商场物业管理模式

1、商场物业管理模式由于 xxxx 是一个结合步行街与购物中心 组合式大型购物中心 , 集中了梧州最潮流、时尚的商贸形式。 故从专业角度出发 , xxxx 的管理模式应是开放型、内紧外 松的管理方式 , 其具体体现如下 :1. 保安管理 , 内紧外松。 (1) 巡逻岗位设置 采用开放式的管理 , 除在中心广场、主要出入口设置形象岗 式的保安岗位外 , 其余位置均设立巡逻岗 ; 但整个 xxxx 范 围及商场内各层均设置摄像监控设施。以达至1、 8 公里长的步行街和10万川以上的商场均在有效的监控之下。巡逻岗的作用十分重要 , 不但起到安全监控作用 ,而且起到 商场的管理作用。巡逻岗有力地保证了防盗

2、、防抢、防火工 作的正常开展 ; 同时,在巡查过程中 , 亦可随时检查商场的设 备设施情况 , 包括设备设施是否正常运作 , 有无损坏 , 各商铺 的经营行为是否符合商场管理要求 , 以及在出现的突发情况 如漏水、停电等突发事件时能快速反应。另外 , 在巡查中 , 可 兼顾监管商场的清洁卫生标准、绿化保养情况等等。 (2) 电子巡更系统建立为了保证巡逻岗能发挥应有的作用 , 有必要应设置电子巡更系统 , 电子巡更系统不但能 有效地控制保安员的工作效率 , 也能让保安员及时地记录巡 查时发现的问题, 如设备 故 障、清洁卫生情况等等。 (3) 安装安全铁闸 按现时我们掌握的商场设计规划 情况,1

3、# 、2#、3#、4#楼等各区域 ,商场均用连廊连接起来 , 但由于各分区的营业功能及时间不同 , 相互之间必会产生影 响,所以,建议在各商场连廊的连接口安装安全铁闸, 以起到封闭作用。 (4) 设立统一装卸货区 由于商 场采用开放式管理 , 因此对各商铺的搬入迁出 , 以及货物的 出入控制比较困难。故建议采取统一装卸货区的规划方式 , 限制各商铺的货物出入经营监管。同时通过摄像监控系统控 制及监管各商铺的出入货秩序。2. 商 场 管 理 , 设 立 服 务 中 心 ” 一 站 式 ” 服 务 。设立”服务中心”把商铺的交收铺、装修申报管理、商铺的 搬入迁出、货物出入放行、管理费、租金费用缴交

4、、特约服 务等业务实行”一站式”服务形式 , 使客户享受快捷、方便 的尊贵服务。 服务中心设置区域管理员 , 对所管区 域商铺实行统一管理 , 贯彻落实商场经营管理制度、二次装 修管理、监控各商铺的经营活动有否违反管理规定以及商场 的清洁卫生和环境绿化、设备设施标准等。做到及时发现问 题 , 及时解决问题 , 且需经常与各商户沟通 , 倾听意见 , 促进 管理绩效。3. 清洁卫生、绿化保养争取专业分工外判形式。 清洁卫生、绿化保养进行外判分工 , 有利于保证服务质量 , 减 少管理成本 , 达至精简机构、优质服务的目标。4. 工程管理采取”一专多能”及专业分工外判结 合形式。 由于 xxxx

5、各商场的部份大型设备 , 如空调、 电梯等均由租户自行安装 , 这些大型设备均由各租户自行保 养维修。所以 , 在工程管理方面不需设置专业维护技工。由 物业公司负责维护的专业系统 : 如供配电、消防、智能化等 保养维护可采用专业外判的形式 , 而设置有限量的维护保养 技工, 招聘则着重吸纳”一专多能”的维护技工 ,亦即俗语 讲: ”万能工”专职负责商场日常的电器维护、土木修缮等 工作。5. 设 立 ” 市 场 推 广 部 ” 策 划 组 织 市 场 推 任 。物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时 , 可 以收取一定数额的市场推广费 , 由物业公司市场推广部统一 筹划和组织商场的推广活动 , 市场推广部也可兼管商场的广告招商、经营管理等工作商场的销售和招租由发展商负责 , 由发展商组织招商部或聘请专业招商代理公司进 行招租 , 在租赁过程中达至不断调整