微信O2O模式及其发展探讨

1、毕 业 论 文题 目: 微信O2O模式及其发展探讨 学 院: 经济与贸易学院 年 级/专 业: 2011级电子商务 学 生 姓 名: 李超 学 号: 312011110209209 指 导 教 师: 徐雷 完 成 时 间: 2015年5月3日 11目 录一、序论11.1 O2O模式概述11.2 微信O2O的现实意义2二、微信O2O及其发展22.1 微信O2O的发展历程22.2 微信O2O的模式分析及优势3三、百度、阿里O2O模式43、1 百度O2O布局43.2 阿里巴巴O2O布局53.3 BAT的020对比分析6四、微信O2O案例分析7家具业O2O案例7五、微信O2O的发展探析75.1 微信O

2、2O存在的问题75.2 应对策略建议85.3 发展趋势展望9结论10参考文献11微信O2O模式及其发展探讨摘要微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为大型的商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微信营销离不开微信商城的平台支持。消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下体化服务模式。微信作为一种工具，把线上和线下客户和商家有效联系起来，填补很多消费需求的空白，降低成本，提高销售效率，在当前社会中，不仅是可行的，而且是非常重要的手段。同时，除了水果销售行业，还可以拓展到其他的行业中，快餐，鲜花，超市零食等日常重复消

3、费品，都适合好好开发线上线下的营销和服务形式。关键词微信；O2O；模式；发展WeChat O2O model and its development discussionAbstract：WeChat, currently as the most popular social media platform and internet entrance of mobile devices, is becoming a large business transaction platform and bringing the marketing industry ever

4、-breaking changes.WeChat marketing cant be a success without the support of WeChat mall, consumers can experience end-to-end, online and office shopping service including searching, shopping cart, trial, interaction, buying and payment.WeChat as a tool, it connects online/offline customers and vendo

5、rs and bridges the gaps of consuming requirement, which results in lower cost and higher efficiency of sales. In current society, it should be not only feasible but very important marketing & sales approach. In the meantime, besides the fruit sales industry, it can be extended to other consumer

6、goods industries such as fast food, flowers and supermarket snacks, all these industries are suitable for developing an online and office marketing and service approach. Keywords：WeChat, O2O, Model, Development一、序论1.1 O2O模式概述O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费

7、者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。020模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”，它的核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，让用户在线支付购买线下的商品和服务后，去线下享受服务，020在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且消费者能及时获知折扣信息等。1.2 微信O2O的现实意义 微信作为以强关系为核心的社交型平台其天然的移动性和真实的用户群决定了微信的020模式营销的可行性。而微信的一对一交流特性又决定了微信作为Social CRM基

8、础平台的潜能。另外，微信公众平台适合推送产品销售促销信息，但需要注意的是内容的质量、推送的频次和时间段，以保证较高的用户体验和营销效果。微信作为一种工具，把线上和线下客户和商家有效联系起来，填补很多消费需求的空白，降低成本，提高销售效率，在当前社会中，不仅是可行的，而且是非常重要的手段。同时，除了水果销售行业，还可以拓展到其他的行业中，快餐，鲜花，超市零食等日常重复消费品，都适合好好开发线上线下的营销和服务形式。微信拥有了用户规模、碎片化、个性数据、LBS等功能特性，微信可以从020、外景基地、移动应用这三个层面切入电子商务流。首先，从微信圈出发，微信与电子商务企业进行用户资源分享，让用户通过

9、020模式体验电商相关服务，完成信息流的过程。其次，微信通过引导用户使用软件功能和服务塑造用户的电子商务习惯，形成商流。再次，微信通过精准营销促成用户购买产品和服务，完成资金的流转。第四，微信通过客户关系维护，提供全方位的售后服务体验，完成物流等过程。最后，用户将自己的购物体验与圈内朋友分享，通过“关系链”等链流形式推荐和分享购买体验，完成级联式扩散传播。 移动互联网在用户体验方面的进步，拉低了用户参与的门槛，越来越多的渗透到社会的各个层面，020模式是移动互联网发展的必然结果，企业做生意的方式正在发生变化，所以，从目前的移动电商的市场布局和020的发展模式来看，我相信腾讯微信平台做020将给

10、移动商家带来巨大的发展，并给老百姓的生活带来更多便捷。二、微信O2O及其发展2.1 微信O2O的发展历程看微信O2O的发展，我们应该从腾讯的角度来看，下面来看看腾讯发展O2O主要有哪些历程呢？腾讯发展020电子商务的势头在微信诞生之后变得更加迅速，腾讯百度的020电子商务体系属于团购模式，主要以百度地图为核心，把QQ定位于传统即时聊天，把微信定位于本地化生活服务，功能集中在聊天和电子商务，主打移动端电子商务。经过五年的发展，腾讯的020电子商务基本形成以微信支付为核心，搜搜地图、嘀嘀打车、大众点评、财付通为载体的本地化生活服务体系。电商和地图都不是腾讯的强项，腾讯的“杀手锏”是以QQ、微信、腾

11、讯微博为代表的社交工具，而微信是时下最热门的移动社交平台，所以腾讯布局020的逻辑是以微信为核心，建立生态系统，延伸到不同的使用场景。截至2013年10月，腾讯微信的用户数量已经超过了6亿，每日活跃用户1亿。目前，围绕微信平台，与020相关的业务有微购物、微生活、微商户等，通过微信支付完成移动闭环。腾讯微购物是020一体化购物平台，提供移动电商整体解决方案，服装、百货行业对此已经表现出浓厚兴趣。服装领域的绫致服装集团(旗下品牌有VERO MODA、ONLY、杰克琼斯)、歌莉娅、佐丹奴、李宁、秋水伊人、七匹狼、九牧王等各大品牌都已对接了微购物。借助微购物，用户可以直接在微信上进行购买，也可以从线

12、下扫码跳转到微信上的页面，商户可以通过微购物解决缺货断码商品，进一步优化服务与销售效率。绫致服装集团今年1月份公布的数据显示，绫致在全国66个门店试点微购物，3个月带来了1000万元销量。在百货领域，银泰商业、王府井百货、新世界百货、上品折扣等已经对接微购物。长尾小商户的力量也不可忽视，微生活、微商户已经深入到中小商户中。一些中小商户基于微信公众账号，通过微信支付尝试020。微信支付是打通支付环节，形成交易闭环的重要工具。脱离开微购物、微信公众账号等平台，微信支付也可作为单独的移动支付工具，为传统行业提供服务。例如，微信支付与上品折扣、海底捞等达成合作，用户购物、用餐时可以用微信支付付款。在打

13、车领域，嘀嘀打车用户可以用微信支付付款。从上可知，微信和微信支付无疑是腾讯020的核心，但这些还远远不够，为进一步完善020电商生态系统，腾讯在地图、餐饮、电商、旅游、打车、团购、住房、本地生活、搜索等领域同样进行频繁“砸钱”。在腾讯的一连串投资并购案中，有四个项目对腾讯的020布局至关重要，即提供地图数据的四维图新；拥有众多线下商家资源的本地生活信息服务平台大众点评和58同城；以及正在整合线下门店资源的国内实物电商“老二”京东商城。这些项目不仅弥补了腾讯020的软肋，而且也为其打造以微信和微信支付为核心的020生态链奠定了重要支撑。目前，腾讯基础设施层有四维图新、搜狗地图和微信支付；信息层有

14、电商、团购、大众点评、58同城，已初具规模；用户层，腾讯凭借微信、手机QQ、QQ空间等产品拥有明显的优势；在实体层，投资了华南城，并与众多商家开展合作，还间接拥有京东、大众点评、58同城的线下商户资源。20109腾讯搜搜地图公测版上线，开始发展本地化服务2011.11微信升级，增加二维码扫描功能，并大力推广2013.4腾讯为推广微信支付，注资嘀嘀打车软件2013.12腾讯为对抗阿里支付宝支付，再次注资嘀嘀打车2014.2腾讯4亿美元注资本地化生活服务平台大众点评2.2 微信O2O的模式分析及优势微信作为020模式的典型代表，具有用户数量和用户粘性的优势，其中用户粘性是独有的。1、用户量大。据网

15、络数据显示，截至2013年11月，排除一机多号、一号多机的情况，微信在智能手机中渗透率接近100!完全基于移动端和智能机的微信用户，比微博的5亿多注册用户和手机QQ的5亿多活跃用户更有意义。用户关注公众平台最直接的目的是为了获取信息，2013年微信公众平台用户的关注目的方面，持“获取优惠独家信息”目的的用户最多，达到343；随后，26O的用户以“关注热点问题”为目的，还有229用户选择“娱乐，打发时间”，这就给商家带来了投放产品信息的便利。2、用户粘性高，地域性强，可以做非常好的口碑主动式营销。用户的忠诚度相对较高，远高于微博，用户与用户的关系是紧密联系在一起的，很多是亲戚同学同事朋友。这样的

16、粘性也可以理解为一种熟人关系，可以举一个简单El碑营销的例子，同样一个分享信息：“一牌子的饼干很不错”如果出现在报纸上，你肯定觉得是广告，但若是你周围的某个朋友跟你推荐的，你就会有认同感，甚至会去想要试试，这就是朋友圈熟人关系的效果。利用公共账号一对一向每个用户推送最新的到货、优惠等信息，借助用户粘性做到“点对点销售”，与实体店相比，消费者享受到了下单支付的方便，既足不出户，还更便宜。3、微信代表性的特色功能：附近的人：GPS定位当前位置，然后自动搜索附近的用户。扫描二维码：这是线上和线下的关键人121“微信扫描二维码”的成为腾讯020的代表型应用。二维码(2-dimensional bar

17、code)是指在一维条码的基础上扩展出另一维具有可读性的条码，使用黑白矩形图案表示二进制数据，被设备扫描后可获取其中所包含的信息。微信支付：用户可以直接使用微信订购商品并且在线完成支付。但在实际操作上，线下消费完毕之后可行的费用支付方式有财付通提前支付、直接给现金或刷信用卡、扫描二维码进入网银支付，当然这几种方式并不是唯一不变的。朋友圈的分享：用户消费后分享感受，推荐给好友，吸引更多的消费者参与，从而产生El碑营销。朋友圈的分享可以整合移动媒体营销，可实现：A、照片、视频、文字、地位置分享功能；B、微刊分享；C、微信、微刊一对一，群发，个性化分组转发等。三、百度、阿里O2O模式3、1 百度O2

18、O布局 百度以搜索引擎业务起家，现已成长为综合性的互联网服务提供商。牢牢把握搜索引擎这一重要入口，百度毫无疑问成为互联网行业三雄之一。旗下自主发展的百度地图，已成为百度布局O2O 的主要依托。2010 年以来，百度收购了去哪儿、91 无线、糯米网等多家企业，围绕百度地图进行整合，逐渐形成了较为完整的O2O 布局。 以百度地图为核心的LBS 业务是百度主抓的产品，目前百度地图已不是一个简单的导航APP，而是聚合了团购、酒店预定、打车等时下火热的生活服务，体现了更强的整合能力糯米网专攻生活类团购，去哪儿手握旅游与酒店资源，而91 无线等流量变现工具让百度的移动互联网生态系统更为丰富。凭借搜索强大的

19、流量和优势，百度地图在手机地图客户端占据高达54.3%的市场份额，远高于排名第二的高德地图（阿里系）的21.4%，搜狗地图（腾讯系）以6.1%排名第三。可见，百度地图在位置服务的人口竞争中占据优势，从而易于和餐厅、娱乐和酒店商家协同推广产生效益。截至2013 年底，百度移动搜索市场和桌面搜索份额上仍保持领先，旗下主要APP 的下载量也大都达到亿级，这为百度在移动端的入口奠定了良好的基础。然而，相对腾讯入股的大众点评和阿里参股的美团网，糯米网的市场份额不容乐观。在O2O 闭环的最后一步移动支付上，相对支付宝和微信支付，百度系也后人一步。不久前通过“百度百发”理财产品出现在大众视野的百度钱包，显示

20、出百度在支付产品上开始发力，成效如何还需时间证明。2008百度地图上线201112百度整合推出本地商户信息“爱生活”20129百度地图升级改版，添加本地生活信息服务20138百度注资糯米团购，发展020电商团购20144百度钱包上线3.2 阿里巴巴O2O布局 阿里巴巴在国内电商地位无可撼动，支付宝也占据第三方支付的半壁江山，可以说，阿里巴巴在电商和支付领域都占有无可争议的地位。 2014年2 月，阿里巴巴对高德公司股票进行现金收购，交易完成后，高德将成为阿里巴巴100%子公司，并融合进阿里生态体系基础上发展。2011 年起，阿里通过聚划算开始探索线下本地生活，随后又投资了美团网及丁丁网，也说明

21、了阿里认同地图的战略级入口地位。阿里还陆续收购了UC 浏览器、友盟、唱吧、快的打车、陌陌科技和新浪微博。其中，UC、新浪微博、陌陌分别以浏览器和移动社交成为移动互联网重要入口，友盟提供移动数据分析，高德地图则构建了O2O 的入口，加上淘宝、聚划算、美团等电商平台，以及支付宝这一O2O 业务的重要黏合剂，阿里O2O 闭环搭建基本形成。与已经拥有地图业务的百度、腾讯相比，地图一直是阿里的“短板”。高德地图则大大弥补了这个缺憾，不仅能一举超越腾讯，还有望与百度一决高下。依托高德地图，还能有机整合快的打车、丁丁优惠券、淘点点等基于位置的业务。臻于成熟的支付宝，不仅能跟踪和记录每一单交易，还使用户行为流

22、程的最后一个环节回归阿里构筑的O2O 平台，促成了阿里系O2O 的最后一环。2006.10阿里巴巴收购本地化生活服务网站口碑网2010.9阿里巴巴推出聚划算团购2011.7阿里巴巴注资美团团购，加速团购发展2013.4阿里巴巴注资快的打车2014.2阿里巴巴全资收购高德地图3.3 BAT的020对比分析三大互联网公司在O2O领域布局各有侧重：百度成立LBS事业部后，百度地图将成为百度发展O2O业务的核心产品；腾讯拓展O2O业务的重要手段则是依托微信（包括微信二维码）提升线下能力，并通过与财付通打通实现闭环；阿里布局O2O领域最重要的筹码是前端的淘宝本地生活与聚划算、后端的支付宝。而支付宝的作用

23、不只是支付工具，而且具有连接线下商户与移动终端、拓展线下资源的重要作用。布局BAT腾讯（微信）百度阿里巴巴本地生活服务平台腾讯微生活、QQ票务百度身边、爱乐活淘宝本地生活、口碑网团购高朋网、QQ团购、大众点评网百度糯米美团网、聚划算地图入口腾讯地图百度地图高德地图线下与移动终端对接工具微信+微信二维码百付宝支付宝支付工具微信支付百付宝支付宝在线交易预定QQ票务、QQ团购、微信爱乐活聚划算、淘宝本地生活投资布局高朋网、爱帮网爱乐活、京探网美团网、丁丁网后台系统通卡、微信未来O2O行业的发展，关键在于线下商户资源的拓展与整合，以及移动端用户入口的搭建。百度：百度地图是百度整合及拓展线下商户资源的最

24、主要产品及平台。百度地图客户端是百度发展O2O业务的最主要移动端用户入口。腾讯：微信是腾讯拓展线下商户资源的重要工具，通过收购通卡，也有利于腾讯增强线下技术及能力。微信是腾讯发展O2O业务的重要移动端用户入口。阿里巴巴：阿里旗下的淘宝本地生活与聚划算汇聚了大量的线下商户，而支付宝也将在拓展线下商户资源方面扮演越来越重要的角色。三大互联网公司发展O2O业务的思路共同点在于：均以建立“开放平台”为主线，吸引线下商户及O2O企业入驻。三大互联网公司加大O2O业务的发展力度，将促进行业整体更快发展，并为行业其他参与者创造更大的发展机遇。四、微信O2O案例分析家具业O2O案例 上市公司宜华木业发布公告称

25、，公司同广东腾南网络信息科技有限公司(下称“广东腾南”)签订战略合作协议，双方将联手推进宜华家居微信应用平台建设。广东腾南为腾讯控股有限公司与南方报业传媒集团组建的合资公司，在社交互动平台化运营，提供专业化的网络营销解决方案，搭建精准、互动、立体的品牌化网络营销平台方面，具有强大的研发运营推广能力。细查公告，双方的合作内容主要包括两个方面：一是双方联手建设宜华家居微信应用平台，广东腾南将授权专业技术团队，为宜华木业制定相关实施方案，提供全程服务。二是双方联合打造宜华家居公众账号及平台系统。该平台系统分三阶段建设，第一阶段开展微信公众平台的基础功能实现：包括微信公众账号的开通，关注时图文推送、内

26、容管理、LBS功能、互动功能、活动管理、用户管理、数据统计;第二阶段进行产品信息的展示、网上商城的实现、下单并实现支付及日常互动活动功能的完成;定制宜华家居全国门店地图，由点到面全面展开宜华微信营销，实现全国多省份、多门店联动微营销，营销数据可实现分城市展示及管理，实现微信移动端门店可视化;第三阶段将开发宜华微信CRM系统，实现移动端的深度会员交流及客户管理。 公司表示，将通过此次合作打造O2O商务模式，有效整合合作方的平台数据资源与公司自身实体渠道资源，为消费者提供及时的资讯及便捷的消费通道，实现消费者从产品选购、体验、互动、订购的线上线下一体化服务模式，丰富公司精准化营销手段，进一步优化公

27、司的业务模式，提升公司的品牌影响力。五、微信O2O的发展探析5.1 微信O2O存在的问题用户都是在碎片时间使用移动应用，目的性非常明确，如果产品定位不清晰，就很容男错过用户的使用场景。微信产品本身的核心定位，仍是一个移动互联网的基础通讯社交平台。微信不同于微博，微博基于信息关系，微信基于用户关系，对于公众账号推送的一些促销信息，微信用户一般比较排斥。虽然，商家在微信开通公众号，用户通过关注商家获得优惠。但这个方式对提高用户黏性作用不大。从以下四点来讲述下：第一，微信020的使用者类型众多，小到个人店铺，中有品牌连锁，大到卖场商城，不同的品类、不同的经营者，千差百异的使用需求意味着微信020一时

28、很难做到标准化的大规模运用，目前只能不断的去尝试争取建立出不同的模型，这需要一段时间：第二，微购物选择与知名连锁品牌合作试点，打造微信020精品案例，但VERO MODA这类品牌的消费群体毕竟是少数，更多的屑丝仍在集市类商城消费着杂牌，微购物选择先吸引优质用户，再回头拉拢屑丝，这种做法虽稳妥，但要树立竞争门槛更重要的是拉拢更多的人使用。第三，微信主打的020模式是在CRM功能基础上的探索，是对线下门店的补充，并非是移动商城，而用户关注的公众账号有限，意味着微信020的交易规模或许不会太大；第四，阿里也在积极推进020，微信020优势在于用户基础巨大，但若不能快速推进，很有可能会被阿里迎头赶上，

29、微购物团队在与时间赛跑，而且每一步都不允许出差错。5.2 应对策略建议 目前社会上利用微信实现020模式已经非常完善，但个人觉得还可以有更多提升空间。 1、线上支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，所以，加强线下体验和售后服务也是关键。 2、通过社交平台发生的交易，可能导致个人信息的泄露，比如住址、联系方式、家人收入等，所以在运用时也要适当保护个人信息安全，提高网络安全级别。 3、如何实现双赢，把竞争对手转化为盈利伙伴，完全可以强强联手，联合“大众点评，58同城，大学论坛”等本地化服务来提升自己品牌的知名度也是非常重要的。4、微信公共账号上首批关注的用户积累比较难

30、，但可以开展线下促销活动，把用户从线体验带入线上。5、微信官方运营团队需把控好商家入驻的门槛。理想很丰满，现实很骨感，即便是把这样一个思路普及给大众商家，也不一定能够玩好O2O，因为腾讯做电商缺乏一个基因，就是官方运营。我们来看下为什么阿里能够做好电商？除了有一个庞大的平台体系，支付体系，以及信任体系以外，最重要的是有千千万万的阿里小二在帮助商家运营着他们的网店，这些才是决定平台电商能否做成的关键因素。我们细数淘宝天猫上的商家，有几个是真正赢在前端运营的？大部分都是依赖后端的供应链，通过供应链死磕其他同行，把他们搞死，才再淘宝天猫获得一席之地。他们的前端运营能力，由淘宝天猫的小二掌管着，他们在

31、前端要具备的能力并不是太强。让这样一帮素质参吃不齐的商家，脱离官方运营在微信上瞎折腾，能折腾出个什么事来？所以微信要想真正吃下这块蛋糕，光搭建一个架子是远远不够的，必须大力下工夫去扶持卖家的运营。6、稳定并且庞大的流量获取工具前面也提到了，微大众和微小店适合做O2O，但也只是适合做大众生活类的O2O，并不太适用于大众产品的O2O，比如家具，装修等行业，因为这些行业并不是采用预付款模式，所以微信对他们的作用，更多是用于前端引流，和后端的服务流程提升。对于大众产品的O2O，由于无法实现预付款，似乎微大众和微小店存在的意义即不是太大。但实际也存在误区。PC时代的O2O，用户实现多界面切换非常容易，我

32、在独立官网看你的产品图片，如果感兴趣随手百度下你的品牌，查询你的信用是一件非常简单的事，但在移动端，这个操作不是那么容易，越是能够便捷的让用户获得商家的信任背书，用户愿意进店的机会就越大。所以从转化的角度来说，商家运营以及运用好微大众，能够为大宗O2O的实现提供一个很关键性的口碑背书。由于大宗产品做O2O，流程上会比较复杂，需要有专门的运营团队来执行才能做好，那在这种情况下，商家一般都会设计一只数量不小的团队来进行运作，他们对平台放的期待，就是能够提供持续稳定并且数量庞大的流量，来支撑他们的日常运营，这样从ROI的角度来讲，他们才值得去运作。腾讯旗下的微信广点通就是这样一个流量提供工具，但很遗

33、憾腾讯内部不知再搞什么名堂，把微信大号的流量截成了两半，一半是导入H5网站，另外一部分才是导入商家的微信公众账号，经过这样一折腾，原本流量数还能勉强应付的广点通，顿时成了鸡肋，比上不足，比下有余。从分流战略上来讲，我个人很能明白腾讯的心思，通过流量的扩张，去更快占领移动用户的心智是没错，但在根基不稳的情况下，未免操之过急了，微信大号能够提供的流量，真不是腾讯想象中的那么大。腾讯要想吃下大众产品O2O这块蛋糕，要给到足够庞大的流量作为吃撑，去中心化的思路在大宗O2O里行不通，没有哪个商家会把风险压着不稳定的免费传播上，他们不在乎流量是否付费，而是这样一个项目能否稳定运作。如若有付费流量工具获取工

34、具，就会存在流量价格的竞争，从目前来看，除了有微信广点通这样的工具之外，接下来微信应该还会接入微信公众账号查找的竞价排名工具，微信内部内容搜索工具，以及相关的竞价工具。所以微信卷入中心化，是迟早的事情，那些高谈微信是去中心化，是站在小众产品和小商家的角度去考虑，他们完全忽略了大宗产品以及大商家的感受。5.3 发展趋势展望微信O2O，左边大众点评，右边微信小店。腾讯O2O在移动端的发力，主要是从B端和C端本进行发力；B端主要是在微信的二级入口，以及朋友圈的LBS定位入口，给予大众点评支持，商家想借助微信版大众点评做O2O，和大众点评合作，即能实现发力。C端主要是微信服务号经过认证，并且开通微信支

35、付的商家，在后台可以申请开通微小店，然后借助微信公众号来进行推广，即可使用该平台进行发力O2O。微信分两条腿去走O2O，必然有他的道理微信版大众点评（以下简称 微大众）和微小店如何定位？这两个版本的平台，比较适合大众生活类玩转O2O，比如餐饮类，电影类，娱乐类等，他们的O2O模式是属于预付款形式，通过预付款来提升用户的进店率，所以用户在第一次体验的时候，需要有一个有足够知名度的平台帮用户做信任背书，用户的支付率才会高。所以像大众点评，美团，拉手网等团购网站才会活得这么滋润，商家给予最低的折扣，并且给平台一定比例的返点，平台帮助商家推广，商家坐收客户。但很多的商家被团购网站带入了深水区，很多的商

36、家，尤其是非标准品商家做团购，并没有带来太大的实际性效果，不仅团购的售价低，还要给平台返点。不做团购没客户，做了团购要亏本，商家苦不堪言。传统的团购网站实际就是一场电商阴谋，通过不断的提供低价产品，来获得流量，客户是因为低价才上团购，这是团购网站的运营核心，但商家不能无限制的依靠团购，而应该学会如何把团购的客户，变成自己的客户。PC时代的团购模式，商家很难解决这个问题，因为客户并没有真正进入商家的CRM库，除了偶尔给客户发发短信以外，其他的会员营销很难做，但微大众提供了这样的机会，从微大众引入线下的客户，商家只需要留心，通过营销手段把客户导入自己的微信公众平台，再请那么一两个运营人员，即可把这些会员玩转起来，与其把这部分返点费用给到平台，不如给到自己的会员客户，还可以通过自己的客户形成扩散效应，形成自己的会员池塘。微信小店的存在，即是弥补微大众商户之痛而存在的。商家如若不想继续重蹈PC团购网站带来的痛楚，唯有把导入线下的流量自己管理起来，才能避免沦陷为帮平台打工，自己管理自己的会员，那这时候就需要有一个承载体，帮助这些商家去管理，变现自己的会