产线干部日常管理工作规范

1、2022-1-141 产线干部日常管理工作规范产线干部日常管理工作规范液晶事业部液晶事业部 生产中心教育训练资料生产中心教育训练资料二零零六年四月二十七日二零零六年四月二十七日2022-1-142 目的：目的： 用心处理及回授问题，会收到预期的效果，若只是简单地处理及回授问题，你会发现问题不用心处理及回授问题，会收到预期的效果，若只是简单地处理及回授问题，你会发现问题不但未解决而且又发生新问题！但未解决而且又发生新问题！ 培养员工处理问题的方法和根据不图对象作好回授工作。让员工能掌握处理问题的基本方法培养员工处理问题的方法和根据不图对象作好回授工作。让员工能掌握处理问题的基本方法及在生产中如何

2、去有效地回授，以期达到预期目的。及在生产中如何去有效地回授，以期达到预期目的。 内容内容 人的本质人的本质1) 1) 利己主义利己主义2) 2) 基本人格与自尊基本人格与自尊3) 3) 现实现实4) 4) 从众性从众性5) 5) 贪小利贪小利6) 6) 好奇心好奇心7) 7) 生理与心理需求生理与心理需求8) 8) 不易接受和拒绝新观念不易接受和拒绝新观念9) 9) 自我防卫心理自我防卫心理 预备员扮演的角色预备员扮演的角色1.1.基层干部和管理者基层干部和管理者2.2.作业员的代言人作业员的代言人3.3.作业员反应问题的桥作业员反应问题的桥 梁及解决问题的先锋梁及解决问题的先锋4.4.问题的

3、发现者问题的发现者5.5.作业站问题处理者及作业站问题处理者及 生产瓶颈疏通者生产瓶颈疏通者6.6.线协调者线协调者 预备员常遇到的问题预备员常遇到的问题1.1.不熟悉各站物料不熟悉各站物料2.2.不知道如何去安排工作不知道如何去安排工作3.3.不熟悉专业站工作不熟悉专业站工作. .无法顶替工位无法顶替工位4.4.切线时不知道怎么办切线时不知道怎么办5.5.作业者不服从安排作业者不服从安排6.6.无法领会上级主管的意图无法领会上级主管的意图7.7.碍于情面碍于情面8.8.出现问题不知如何处理出现问题不知如何处理9.9.不知道如何回授问题不知道如何回授问题10.10.沟通困难沟通困难11.11.

4、出现不良不知如何处理出现不良不知如何处理 2022-1-143 不良处理技巧不良处理技巧出现不良应及时处理出现不良应及时处理. .不能等其自然消失或置之不理不能等其自然消失或置之不理. .一般可按以下步骤处理：一般可按以下步骤处理：1.1.将不良品拿出将不良品拿出( (推出推出) )或当场处理或当场处理. .以免影响流线和产能以免影响流线和产能. .2.2.澄清不良原因澄清不良原因( (物料物料/ /作业作业/ /调整调整/ /仪器仪器/ /治具治具/ /工程工程/ /零件零件) )，若无法澄清，提报上一级主，若无法澄清，提报上一级主 管处理或由技术组分析管处理或由技术组分析不良处理技巧不良处

5、理技巧根据造成不良原因来分别解决根据造成不良原因来分别解决( (应考虑造成不良之追溯性应考虑造成不良之追溯性) )物料物料NG NG 更换更换OKOK物料物料, ,投入前投入前SORTINGSORTING作业作业NG NG 回授作业者改善回授作业者改善, ,安排其它人安排其它人CHECKCHECK仪器仪器NG aNG a产线干部自先确认产线干部自先确认 b b请技术组确认请技术组确认 c c更换更换OKOK仪器仪器( (仪器室仪器室) )若是数值误差若是数值误差 应追逐以前生产产品之处理，调整应追逐以前生产产品之处理，调整NGNG，修正调整值，修正调整方法，修正调整值，修正调整方法治具治具NG

6、 NG 更换更换OKOK治具，应考虑之前产品的处理治具，应考虑之前产品的处理工程工程 提报上一级主管提报上一级主管, ,提报工程处理提报工程处理零件零件 技术组分析处理技术组分析处理用错物料用错物料 更换更换OKOK物料物料, ,之前产品之管制处理之前产品之管制处理设备设备 机电处理机电处理( (提报提报),),现场考虑是否其它方法解决现场考虑是否其它方法解决 2022-1-144澄清不良的严重性来处理澄清不良的严重性来处理偶发性偶发性 回授提报改善回授提报改善有一定不良率有一定不良率 回授改善并追踪效果，提报上一级主管处理回授改善并追踪效果，提报上一级主管处理整批整批 提报上一级主管采取适当

7、措施处理，澄清不良问题比的大小来处理，提报上一级主管采取适当措施处理，澄清不良问题比的大小来处理，对不良问题一定要认真分析层别，解析出真因，不能人云亦云，无法层别找相关单位对不良问题一定要认真分析层别，解析出真因，不能人云亦云，无法层别找相关单位处理。处理。大问题大问题 采取紧急应变措施并提报处理采取紧急应变措施并提报处理小问题小问题 考虑是否在自己能力范围，若不是能力所可能解决的应提报处理。考虑是否在自己能力范围，若不是能力所可能解决的应提报处理。回授技巧回授技巧1.1.尊重对方尊重对方2.2.客观的了解客观的了解, ,避免以偏盖全避免以偏盖全3.3.不可以本身的愿望和需求以及本身特质来强制

8、要求不可以本身的愿望和需求以及本身特质来强制要求4.4.真诚地关心别人真诚地关心别人5.5.先诚心赞美再讲问题点先诚心赞美再讲问题点6.6.存同理心，处身处地存同理心，处身处地7.7.提供提供2 2种以上方案让对方选择种以上方案让对方选择8.8.事后确认，效果不佳时再寻求方法事后确认，效果不佳时再寻求方法9.9.对规定、规范等回授要有强制性对规定、规范等回授要有强制性 2022-1-145 管理的基本知识管理的基本知识一一. .名词定义名词定义 管理是指将要做的工作合理的巧妙的效率的加以完成的过程。管理是指将要做的工作合理的巧妙的效率的加以完成的过程。 现场是指利用人员设备既定的作业方法将材料

9、加工装配成制品的场所现场是指利用人员设备既定的作业方法将材料加工装配成制品的场所. . 现场管理人员在企业的组织中拥有相应的权力对现场的作业人员材料、设现场管理人员在企业的组织中拥有相应的权力对现场的作业人员材料、设备备 作业方法等生产要素直接指挥和监督的人作业方法等生产要素直接指挥和监督的人. . 生产要素人员设备材料作业方法作业环境等生产要素人员设备材料作业方法作业环境等4M1E.4M1E. 管理目的（目标）提升品质降低成本确保交期确保人身安全提高土气管理目的（目标）提升品质降低成本确保交期确保人身安全提高土气. . IE IE理念开源节流（开源理念开源节流（开源广纳客户剑收节流节约减少不

10、必要的浪费）广纳客户剑收节流节约减少不必要的浪费）最终目标公司获利最终目标公司获利. .（古人日艺高为师身正为范）（古人日艺高为师身正为范） 二工作安排（下达命令）方法二工作安排（下达命令）方法. . 目标一丝不旬滴水不漏井井有条目标一丝不旬滴水不漏井井有条. .1.1.利用利用5W1H5W1H设想谁做（设想谁做（WhoWho）/ /做什幺（做什幺（whatwhat）/ /什幺时间做（什幺时间做（whenwhen）/ /在哪里做（在哪里做（wherewhere）/ /为什么要这样（为什么要这样（whywhy）/ /怎幺样做（怎幺样做（howhow）2.2.下达命今要具体明确不可抽象下达命今要具

11、体明确不可抽象. .3.3.下达命令时要有果断的勇气下达命令时要有果断的勇气. . “ “天下之事必有风险哪怕是件好事照样有风险风险越大其收益越大但必天下之事必有风险哪怕是件好事照样有风险风险越大其收益越大但必须有承担风险的勇气须有承担风险的勇气.”.”做决定前把各项利益放在一起加以衡量轻重缓急做决定前把各项利益放在一起加以衡量轻重缓急. . 2022-1-146三人员的管理三人员的管理 、新人的教育训练新人的教育训练A.A.根据新人的学历工作经验安排相适应性质的工作计划好将接受教育训练根据新人的学历工作经验安排相适应性质的工作计划好将接受教育训练. .B.B.教导人员的态度诲人不倦不厌其烦有

12、容乃大教导人员的态度诲人不倦不厌其烦有容乃大-人不要轻易放弃人不要轻易放弃. .C.C.不明确的表达方式最要不得不明确的表达方式最要不得-尚通技巧沟通不良双方都有责任尚通技巧沟通不良双方都有责任. .D.D.事后确认非常重要好比老师布置作业后批改作业说给他听做给他看然后事后确认非常重要好比老师布置作业后批改作业说给他听做给他看然后要他说给你听做给你看要他说给你听做给你看. .E.E.追踪观察一个星期或一个月或更长时间在些段期间内将他犯的错误（因为缺少追踪观察一个星期或一个月或更长时间在些段期间内将他犯的错误（因为缺少经验）收集起来并适当的加以纠正经验）收集起来并适当的加以纠正. .、每次开会时

13、需要携带笔记本，并对会议内容作以整理记录。每次开会时需要携带笔记本，并对会议内容作以整理记录。、注意自己的言行举止，无论做什么事，干部的一举一动就是一面镜子，自己怎么注意自己的言行举止，无论做什么事，干部的一举一动就是一面镜子，自己怎么做，下属就会学着怎么做做，下属就会学着怎么做、时刻注意办公室内及车间办公室的环境，桌面要保持整洁干净。时刻注意办公室内及车间办公室的环境，桌面要保持整洁干净。、员工的名字要熟悉，彼此见面都要打招呼，不迟到、不早退，以身作责。员工的名字要熟悉，彼此见面都要打招呼，不迟到、不早退，以身作责。、对部门内所有的物品帐目须要了解，物料的情况要一清二楚。对部门内所有的物品帐

14、目须要了解，物料的情况要一清二楚。、及时安排人员轮流值日、检察车间门窗是否关严。及时安排人员轮流值日、检察车间门窗是否关严。、对公司内所有的电源、动力开关必须清楚。对公司内所有的电源、动力开关必须清楚。 、无论做什么事，处理什么问题都不要站在一个地方或从单一的角度去看。无论做什么事，处理什么问题都不要站在一个地方或从单一的角度去看。 、适时合理的安排时间给员工进行教育训练，提高员工的工作士气，增强团队精神。适时合理的安排时间给员工进行教育训练，提高员工的工作士气，增强团队精神。、注意新机种前的准备工作，包括文件的了解，制程的排定，样机的组装。注意新机种前的准备工作，包括文件的了解，制程的排定，

15、样机的组装。 干部要针对不同的机种制作出机种履历，以便后续切线时顺利进行。干部要针对不同的机种制作出机种履历，以便后续切线时顺利进行。 2022-1-147、必须对最新发行的程序文件、工作流程多去了解、掌握并运用，包括文件的传阅必须对最新发行的程序文件、工作流程多去了解、掌握并运用，包括文件的传阅及签名要及时；一旦有生产线现行机种的最新文件发行，要将其立即导入生产；当周、及签名要及时；一旦有生产线现行机种的最新文件发行，要将其立即导入生产；当周、当月的报表要及时整理及归档，不要出现检查时匆忙补报表的现象；而且报表一定要当月的报表要及时整理及归档，不要出现检查时匆忙补报表的现象；而且报表一定要准

16、确并确认无误，绝不允许已经准确并确认无误，绝不允许已经OKOK的事情还要的事情还要ReworkRework。 、每次进入办公室文件柜拿取文件阅读时，一定要及时送回文件柜中，杜绝人走每次进入办公室文件柜拿取文件阅读时，一定要及时送回文件柜中，杜绝人走之后，文件还留在办公桌上的现象。而且文件要分类放置，文件柜上层为表单及各种之后，文件还留在办公桌上的现象。而且文件要分类放置，文件柜上层为表单及各种内部文件，下层为文管中心发行的管控文件，不可乱放。内部文件，下层为文管中心发行的管控文件，不可乱放。 、每月必须按时提报下月预购物品清单。在生产过程中注意对所需生产与非生产每月必须按时提报下月预购物品清单

17、。在生产过程中注意对所需生产与非生产材料的记录，以便合理安排下月的预算。材料的记录，以便合理安排下月的预算。 、生产线的各阶层干部，到办公室来收发邮件要掌握时间。生产线的各阶层干部，到办公室来收发邮件要掌握时间。 、时时提高警惕，工作中一旦发现问题、及时汇报，及时解决，并作效果追踪及时时提高警惕，工作中一旦发现问题、及时汇报，及时解决，并作效果追踪及确认。确认。积极的结果需要积极的头脑积极的结果需要积极的头脑，切记，切记 “ “亡羊补牢，为时已晚亡羊补牢，为时已晚”。 、当接到领导下达的任务时，干部须亲历亲责；处理事情，不能局限于一种方法，当接到领导下达的任务时，干部须亲历亲责；处理事情，不能

18、局限于一种方法，要尽量用几种方法去处理，以达到更好的解决问题的效果。平时要多动脑、勤思考，要尽量用几种方法去处理，以达到更好的解决问题的效果。平时要多动脑、勤思考，积累一些好方法。积累一些好方法。 、最后离开办公室人员需将办公室闷窗、饮水机、冷气开关、日光灯关闭好最后离开办公室人员需将办公室闷窗、饮水机、冷气开关、日光灯关闭好 2022-1-148、当产线出现任何异常重大不良问题时，尽量要想办法解决，不要以抱怨、发牢骚、当产线出现任何异常重大不良问题时，尽量要想办法解决，不要以抱怨、发牢骚、骂人的形式表现出来。问题越多或事情越杂的时候越要镇静的处理。骂人的形式表现出来。问题越多或事情越杂的时候

19、越要镇静的处理。、生产线上的仪器、工具，各班负责人要记帐管理并存放好，并适时的对员工进行生产线上的仪器、工具，各班负责人要记帐管理并存放好，并适时的对员工进行教导，以避免丢失或损坏；工作桌里面要摆放整齐，钥匙按使用情况分人保管。教导，以避免丢失或损坏；工作桌里面要摆放整齐，钥匙按使用情况分人保管。、当部门与部门，部门内部需要借东西时，一定要有高度的责任感：当部门与部门，部门内部需要借东西时，一定要有高度的责任感：“有借有还、有借有还、再借不难再借不难”。、生产线上的工具、仪器如果有损坏时及时提报与修理，各种仪器的校验时间需心生产线上的工具、仪器如果有损坏时及时提报与修理，各种仪器的校验时间需心

20、中有数，保证按时送交仪器室校验。中有数，保证按时送交仪器室校验。、生产线的盘点工作要按时进行，物料盘点每周五之前盘点一次，生产线的盘点工作要按时进行，物料盘点每周五之前盘点一次，PanelPanel（液晶屏）（液晶屏）必须每天都盘点，并提报各组组长。必须每天都盘点，并提报各组组长。、任何部门、任何干部到生产线上借物料必须经过物料员、借工具必须通知组长，任何部门、任何干部到生产线上借物料必须经过物料员、借工具必须通知组长，如果组长不在时，要告知班长，班长一定要转达给组长。如果组长不在时，要告知班长，班长一定要转达给组长。、对于物料的领、退料单、仪器治具领用单、常用工具领料单，物料员开完单后要对于

21、物料的领、退料单、仪器治具领用单、常用工具领料单，物料员开完单后要及时送到办事员处作整理归档工作。及时送到办事员处作整理归档工作。、当新机种导入生产之前，备料员级以上干部必须在工程部机种负责人指导下事先当新机种导入生产之前，备料员级以上干部必须在工程部机种负责人指导下事先组装一台整机，保证每位干部都对该机种的组装及性能了解清楚，以便当生产时，可组装一台整机，保证每位干部都对该机种的组装及性能了解清楚，以便当生产时，可以正确指导作业者。以正确指导作业者。 2022-1-149、当组立有任何机器需要进行标识管制时，必须事先通知成品干部说明管制内容，当组立有任何机器需要进行标识管制时，必须事先通知成

22、品干部说明管制内容，以便让成品的干部了解，作以区分。以便让成品的干部了解，作以区分。、针对不良品，一定要全面了解判定标准，避免有误判、错判的事情发生。针对不良品，一定要全面了解判定标准，避免有误判、错判的事情发生。、NGNG物料必须每天整理，一旦发现有物料必须每天整理，一旦发现有NGNG不良物料要及时作以区分并提供给物料员。不良物料要及时作以区分并提供给物料员。、不良品的处理要及时，技术组的不良品要尽早处理完，需要调修料要及时提供出不良品的处理要及时，技术组的不良品要尽早处理完，需要调修料要及时提供出来，当不良品超过一定数量时，要请工程部分析并对策，以避免生产线产生重复性的来，当不良品超过一定

23、数量时，要请工程部分析并对策，以避免生产线产生重复性的作业问题与电气问题，生产线因作业方法不当造成的作业不良品，生产线上的干部要作业问题与电气问题，生产线因作业方法不当造成的作业不良品，生产线上的干部要派人及时进行修理。需要交换或退库的物料处理要及时。派人及时进行修理。需要交换或退库的物料处理要及时。、注意对车间内一些死角的卫生整理，不能只针对生产线的环境才作以整理，车间注意对车间内一些死角的卫生整理，不能只针对生产线的环境才作以整理，车间内任何地方都要进行清扫，时时保持车间内整洁、干净。内任何地方都要进行清扫，时时保持车间内整洁、干净。、车间经常有陌生人出入，各位员工要注意保持高度的警惕，以

24、及要去询问是什么车间经常有陌生人出入，各位员工要注意保持高度的警惕，以及要去询问是什么人，有什么事等等。以防止有不轨行为的人进入车间，造成不必要的损失。人，有什么事等等。以防止有不轨行为的人进入车间，造成不必要的损失。、管理方法需加以调整和改进，如语言的表达方式，说话的语气等要适度，尽量用管理方法需加以调整和改进，如语言的表达方式，说话的语气等要适度，尽量用尊重人的口吻去讲。安排工作需直接到现场确认一下，合理的安排和分配任务，以及尊重人的口吻去讲。安排工作需直接到现场确认一下，合理的安排和分配任务，以及对整个生产流程的了解程度需要百分之百的掌握；实行一层接一层的管理，环环相扣，对整个生产流程的

25、了解程度需要百分之百的掌握；实行一层接一层的管理，环环相扣，避免出现不必要的麻烦与误会。避免出现不必要的麻烦与误会。 2022-1-1410、当产线出现异常停线时该组别组长需立即开出停线速报表给相关责任单位会签当产线出现异常停线时该组别组长需立即开出停线速报表给相关责任单位会签、每天车间值日干部下班后需将动力开关（液晶控制面板、配电柜仅限定班长级以每天车间值日干部下班后需将动力开关（液晶控制面板、配电柜仅限定班长级以上干部控制）、日光灯、卫生间灯及风扇、冷气等关闭上干部控制）、日光灯、卫生间灯及风扇、冷气等关闭 留夜间巡视灯（员工出留夜间巡视灯（员工出口门处），并确认所有货梯门，口门处），并确

26、认所有货梯门，B B栋货梯及卷闸门关闭是否栋货梯及卷闸门关闭是否OKOK，各组别干部下班，各组别干部下班前需确认该组别仪器是否关闭，员工下班后该站上之前需确认该组别仪器是否关闭，员工下班后该站上之setset上的仪器插线必须拔除，上的仪器插线必须拔除，以免系统开启时出现危险，未完成牌是否放好该站别以免系统开启时出现危险，未完成牌是否放好该站别setset，工位是否整理，工位是否整理OKOK、每天下班前需告之当晚保安人员次日提前开启老化室及车间电源，交代好固定开每天下班前需告之当晚保安人员次日提前开启老化室及车间电源，交代好固定开关位置关位置、干部下班开会时尽可能不要太影响员工个人用餐时间，这样也会导致开会效果不干部下班开会时尽可能不要太影响员工个人用餐时间，这样也会导致开会效果不佳佳、干部开会时注意整理队形及人员士气，平时多观察员工的工作方法，做到适时改干部开会时注意整理队形及人员士气，平时多观察员工的工作方法，做到适时改进及时指点，让员工感觉主管的工作态度和良好的工作方法进及时指点，让员工感觉主管的工作态度和良好的工作方法、IPQCIPQC稽核生产线制程时需针对提出问题及时改善，勿不可形成对立或抱怨以为挑稽核生产线制程时需针对提出问题及时改善，勿不可形成对立或抱怨以为挑毛病毛病)