2020年养发服务行业趋势研究报告

1、2020年养发服务行业趋势研究报告4 4养发服务行业市场现状养发服务行业市场现状1 1养发服务行业消费需求洞察养发服务行业消费需求洞察2 2养发服务行业典型企业案例养发服务行业典型企业案例3 3养发服务行业消费趋势养发服务行业消费趋势4 45 5目录目录行业规模行业规模品牌运作模式品牌运作模式竞争格局竞争格局产业链图谱产业链图谱行业发展驱动因素行业发展驱动因素行业发展阶段行业发展阶段养发服务行业市场现状养发服务行业市场现状6 67 78 8141415151616养发服务行业规模养发服务行业规模行业规模已超过行业规模已超过600600亿元，未来增速可期亿元，未来增速可期统计，统计，201201

2、9 9年养发服务行业规模达到年养发服务行业规模达到66663 3亿元，预计未来每年行业增速在亿元，预计未来每年行业增速在1010% % 左右。同时，行业头部品牌每年的新增左右。同时，行业头部品牌每年的新增门店数量依然保持高速增长，平均每年新增门店在门店数量依然保持高速增长，平均每年新增门店在10100 0- -20200 0家，未来行业规模的增速可期。家，未来行业规模的增速可期。来源：行业规模数据，来源：行业规模数据，由由咨咨询研询研究究院根院根据据公开公开数数据、据、专专家访家访谈谈、消、消费费者调者调研研数据数据，自主自主研研究及究及绘绘制。制。注释：养发服务行业指在线下实体场所进行的头发

3、养护服务，服务机构包含养发馆、理发店、美容院、医院等。注释：养发服务行业指在线下实体场所进行的头发养护服务，服务机构包含养发馆、理发店、美容院、医院等。8 866366373073080380388388320142014201920192020e2020e2021e2021e2022e2022e2012014 4 - -2022022 2 年中国养发服务行业年中国养发服务行业市市场规模场规模养发服务行业规模（亿元）养发服务行业规模（亿元）养发服务行业发展阶段养发服务行业发展阶段养发服务行业已经进入高速发展期养发服务行业已经进入高速发展期国内养发服务行业发展国内养发服务行业发展的的三个三个阶段

4、阶段阶段一：阶段一：2002000 0 年以前年以前阶段二：阶段二：2002000 0 年年- -2012012 2 年左右年左右阶段三：阶段三：2012012 2 年至今年至今养发服务尚未成为独立养发服务尚未成为独立的的细分细分行业行业 消费者对于头发的关注点以美为消费者对于头发的关注点以美为主，对头发的健康状况关注少。主，对头发的健康状况关注少。同时因消费者接受了太多的烫染同时因消费者接受了太多的烫染服务，头发及头皮伤害逐渐积累。服务，头发及头皮伤害逐渐积累。 养发服务与美发服务融合在一起，养发服务与美发服务融合在一起，市场还未出现独立的养发馆。市场还未出现独立的养发馆。养发与美发分离，开

5、始养发与美发分离，开始形成形成独立的细分服务市场独立的细分服务市场 随着人均可支配收入增加，生随着人均可支配收入增加，生活水平提升，消费者对头发养活水平提升，消费者对头发养护的需求也随之提升，要求美护的需求也随之提升，要求美的同时要头发健康。的同时要头发健康。 养发服务逐渐从美发服务中分养发服务逐渐从美发服务中分离，成为一个单独的品类。离，成为一个单独的品类。 养发品牌和养发馆开始出现，养发品牌和养发馆开始出现，如丝域养发、章光如丝域养发、章光10101 1等。等。多领域竞争者跨界入局多领域竞争者跨界入局，行业行业进入高速发展期进入高速发展期 养发馆、美容院、理发店以及养发馆、美容院、理发店以

6、及医院，都开始提供头发护理、医院，都开始提供头发护理、防脱发、乌发等服务。防脱发、乌发等服务。 行业高速发展的同时，也出现行业高速发展的同时，也出现从业规范化缺失、价格战加剧、从业规范化缺失、价格战加剧、养发产品不符规范等市场乱象。养发产品不符规范等市场乱象。 未来将出现行业洗牌，满足消未来将出现行业洗牌，满足消费者多种综合性头皮养护需求费者多种综合性头皮养护需求的专业机构或成最后赢家。的专业机构或成最后赢家。养发服务行业发展驱动养发服务行业发展驱动因因素素-消消费端费端居民可支配收入增加，养发护发的消费需求也随之升级居民可支配收入增加，养发护发的消费需求也随之升级来源：中国统计局。来源：中国

7、统计局。根据国家统计局数据，居民可支配收入每年以超过根据国家统计局数据，居民可支配收入每年以超过8 8% % 的速度增加。随着消费者购买力的提高和对头皮健康的重的速度增加。随着消费者购买力的提高和对头皮健康的重视视，养发，养发护发已日益贴近消费者的生活需求，消费需求更加注重体验和服务。护发已日益贴近消费者的生活需求，消费需求更加注重体验和服务。消费者对头发养护产品的消费已不再满足于洗发水消费者对头发养护产品的消费已不再满足于洗发水+ +护发素的组合，护发精油、头皮清洁乳、育发水、生发液等多种类护发素的组合，护发精油、头皮清洁乳、育发水、生发液等多种类产品均已进入消费者日常养护发流程中。产品均已

8、进入消费者日常养护发流程中。219662196623821238212597425974282282822830733307338.9%8.9%8.4%8.4%9.0%9.0%8.7%8.7%8.9%8.9%20152015201620162017201720182018201920192012015 5 - -2012019 9 年中国居民人均可支年中国居民人均可支配配收入收入情况情况居民人均可支配收入居民人均可支配收入( (元）元）同比增速（同比增速（% % ）52.3%52.3%48.2%48.2%38.8%38.8%38.5%38.5%36.0%36.0%34.9%34.9%29.0%

9、29.0%27.8%27.8%25.3%25.3%护发素护发素/ /润发乳润发乳护发精油护发精油头皮清洁乳头皮清洁乳育发水育发水/ /生发液生发液免洗型护发精华乳免洗型护发精华乳/ /液液护发喷雾护发喷雾发膜发膜弹力素弹力素生发仪器生发仪器一二三线城市消费者日一二三线城市消费者日常常使用使用的的养护养护发发产品产品样本样本： N=110N=1100 0 ，于，于20192019年年6 6月通过月通过iClickiClick社区调研获得。社区调研获得。养发服务行业发展驱动养发服务行业发展驱动因因素素-消消费端费端颜值经济快速崛起，颜值经济快速崛起，“不美不活不美不活”，美始于头的审美观念盛行，美

10、始于头的审美观念盛行来源：来源：EuromonitoEuromonitor r ，光光大证大证券券研究研究所。所。从能显著提升颜值的化妆品行业的增长看：从能显著提升颜值的化妆品行业的增长看：2012012 2- -20182018年国内化妆品行业规模年复合增长率为年国内化妆品行业规模年复合增长率为8 8% % ，2012019 9年行业规模已年行业规模已超过超过4004000 0亿元。化妆品行业规模的快速增长，映射出消费者对颜值的关注度变得更高，与颜值有关的消费需求也在不断亿元。化妆品行业规模的快速增长，映射出消费者对颜值的关注度变得更高，与颜值有关的消费需求也在不断变强。变强。同时，从消费者

11、对线上美护发产品的搜索热词结果看，消费者对于头发的关注和需求变得更加多元化，也愈发关注头皮同时，从消费者对线上美护发产品的搜索热词结果看，消费者对于头发的关注和需求变得更加多元化，也愈发关注头皮护理和发质的健康。护理和发质的健康。248424842725272529292929318131813396339636563656394239424256425645624562485248529.7%9.7%7.5%7.5%8.6%8.6%6.8%6.8%7.7%7.7%7.8%7.8%8.0%8.0%7.2%7.2%6.4%6.4%201220122013201320142014201520152

12、016201620172017201820182019201920202020e e 2021e2021e2012012 2 - -2022021 1 年中国化妆品市场规年中国化妆品市场规规模规模市场规模（亿元）市场规模（亿元）同比增速（同比增速（% % ）2012019 9 线上美护发相关搜索线上美护发相关搜索词词词云词云注释：化妆品市场包含注释：化妆品市场包含护护发品发品、护肤护肤品品、彩、彩妆妆等。等。注释：词云按相关搜索注释：词云按相关搜索词词搜索搜索频频次排次排序。序。来源：高端美护发行来源：高端美护发行业业消费消费洞洞察报察报告告。养发服务行业发展驱动养发服务行业发展驱动因因素素-

13、消消费端费端受头发问题困扰的消费者众多，养发行业服务的消费需求刚受头发问题困扰的消费者众多，养发行业服务的消费需求刚性且消费基础广泛性且消费基础广泛来源：来源：windwind；20192019国民健康洞察报告国民健康洞察报告除了工作压力造成的睡眠质量低之外，手机等电子产品成为影响的睡眠质量的最大帮凶。从总体人群看，除了工作压力造成的睡眠质量低之外，手机等电子产品成为影响的睡眠质量的最大帮凶。从总体人群看，8383% % 的公众存的公众存在睡眠困恼，其中年轻人比老年人受到更加严重的睡眠问题困扰。睡眠问题引发的内分泌失调，是产生头发困扰的主要在睡眠困恼，其中年轻人比老年人受到更加严重的睡眠问题困

14、扰。睡眠问题引发的内分泌失调，是产生头发困扰的主要因素。因素。过度依赖网络、睡眠问题严重等多种因素作用下，头皮及头发问题受到了过度依赖网络、睡眠问题严重等多种因素作用下，头皮及头发问题受到了2/32/3的公众关注。的公众关注。76%76%79%79%85%85%84%84%7 70 0前前7 70 0后后8 80 0后后9 90 0后后不同年龄的睡眠困扰现状不同年龄的睡眠困扰现状18.0 18.0 18.7 18.7 21.7 21.7 25.6 25.6 26.5 26.5 27.9 27.9 200920092011201120132013201520152017201720192019中

15、国网民上网时间（小时中国网民上网时间（小时/周）周）2/2/3 3的中国人关注头皮问题的中国人关注头皮问题1/1/3 3的中国人想要修复头发损伤问题的中国人想要修复头发损伤问题养发服务行业发展驱动养发服务行业发展驱动因因素素-消消费端费端头发问题低龄化趋势明显，且年轻群体更愿意在头发养护方头发问题低龄化趋势明显，且年轻群体更愿意在头发养护方面消费，养发行业市场需求后劲强面消费，养发行业市场需求后劲强来源：来源：20192019年年“防脱一族防脱一族”消费洞察报告消费洞察报告。从线上防脱产品的消费数据看，从线上防脱产品的消费数据看，95/9095/90后逐渐成为防脱产品的消费主力军。从近年来消费

16、者在头发护理产品中的花费变后逐渐成为防脱产品的消费主力军。从近年来消费者在头发护理产品中的花费变化来看，化来看，2020- -2929岁年龄段头发护理花费呈现明显增加趋势，且增速高于其他年龄段。其中岁年龄段头发护理花费呈现明显增加趋势，且增速高于其他年龄段。其中2020- -2929岁的女性近岁的女性近6 6成在头发护成在头发护理方面的花费变得更多。理方面的花费变得更多。0.00%0.00%20.00%20.00%40.00%40.00%60.00%60.00%80.00%80.00%100.00%100.00%2012017 7 年年2012018 8 年年2012019 9 年年20120

17、17 7 - -2012019 9 年年线上防脱发产品不同年线上防脱发产品不同年龄龄段消段消费费占比占比9 95 5后后9 90 0后后8 85 5后后8 80 0后后8 80 0前前39%39%33%33%29%29%59%59%55%55%47%47%54%54%59%59%63%63%37%37%40%40%48%48%7%7%8%8%8%8%4%4%5%5%5%5%男男性性（2 20 0- -2929岁岁）男男性性（3 30 0- -3939岁岁）男男性性（4 40 0- -4949岁岁）女女性性（2 20 0- -2929岁岁）女女性性（3 30 0- -3939岁岁）女女性性（4

18、40 0- -4949岁岁）消费者在头发护理产品消费者在头发护理产品中中的花的花费费变化变化变少或没有变少或没有维持维持变高变高来源：华经产业研究院。来源：华经产业研究院。养发服务行业发展驱动养发服务行业发展驱动因因素素-市市场竞场竞争端争端头部品牌连锁门店已超过头部品牌连锁门店已超过2002000 0家，行业品牌连锁化趋势明家，行业品牌连锁化趋势明显，行业规范性和服务水平逐步提升显，行业规范性和服务水平逐步提升头发养护行业品牌连锁化进程进一步加快，连锁经营在扩大门店知名度，门店选址，员工培训以及大规模采购方面具备头发养护行业品牌连锁化进程进一步加快，连锁经营在扩大门店知名度，门店选址，员工培

19、训以及大规模采购方面具备显著优势，养发连锁品牌的开店成功率远高于独立门店。显著优势，养发连锁品牌的开店成功率远高于独立门店。 新店开业前，门店全员技术培训新店开业前，门店全员技术培训 开店后，总部派专业老师下店指导、开店后，总部派专业老师下店指导、督导定期巡店督导定期巡店产品产品/ /设备设备集中化集中化 产品集中研发、全国统一配货产品集中研发、全国统一配货 养发仪器总部集中采购、门店同步养发仪器总部集中采购、门店同步配备配备品牌形象品牌形象统一化统一化 门店装修统一门店装修统一 VIVI体系不断升级体系不断升级人才培训人才培训专业化专业化丝域养发丝域养发门店门店2302300 0家家（ 20

20、12019 9年）年）章光章光101101门店门店1701700 0家家（ 2012019 9年）年）养发服务行业发展驱动养发服务行业发展驱动因因素素-产产品生品生产端产端生物科技技术及电子仪器设备的广泛应用提升了养发服务的生物科技技术及电子仪器设备的广泛应用提升了养发服务的功效价值功效价值生物科技技术在养发产生物科技技术在养发产品品中的中的使用使用 头皮护理类产品广泛使用的天然成分：矿物质、多肽类、植物萃取精华等。头皮护理类产品广泛使用的天然成分：矿物质、多肽类、植物萃取精华等。 防脱类产品广泛使用的植物提取物：姜、侧柏叶、当归、红花、覆盆子、何首乌、防脱类产品广泛使用的植物提取物：姜、侧柏

21、叶、当归、红花、覆盆子、何首乌、GP4GGP4G、ICICE E。 祛屑类产品广泛使用的抗菌物质祛屑类产品广泛使用的抗菌物质： 祛屑剂祛屑剂O OC CT T( (吡啶酮乙醇胺盐吡啶酮乙醇胺盐) )、黄芩、木兰苷、黄芩、木兰苷M M、蓝桉叶油、龙脑油、薰衣草油等。蓝桉叶油、龙脑油、薰衣草油等。 头皮抗衰老产品广泛使用的活性成分：肌肽、修复肽、辅酶头皮抗衰老产品广泛使用的活性成分：肌肽、修复肽、辅酶Q1Q10 0、透明质酸钠、苹果、透明质酸钠、苹果籽、铂粉、富勒烯、黄金粒子、玫瑰油等。籽、铂粉、富勒烯、黄金粒子、玫瑰油等。何何首首乌乌黄黄芩芩电子仪器设备在线下专业养发门店的使用电子仪器设备在线下

22、专业养发门店的使用头皮检测类仪器头皮检测类仪器- -光谱检测仪等光谱检测仪等头皮疗养类仪器头皮疗养类仪器- -S SP PA A 仪、养疗仪等仪、养疗仪等生发健发类生发健发类- -健发仪、导入梳等健发仪、导入梳等养发服务行业养发服务行业-产业链产业链图谱图谱上游是养发产品和电子仪器生产商，中游是专业养发机构，上游是养发产品和电子仪器生产商，中游是专业养发机构，下游是终端消费者下游是终端消费者上游上游养发产品生产厂商养发产品生产厂商养发设备生产厂商养发设备生产厂商中游中游专业养发馆专业养发馆提供养发服务的其他机构提供养发服务的其他机构理发店理发店/ /理发沙龙理发沙龙植发医院植发医院美容院美容院

23、下游：终端消费者下游：终端消费者养发服务行业养发服务行业-竞争格局竞争格局多领域竞争者跨界入局，养发服务行业竞争加剧多领域竞争者跨界入局，养发服务行业竞争加剧 养发服务项目类型多样，线下养发服务项目类型多样，线下门店服务是其核心优势，多个门店服务是其核心优势，多个头部品牌已单独开拓产品销售头部品牌已单独开拓产品销售线。线。 头部品牌纷纷发力拓展门店数头部品牌纷纷发力拓展门店数量，竞争市场逐渐由一二线城量，竞争市场逐渐由一二线城市转向三线及以下城市。市转向三线及以下城市。发馆发馆 美容院服务比较综合，相对于其美容院服务比较综合，相对于其他美容服务，养发服务并非高利他美容服务，养发服务并非高利润的

24、服务项目。润的服务项目。 另外，美容院难在消费者心智中另外，美容院难在消费者心智中建立专业养发服务的优势认知，建立专业养发服务的优势认知，其养发业务发展前景有限。部门其养发业务发展前景有限。部门美容院品牌着力建立单独的养发美容院品牌着力建立单独的养发馆品牌。馆品牌。 主要服务内容为染发与洗主要服务内容为染发与洗发项目，养发项目的顾客发项目，养发项目的顾客成交单价相对较低。成交单价相对较低。 理发店直接接触养发服务理发店直接接触养发服务的目标人群，且配套销售的目标人群，且配套销售场景便利，其养发服务的场景便利，其养发服务的业务前景不容小视。业务前景不容小视。发发 植发医院、微整形医院植发医院、微

25、整形医院等，也有部分养发服务等，也有部分养发服务项目。由于自身的投入项目。由于自身的投入较大，很难实现规模化较大，很难实现规模化复制，因此养发服务非复制，因此养发服务非其主要的利润来源和业其主要的利润来源和业务发力点。务发力点。竞争格局竞争格局养发服务行业养发服务行业-养发馆养发馆的的品牌品牌运运作模式作模式模式一模式一全产业链覆盖模式全产业链覆盖模式 自建工厂自建工厂+ +线下连锁门店服务线下连锁门店服务+ +线上平台产品零售线上平台产品零售 产品完全自产自销，不供给其产品完全自产自销，不供给其他品牌他品牌代表品牌代表品牌丝域养发丝域养发优势：优势： 产品自主研发，产业链的全过产品自主研发，

26、产业链的全过程完全掌控；程完全掌控； 可申请产品专利，产品核心技可申请产品专利，产品核心技术完全自有术完全自有挑战：挑战： 重资产投入重资产投入 线上销售渠道独立开拓，不完线上销售渠道独立开拓，不完全依托线下积累的服务优势，全依托线下积累的服务优势，开拓难度大开拓难度大模式二模式二门店服务与产品零售并行模式门店服务与产品零售并行模式 代工厂生产代工厂生产+ +线下连锁门店服线下连锁门店服务务+ +线上平台产品零售线上平台产品零售代表品牌代表品牌国颐堂、百莲凯、头国颐堂、百莲凯、头道汤等道汤等优势：优势： 轻资产运营，以向加盟店进行轻资产运营，以向加盟店进行品牌和服务体系输出为主，为品牌和服务体

27、系输出为主，为企业提供低风险、快速扩张的企业提供低风险、快速扩张的可能性可能性挑战：挑战： 产品质量依赖于外包生产商；产品质量依赖于外包生产商； 行业进入门槛降低，品牌之间行业进入门槛降低，品牌之间的竞争往往会走入价格战的竞争往往会走入价格战 线上销售渠道独立开拓，不完线上销售渠道独立开拓，不完全依托线下积累的服务优势，全依托线下积累的服务优势，开拓难度大开拓难度大模式三模式三门店服务模式门店服务模式 代工厂生产代工厂生产+ +线下连锁门店线下连锁门店服务服务代表品牌代表品牌丝贝朗、丝客富丝贝朗、丝客富等等优势：优势： 少量直营店少量直营店+ +加盟店快速扩加盟店快速扩张的模式，为新品牌快速崛

28、张的模式，为新品牌快速崛起提供可能性起提供可能性挑战：挑战： 产品质量依赖于外包生产产品质量依赖于外包生产商；商； 行业进入门槛降低，品牌之行业进入门槛降低，品牌之间的竞争往往会走入价格间的竞争往往会走入价格战；战； 品牌模式的运转更依赖拓店品牌模式的运转更依赖拓店的速度和人力的大量投入的速度和人力的大量投入1717养发服务行业市场现状养发服务行业市场现状1 1养发服务行业消费需求洞察养发服务行业消费需求洞察2 2养发服务行业典型企业案例养发服务行业典型企业案例3 3养发服务行业消费趋势养发服务行业消费趋势4 41818目录目录调研说明调研说明续费意愿续费意愿消费水平消费水平消费决策因素消费决

29、策因素消费动机和需求消费动机和需求人群画像人群画像养发服务行业消费需求洞察养发服务行业消费需求洞察1919到店消费频次到店消费频次养发消费内容养发消费内容养发馆的体验评价养发馆的体验评价养发馆的优势养发馆的优势养发馆品牌认知度养发馆品牌认知度养发馆品牌满意度养发馆品牌满意度20202323242425252626272728282929303031313232调研说明调研说明注释：调研时间：注释：调研时间：20202020年年6 6月月- -20202020年年7 7月。月。样本：样本：iClickiClick在在线线调研调研社社区、区、N=1100N=1100。一线一线城市城市二线二线45.

30、5%45.5%城市城市36.4%36.4%三线城市三线城市及以下及以下18.2%18.2%城市分布城市分布男性男性42.8%42.8%女性女性57.2%57.2%性别比例性别比例2.6%2.6%13.2%13.2%40.5%40.5%38.7%38.7%5.1%5.1%5 51 1- -6 60 0周岁（周岁（6 60 0后）后）4 41 1- -5 50 0周岁（周岁（7 70 0后）后）3 31 1- -4 40 0周岁（周岁（8 80 0后）后）2 21 1- -3 30 0周岁（周岁（9 90 0后）后）1 18 8- -2 20 0周岁（周岁（0 00 0后）后）年龄分布年龄分布研究

31、方法：研究方法： 定性消费者座谈会定性消费者座谈会+ +定量问卷定量问卷样本条件：样本条件： 2012019 9年至今，到线下场所消费过养发服务年至今，到线下场所消费过养发服务（线下场所包含理发店、养发馆、美容院、（线下场所包含理发店、养发馆、美容院、医院等）医院等） 覆盖一二三线城市用户覆盖一二三线城市用户 覆盖不同年龄段覆盖不同年龄段 覆盖不同性别覆盖不同性别样本回收情况样本回收情况60/70后：保养享受派后：保养享受派期待养发服务焕发年轻自我，享受身心放松的保养过程期待养发服务焕发年轻自我，享受身心放松的保养过程注释：注释：TGITGI指数表示不同特征用户关注问题的差异情况指数表示不同特

32、征用户关注问题的差异情况。TGITGI指指数数105105时，表示该指标时，表示该指标在在该类该类用用户上户上表表现出现出明明显优势。显优势。 年龄增长带来了诸多头年龄增长带来了诸多头发发的困的困扰扰，以，以白白发、发、脱脱发为主发为主 头发养护服务的消费动机：改善脱发问题头发养护服务的消费动机：改善脱发问题- -55.555.5% % ，白转黑，白转黑- -53.8%53.8% 爱买育发水爱买育发水/ /生发液：生发液：43.443.4% % 有购买经历，有购买经历，T TGI=113GI=113 将养发服务看作是更专将养发服务看作是更专业业的保的保养养方式方式 更享受养发服务过程中更享受养

33、发服务过程中身身心放心放松松的体验的体验 更关注养发的服务水平更关注养发的服务水平（按摩按摩手手法、服法、服务态度等）务态度等） 购买考虑因素：购买考虑因素：服务水平服务水平- -47.447.4% % ，T TGI=115GI=115 主要价值诉求：主要价值诉求：头发好带来更头发好带来更年轻的状态年轻的状态来源：消费者座谈会洞来源：消费者座谈会洞察察，及，及消消费者费者调调研。研。样样本：本：过过去一去一年年消费消费过过养发养发服服务的务的用用户，户，N=110N=1100 0，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上网上调调研获研获取。取。80/90

34、后：健康养护派后：健康养护派期待养发服务挽救受损头皮，享受由内而外的健康改善期待养发服务挽救受损头皮，享受由内而外的健康改善 生活压力大、作息不规生活压力大、作息不规律律带来带来了了诸多诸多头头发的困发的困扰，以脱发、头皮问题扰，以脱发、头皮问题、烫染烫染损损伤为主伤为主 将养发服务看作是针对将养发服务看作是针对头头皮问皮问题题的挽的挽救方式救方式 更享受头皮护理后带来更享受头皮护理后带来的的由内由内而而外的外的头发状况改善头发状况改善 更关注养发馆所使用的更关注养发馆所使用的产产品（品（生产生产商、成分等）商、成分等） 购买考虑因素：门店产品购买考虑因素：门店产品- -26.826.8% %

35、 ，T TGI=105GI=105 主要价值诉求：主要价值诉求： 头发养护的消费动机：改善脱发问题头发养护的消费动机：改善脱发问题- -48.148.1% % ，头皮太，头皮太油或太干油或太干- -46.146.1% % ，烫染损伤，烫染损伤- -45.5%45.5% 爱买头皮清洁乳：爱买头皮清洁乳：40.840.8% % 有购买经历，有购买经历，T TGI=105GI=105头发好带来更健头发好带来更健康的状态康的状态来源：消费者座谈会洞来源：消费者座谈会洞察察，及，及消消费者费者调调研。研。样样本：本：过过去一去一年年消费消费过过养发养发服服务的务的用用户，户，N=110N=1100 0，

36、咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上网上调调研获研获取。取。95/00后：尝鲜体验派后：尝鲜体验派期待养发服务助力提高颜值，享受专业度升级的新鲜体验期待养发服务助力提高颜值，享受专业度升级的新鲜体验 熬夜打游戏、煲剧等作熬夜打游戏、煲剧等作息息不规不规律律带来带来一一些头些头发的困扰，但困扰的程发的困扰，但困扰的程度度较轻较轻，以头以头发发日常日常护理为主护理为主 将养发服务看作是一种将养发服务看作是一种新新鲜的鲜的体验体验 更享受规范性和专业度更享受规范性和专业度升升级的级的养养发体验发体验 更关注养发品牌在社交更关注养发品牌在社交媒媒体上体上的的

37、口碑口碑 购买考虑因素：购买考虑因素：口碑（大众点评打分等）口碑（大众点评打分等）- -50.050.0% % ，T TGI=135GI=135 主要价值诉求：主要价值诉求：头发好带来头发好带来更高颜值更高颜值 头发养护的消费动机：获得更好的头发护理（如柔顺、改头发养护的消费动机：获得更好的头发护理（如柔顺、改善干枯善干枯/ /毛躁等）毛躁等）- -66.7%66.7% 爱买新奇的生发仪器（生发梳、生发帽等）：爱买新奇的生发仪器（生发梳、生发帽等）：34.334.3% % 有购有购买经历，买经历，T TGI=136GI=136来源：消费者座谈会洞来源：消费者座谈会洞察察，及，及消消费者费者调调

38、研。研。样样本：本：过过去一去一年年消费消费过过养发养发服服务的务的用用户，户，N=110N=1100 0，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上网上调调研获研获取。取。养发服务的消费动机和养发服务的消费动机和需求需求功效型疗发需求与改善型养发需求同样旺盛功效型疗发需求与改善型养发需求同样旺盛 从养发服务的目标人群总体看，防脱和发质改善需求最强。从养发服务的目标人群总体看，防脱和发质改善需求最强。 其中不同年龄段的需求特点有差异：其中不同年龄段的需求特点有差异：6 60 0/7/70 0后的白转黑、防脱发等功效型疗发需求更强，后的白转黑、防脱发等功效型

39、疗发需求更强，8 80 0/9/90 0后改善烫染受损的养后改善烫染受损的养发需求相对更旺发需求相对更旺盛盛，95/0095/00后的改善发质的养发需求相对更旺后的改善发质的养发需求相对更旺盛。盛。 消费者去理发店接受养发服务的动机，更多是基础护理和头皮按摩；去养发馆则接受专业疗发服务和头皮护理服务的消费者去理发店接受养发服务的动机，更多是基础护理和头皮按摩；去养发馆则接受专业疗发服务和头皮护理服务的动机更强。动机更强。样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick

40、网上调研获取网上调研获取。TGITGI指数表指数表示示不同不同特特征用征用户户关注关注问问题的题的差差异情异情况况。TGITGI指数指数105105时，表示该时，表示该指标指标在该类用户上表现出明在该类用户上表现出明显显优势。优势。47.5%47.5%掉发严重，改善脱发问题掉发严重，改善脱发问题47.4%47.4%获得更好的发质（如柔顺、改善干枯获得更好的发质（如柔顺、改善干枯/ /毛躁等）毛躁等）44.3%44.3%调理头皮出油旺盛状况调理头皮出油旺盛状况40.4%40.4%头皮按摩，放松身心头皮按摩，放松身心41.9%41.9%改善烫染后头发受损问题改善烫染后头发受损问题39.6%39.6

41、%头皮较干，有头屑问题困扰头皮较干，有头屑问题困扰39.5%39.5%白发增多，想要头发白转黑白发增多，想要头发白转黑24%24%头皮较干，有头屑问题困扰头皮较干，有头屑问题困扰养发服务的消费动机养发服务的消费动机95/095/00 0后：后：66.766.7% % ，TGI=141TGI=14160/760/70 0后：后：55.555.5% % ，TGI=117TGI=11760/760/70 0后：后：53.853.8% % ，TGI=136TGI=13680/980/90 0后：后：45.545.5% % ，TGI=108TGI=108养发服务的消费决策因素养发服务的消费决策因素养发的

42、效果、服务水平、口碑是消费者最关注的因素养发的效果、服务水平、口碑是消费者最关注的因素 不同年龄段对比看，不同年龄段对比看，6 60 0/7/70 0后对服务水平的关注度相对更高；后对服务水平的关注度相对更高；9 95 5/0/00 0后在品牌口碑的关注度相对更高，特别是在社交后在品牌口碑的关注度相对更高，特别是在社交媒体的口碑，他们更习惯通过社交媒体的评价筛选品牌。媒体的口碑，他们更习惯通过社交媒体的评价筛选品牌。样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上

43、调研获取网上调研获取。TGITGI指数表指数表示示不同不同特特征用征用户户关注关注问问题的题的差差异情异情况况。TGITGI指数指数105105时，表示该时，表示该指标指标在该类用户上表现出明在该类用户上表现出明显显优势。优势。服务效果服务效果服务水平服务水平口碑口碑服务价格服务价格品牌实力品牌实力门店产品门店产品门店环境门店环境距离远近距离远近门店电子仪器门店电子仪器养发服务的消费决策因素养发服务的消费决策因素44.6%44.6%41.3%41.3%36.9%36.9%31.3%31.3%30.4%30.4%25.5%25.5%21.1%21.1%20.8%20.8%13.0%13.0%60

44、/760/70 0后：后：47.447.4% % ，TGI=115TGI=11595/095/00 0后：后：50.050.0% % ，TGI=135TGI=13525.6%25.6%27.7%27.7%25.3%25.3%12.3%12.3%4.5%4.5%4.7%4.7%4004000 0 元以下元以下4004000 0 - -6006000 0 元元6006001 1 - -100010000 0 元元100010001 1 - -150015000 0 元元150015001 1 - -200020000 0 元元200020000 0 元以上元以上平均一年在养发服务上平均一年在养发服

45、务上的的花费花费养发服务的年平均消费养发服务的年平均消费水平水平平均一年花费在平均一年花费在40004000- -60006000元的消费者最多元的消费者最多 78.678.6% % 的消费者一年养发花费在的消费者一年养发花费在100010000 0元以内，其中元以内，其中4004000 0- -6006000 0元的比例最高。元的比例最高。 消费者在养发服务上的消费水平与其家庭收入水平成正比，家庭收入越高，在养发服务的花费则越多。消费者在养发服务上的消费水平与其家庭收入水平成正比，家庭收入越高，在养发服务的花费则越多。样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户，N=

46、110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上调研获取。网上调研获取。以家庭月收入在以家庭月收入在2 2万以下的万以下的消费者为主，占比消费者为主，占比75.1%75.1%以家庭月收入在以家庭月收入在1.51.5- -3 3万之间万之间的消费者为主，占比的消费者为主，占比60.0%60.0%以家庭月收入在以家庭月收入在3 3万以上的万以上的消费者为主，占比消费者为主，占比70.3%70.3%53.7%53.7%37.5%37.5%46.3%46.3%62.5%62.5%理发店消费者理发店消费者养发馆消费者养发馆消费者续费会如何选择养发

47、机续费会如何选择养发机构？构？打算对比其他机构，再打算对比其他机构，再选选择择继续选择目前的养发机构继续选择目前的养发机构养发服务的续费意愿养发服务的续费意愿消费者继续为养发服务花钱的意愿强，养发服务行业的市场消费者继续为养发服务花钱的意愿强，养发服务行业的市场基础夯实基础夯实 近近9090% % 的消费者愿意继续为养发服务续费，主要原因是，养发获得了一定的效果，继续消费以巩固养发效果的动力足。的消费者愿意继续为养发服务续费，主要原因是，养发获得了一定的效果，继续消费以巩固养发效果的动力足。 消费者续费选择养发机构时，理发店的消费忠诚度低，超过消费者续费选择养发机构时，理发店的消费忠诚度低，超

48、过5050% % 的消费者打算对比其他机构；而养发馆的消费者忠诚度的消费者打算对比其他机构；而养发馆的消费者忠诚度更高，更高，62.562.5% % 的消费者将继续选择目前的服务机构。的消费者将继续选择目前的服务机构。样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网网上调研获取。上调研获取。如果目前办的养发卡费如果目前办的养发卡费用用用完用完，是否是否选选择续择续费？费？89.9%89.9%续费续费样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户

49、，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网网上调研获取。上调研获取。5.6%5.6%14.8%14.8%24.3%24.3%29.2%29.2%26.2%26.2%12.5%12.5%30.8%30.8%31.9%31.9%16.3%16.3%8.5%8.5%每周每周2 2次及以上次及以上平均每周平均每周1 1次次平均每两周平均每两周1 1次次平均每月一次平均每月一次不定期，偶尔想起才去不定期，偶尔想起才去消费者到店养发频率消费者到店养发频率理发店消费者（理发店消费者（% % ）养发馆消费者（养发馆消费者（% % ）养发服务到

50、店消费频次养发服务到店消费频次养发馆的消费者到店频次更高，平均每月养发馆的消费者到店频次更高，平均每月2 2- -4 4次次 养发馆的消费者到店频次相对更高，每周养发馆的消费者到店频次相对更高，每周1 1次及以上的比例达到次及以上的比例达到43.43.3 3% % ，超过，超过6060% % 的消费者每月到店的消费者每月到店2 2- -4 4次；而理发店的次；而理发店的消费者到店每周一次及以上的比例仅为消费者到店每周一次及以上的比例仅为20.320.3% % 。样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年

51、7 7月通过月通过iClickiClick网上调研获取。网上调研获取。73.8%73.8%32.8%32.8%45.9%45.9%33.8%33.8%16.7%16.7%31.8%31.8%63.1%63.1%57.5%57.5%55.3%55.3%51.9%51.9%47.7%47.7%33.9%33.9%消费的养发项目消费的养发项目头皮保养头皮保养防脱防脱润发润发乌发乌发生发生发其他调理类其他调理类养养发发馆馆理理发发店店养发服务的消费内容养发服务的消费内容最常消费头皮保养、润发和防脱，消费功效疗发项目更偏好最常消费头皮保养、润发和防脱，消费功效疗发项目更偏好选择养发馆选择养发馆 防脱、生

52、发、乌发的服务项目，消费者更偏好选择养发馆，消费者已经形成了养发馆更专业的心理认知。防脱、生发、乌发的服务项目，消费者更偏好选择养发馆，消费者已经形成了养发馆更专业的心理认知。样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上调研获取。网上调研获取。与家用养发产品相比，与家用养发产品相比，养养发馆发馆的的优势优势养发馆提供更精细的流程、更好的养发效果和针对性养发顾养发馆提供更精细的流程、更好的养发效果和针对性养发顾问服务问服务 养发馆的一整套养发流程设计精细，多持续

53、养发馆的一整套养发流程设计精细，多持续1 1小时小时- -2 2小时。小时。 而消费者在家使用养发产品时多为了节省时间而快速解决问题。而消费者在家使用养发产品时多为了节省时间而快速解决问题。 养发馆技师经过培训，按摩手法专业；且多数养发馆已经引入高科技养发馆技师经过培训，按摩手法专业；且多数养发馆已经引入高科技电子仪器，帮助产品导入和吸收。电子仪器，帮助产品导入和吸收。 而消费者需要自主掌握家用产品的配套按摩手法，学习门槛高。而消费者需要自主掌握家用产品的配套按摩手法，学习门槛高。 根据顾客最近的头发状况，养发馆的技师会推荐针对性的养发项根据顾客最近的头发状况，养发馆的技师会推荐针对性的养发项

54、目，以帮助顾客应对不同的头发困扰。目，以帮助顾客应对不同的头发困扰。 而家用养发产品的更换周期较长，且消费者很难准确判断最近的而家用养发产品的更换周期较长，且消费者很难准确判断最近的头发状况所需的养发产品。头发状况所需的养发产品。养发馆的流程更精细养发馆的流程更精细养发馆的手法更专业养发馆的手法更专业养发馆为消费者提供针对性服务养发馆为消费者提供针对性服务来源：消费者座谈会洞察来源：消费者座谈会洞察。与理发店的养发服务相比与理发店的养发服务相比,养发馆的优势养发馆的优势养发馆因专业养发馆因专业/ /规范的服务、可靠的产品品质和由内而外的养规范的服务、可靠的产品品质和由内而外的养发理念而受到消费

55、者好评发理念而受到消费者好评样本：过去一年消费过样本：过去一年消费过养养发服发服务务的用的用户户，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上调研获取。网上调研获取。养发馆的优势评价养发馆的优势评价服务手法更专业服务手法更专业49.0%49.0%由内而外养发由内而外养发效果更好效果更好43.4%43.4%门店产品门店产品品质有保障品质有保障42.3%42.3%服务流程更规范服务流程更规范41.3%41.3%产品的化学成分更产品的化学成分更少，更安全少，更安全37.0%37.0%环境更舒适宜人环境更舒适宜人35.1%35.1%电子

56、仪器更多电子仪器更多高科技高科技33.0%33.0%理发店的养发服务多靠产品的效果，服务过程较为理发店的养发服务多靠产品的效果，服务过程较为“粗糙粗糙”；养发馆会结合专业手法、仪器等的综合作用，手法和流程更；养发馆会结合专业手法、仪器等的综合作用，手法和流程更专业，消费者感知到专业，消费者感知到“ 细腻的呵护细腻的呵护” 。养发馆品牌的认知度养发馆品牌的认知度来源：品牌知名度根据来源：品牌知名度根据本本次消次消费费者调者调研研数据数据计计算，算，调调研样本研样本- -过去一过去一年年消费消费过过养发养发服服务的务的用用户，户，N=110N=1100 0 ，咨询于，咨询于20202020年年7

57、7月通过月通过iClickiClick网上网上调调研获研获取。取。注释：知名度为提示提注释：知名度为提示提及及下的下的消消费者费者知知晓比晓比例例。第。第一一梯队梯队品品牌消牌消费费者知者知晓晓度均度均大大于于3535% % ，第二，第二梯梯队品队品牌牌消费消费者者知晓知晓度度在在3030% % - -3535% % 之间，第之间，第三三梯队梯队品品牌消牌消费费者知者知晓晓度均度均小小于于3030% % 。每梯。每梯队内队内各品牌知晓度差异较小各品牌知晓度差异较小，排名排名不不分先分先后。后。第一梯队品牌第一梯队品牌第二梯队品牌第二梯队品牌第三梯队品牌第三梯队品牌养发馆提供更精细的流程、更好的

58、养发效果和针对性养发顾养发馆提供更精细的流程、更好的养发效果和针对性养发顾问服务问服务丝域养发丝域养发章光章光101101诗碧曼诗碧曼博士园博士园顶尚堂顶尚堂护芳阁护芳阁国颐堂国颐堂丝贝朗丝贝朗百莲凯百莲凯头道汤头道汤黑奥秘黑奥秘91.6%91.6%87.6%87.6%83.6%83.6%养发馆品牌体验满意度养发馆品牌体验满意度丝域养发的消费者体验满丝域养发的消费者体验满意意度评分最高度评分最高 在品牌认知度第一梯队的品牌中，丝域养发的满意度评分最高，在品牌认知度第一梯队的品牌中，丝域养发的满意度评分最高，T TOPOP2 2的比例均超过的比例均超过9292% % 。样本：消费者满意度选样本：

59、消费者满意度选取取的样的样本本为过为过去去一年一年在在该品该品牌牌体验体验过过的消的消费费者。者。咨咨询询于于20202020年年7 7月通过月通过iClickiClick网上网上调调研获研获取取。TOTOP P2 2为非常满为非常满意意+ +比较比较满满意的意的比比例之例之和。和。45.4%45.4%39.6%39.6%46.3%46.3%29.3%29.3%47.1%47.1%52.0%52.0%42.5%42.5%54.3%54.3%7.4%7.4%7.7%7.7%10.5%10.5%15.2%15.2%0.8%0.8%1.2%1.2%丝域养发丝域养发诗碧曼诗碧曼博士园博士园章光章光10

60、1养发馆品牌体验满意度养发馆品牌体验满意度非常不满意非常不满意不太满意不太满意一般一般比较满意比较满意非常满意非常满意满意度满意度T TOP2OP292.5%92.5%3333养发服务行业市场现状养发服务行业市场现状1 1养发服务行业消费需求洞察养发服务行业消费需求洞察2 2养发服务行业典型企业案例养发服务行业典型企业案例3 3养发服务行业消费趋势养发服务行业消费趋势4 4养发服务行业典型企业养发服务行业典型企业案案例例丝域养发丝域养发1 1、品牌概况、品牌概况丝域养发于丝域养发于2002003 3年成立，目前已拥有年成立，目前已拥有23002300多家线下门店，其中直营店多家线下门店，其中直