基于平衡计分卡的供应链绩效评价

1、基于平衡计分卡的供应链绩效基于平衡计分卡的供应链绩效评价研究评价研究14企管 闫雪芸 2014111112000312 目目 录录n研究背景研究背景n供应链绩效评价供应链绩效评价n基于平衡计分法的供应链绩效评价基于平衡计分法的供应链绩效评价n总结总结n参考文献参考文献研究背景n 供应链管理是当前企业管理的一个重要部分，高效的供应链管理是企业降低成本，提高效率，增强整体竞争力的有力手段。近年来，越来越多的企业把供应链管理作为企业运作的一项系统工程。因此，对供应链进行绩效评价也就成为一项重要的管理活动。 标准成本制度和责任会计系统是传统企业控制成本、评价绩效的主要方法。但是，很多学者都指出，单纯的

2、用财务指标来评价绩效，会产生很多问题。 美国学者Robert Kaplan和David Norton在1992年提出一种新的评价企业业绩的方法体系平衡记分卡（Balance Scorecard）。该体系分别由财务、客户、内部运作、学习与成长4 部分组成。这种方法克服了传统的过于强调财务指标评价方法的弊端，被哈佛商业评论评为“过去80年来十大最具影响力的管理思想之一”。供应链绩效评价研究供应链绩效评价研究 现有的关于供应链绩效评价研究主要集中在评价体系、指标的选定和评价方法三个方面，评价指标的研究发展见下图；关于评价方法，目前有供应链运作参考模型法、平衡计分卡法、层次分析法、模糊层次综合评价法等

3、。我们这里主要是选用平衡计分卡的方法。供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系 评价体系内容代表人物SCOR模型（Supply Chain Operation Reference model）能测评和改善企业内、外部业务流程,使战略性的进行企业管理成为可能 Bullinger 基于供应链平衡记分卡的评价体系通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来,使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系 Kaplan & NortonROF体系从供应链的战略目标

4、入手,通过影响战略目标的几个关键因素建立供应链绩效评价指标体系框架。 Beamon 供供应应链链评评价价指指标标研研究究年份年份作者作者研究成果研究成果19961996年年Pittiglio Pittiglio Rabin Todd Rabin Todd &Mcgrath&Mcgrath提出了供应链绩效提出了供应链绩效1111项指标：面向客户的交货情况、订货满项指标：面向客户的交货情况、订货满足率、满足订货的提前期包括满足率和满足订货的提前期、足率、满足订货的提前期包括满足率和满足订货的提前期、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产

5、柔性, ,面向企面向企业内部的供应链管理成本、产品销售成本、附加价值生产率、业内部的供应链管理成本、产品销售成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。转率。19971997RogerRoger提出了顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段：提出了顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段：有形体的外在绩效、可靠性、响应速度能力、服务态度、可有形体的外在绩效、可靠性、响应速度能力、服务态度、可信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。1998199

6、8LummusLummus在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时, ,从个方面列从个方面列举了供应链绩效的主要考核指标举了供应链绩效的主要考核指标: :供应过程管理交货运送需供应过程管理交货运送需求管理求管理19981998BeamonBeamon认为供应链绩效评价指标可以分为定性的和定量的两类。定认为供应链绩效评价指标可以分为定性的和定量的两类。定性指标从顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风性指标从顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效方面进行研究。定量指标成本和顾客响险管理和供应商绩效方面进行研究。定量指标成本和顾客

7、响应两方面的指标。应两方面的指标。20012001GunasekaranGunasekaran将这些指标划分为战略、战术、以及操作三个等级将这些指标划分为战略、战术、以及操作三个等级, ,从订单从订单计划、供应链伙伴和关系、生产水平、物流、顾客服务和满计划、供应链伙伴和关系、生产水平、物流、顾客服务和满意度、财务等角度来考虑意度、财务等角度来考虑, ,给出了一系列的供应链绩效评价给出了一系列的供应链绩效评价指标。指标。20002000徐贤浩徐贤浩提出了基于供应链业务流程的绩效评价指标体系提出了基于供应链业务流程的绩效评价指标体系, ,包括产品包括产品率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供

8、应链产品率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供应链产品出产或投产循环期指标、供应链总运营成本指标、供应链核出产或投产循环期指标、供应链总运营成本指标、供应链核心产品承包指标、供应链产品质量指标。心产品承包指标、供应链产品质量指标。20022002马士华马士华结合供应链运作的特点与平衡记分法结合供应链运作的特点与平衡记分法, ,提出从客户角度、供提出从客户角度、供应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度个方面应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度个方面构造了评价指标体系。构造了评价指标体系。评价方法n层次分析法n数据包络法n模糊决策评价法基于平衡计分卡的供应链绩效评价基于平衡

9、计分卡的供应链绩效评价n Gunasekaran et al. (2001) identified supply chain metrics and proposed a framework for SCM performance evaluation. Here, in this article, the BSC is applied to these metrics with the intent to evaluate SCM performance comprehensively. Customer perspective (value-adding view)Financial pe

10、rspective (shareholdersview)Mission: to achieve our vision by delivering value to our customerMission: to succeed financially, by delivering value to our shareholdersInternal perspective (process-based view)Learning and growth perspective (future view)Mission: to promote efficiency and effectiveness

11、 in our business processesMission: to achieve our vision, by sustaining innovation and change capabilities, through continuous improvement and preparation for future challenges R. Kaplan, D. NortonThe balanced scorecard: Measures that drive performanceHarvard Business Review, 70 (1) (1992), pp. 7199

12、Customer query timeNet profit vs. productivity ratioRate of return on investmentVariations against budgetBuyersupplier partnership levelDelivery performanceSupplier cost saving initiativesDelivery reliabilityCost per operation hourInformation carrying costSupplier rejection ratePerformance metrics f

13、or the financial perspectiveCustomer query timeLevel of customer perceived value of productRange of products and servicesOrder lead timeFlexibility of service systems to meet particular customer needsBuyersupplier partnership levelDelivery lead timeDelivery performanceEffectiveness of delivery invoi

14、ce methodsDelivery reliabilityResponsiveness to urgent deliveriesEffectiveness of distribution planning scheduleInformation carrying costQuality of delivery documentationDriver reliability for performanceQuality of delivered goodsAchievement of defect free deliveriesPerformance metrics for the custo

15、mer perspectiveTotal supply chain cycle timeTotal cash flow timeFlexibility of service systems to meet particular customer needsSupplier lead time against industry normsLevel of suppliers defect free deliveriesAccuracy of forecasting techniquesProduct development cycle timePurchase order cycle timeP

16、lanned process cycle timeEffectiveness of master production schedulePerformance metrics for the internal business perspective(接上表)Capacity utilizationTotal inventory cost as:Incoming stock levelWork-in-progressScrap valueFinished goods in transit Supplier rejection rateEfficiency of purchase order c

17、ycle timeFrequency of deliverySupplier assistance in solving technical problemsSupplier ability to respond to quality problemsSupplier cost saving initiativesSuppliers booking in proceduresCapacity utilizationOrder entry methodsAccuracy of forecasting techniquesProduct development cycle timeFlexibil

18、ity of service systems to meet particular customer needsBuyersupplier partnership levelRange of products and servicesLevel of customer perceived value of productPerformance metrics for the innovation and learning perspectiven马士华等人在一般平衡记分法的基础上，提出了平衡供应链记分法，从客户角度、供应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度研究了对供应链绩效评价的问题,

19、并提出相关的参考指标。但是对具体指标的算法论述很少，只是为构建供应链绩效评价指标体系提供了理论框架。总结n考虑到供应链绩效评价指标体系既包含定量指标又包含定性指标、且这些指标由上至下形成递阶层次结构,故基于平衡计分法的供应链绩效评价也会结合层次分析法来对供应链绩效作出最终的评价。维度维度一级指标一级指标二级指标二级指标供应链客供应链客户方面户方面产品与服务产品与服务保修退货率、同比价格优势保修退货率、同比价格优势市场份额市场份额市场占有率市场占有率留住老顾客留住老顾客顾客回头率、同比挽留顾客成本优势顾客回头率、同比挽留顾客成本优势吸引新顾客吸引新顾客新顾客比率、同比吸引新顾客成本优势新顾客比率

20、、同比吸引新顾客成本优势供应链财供应链财务方面务方面资本效益状况资本效益状况销售净利率、股东权益报酬率、总资产报酬率销售净利率、股东权益报酬率、总资产报酬率资产运营状况资产运营状况存货周转率、流动资产周转率、总资产周转率存货周转率、流动资产周转率、总资产周转率偿债能力状况偿债能力状况资产负债率资产负债率发展能力状况发展能力状况销售增长率、利润增长率、资本保值增值率销售增长率、利润增长率、资本保值增值率供应链经供应链经营过程营过程创新过程创新过程同比新产品研发成本优势同比新产品研发成本优势经营过程经营过程新产品销售收入比率、准时交货率、产差绝对偏新产品销售收入比率、准时交货率、产差绝对偏差系数、

21、同比总运营成本优势、质量、满意度差系数、同比总运营成本优势、质量、满意度售后服务过程售后服务过程同比服务成本优势、同比服务响应成本优势同比服务成本优势、同比服务响应成本优势供应链学供应链学习与发展习与发展水平水平员工状况员工状况员工满意度、员工忠诚度、员工能力员工满意度、员工忠诚度、员工能力信息系统水平信息系统水平 同比系统软硬件优势、同比信息处理速度优势、同比系统软硬件优势、同比信息处理速度优势、信息失真度信息失真度管理与文化管理与文化战略观念先进性、管理兼容性、企业文化兼容性战略观念先进性、管理兼容性、企业文化兼容性层次分析法一般步骤1.无量纲处理2.建立供应链绩效评价的递阶层次结构3.构

22、造判断矩阵4.计算相对权重5.计算组合权重6.计算综合评价结果参考文献1 R. Kaplan, D. Norton.The balanced scorecard: Measures that drive performanceJ.Harvard Business Review,70 (1) (1992), pp. 71992 A. Gunasekaran, C. Patel, E. Tirtiroglu.Performance measures and metrics in a supply chain environmentJ.International Journal of Product

23、ion and Operations Management, 21 (1/2) (2001), pp. 71873 F.T.S. Chan, H.J. Qi,A fuzzy basis channel-spanning performance measurement method for supply chain managementJ.Proceedings of The Institution of Mechanical Engineers, Part B: Journal of Engineering Manufacture, 216 (2002), pp. 115511674 Lamb

24、ert,D.M., Cooper, M. C. and Pagh, J. D.Supply chainmanagement: implementation issues andresearch opportunitiesJ. Int. J. Logistics Manag-mt,1998,9(2):1- 19.5 Bullinger H., KuhnerM. and Hoof A.V. Analyzingsupply chain performance using a balanced measure-mentmethod, Int. J. Production Research, 2002,40(15):3533- 3543.6 Lummus R.R, Vokurka R.J, Alber K.L. Strategic supply chain planningJ.Production and Inventory Management Journal, 1998,39(3):49- 587 TamC Y,Tummala VM. An application of the AHPin vendor selection of a