电子商务物流管理概述(ppt 94页)

1、第第10 10章章电子商务物流管理电子商务物流管理本章概要本章概要 本章主要介绍了电子商务物流管理的本章主要介绍了电子商务物流管理的含义、特点、内容、原则和职能，阐述了含义、特点、内容、原则和职能，阐述了电子商务物流管理的内容，着重分析了电电子商务物流管理的内容，着重分析了电子商务物流管理信息系统。子商务物流管理信息系统。 电子商务物流管理概述电子商务物流管理概述10.1 电子商务物流管理内容电子商务物流管理内容10.2 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统10.3 本章小结本章小结 10.4 10.1.1电子商务物流管理的含电子商务物流管理的含义义 物流管理是对物流活动形成系统的

2、管物流管理是对物流活动形成系统的管理，因为，物流系统是由物流活动的各个理，因为，物流系统是由物流活动的各个环节组成的统一有机联系的整体。环节组成的统一有机联系的整体。 物流管理的目的是使总体效益最佳，物流管理的目的是使总体效益最佳，故电子商务物流管理不仅涉及在系统中不故电子商务物流管理不仅涉及在系统中不断转移的物质实体。断转移的物质实体。 也涉及使物质实体发生运动（包括储也涉及使物质实体发生运动（包括储存）的手段（如包装、运输、储存和装卸存）的手段（如包装、运输、储存和装卸搬运等）与所使用的资材、设施、设备的搬运等）与所使用的资材、设施、设备的规划、设计、选择、使用以及与此有关的规划、设计、选

3、择、使用以及与此有关的经济、技术和劳务等方面的问题，还涉及经济、技术和劳务等方面的问题，还涉及电子商务与物质实体流通的技术、经济、电子商务与物质实体流通的技术、经济、信息和网络关系。信息和网络关系。 所谓电子商务物流管理是指在社会再所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高最佳协调

4、与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流效率和经济效益。 简言之，电子商务物流管理就是研究简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。程、各环节和各方面的管理。 10.1.2电子商务物流管理是电子商务物流管理是物流管理学的新发展物流管理学的新发展 1物流管理学的诞生物流管理学的诞生 2现代物流管理的发展现代物流管理的发展 3电子商务物流管理是物流管理电子商务物流管理是物流管理的新发展的新发展 10.1.3电子商务物流管理的特电子商务物流管理的特点点 1综合性特点综合性特点 2新颖性特点新颖性特点

5、3智能性特点智能性特点 10.1.4电子商务物流管理的内电子商务物流管理的内容容 1物流战略管理物流战略管理 2物流业务管理物流业务管理 3物流企业管理物流企业管理 4物流经济管理物流经济管理 5物流信息管理物流信息管理 6物流管理现代化物流管理现代化 10.1.5电子商务物流管理的电子商务物流管理的原则原则 物流向一体化、供应链管理方向发展物流向一体化、供应链管理方向发展就是电子商务物流管理的基本指导思想。就是电子商务物流管理的基本指导思想。 依据一体化的思想和我国的实际，物依据一体化的思想和我国的实际，物流管理应遵循下述原则。流管理应遵循下述原则。 1系统效益原则系统效益原则 2标准化原则

6、标准化原则 3服务原则服务原则 10.1.6电子商务物流管理的职电子商务物流管理的职能能 电子商务物流管理和任何管理活动一电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、协调、指挥、样，其职能包括组织、计划、协调、指挥、激励、控制和决策。激励、控制和决策。1组织职能组织职能2计划职能计划职能3协调职能协调职能4指挥职能指挥职能5控制职能控制职能6激励职能激励职能7决策职能决策职能 10.2.1电子商务物流组织管电子商务物流组织管理理 1物流管理组织的基本模式物流管理组织的基本模式 合理设置物流管理组织机构是完成物合理设置物流管理组织机构是完成物流系统管理目标任务的组织保证。流系统管理

7、目标任务的组织保证。 而一定管理的组织机构的形式及其设而一定管理的组织机构的形式及其设计，又与一定的组织结构和物流管理方式计，又与一定的组织结构和物流管理方式相联系。相联系。 在构建电子商务物流管理的组织模式在构建电子商务物流管理的组织模式时，要遵循分工协作、集权与分权结合的时，要遵循分工协作、集权与分权结合的原则，要充分考虑物流系统的内外环境条原则，要充分考虑物流系统的内外环境条件，合理确定管理宽度和管理的层次。件，合理确定管理宽度和管理的层次。 一般物流管理模式有以下几种：一般物流管理模式有以下几种：（1）集权型的集中管理组织模式）集权型的集中管理组织模式（2）集分权相结合的分级分散型管）

8、集分权相结合的分级分散型管理组织模式理组织模式（3）分权型的事业部集中管理组织）分权型的事业部集中管理组织形式形式（4）集分权结合的各事业部分散管）集分权结合的各事业部分散管理组织形式理组织形式 2公司总部物流管理的组织形式公司总部物流管理的组织形式 无论是传统物流或者是电子商务物流，无论是传统物流或者是电子商务物流，基层物流组织结构基本相同，正是由于电基层物流组织结构基本相同，正是由于电子商务的大发展，使得物流界和管理界对子商务的大发展，使得物流界和管理界对物流管理重新认识，反映在物流组织机构物流管理重新认识，反映在物流组织机构上就是从基层的个别活动管理上升到总体上就是从基层的个别活动管理上

9、升到总体的物流系统管理，公司总部设立了专门管的物流系统管理，公司总部设立了专门管理物流的职能机构。理物流的职能机构。 归纳总结西方公司总部物流管理的组归纳总结西方公司总部物流管理的组织形式，主要有营业总部物流组织、物流织形式，主要有营业总部物流组织、物流项目组织、物流子公司结构、供运物流组项目组织、物流子公司结构、供运物流组织和产销一体化组织等。织和产销一体化组织等。（1）营业总部物流组织）营业总部物流组织图图10-1营业总部物流组织简图营业总部物流组织简图 （2）物流项目组织）物流项目组织 图图10-2物流项目组织简图物流项目组织简图（3）物流子公司结构）物流子公司结构（4）供运物流组织）供

10、运物流组织（5）产销一体化组织）产销一体化组织 10.2.2电子商务物流业务管电子商务物流业务管理理 电子商务物流业务涵盖物流的运输、电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，其对流通加工以及物流信息等基本过程，其对应的管理也涉及这些方面。应的管理也涉及这些方面。 本节主要介绍运输配送、流通加工仓本节主要介绍运输配送、流通加工仓储保管等。储保管等。 1电子商务物流运输配送管理电子商务物流运输配送管理（1）全面掌握用户的需求情况）全面掌握用户的需求情况（2）建立稳定的资源基地和基本用）建立稳定的资源基地

11、和基本用户户（3）加强配送的计划管理）加强配送的计划管理（4）建立与配送相适应的组织结构）建立与配送相适应的组织结构（5）科学地组织配送）科学地组织配送（6）争取各方面的协作和支持）争取各方面的协作和支持 2电子商务物流仓储保管管理电子商务物流仓储保管管理 物流企业仓储作业流程是指商品仓储物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库和保部门从接运商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商品供应到用户指定的地管保养，直至将商品供应到用户指定的地点为止，按照一定程序进行作业的整个过点为止，按照一定程序进行作业的整个过程。程。 完整的商品储运过程包括以下五个作完整的商品储运过程包

12、括以下五个作业阶段：一是接运商品。业阶段：一是接运商品。 这个阶段是将商品从供货单位通过各这个阶段是将商品从供货单位通过各种运输方式运到本部仓库的过程。种运输方式运到本部仓库的过程。 二是验收入库作业。二是验收入库作业。 仓库人员对运达的商品进行数量和质仓库人员对运达的商品进行数量和质量检验，检查无误后，签收入库。量检验，检查无误后，签收入库。 如果发现问题，及时进行解决。如果发现问题，及时进行解决。 三是保管保养作业。三是保管保养作业。 这个阶段包括对商品进行定位、上架、这个阶段包括对商品进行定位、上架、堆码、维护保养、盘点检查作业等。四是堆码、维护保养、盘点检查作业等。四是出库检查作业。出

13、库检查作业。 包括审核出库凭证、下架、分割、倒包括审核出库凭证、下架、分割、倒装、包装、交货、出账、仓库内部整理等装、包装、交货、出账、仓库内部整理等作业。作业。 五是发运商品。五是发运商品。 包括通过各种运输工具将商品运达用包括通过各种运输工具将商品运达用户所在地，交到用户手中等。户所在地，交到用户手中等。（1）商品入库管理）商品入库管理（2）商品保管业务管理）商品保管业务管理（3）商品出库业务管理）商品出库业务管理（4）电子商务物流仓库管理现代化）电子商务物流仓库管理现代化 3电子商务物流流通加工管理电子商务物流流通加工管理（1）流通加工的概念）流通加工的概念 流通加工是指在某些产成品从生

14、产领流通加工是指在某些产成品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了更有效域向消费领域流动的过程中，为了更有效地利用资源、方便用户、提高物流效率和地利用资源、方便用户、提高物流效率和促进销售，在流通领域对产品进行的简单促进销售，在流通领域对产品进行的简单再加工。再加工。（2）流通加工的类型）流通加工的类型 流通加工的类型主要有：流通加工的类型主要有： 为弥补生产领域加工不足的深加工；为弥补生产领域加工不足的深加工； 为满足需求多样化而进行的服务性为满足需求多样化而进行的服务性加工；加工； 为保护产品所进行的加工；为保护产品所进行的加工； 为提高物流效率、方便物流的加工；为提高物流效率、方便物流的

15、加工； 为促进销售的流通加工；为促进销售的流通加工； 为提高加工效率的流通加工；为提高加工效率的流通加工； 为提高原材料利用率的流通加工；为提高原材料利用率的流通加工； 衔接不同运输方式、使物流合理化衔接不同运输方式、使物流合理化的流通加工；的流通加工； 以提高经济效益、追求企业利润为以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工；目的的流通加工； 生产、流通加工一体化的流通加工生产、流通加工一体化的流通加工形式。形式。（3）流通加工业务的投资管理）流通加工业务的投资管理 流通加工具有很多优越性，但是，流流通加工具有很多优越性，但是，流通加工在产需之间增加了一个中间环节，通加工在产需之间增加了一

16、个中间环节，延长了商品的流通时间，增加了商品的生延长了商品的流通时间，增加了商品的生产成本，存在着许多降低经营效益的因素，产成本，存在着许多降低经营效益的因素，同时需要物流企业投资。同时需要物流企业投资。 因此，流通加工管理首先就是投资管因此，流通加工管理首先就是投资管理，进行可行性分析。理，进行可行性分析。 分析应包括以下内容。分析应包括以下内容。（4）流通加工的生产管理和质量管）流通加工的生产管理和质量管理理 流通加工的生产管理。流通加工的生产管理。 流通加工的质量管理。流通加工的质量管理。 （5）流通加工合理化）流通加工合理化 流通加工合理化的含义是实现流通加流通加工合理化的含义是实现流

17、通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务有其存在的价加工现象，使流通加工业务有其存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。节，使流通加工业务最优化。 为避免各种不合理的现象，对是否设为避免各种不合理的现象，对是否设置流通加工环节、在什么地点设置、选择置流通加工环节、在什么地点设置、选择什么类型的加工、采用什么样的技术装备什么类型的加工、采用什么样的技术装备等，需要做出正确抉择。等，需要做出正确抉择。 目前，国内在进行这方面合理化的考目前，国内在进行这方面合理化的考虑中已积

18、累了一些经验，取得了一定成果。虑中已积累了一些经验，取得了一定成果。 4电子商务物流的其他业务管理电子商务物流的其他业务管理 电子商务物流业务涉及到运输、仓储电子商务物流业务涉及到运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，上面已经加工以及物流信息等基本过程，上面已经详细讲解了仓储保管、运输配送流通加工详细讲解了仓储保管、运输配送流通加工业务管理过程，关于包装、装卸搬运业务业务管理过程，关于包装、装卸搬运业务管理的内容可以参见第管理的内容可以参见第3章，而物流信息管章，而物流信息管理的内容可参见本章第理的内容可参见本章第3节，在

19、此不再赘述。节，在此不再赘述。 10.2.3电子商务物流质量管电子商务物流质量管理理 1物流质量管理的含义物流质量管理的含义（1）物流质量的概念）物流质量的概念 物流质量的概念既包含物流对象的质物流质量的概念既包含物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。观。 物流质量具体包含以下内容。物流质量具体包含以下内容。 商品的质量保证及改善。商品的质量保证及改善。 物流服务质量。物流服务质量。 物流工作质量。物流工作质量。 物流工程质量。物流工程质量。 （2）物流质量管理的含义）物流

20、质量管理的含义 物流质量管理必须满足两方面的要求，物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流的一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。用户。 2电子商务物流质量管理的特点电子商务物流质量管理的特点（1）管理的对象全面）管理的对象全面（2）管理的范围广泛）管理的范围广泛（3）全员参加管理）全员参加管理 3评价物流质量的主要指标评价物流质量的主要指标 衡量物

21、流质量的主要指标是根据物流衡量物流质量的主要指标是根据物流服务的最终目标确定的，是服务的最终目标确定的，是“目标质量目标质量”的具体构成内容。的具体构成内容。 围绕这些指标，在工作环节中，各项围绕这些指标，在工作环节中，各项工程又可以制订出实现工程又可以制订出实现“分目标分目标”的一系的一系列质量指标，这就形成了一个质量指标体列质量指标，这就形成了一个质量指标体系。系。 物流服务目标质量指标包含工作质量物流服务目标质量指标包含工作质量指标和工程质量指标。指标和工程质量指标。这些指标均包括物流的运输、仓储保管、这些指标均包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以装卸搬运、包装

22、、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程的工作质量和工程及物流信息等基本过程的工作质量和工程质量指标。质量指标。 具体是：具体是：（1）物流目标质量指标）物流目标质量指标（2）仓储质量指标）仓储质量指标（3）运输环节质量指标）运输环节质量指标 10.2.4电子商务物流的人力电子商务物流的人力资源管理资源管理 1人力资源管理的含义与作用人力资源管理的含义与作用 随着科学技术的发展，人类社会已向随着科学技术的发展，人类社会已向知识经济时代迈进，电子商务和电子商务知识经济时代迈进，电子商务和电子商务物流将是未来知识经济中商贸的主要形式，物流将是未来知识经济中商贸的主要形式，因此，必须对传统物流管理

23、观念和管理体因此，必须对传统物流管理观念和管理体制进行改革和更新。制进行改革和更新。 对人的管理或以人为本的管理将是电对人的管理或以人为本的管理将是电子商务物流管理的方向和重点。子商务物流管理的方向和重点。 所谓人力资源管理是指为了实现既定所谓人力资源管理是指为了实现既定目标，而采用计划、组织、指挥、激励和目标，而采用计划、组织、指挥、激励和控制等有效措施，充分开发和利用组织系控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中的人力资源，所进行的一些列活动的统中的人力资源，所进行的一些列活动的总称。总称。 它是研究组织中人与人的关系调整、它是研究组织中人与人的关系调整、人与事的配合，充分开发人力资源，挖

24、掘人与事的配合，充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。技术。 2人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容 当前人力资源管理的内容主要包括以当前人力资源管理的内容主要包括以下几个方面：下几个方面：（1）人力资源规划；）人力资源规划；（2）职务设计与职务分析。）职务设计与职务分析。（3）人才测评、招聘与选择员工；）人才测评、招聘与选择员工；（4）员工培训与开发；）员工培训与开发；（5）绩效评价；）绩效评价；（6）工资福利和劳资关系。）工资福利和劳资关系。 10.

25、2.5物流供应链管理物流供应链管理 1物流供应链管理的特性物流供应链管理的特性（1）确定物流供应链战略）确定物流供应链战略（2）绘制）绘制“物流供应链管理图物流供应链管理图”（3）制定物流供应链管理实施计划）制定物流供应链管理实施计划（4）消除物流供应链瓶颈）消除物流供应链瓶颈（5）导入物流供应链活动的路径和）导入物流供应链活动的路径和管理机构管理机构 2供应链管理实例供应链管理实例（1）即时有效的物流管理（）即时有效的物流管理（real time distribution management）（2）人力管理系统（）人力管理系统（labor control）（3）物流咨询服务（）物流咨询服务

26、（distribution services）（4）物流运作决策支持系统）物流运作决策支持系统（operational dieision support）（5）运输规划与安排）运输规划与安排（transportation resource planning）（6）订货管理（）订货管理（order management） 10.3.1电子商务物流管理信电子商务物流管理信息系统的概述息系统的概述 物流信息一般由以下两部分组成：一物流信息一般由以下两部分组成：一是物流系统内信息。是物流系统内信息。 它是伴随物流活动而发生的信息，包它是伴随物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流括

27、物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。控制层信息和物流管理层信息。 二是物流系统外信息。二是物流系统外信息。 1电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统 电子商务物流管理信息系统（电子商务物流管理信息系统（eltronic commerce logistics management information system，简称电子商务，简称电子商务lmis）是一个由人和计算机网络等组成的能进行是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息收集、传送、储存、加工、物流相关信息收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。维护和使用的系统。 由于电子商务物流是信息网络和

28、传统由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务商务lmis不仅是一个管理系统，更是一个不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。网络化、智能化和社会化的系统。 2电子商务电子商务lmis的层次结构的层次结构 处在物流系统中不同管理层次上的物处在物流系统中不同管理层次上的物流部门或人员需要不同类型的物流信息。流部门或人员需要不同类型的物流信息。 因而一个完善的物流管理信息系统应因而一个完善的物流管理信息系统应具有以下几个层次。具有以下几个层次。

29、（1）数据层。）数据层。 （2）业务层。）业务层。 （3）运用层。）运用层。 （4）控制层。）控制层。 （5）计划层。）计划层。 3电子商务电子商务lmis的类型的类型（1）按系统的结构分类有单功能系）按系统的结构分类有单功能系统和多功能系统统和多功能系统（2）按系统功能性质分类有操作型）按系统功能性质分类有操作型系统和决策型系统系统和决策型系统（3）按系统配置分类有单机系统和）按系统配置分类有单机系统和网络系统网络系统 10.3.2电子商务物流管理信电子商务物流管理信息系统的构成息系统的构成 物流管理信息系统包括接受订货信息物流管理信息系统包括接受订货信息管理系统、订货信息管理系统、收货信息

30、管理系统、订货信息管理系统、收货信息管理系统、库存管理信息管理系统、发货管理系统、库存管理信息管理系统、发货信息管理系统。信息管理系统。 配送信息管理系统、运输管理信息系配送信息管理系统、运输管理信息系统、包装信息管理系统、流通加工信息管统、包装信息管理系统、流通加工信息管理系统、成本管理信息系统、理系统、成本管理信息系统、edi处理信处理信息系统，以及物流综合管理信息系统。息系统，以及物流综合管理信息系统。 1接受订货信息管理系统接受订货信息管理系统 2订货信息管理系统订货信息管理系统 3收货信息管理系统收货信息管理系统 4库存管理信息管理系统库存管理信息管理系统 5发货信息管理系统发货信息

31、管理系统 6配送信息管理系统配送信息管理系统 10.3.3电子商务物流管理信电子商务物流管理信息系统的设计与开发息系统的设计与开发 1电子商务电子商务lmis的开发过程的开发过程（1）定义管理目标。）定义管理目标。 （2）定义管理功能。）定义管理功能。 （3）定义数据分类。）定义数据分类。 （4）定义信息结构。）定义信息结构。 2电子商务电子商务lmis的开发内容的开发内容（1）系统分析。）系统分析。 （2）系统逻辑设计。）系统逻辑设计。 （3）系统的物理设计。）系统的物理设计。 （4）系统实施。）系统实施。 （5）系统维护与评价。）系统维护与评价。 10.3.4电子商务物流管理信电子商务物流

32、管理信息系统发展展望息系统发展展望 1电子商务电子商务lmis的发展方向的发展方向 物流管理信息系统应向信息采集的在物流管理信息系统应向信息采集的在线化、信息存储的大型化、信息传输的网线化、信息存储的大型化、信息传输的网络化、信息处理的智能化，以及信息输出络化、信息处理的智能化，以及信息输出的图形化、社会系统化的方向发展。的图形化、社会系统化的方向发展。 其中，向社会系统化方向的发展，今其中，向社会系统化方向的发展，今后将越来越具有战略意义。后将越来越具有战略意义。 2计算机辅助采购及物流支持计算机辅助采购及物流支持 “计算机辅助采购及物流支持计算机辅助采购及物流支持”（computeraided acquisition and logistic supp