销售概述与技巧

1、销售技巧 编辑1推销 成功的同时，要使这客户成为你的朋友。在推销的时候可以与顾客谈些与工作或产品无关的事，关心顾客的工作生活，赢取顾客的信任，懂得灵活的交流。2任何准 客户 都是有其一攻就垮的弱点。对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说，夺取顾客的信任，给顾客一个可信的承诺3对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。足够的信心，积极的去对待，耐心的去解说，多了解，常实践4越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。对于这种顾客要有耐心，细心，只要成交了他的回头率很高，说不定还会给你带来更大的利益5当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？不要用同一种方案去对顾客群，并不是每个人都吃你这一

2、套，要懂得去修改创新6应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。7要不断去认识新朋友，这是成功的基石。新朋友就是你新顾客，得到顾客的认可，把握好每个顾客8说话时，语气要和缓 ，但态度一定要坚决。说话时不要大大咧咧，会让顾客敢到反感，对个人的形象也不好，说话要坚决，不要让顾客有种被欺骗的感觉9对推销员而言，善于听比善于辩更重要。在推销的同时也要认真的去倾听顾客的话，因为在他的话中我们可以找到缺口10 成功 者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。想成功就要有目标，有目标就要努力去奋斗，要有挑战自己的心，要有不放弃的精神11只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。顾客进门你不去招呼你就没有机会，就算他朝你

3、走去，但你不把握结果还是一样12不要躲避你所厌恶的人。顾客是不分尊卑贵贱的，每个人都有可能给你带来财富，他们也不会长期的停留，得到他想要的他就会离去，所以什么样的人都要去把握，产品不只有你一个人有，但机会只有靠你自己争取13忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。失败是成功之母，失败了不用害怕，把失败的教训来做成功的基础，没有哪条路是平整的，出过事故的路不是还有人走，只要勇往直前才会到达目标14过分的谨慎不能成大业。放心的去做，大胆的去创新，不要瞻前顾后的，哪怕一点点的希望，不做就连一点成功的机会都没有15世事多变化，准客户的情况也是一样。不要害怕顾客突然变卦，在不同的情况下，选择适当的方式去

4、处理16推销的成败，与事前准备的功夫成正比。成功都是给有准备的人的，要想成功就要去做准备，没有不劳而获的17光明的未来都是从现在开始。如果你什么都不会那么从今做起，只要认真的去学，勇敢的去做，你就有机会18失败其实就是迈向成功所应缴的学费。刚开始的时候有十个顾客，前几个大都不会购买你的产品因为你还没有一定的基础，足够的能力，前者只是让你学习的阶梯，实践的材料19慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。与顾客交流时不要心急，特别是新手，要多问多听，这样才能彻底的了解顾客20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。不要没开始就说自己会失败，没有人是永远的失败的，只是成功的还没到，如果你一味的想着

5、失败那你一辈子也不会成功21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。不要死读硬背，懂的灵活运用，不同的顾客用不同的招数22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。顾客有些小要求不要与其争论，做的到得就要立即答应与实现，否则浪费彼此的时间有给顾客留下不好的印象23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。形象是最重要的，要有一种让顾客看起来很专业的样子，才能得到顾客的信任，第一印象最重24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。顾客要反驳时我们要用心的去听，在听的同时找出他的缺点对症下药25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。人性化的销售最能让顾客信任，人不是机器不要老是走同一条路线

6、，对话要人性化，技巧也要讲的人性化一点26.有时沉默是金。当顾客情绪激动时不要去反驳，用心的去听，当他讲到没话讲我们的机会就来了，但一定要耐心，细心，不要在提顾客反感的话27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。不要老是用学到的技巧去面对每一个顾客，要有自己的另一种方案，或是把学到得去修改，看怎么改才更有说服力28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。公司给了我们一个谈判的环境，而谈判的氛围要自己去制造，尽量说一些顾客敢兴趣的话题，不要冷场，也不要表现出一份很专业的样子，这样会让人感到不舒服29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。在我

7、们的角度我们只想成交这个产品，但我们也要替顾客想想他买了这个产品对他本人有什么好处，对家人有什么好去，才能更好去去推销30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不推销。销售这产品时不要只是会推销，比如你卖的是一个包，你可以与顾客谈一些旅游或出差等的话题，在适当的时候说这个包刚好能装什么东西，让他记得买回去有用武之地人员素质 编辑内在动力不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。严谨的工作作风不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以

8、满足客户越来越多的要求。完成销售的能力如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。建立关系的能力在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家 （未来的销售人员将不再是销售人员， 而是客户的顾问） ，力求敏锐地把握客户的真实需求。销售大师必备的六大素质：1）积极的态度2）自信心3）自我能动性，忍耐性4）勤奋，明确任务并设定目标5）相信角色扮演的重要性6）建立良好的第一印象培训思路 编辑一、深入细致的调研-发现问题一次公开课后，某乳品企业负责人李总找到我，感觉我的培训方式和风格很适合他的要求，希望对其企业的销售

9、人员做一次销售方面的培训。这是一家成立一年多的企业，规模不是很大，有着良好的发展势头。据李总介绍，销售业绩 的增长有所停滞，销售人员也不如以前那么卖力，希望通过培训有所改进。接受邀请之后，我带着助手来到该企业。对于培训前的调研工作，我分了四个层面：1、公司领导层。2、公司 管理层 。3、销售人员 。4、公司客户。分别以问卷和深度访谈的方式了解该公司销售 工作的现状及存在的问题。分这样四个层面，是力求从不同角度来全面了解真实的情况，减少以偏概全的失误，这实际上是发现问题的过程。 在这个过程中， 一定要细致入微， 因为某些细节可以反映出问题的现状。通过调研，我们发现该公司的销售人员存在以下问题：1

10、、对公司的销售任务指标有抵触情绪2、没有方向感，对公司的未来看不到希望3、对公司的分配制度不满意，认为对他们不公平4、工作的积极性和主动性不如以前5、由于市场的变化，竞争对手的不断加入，感到销售工作的难度增大，有力不从心的感觉6、对客户服务的认识不够，客户的流失率越来越大7、对工作缺乏认真钻研的精神，从销售报表上可以反映出很多销售人员在敷衍了事8、对中层管理者颇有微词，认为他们只知道指手画脚，不干实事。二、根据实际情况设计课程-分析问题看着桌面上的调研材料，我陷入了深思。一般来讲， 在企业的创业期间， 创业的激情会起到 “上下同欲 ”的作用， 人们不会过多去在乎个人的得失， 即使有这样那样的问

11、题， 也会掩盖在激情下面， 老板与员工会有一段时间的“蜜月期 ”。但激情过后趋于平静时，员工自然会考虑到很多自身的问题，包括利益、个人发展、环境是否舒心等等，如果发现现实与理想之间有冲突，自然会带来对工作上的影响。该企业销售人员存在的问题实际上是企业领导层、管理层与一线销售人员缺乏良好的沟通，没有及时调整创业期过后企业的发展策略， 造成他们对企业失去信心和归属感， 加上市场上的急速变化，竞争对手的不断进入，带来工作上的困难。而企业对市场上的变化反映迟缓，没有给予销售人员正确的指导和支持， 依然沉浸于创业初期的良好感觉中， 让销售人员认为企业对他们的态度是 “只让干活，不让吃草 ”，因而对工作产

12、生抵触情绪，更谈不上去认真钻研市场上出现的难题了。佛家有言， “见缘起即见法 ”。通过大量的调研资料分析，找到了问题的源头，自然就会找到解决问题的方法。于是，在对该企业销售人员培训的课程设计上，围绕着需要解决三大问题来设计：1、领导层、管理层与销售人员的沟通问题2、销售人员的工作热情和信心问题（包括对企业的信心和对自己的信心）3、面对市场的变化，销售人员如何去适应的问题。在设计课程的同时，与企业的领导层不断沟通，提出我对企业问题的看法，认为在销售人员身上出现的问题，实际上是企业在度过创业期后如何调整经营策略等问题的具体体现，要想通过培训取得实效，必须在企业的经营策略及管理方式上根据实际情况做出

13、相应的调整， 否则，即使培训做的再好，也会昙花一现。包括李总在内的领导层对我的看法十分赞同，开始着手进行调整。行文至此，笔者感觉到有时候在企业员工身上反映出来的问题，不仅仅只是员工自身的问题，而是企业经营策略和管理方式出现偏差的体现，这好比土壤里长了杂草， 是因为这种土壤提供了长杂草的条件，仅仅拔了杂草而不治理土壤，以后还会长。所以， 要想从根子上解决问题，必须将拔草和治理土壤结合起来。我曾在一篇文章中提出过“往前多走一步 ”的观点， 那么我们在为企业设计培训课程的同时，也能不能往前多走一步，多从企业的层面来考虑问题并提出自己的建议，双管齐下， 有了企业配合， 这样的培训应该更有效、更持久。三

14、、与实际相结合的授课 方式 -解决问题培训前，我提出了一个要求，就是通过各种手段，让参加培训的每一个员工在思想上对这次培训给予充分的重视，把它当做企业的一项重大活动来对待。否则，对于一件没有引起充分重视的事情，易于流于形式走过场。在实际授课中，力求与实战相结合，把课堂变成模拟的实战场所，当场解决问题。整个过程大致分这样几个环节：挑战难题、反省自我、沟通交流、重树信心、解决问题。挑战难题：培训一开始，我拿出几个该企业销售人员在市场上遇到的问题，作为案例 请大家给出解决的办法。 由于这些都是大家平时遇到的，引起了大家的兴趣。 但由于在工作中很少思考，所以一时半会很难找到解决问题的思路。反省自我：这

15、时候，我因势利导进入第二个环节，让大家来重新认识自己和自己的工作。帮助大家分析各种原因，使大家意识到自己在工作中的欠缺。在互动交流中， 不少销售人员都表示自己的确在工作中没有尽到全力，但由于领导在场，大家也不敢反映企业出现的问题。沟通交流：沟通的火候已到， 我讲了几个在企业创业时“上下同欲 ”的事例， 引起大家对往日工作热情的怀念。这时候，请出企业领导和中层管理者，给大家“讲讲心里话 ”。真诚的态度和改进企业的决心让 销售人员 感动和兴奋，仿佛又回到当时创业的时光。重树信心：沟通的目的达到了，我开始用各种方法让大家重新认识自己的企业，树立起对企业的信心。同时，帮大家分析了企业的销售任务指标以及

16、企业新的举措，增强迎接挑战的信心。大家纷纷表示，一定会尽全力去完成销售任务。解决问题：最后一个环节， 我首先帮大家分析了市场状况以及我们产品与竞争对手相比的优劣势，然后将大家遇到的问题一一拿出， 与大家一起分析， 并给出思路， 同时给大家讲解相关的销售方法和技巧，自始至终围绕着销售中出现的实际问题来做文章。四、配合企业进行跟进考核-巩固效果对于培训的效果及跟进，在这里提出几个指标：1、对培训的内容和方式是否认可2、培训后是否会在销售团队中产生一定的影响3、培训后学员是否会制定改变自己的行动计划和步骤4、培训后是否增强了学员对企业及自己的信心5、培训后学员是否对工作更加热情、更加认真6、培训中解

17、决问题的思路和方法是否能在实践中运用7、培训后学员是否产生继续提高自己能力和素质的渴望8、企业是否会把培训作为对员工考核的一项指标培训后，我建议企业趁热打铁，组织销售人员围绕培训的内容进行讨论，每个人提出自己的改进计划，并确定如何落实到自己的实际工作中去。同时， 把销售人员通过此次培训后在工作态度、工作效率等方面是否有所改进或转变作为一项考核指标。同时，学员可以以邮件或电话的方式与我随时进行交流，对市场上出现的新问题给他们提出建议和指导。实际上， 每次培训都是灌输企业文化和增强凝聚力的一个契机，而培训本身只是开始，重要的是培训之后怎么做？如何把培训产生的效力延伸到今后的工作中去？这是值到我们思

18、考的一个重要课题。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 101074194142