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文档简介

1、2002目标责任书售后服务部经理四维约翰逊保安器材有限公司2002年4月一、 售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工 任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。主要职责 遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益 根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施 部门管理工作：

2、3; 管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划­ 主持本部门例会­ 出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神 具体工作：­ 突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象­ 做好销售和研发的桥梁工作­ 负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总­ 负责售后客户服务­ 负责建立实施售后服务外包规范­ 负责管理售后服务外包商近期的重要任务 建立服务热线电话 建立档案和信息库：­ 建立客户

3、车辆维修档案­ 客户质量反馈汇总分析­ 已损备件库台帐建立 制定规范和制度：­ 制定售后服务工作流程­ 制定售后服务外包规范­ 制定索赔与正常维修的规定­ 建立处理重大事故问题的规范­ 制定散户分区负责制 大客户网点服务协议签订 培训工作：­ 特约维修站人员专业培训­ 对销售人员的产品、技术培训二、 薪酬和奖励1 工资确定年薪标准为：6万元。每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。2 绩效奖励每半年根据半年考核的常规KPI指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为01.2万元。三、 考核指标和权重1. 每半年考核的常规KPI指标：指标说明权重及时提供售后服务40%客户满意度30%其他部门和员工满意度20%部门费用和售后服务费用的控制10%2. 月度计划完成情况表示意四、 附则：本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求CEO意

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