六西格玛管理系列培训讲座7

1、关于 6 6 西格玛治理的业绩突破方法6 6 西格玛治理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的 方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法确实是 人们常常谈到的 6 6 西格玛改进方法 DMAICDMAIC 和 6 6 西格玛设计方法 DFSSDFSS DMAICDMAIC 是指定义(DefineDefine )、测量(MeasureMeasure )、分析 ( AnalyzeAnalyze )、改进( ImproveImprove )、操纵( ControlControl )五个时期构成 的过程改进方法， 一般用于对现有流程的改进， 包括制造过程、 服务过程以及工作过程等等。DFSSDFS

2、S 是DesignDesign forfor SixSix SigmaSigma的缩写， 是指对新流程、 新产品的设计方法。 那个地点， 我们 仅对 DMAIDMAIC C方法作一讲明。专门多文章和书籍已对 DMAICDMAIC 方法作了比较详细的介绍了。那个地点，我们对其做一简单的归纳。一个完整的 6 6 西格玛改进项目应完成“定义 D D、 “测 量 M M、“分析 A A”、“改进 I I”和“操纵 CC5个时期的工作。每个时期又由若干个工作步骤构成。尽管，MotorolaMotorola、GE6SigmaGE6SigmaPlusPlus 、 SmartSmart SolutionSol

3、ution 等采纳的工作步骤不尽相同，有的采纳 6 6 步法，有的采纳 1212 步法或 2424 步法。但每个时期的要紧内容 是大致相同的。各时期的要紧工作如表 5-15-1 所示：表 5-15-1 : DMAICDMAIC 过程各时期的要紧工作主要工作tl）定义阶段口：确定顾客的关餐需求并识别需要改进的产品或过程将改进项目界 定在合理的范围内；C2）测虽阶段M：il过对现有过程的测量丄 确定过程的基线以及期望达到的目标”识别 影响过程输岀Y的输入左护对测量系頸的 有效性做出评价；（3）分析阶段A：通过数据分析确走影响 输出Y的关键Xs月1确定过程的关龍影响因 素：C4）改进阶段I；寻找忧化

4、过程输出了并 且消除或减小关键Xs診启的方家，使过程 的銭陷或变异C或称为波动）降惬；5控制阶段 像改进后的过程程序化 并通过有效的监测方法保持过程改进的咸 果“每个时期都由一系列工具方法支持该时期目标的实现。表 5-25-2 列出了每个时期使用的典型方法与工具：表 5-25-2支持 DMAICDMAIC 过程的典型方法与工具阶活动要点常用工具和技术D 时期项目启动?头脑风暴？排列图?亲和图？QFDC阶确定 CTQ?树图？FMEA?流程图？CT 分解M 时期测量丫，确定项目基线?运行图？过程能力?分层法分 FMEA?散布图？水平对比法?直方图?测量系统？抽样打算分析A 时期确定关键阻碍因素?因

5、果图？抽样打算 ?散布图？假设检验 ?箱线图？回归分析?多变量图？方差分析? 5 个“什 么缘故”I 时期设计并验证?试验设计？FMEA改进方案?田口方法？过程仿真?过程能力?响应面法分析C 时期保持成果?操纵打算？目视治理?标准操作？SPC 操纵 图?防错方法也许有人会问：“ DMAICDMAIC 与 PDCAPDCA 循环有什么不同？”“ DMAICDMAIC 所使用的工具与质量改进工具有什么不同？”“6西格玛项目与 QCQC 小组的项目有什么不同？ ”那个地点，让我们来看一看 DMAICDMAIC 方法的一些特点：特点 1 1 正如前面介绍的那样，6 6 西格玛项目所要解决的问题是从顾客

6、端追溯分解而来的， 是从组织进展战略与目标追溯分解而来的。每一个 6 6 西格玛项目都应支持顾客中意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。对治理者来讲，需要“做正确的情 况”，而不仅是“把情况作正确”。同时，在项目定义时期还需 要将问题充分分解， 将每一个项目界定在一个合理的范围内， 使 其在 3-63-6 个月的时刻内能够完成。 一般来讲， 从顾客或组织进展 目标着手的问题，假如不能专门好地分解的话， 在有限的资源和 有限的时刻内是专门难完成的。不要试图“将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功， 也需要看到短期努力获得的回报。 没有短期的成功也就可不能有长期的成功。特点 2 2：，每个 6

7、6 西格玛项目的结果必须是突破性的。 因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。一般讲来， 6 6 西格 玛项目应实现将缺陷降低 70%70% 80%80%的改进目标， 同时必须获得 一定的经济效益。 比如，要求每个项目每年要获得 2020 万元以上 的成本节约等。 6 6 西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。 一个组织投入资源开展 6 6 西格玛项目，应该得到最大程度的回 报，不论是对顾客中意程度依旧对企业经营业绩来讲。特点 3 3: , DMAICDMAIC 是 PDCAPDCA 循环的一种应用模式， 也是在 总结了质量改进活动最优实践的基础上进展而来的，同时它还 引入了项目治理的一些成功

8、的作法。由于6 6 西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而项目 成功与否对组织的阻碍也十分重大，因此在DMAICDMAIC 活动中十分强调项目治理工作。比如，按 PDCAPDCA 循环理论，将项目要紧活动分解为若干工作单元（WBSWBS ,有的组织用 6 6 西格玛项目记分卡 的形式记录并跟踪项目要紧工作完成的情况。同时按照项目治 理的作法， 在 6 6西格玛项目实施的关键点 （里程碑） 每一时 期完成并产生时期成果时，通过项目报告的形式与治理者充分 沟通，使治理者的支持到位。以此保证 6 6 西格玛项目的顺利进 行。特点 4 4:尽管支持 DMAICDMAIC 舌

9、动的方法和工具没有新发明的，它们在质量治理活动中已有几十年的应用历史了，有许多 工具在QCQC 小组活动中大量地使用。 但应该看到，在 DMAICDMAIC 舌动 中，这些方法工具的应用程度较之一般质量治理舌动来讲要深入得多。比如，DMAICDMAIC 活动需要大量的统计技术的支持一“改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据 得出信息和结论需要应用统计技术。那个地点需要讲明的是， 在 DMAICDMAIC 各时期中，针对不同的问题，需采纳不同的工具。没 有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所讲：假如你的工具 箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上 来讲，工具方法

10、应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效 果，起着特不重要的作用。特点 5 5: DMAICDMAIC 活动的关键实施者的作用十分重要。在6 6 西格玛治理中，不论是 DMAICDMAIC 依旧 DFSSDFSS 项目差不多上由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。 这些骨干要 专门好地掌握 DMAICDMAIC 的工具方法，比如统计技术等，使之具备解 决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等 软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。 同时，他们要十分认同 6 6 西格玛治理理念， 对推进 6 6 西格玛治理 怀有一腔热情， 对解决实际问题具有丰富的经验。 他们要以执着 和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。 DMAICDMAIC 项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将 6 6 西格玛的 治理理念和文化传递到组织的各个层次。能够讲，他们是将 6 6 西格玛理念变为现实的最重要的资源。假如组织没有一批通过 严格训练和培养的如此的骨干，