护士服务礼仪培训资料

1、护士服务礼仪培训资料朱硝提供(2012-02-0218:30:12)$载标签:护上礼仪培训服务礼仪培训教育分类：医院礼仪培训朱晴老师的护士服务礼仪培训课程在塑造医务人员形象、提升医务人员语言艺术、加强医务人员与患者沟通技巧等方面有非常明显的作用，是提升医务人员职业素养和提升医院形象的重要途径。护士服务礼仪培训课程简介适合对象：医院护士.导诊护士等培训讲师：朱晴护士服务礼仪培训课程收益：1、了解医院护士礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处回技巧3、掌握基本的护士礼仪要点及规范4.改善护士礼仪的仪容和职业看装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧护士服务礼仪

2、培训大纲第一讲：护士服务的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4.服务工作岗位所需要的人才第二讲：什么是护士礼仪?K护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士的服装与服饰4.护士的形体语言风范7、护士与上级相处礼仪5、护士的正确站姿与坐姿6.护士的行姿与正确的蹲姿第三讲-护士行为与行为礼仪1、导医工作礼仪2、护士院内行为礼仪3、院内举止行为礼仪第四讲-护士基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4.接送手术病人礼仪5、集会文明规范案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”第五讲.护士职业素养提升1、护士的行为标准2、医德规范的内

3、容，敬业精神3、护士的服务意识与服务态度4.现代医院的竞争催生人性化的服务第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、CRM的便用技巧2、程序面VS个人面3、标准化VS个性化4.全员动员服务患者5、全方位的感:者关怀6,形式比内容更重要7、患者关怀工具的便用技巧案例：亚非牙科医院的遍馨服务第七讲、护士服务技巧培训一、护士服务礼仪“3H”1、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务3、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通案例：医院如何实施“3H？二、医院“四有服务措施病有人引2检查有人、3配药有人拿、住院有人送三、

4、护士礼仪“六个一”服务2、一个微笑3、1杯热水4. 一张整洁的床铺5、一张便于咨询的连心卡6、一次热情详细的入院介绍四.医院导医礼仪“五主动”主动介绍2 主动宣传、3 主动沟通、4 .主动解答疑问5主动进行健康教育、五-护士礼仪“六规范”迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪看装规范称呼病人规范5、征狗意见规范送别出院规范第八讲：护士服务技巧“六项修炼”一、护士专业形象塑造1、护士仪容礼仪2、护士仪表礼仪二、看的技巧2、学会用目光接触患者3、与不同类型的患者打交道三、听的技巧1、有效谶听2、听清*实3、听出关联4.听出感觉5、听需求6.电话礼仪四-笑的技巧1、阳光心态2、表惰及微笑的训练3、做患

5、者喜欢的医护人员五、说的技巧1、如何赞类患者？2、如何回应患者?3、如何与患者打招呼?4.良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧K风采礼仪操2、手势规范训练3、直诚的接待患者4.亲切的目送患者5、站姿、坐姿.走姿规范训练6、招呼、引导.敬茶、递接物品护士服务礼仪培训课程相关中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最商评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。随看系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰窝的专业理

6、论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提商护理质量，首先必须从塑造护士礼仪看手。护士的萸可以体现在二个方面：第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由干职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然富诚，你可以在内心想着高兴的事惰，让矣讲话的眼睛里流薰出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不熊齿，如果你牙齿还可以的话，你可以廨出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的

7、这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表惰对待家属，后果是可想而知的。在服饰方面，燕式帽超我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入卷仪式和授博士学位的仪式整。护士必须衣帽整沽，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙于与鞋于之间的隔断。鞋于建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要蒿得适中，千万不要穿那些可以看出里面的的衣服。裙的长度应商于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护

8、士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅于上，应该左进左出，从椅子厨面走到椅于前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/30行走姿势：在站立姿势的基础上，双手管自然前厨楔动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收0右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护士端盘的时帙，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托干盘的底部，原则上要求双手不能