框并设置当前日期和时间。六、数据库配置 1、CMA服务器数据库配置 Polycom CMA 5000要求使用外部数据库 Polycom CMA 4000可以使用内部数据库，也可以使用外部数据库。 在“管理员”“服务器设置”“数据库”下配置SQL的IP地址，端口1433，数据库实例名称运行DBsetup安装软件指向SQL的IP地址，并输入SA账号和密码（建议单独一台虚拟机安装SQL，不要与其他应用共享数据库）安装完成后重启CMA服务器2、SQL数据库端配置在CMA服务器上安装完成与SQL的

10、连接后，在SQL上不需要任何配置，可以通过SQL管理界面查看是否建立CMA的数据库，如果看到则安装成功：七、LDAP配置1、AD服务器端配置在AD上增加两个账号：Service Account (user): 用于CMA服务器验证与AD连接Machine Account （computer）:用于CMA服务器与AD之间通信在AD上建立一个CMA通用组，并把所有需要访问CMA的域账号加入该组中；在需要使用CMA的域账号中增加E.164号码：在需要使用CMA 服务器上更换新的E.164号码：2、CMA服务器端配置 在“管理员”“服务器设置”“LDAP”下配置：八、冗余配置 在“管理员”“服务器设置

11、”“网闸设置”下修改GK工作模式为“直接模式” 在“管理员”“服务器设置”“网闸设置”，主CMA上配置备CMA的IP地址，在备CMA上配置主CMA的IP地址 在“管理员”“服务器设置”“冗余配置”下配置虚拟ip地址，及查看冗余状态。九、远程邮件告警配置 在“管理员”“服务器设置”“电子邮件”下配置发件人邮箱 在“管理员”“警报设置设置”“远程警报配置文件”进入远程警报设置页面 在“用户”“用户”菜单下，进入远程警报用户关联设置：十、用户角色 CMA里登录管理的用户分为3种角色： Administrator Directory Setup Dial Plan Setup Conferencing

12、 Setup System Setup Operator Monitoring Scheduling Reports Troubleshooting Scheduler不同角色的用户登录，看到的界面是不同的。如：Administrator: Operator: Scheduler : 1、 添加新用户 在“用户”“用户”菜单下，点击“添加”： 十一、恢复出厂设置 CMA服务器接上键盘，显示器，鼠标 将恢复盘插到CMA服务器光盘驱动器中 启动CMA服务器 当出现“boot from CD”时，按任意键 完成之后，在DOS窗口输入“exit” 移出光盘，重启CMA服务器第五章 纯GK系统设置一、安

13、装前准备 设备准备： CMA5000服务器两台（服务器软件版本、激活KEY到位） 原配电源线4 导轨2付 机房准备： 网线2 三叉电源口4 托盘（若支持导轨安装，则使用原厂导轨） 网络端口两个（安装位置） IP地址3 CMA服务器【主用】 CMA服务器【冗余】 CMA服务器【服务】 数据库准备： 数据库服务器的 IP 地址或主机名 服务器的端口号 数据库服务器实例的名称 用户 ID 和密码：数据库服务器上的服务帐户，Polycom CMA 5000 系统可用它来访问数据库 与邮件（SMTP）集成准备： SMTP（电子邮件）服务器的 IP 地址或主机名 发件人：Polycom CMA 5000

14、可用来发送电子邮件通知的电子邮件帐户二、网络配置 打开浏览器窗口并在地址字段中输入 Polycom CMA 5000 系统服务器IP 地址。默认地址： 54 输入管理员的用户名和密码。出厂默认值为 admin/admin 选择登录语言为中文 从“管理员”-“服务器设置”-“网络”进入网络设置页面 输入正确的网络参数 其中DNS服务器和DNS域名的设置必须正确【决定了LDAP配置是否成功】，如果不和LDAP连接，只使用local账号，DNS选项可以为空三、系统时间配置 从“管理员”-“服务器设置”-“系统时间”进入时间设置页面 选择使用当前时间 取消夏令时自动调整 选择+8

15、时区四、冗余配置 在“管理员”“服务器设置”“网闸设置”下修改GK工作模式为“直接模式” 在“管理员”“服务器设置”“网闸设置”，主CMA上配置备CMA的IP地址，在备CMA上配置主CMA的IP地址 在“管理员”“服务器设置”“冗余配置”下配置虚拟ip地址，及查看冗余状态。五、网闸设置 从“管理员”-“网闸设置”-“主网闸”设置CMA为默认网闸六、GK邻居 在 管理员-网闸设置相邻网闸：添加一条邻居GK,设定名称、说明、识别符，网闸IP地址填写AVAYA GK地址（7），端口设定1719。在CMA上配置和AVAYA 的邻居完成。一般情况下按照以上，已经完成和AVAYA的邻居

16、配置，双方正常互通。较为复杂的需要设定拨号规则，可以通过如下配置完成。拨号规则设置：第一步：在管理员拨号安排和站点拨号规则，添加拨号规则，如图配置：第二步：设定号码段范围，选择协作路径；第三步：选择可信任邻居（选择AVAYA）；AVAYA GK上邻居配置1、系统配置信息：1、拔号规则：（在AVAYA GK上设定，发起对69、68、57开头的短号码呼叫，发送给邻居GK，其中69、68、57分别是给注册在GK(CMA)、CMA、PN下的终端短号码前缀，如690001、680001、576001）2、在AAR中指向route pattern：98（对应上述69、68、57开头三个地址）3、route

17、-pattern设置4、添加P0LYCOM GK到node-name（其中是GK(CMA) IP地址）5、设置codec，第2页中，Allow Direct-IP Multimedia? 需要打开6、添加signal-group，IP video需要打开7、添加到POLYCOM端的trunk8、添加POLYCOM端进线signal-group，IP video需要打开9、添加从POLYCOM呼入的trunk版本信息：1、Polycom CMA服务器版本是：5.3.0.ER152、AVAYA GK硬件型号是：S8500，系统版本如下：3、AVAYA用于测试的IP softp

18、hone软版本如下（和Polycom正常互通）：4、AVAYA用于测试ONE-X软电话版本如下：（和Polycom正常互通）七、拨号规则 从“管理员”-“拨号安排和站点”-“拨号规则”如：GK(CMA)上拨号规则Alias设置DNS设置Internet IP设置八、带宽管理 从“管理员”-“拨号安排和站点”-“站点”如：可以按照总部、机构分别建立站点。配置常规信息 配置站点信息：（重要配置） 站点链接：支持手工建立站点链接，也可以把站点加入到网络云之后，自动生成站点链接。 添加站点到网络云：添加各个站点到网络云，生成站点链接第六章 召开会议一、会议模板设置 从“管理员”-“会议模板”点击如下图

19、： 如果使用RMX组会，这个模板的名称必须与RMX上会议模板的名称一致。 在这个页面可以选择不同的MCU 如果使用RMX组会，则这里的RMX Profile Name必须与RMX模板中的routing name 一致。 完成会议模板设置二、添加会议 从“会议”-“未来”-“添加”如： 通过添加与会者/用户来指定与会终端 必须有两个以上与会者才能召开会议 成功添加会议后系统提示邮件通知相关与会者 可以选择跳过电子邮件三、会议监控视图 通过选择会议安排时间，来召开预约会议 在安排会议视图中，可了解未来时间已安排的预约会议会议操作-会议视图 会议监控在一个活动的会议中查看与会者视频的功能，步骤如下：

20、 点击“会议”“持续” 在右边“所有会议”中选择要管理的具体会议 在会议中的与会者中选择一个需要监控的与会者，该与会者图像将在 最右边的页面中显示会议操作-管理会议四、监控视图状态说明终端状态 终端状态提示提示说明备注 脱机状态 脱机 已注销网闸不在线，正常。 联机状态 联机 网闸已注册在线，正常。 联机 网闸已注册 目录未注册已注销出席状态在线，未使用域名登录 联机 网闸已注册 心跳超时 目录状态 出席状态未知待查 联机 已注销网闸 目录未注册 网闸状态 出席状态未知待查 通话状态 通话中 网闸已注册正常连通。 通话中 已注销网闸 目录未注册网闸状态 出席状态 未知 待查 通话中 已注销网闸

21、 心跳超时/已退出 网闸状态 目录状态 出席状态未知挂断报错第七章 高级会议设置一、会议调度1、点对点会议 从“会议”-“未来”-“添加” 选择会议模板 选择用户 设定会议时间2、 MGC组会3、RMX组会二、级联会议 从“会议”-“未来”-“添加” 必须使用Advanced Scheduler 角色的用户登录。在用户角色“Scheduler”安排级别必须要选择“高级”，否者无法出现如下图中选项，无法建立级联会议。 选择会议模板 选择用户 设定会议时间第八章 CMAD安装配置一、软件下载 在CMA的下载选项中下载CMADesktop软件 完成下载后执行安装，点击CMADesktop执行即可二、

22、 安装配置1、 PC机硬件安装将摄像头的USB插口以及音箱的3.5mm插头分别插入PC机后面的相应插孔中，按照摄像头说明书要求来安装驱动程序。如果配置的摄像头内置麦克风，请与音箱保持一定距离。建议将音箱放置于桌面之下，以免引起回音啸叫!将摄像头按照如图方式安装于显示器上镜头请勿直对光源以免影响图像效果！2、软件安装软件安装可以通过如下两种方式来安装：1） 手动执行exe安装文件。2） 安装包内提供的MSI文件，在LDAP服务器上执行域控推包安装。本安装介绍，是手动执行exe安装文件，通过推包方式安装不必阅读，可以直接跳转至 软件配置从指定位置拷贝到安装软件后，双击软件图标进行安装在下拉菜单中选

23、择语言 中文（简体）后点击下一步根据提示指引，点击下一步在服务器位置页面选择 指定 并在服务器地址 栏中填写地址：将软件安装到系统默认目录文件夹，点击下一步完成安装软件启动后提示：“是否使用网络登录凭据登录Polycom CMA Desktop？” 选择“否”3、软件配置登录系统后点击左上角 菜单首选项在首选项常规 项中确认勾选以下内容在首选项登录项中确认服务器地址的正确性在首选项视频项中确认摄像机的设置在首选项音频项中确认音频输入设备的设置三、 使用说明登录成功以后的状态如下：参数查看视频通话中的界面说明播放桌面第九章 终端设备管理一、终端设置终端支持类 HDX系列, 2.5版本及以后的更新

24、版本 V和VSX系列，9.0.5及以后的更新版本 CMA Desktop，4.1.2及以后的更新版本 ViewStation SP/MP/512，7.5.4及以后的更新版本 ViewStation FX/EX/4000，6.0.5及以后的更新版本 PVX， 8.0.2及以后的更新版本 QDX系列, 4.0版本及之前或者之后的版本 VVX系列，3.3.0版本或以后更新版本 其它厂家终端：泰德、索尼PCS、爱斯乐Maia Starr、VCON(Galaxy and Vigo)、VTEL、LifeSize 在“终端”-“监视视图”中“添加”新设备 管理、监视视图 添加视图二、预配置管理 终端设备的预

25、配置管理 自动预配置文件 可用于HDX系列，CMA Desktop,VVX等 手动预配置文件 给一台或多台终端做预配置1、自动预配置管理 从“管理员”-“预配置文件”-“自动预配置文件”添加模板要生效的话需要把模板关联到用户组 从“终端”-“监视视图”-“自动预配置”中可以看到配置好的模板2、 安排预配置管理 从“管理员”-“预配置文件”-“安排预配置文件”添加 从“终端”-“监视视图”-“自动预配置”中可以看到配置好的模板四、 更新软件 终端设备的软件更新管理a) 自动软件更新 -列出将到升级的终端的序列号 -下载将要升级的软件包 -得到新软件的激活码 -上传新软件以创建一个软件更新页面 -

26、设置自动软件更新策略b) 手动软件更新（定期）1、自动软件更新 从“管理员”-“软件更新”-“自动软件更新” 上传需要更新的软件 选择软件的版本 设定更新策略 从“终端”-“自动软件更新”中可以看到配置好的设备状态2、安排的软件更新 从“管理员”-“软件更新”-“安排的软件更新”配置完成，点击“获取序列号” 从“终端”-“安排的软件更新”选择“软件更新等相关配置”第十章 问题诊断一、常见问题解答1、CMA常见问题 问题：一个注册过的HDX终端无法呼叫到MCU的meeting room中 检查：MCU是否没有注册到GK上 问题：MCU无法注册到CMA上 检查1：确认是否选定了缺省GK。Syste

27、m Setup Gatekeeper Settings Primary Gatekeeper 检查2：重启MCU或MGC的板卡以强制注册 问题：当CMA重启之后，有些原来在线的注册终端变成离线了。 检查：尝试重启MCU 问题：在不同站点的两台注册了的终端无法用别名呼叫。 检查1：到System Setup Dial Plan and Sites Site Links检查在两个站点之间是否添加了链路。 检查2：检查两台终端的IP地址，看是否是在他们站点的网络范围内。 检查3：如果两台终端的网络拓扑已经定义了，需要检查两个站点之间的链路带宽是否足够。 检查4：确认呼叫带宽是否低于站点间的链路带宽。

28、 检查5：如果终端用的是ISDN，请检查ISDN的参数是否正确。 问题：用IP地址呼叫失败 检查1：在System Management Reports Gatekeeper Message Log中检查错误信息。 检查2：检查终端是否注册。 检查3：检查“拒绝去向/来自未注册终端的呼叫”选项是否清除。可以在System Setup Gatekeeper Settings Primary Gatekeeper修改这项配置。 检查4：检查IP地址拨号规则已被启用。 问题：使用MCU的呼叫失败，看到的是网络错误。 检查1：从System Management Reports Gatekeeper

29、Message Log中检查错误信息，来判断为什么呼叫失败。 检查2：检查MCU是否注册。 检查3：检查MCU是否在线，如果MCU不在线，则重启MCU。 检查4：检查MCU服务是否可用，检查MCU服务的前缀是否被启用。System Setup Dial Plan and Sites Services. 问题：单台SQL服务器故障处理。 由于采用冗余热备机制，单台SQL服务器故障时SQL数据库会自动切换至备用SQL服务器，不会造成“SQL数据库故障”。 即刻通知SQL服务器维护人员对SQL服务器进行故障排查。 问题：两台SQL服务器故障处理。 可以通过串口登陆CMA服务器，临时切换到CMA服务器

30、内部数据库。 由于所有的CMA账户信息均保存在外部SQL数据库中，此时仅能进行基本的CMA服务器诊断和维护，无法完全恢复正常工作。 即刻通知SQL服务器维护组对SQL服务器进行故障排查。 问题：CMA服务器连结AD服务器异常处理。 故障现象 新上线的CMA Desktop软终端不能用AD域账户登录CMA服务器，并提示验证注册失败； 从公司内网以WEB方式访问CMA服务器控制管理页面，系统告警提示AD服务器离线，并发送邮件提醒信息。 CMA Desktop软终端已经建立视频连接的音视频通讯不受影响。 CMA Desktop已上线的软终端的各项功能不受影响。 AD服务器故障处理 在CMA服务器上注

31、册临时用户，CMA Desktop软终端通过local帐户登录CMA服务器，实现临时音视频通信。即刻通知AD服务器维护人员对AD服务器进行故障排查2、CMAD常见问题故障现象一当CMAD软终端登陆失败，并提示“请确保你的用户名和密码正确”信息时。故障分析：该故障表明CMAD软终端的登陆帐号输入错误。故障排除方案：输入正确的CMAD登陆帐号，并重新登录CMA服务器故障现象二当CMAD软终端登陆失败，并提示“正在检查到服务器的连接”信息时。故障分析：该故障表明CMAD软终端已失去与CMA服务器的网络连接。该故障可能有两种原因引起的：l CMAD软终端的服务器IP地址或者域名输入错误l CMA服务器

32、故障下线，无法提供登陆服务故障排除方案：检查CMAD的服务器登录地址是否正确，如下图所示。如果地址错误，则输入正确的服务器地址；如服务器地址正确则表明CMA服务器已故障并下线，则提交故障报告，由CMA服务器管理员负责处理故障。 故障现象三当CMAD软终端登陆失败，并提示“无法下载配置设置。正在重试”信息时。故障分析：该故障表明CMAD软终端已经登陆CMA服务器，但由于CMA服务器本身故障造成CMAD软终端无法正常工作。故障排除方案：提交故障报告，由CMA服务器管理员处理该故障故障现象四当CMAD登陆成功，但视频框内显示的图像为故障分析：该故障表明CMAD软终端没有有效的摄像头输入源。故障排除方

33、案：确保电脑中已正确安装USB摄像头硬件和驱动程序，此部分功能由PC组负责保障。在CMAD视频菜单中的查看摄像头信号源选择是否正确，正常情况摄像机请选用“自动”。【故障选择】【正确选择】在选择正确的摄像头源之后，请一定要选择菜单右下角的“应用”按钮，已确保您的选择生效。在选择正确的摄像头生效之后，选择“预览”按钮观察是否有图像显示。 故障现象五当CMAD登陆成功，在建立视频呼叫之后对方无法听到我的声音。故障分析：该故障表明存在两种可能：l 我本地麦克风故障l 远端的声音输出故障故障排除方案：u 我的麦克风故障排查从我本地软终端的音频菜单进入，选择“测试音频设备”按钮，发出一些声音观察麦克风是否有绿色动态滚动条跳动现场，如下图所示。如果有绿色滚动条出现，则表明麦克风工作正常，可以排除本地麦克风故障问题。反之，需要在菜单中选择正确的麦克风，并重复上述测试。如故障排除，则表明是麦克风设备选择错误，如故障依旧则表明麦克故障需要更换麦克风设备，此时需要PC组介入处理麦克风硬件故障。u 远端音频输出故障排查从我本地软终端的音频菜单进