09 旅游2导游服务期末试卷(项目一到项目二任务一——任务五)

1、临安中职技校10/11学年第一学期09旅游2班导游服务期末试卷（考试时间：45分钟；满分：100分）出卷人：朱杭燕 核实人： 金水杨班级 姓名 学号 得分 一、 填空题（每格1分，共20分）1、地陪在接到出团计划书后，应做好以下服务准备：熟悉研究接待计划、 、落实相关事宜、 、做好知识准备、 、做好心理准备。2、欢迎词内容一般包括问候语、 、 、 、祝愿语。3、地陪在带领旅游团购物时，要坚持 的原则4、在送团服务过程中，地陪带领旅游团到达机场（车站、码头）应当留有足够空余时间，出境航班提前 分钟，国内航班提前 分钟，火车和轮船提前 分钟。5、下团后，地陪应按照有关规定妥善、认真地处理团队的遗留

2、问题： 、伤病游客滞留、 、游客转交物品、游客投诉等。6、全陪在进行物质准备时，应准备必要的证件，其中包括 、 和去边境、特区要带的 等。7、刚担任导游工作的人员或 ，在带团过程中出现重大事故或 都应提交书面总结。8、全陪在与地陪、领队商定日程安排时，应坚持 的原则。9、全陪在迎接旅游团时，应首先核实人数和 。10、全陪在各站服务中应做好领队和地陪、游客和地陪之间的 工作。二、 单项选择题（每题2分，共20分）1、当游客进入房间后，地陪如不住在酒店，（ ）离开饭店-（ ）A、 也不能 B、应在游客所住楼层停留一段时间后再 C、 应等游客全部入睡以后 D、可以马上2、早上，旅游团准备离店进行参观

3、游览，在清点上车人数时发现有一位游客没有上车，经询问，这位游客身体不适想留在酒店休息。作为地陪正确的处理方法是-（ ）A、作出妥善安排，继续带团活动 B、及时将其送往医院C、劝其随团活动 D、请全陪留在酒店照顾 3、旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指-（ ）A、叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实B、团名、人数、团队代号、游客的姓名是否与有效证明吻合C、计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实 D、出行李、交接行李的时间，饭店与游客是否结清有关账目，启程的机场（车站、码头）的位置，提醒全陪向下一站做好交接。4、旅游

4、团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。-（ ）A、全陪、地陪和行李员 B、行李员C、全陪和地陪 D、地陪和行李员5、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性服务。-（ ）A、认真地与领队核对、商定日程B、提前30分钟抵达接团地点C、分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程D、认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求6、（ ）服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。-（ ）A、转移途中的服务 B、旅游团抵达以后的服务C、致精彩欢迎辞 D、参观、游览服务7、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班座位的工作一般由（ ）来

5、做。-（ ）A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长8、旅游团入住饭店以后，全陪和地陪要尽快完成旅游团的入住登记手续，并-（ ）A、商定第二天的叫早时间，并请全陪（或领队）通知全团成员B、负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责C、主动查看游客进房情况，询问游客是否都拿到各自的行李D、各自回房休息9、以下不属于全陪工作职责的是-（ ）A、监督服务质量 B、制定旅游活动日程C、游览中留意游客动向 D、入住饭店后掌握分房名单10、某国内旅行社的导游小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体游客将在某日中饭后乘坐卧铺火车返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，因为正值旅游旺

6、季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是-（ ）A、告知事实，说明无法改变 B、主动与游客商量，尽量说服C、暂时隐瞒事实，以免游客闹事 D、责成地接社一定买到火车票、或改成机票三、多项选择题（每题2分，共10分）1、地陪的心理准备包括（ ）等几方面。-（ ）A、准备应付各种突发事故 B、准备好导游所需的必备知识C、准备承受抱怨和投诉 D、准备面临艰苦复杂的工作E、准备面对各种“精神污染”2、首次沿途导游的内容有-（ ）A、风光、风情导游 B、分发资料C、宣布集合时间、地点及停车位置 D、宣布当地活动日程E、饭店介绍3、以下游客要求地陪转递的物品中，地陪不应拒绝

7、的是-（ ）A、食品 B、信件 C、书籍 D、手提电脑 E、首饰4、为了避免游客丢失物品、证件，全陪要随时提醒游客-（ ）A、 带好随身衣物、提包和证件B、 在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品C、 不要随身携带贵重物品和证件，游玩时应将其放在旅游车上 D、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内E、离饭店时要检查带好随身行李和证件5、（ ）是全陪要做的工作-（ ）A、讲解游览景点 B、游览活动中为地陪指示行走线路C、长途旅行中组织游客唱歌、做游戏等 D、向突然患病的游客提供自备的药品E、通知下一站接待社航班/车次的变动情况四、 判断题（每题1分，共10分）1、所谓接站服

8、务就是地陪前往机场（车站、码头）迎候游客的工作。-（ ）2、地陪一般与游客同桌就餐，便于招呼大家。-（ ）3、地陪应为团队游客结清洗衣费、电话费等房间的费用。-（ ）4、地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。-（ ）5、地陪在出团时借的物品，如社旗、扩音器可以不归还，以备下次出团时用。-( )6、游客要求传递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝，请其自行处理。-（ ）6、在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。-（ ）7、游客在地摊上选购古玩，全陪应予以协助，防止假冒伪劣。-（ ）8、在核对、商定日程时，对游客提出的要求都应尽力予以满足。-（ ）9、在各站服务中，全陪应做好联络协调工作，抵达下一站后，应主动把团队的有关信息通报给组团社。-（ ）10、当游客提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，全陪也要设法给予满足。-（ ）五、 简答题（共18分）1、自由活动前，导游应该做些什么？（10分）2、上团前，全陪要认真查阅、研究接待计划及相关资料，具体做法有哪些？（8分）六、实战操练题（共22分）1、 在入住饭店时，有位游客拿到了一个自己忌讳的房号，要求更换，而饭店已经没有同类标准的房间了。作为地陪，你会如何解决这个问题？（4分）2、 杭州某旅游团在桂林旅