恒宝升物业工作总结

1、2013年恒宝升物业工作总结繁忙而紧张的一年过去了， 2013年在公司机构调整、改革，我们物业全 体人员在公司葛经理的领导下， 团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工 作的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主 三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为小区做好服务工作，认真搞好每次的 迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负 责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与部门主管进行沟通，限 时进行整治。这样，使得在每次的社区各项检查中都取得了较好的成绩。今年，为了配合物业发展，公司调整

2、了发展战略，奉行 先品牌、后规模” 把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中 优势资源确保为物业开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。 为此，公司进 行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由葛经理直接分管、各部门协助物 业的管理服务工作，同时，重点抓好以下几方面工作：开源节流、降低成本、提高效益1、 加强各项费用的收缴工作鉴于物业是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理工作持续正常进行，给公司结约了各项费用的控制，小区大型 维修给公司节约了很多，例如： 地下机械车位、车库出口防雨棚这两项工程需要很大的投资，公司葛经理开了一个周密的会议，为了给公司节流探 讨

3、还是自己维修，大家开始筹备材料，在葛经理的带领下，在公司员工的 汗水的浇灌下，大家兢兢业业，不吃劳苦，在欢乐的气氛中把这两项大工 程顶着日晒完成了工程任务，使酷特小区的工作扎实富有成效。物业服务：目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责小区的 安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务， 我们在今年做出了个性化服务，例如：无费用代收快递、看护业主家小孩、免 费为业主维修。小区绿化：我们根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置， 重点美化部分放在小区 出入口等引人注目的地方。我们采取多种形式，冬季我们做好绿化防冻工作， 春季我们做好绿植成长工作，夏季我们做

4、好绿化的整体养护、秋季我们给绿值 做美容修剪。小区卫生管理：我们在小区卫生中做到五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。 每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到 六不” 六净”既：不见积水、不见 积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、 人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。日常维修紧急事件处理：（1 ）我们对水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常 养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水 管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。对二 次供水水箱，公司一个季度或在重大节日前彻底清洗一次， 确

5、保水质安全使用。业主投诉 ：业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，我们做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，我们管理人员都以理性的 思维耐心倾听、询问。每次对带业主提出的事情我们的人员都摆正心态，将心比心，换位思考。所以我们有效处理业主投诉情况， 我们人员处理完情况以后 受理投诉的人员迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及 时处理。近一步求新的项目、突破常规、对外发展，辐射周边区域：2013年工作证明，展开多种经营思路是有效的， 2014年的工作中，恒宝 升物业将会在限有的基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局 限于小区内，将对外横向发展，利用现在资源创造出每一份利润。一份汗水一份收获，恒宝升物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积