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文档简介
1、页眉客户代表岗位职责用最大的热情、行动、智慧和勇气去争取客户!能为公司创造更多的客房资源是我们的工作的最终目的!服务宗旨:我们以能为客户提供高质量的服务而感到荣幸,但相互尊重和不卑不亢是我们提供服务时的原则!第一条:热情、周到接待客户1、 主动、热情接待客户,耐心细致介绍、宣传公司文化、服务特色、施工管理、质量保证措施;2、 以自身对公司资源的了解为客户提供更有效率的服务。3、 认真做好客户资料记录,按照公司业务流程及时处理客户资源信息。第二条:详细聆听、记录客户要求、提前解释说明公司工作程序、服务项目,并将公司最新的促销方案准确的向客户告知。第三条:对不确定的情况,不在客户面前随意回答、承诺
2、。第四条:不得收取客户的定金、工程款。第五条:客户代表在店面工作时,应积极配合设计部门接待客户,但在店面接待客户均不作为产值计算范围。第六条:搜集客户的意见,及时向相关人员、领导汇报、反映。主动协助配合其他部门工作。第七条:积极做好客户签单后的服务工作,挖掘二线客户资源,并主动上报本部门作好登记。第八条:认真对待,妥善解决客户的投诉及要求,对不能解决的投诉及时向有关部门及人员反映,并向客户反馈意见。第九条:熟悉合同正本、补充条款内容,了解公司报价手册,对客户常见问题做到心中有数。第十条:违反公司规定或给公司利益造成损失时,承担相应责任并有义务赔偿损失。第十一条:增强自身角色意识,明白在客户面前根据不同场合扮演什么角色,以配合设计完成签单工作。第十二条:正确对待工作中的磨擦、矛盾,以多一份理解,多一份沟通的心态完成与公司各部门的协同工作。第十三条:维护公司利益,对营销工作中的费用开支,做到不多报,不虚报,如有违反将视为严重违纪行为。第十四条:对部门经理或区域经理执行公司规章制度情况建议及监督权。对于违反公司规定和损害公司利益的行为有举报义
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