电商部岗位设置与职责说明

1、WURD格式深圳市法玛尔科技开发有限公司各部门岗位设置、职责说明参考格式法玛尔科1、技公司各部门职责人事部门职责（范本）（说明：部门职责须按照重要性或模块等顺序，列明部门内每项职责的主要内容）部门名称电商运营中心核准人及日期直属总经理 / 总经理 / 厂长）/2015-3-10根据公司规划制定合理的电商运营方案。负责电商平台的运营管理。部门职责按重要程度排序）负责部门人员的培训，考核和管理工作。负责电商流程设计，实施和优化，承担电子商务服务团队的建设和管理职能。 负责电商平台的品牌推广和营销策划。负责新品的市场测试。 负责完成销售额的指标。1 对电商商务制度和流程有制定权，以及执行权。权力范围

2、2 按照公司人力资源管理的流程，对营销体系员工工资，工作内容，工作时间，工作强度，提成制度有合理的调整权力，有执行权。考核指标指标定义考核周期目标值权重月度业绩考核每月对业绩进行考核10月度分）考核指标（举例）工作计划，总结，及述职面计划，列举次月重要工作任务 和完成时间。未提交扣 2 分2 每月 30 号提交本月书面 工作总结，总结不足，提出具体 改善意见，从中寻找机构运行 产 生的各类问题最佳解决方 案。月度（5 分）1 每月 30 号提交次月详细书25善 部门的运营管日常工作考核员工培训及开发 部门日常监督和协调月度月度月度月度月度专业资料分）（10分）15分）10分）10分）未提交扣

3、3 分。制度建设和完WURD格式(分工作敬业态度月度5)(分团队协作态度月度5)(分自我学习能力月度5)专业资料二）电商部门组织架构及岗位说明书1、电商部门组织架构销售总监1人平面设计师1 人1 人客服主管1 人客服2 人2、部门各岗位说明书（ 1 ）运营主管行政主管岗位说明书岗位名称运营主管所属部门电商部门岗位职级主管级直属领导）直属上级销售总结直属下级核准人及日期/2012.10.121. 负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪 制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；2统筹各店长的工作安排；岗位职责按重要程度排序）3配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售

4、计划，及销售目标；4负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销 方案，实施、和把控活动效果；5优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数 据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；6. 实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提 供详细市场销售分析报告；7推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。 大专、室内设计专任职资格教育水平 / 专业 业经验4 年工作经验， 验2 年以上管理经WURD格式知识技能技巧个人素质以及产品切入市场。SEO 优化，抢占排名，直通车钻展淘宝客，数据分析与优

5、化 善于沟通、协调，有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐 观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、UV ，销量、转化率等产品行业人群定位分析，爆款打造，行业宝贝价格，款式数据分析、产品规划、选品到定位，产品结构搭建，产品角色定位，1、责任 / 考核指标及要求（ 1 ）销售目标完、；（ 2 ）岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务；责权范围（ 3）团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）；2、权力（ 1 ）对美工做图片审核权；（ 2 ）对客服管理权；2 ）美工平面设计师岗位说明书岗位名称平面设计师所属部门天猫部岗位职级设计师直属领导）直属上级杨发波直属下级待定核准人及日期/2012.10.

6、12岗位职责按重要程度排序）, 促销活动平面支持 ;、淘宝店面以及网站整体形象设计更1新、商品描述页面美2化3、图片编辑处理4、促销活动及其他相关平面设计支持、网店整体维护更任职资格5新教育水平 / 专业 经验 知识技能技巧大专及以上、平面设计类专业2 年以上工作经验，能力强则工作经验可不要求 精通平面设计，对色彩与板式有较高的造诣 熟练使用 Photoshop 、 Dreameeaver ，会使用单反相机个人素质扎实的美术功底丶丰富的想象力和良好的创造力，良好的色彩搭 配能力，较好的文字功底以及广告营销能力。 很好的沟通能力。广告图设计 （主图，海报，推广图等）；产品页面设计 （ 详情页，管

7、理产品页面等 ） ； 页面专题设计（首页形象，活动专题，品牌页面等）； 对 3C 配件有一定敏感度，能用简洁文案表达产品的卖点； 站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；能够挖掘消费者的浏览1、责任 / 考核指标及要求（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）（ 5 ）责权范围习惯和点击需求；（ 6 ）负责上级交办的其他设计工作；（ 7 ）一切设计作业按照正常流程进行，不得外接私活。2、权力（ 1 ）店铺后台账号，有权限发布与修改产品，装修店铺与制作专题；（ 2 ）可以到仓库领取样品，并使用单反相机拍照；（ 3 ）对于拍摄产品的质量（包括产品质量和产品拍摄问题）达不到详情页制作要求的，有

8、权要求重新拍摄或更换质量好的产品拍摄。（ 4 ）对新入职本部门的员工有合理的安排任务权。3 ）客服岗位名称天猫客服所属部门电商运营岗位职级职员直属上级总监直属下级核准人及日期（直属领导）1. 通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完/2015.7.29成网上购物售前、售中、售后工作；2. 按要求拆分 / 合并订单、修改 / 价格 / 收货地址 / 产品属性等，及时添加订单 邮费 备注；岗位职责按重要程度排序）3. 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；4. 跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；5. 受理解决售后纠纷和投诉，及时

9、登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题，让 每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；6. 与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；教育水平 / 专业 高中及以上，电子商务相关专业 经验 有淘宝 / 天猫 / 京东售后客服经验者优先了解电子商务，并能熟练操作各类网络购物，反应速度，打字速知识任职资格度快 计算机熟练，打字速度快能同时应对大量顾客咨询，具有独立的 技能技巧分析和解决问题的能力，有良好的沟通应变技巧；个人素质 吃苦耐劳，性格温和不急躁，为人诚信、踏实，责任心强；1、责任 / 考核指标及要求责权范围（1）旺旺回复率：回复客户数 / 总接待客户数（2）咨询转换率：成功付款订单数/ 总接

10、待客户数WURD格式专业资料(3) 服务态度：每月出现的违规用语(4) 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评B实 312 3.1.2.1 3.1.2.2 3.1.2.3下午 13 ： 00 17 行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意打卡制度 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；：00, 可自行安排工作和休息时间。需卡先故请公，外特能申请，事填毕写到岗外日登完记申请、审批手续，间。因公门部考门员勤

11、写此上未报签上申述请情直各接部主门管或签分资源部进行管理3.1.2.5 手工考勤制度3.1手力员、资工源出考部差勤)审制申，批请可备.2.63.1.2.73.1.92 . 派考外派勤工员作工期在间外的 ,记公需司录在打外卡派 ;期录如间; 遇的中考途勤出在差出差 ,地持所出在差公证司明打卡 记, 出差3.2 加班管理3.2.1 定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。理由，报主管副总和人力资源部审批半天，超过4下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班加班请请，经部请表必须事3 个工作日内内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至

12、总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3公.2司.2不.3予 承认员加工班加。班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3公.2司.2将.5根 据加工班3.2.33.2.3.1节排前班后休补息休日。的加加班班可，按可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加1班 以：倒 1 休的形比式需要统一偿安：排员在工加班的申请、审批、确认流程加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月抵的病，、事假。26 日至本月 25 日。经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批（

13、 文准员后有 ） 效保。管填。写并履行完审批手续后交由部门考勤3交.2的.3加.员予（员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27 日汇总交人力资源部，逾期未下午 13 ：00 17 ： 00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公岗外当勤日登完记成表申请、审批手续,，资源部进行管理。3.1.2.53.1.2.63.1.2.73.1.2.83.1.2.93.23.2.1手工考勤制度手工手力员工、资制）申，请可）审，批可

14、备派工员作工期加班管理 定义案。卡派 ;录期如间;，。应遵守。中考途勤出在差出差 ,地持所卡 记, 出差加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A资。；部对门理由，报主管副总和人力资源部审批。工资中的补贴工员工，小不时天。下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。请请，副因总无经法核加报班总工经时理的批，准应后在有本效次。加班加完班成申后请表必须事3 个工作日内内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3公.2司.2不.3予 承认员加工班加。班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不

15、予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。.5 加1 ： 1 的比例冲抵病、事假。至 25 日。请员表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批（ 文准员后有 ） 效保。管填。写并履行完审批手续后交由部门考勤负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27 日汇总交人力资源部，逾期未下午 13 ：00 17 ： 00 度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡 3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下

16、班离岗时间；特能申请、审批手续,，注否明则外按出旷日工期处、理事。由因、停外电勤、起卡止钟时间。因公资源部进行管理3.1.2.5 手工考勤制度3.16 手力员工资、出源考部差勤制）申，请可）审，批可备3.1.2.73.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2,.9出 差期间的考勤在外出派差员地工所在在外公派司工打作卡期记间录的考勤,; 需在外派公司打卡记录 ; 如遇中途出差 , 持出差证明3.2 加班管理3.2.1 定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。理由，报主管副总和人力资源部审批作管需 （ 要，含一）员，

17、一般情下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班加班请请，经部请表必须事3 个工作日内内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3公.2司.2不.3予 承认员加工班加。班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.3 加班的申请、审批、确认流程2本日6至月 25 日1 ： 1 的比例冲抵病、事假。请员表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批（ 文准员后有 ） 效保。管填。

18、写并履行完审批手续后交由部门考勤3交.2的.3加.3班 记部录门公考司勤不员予（承文认员。）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27 日汇总交人力资源部，逾期未爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船 最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。 君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。 宽对自容就己是的指忘却责和，谩人人骂都，时有痛间是苦，良好都有的伤止痛疤剂，动学辄会去忘揭却，便生添新活创才有，阳旧光痕，新才伤难有愈欢乐合，。忘记昨日的是非，忘记别人先前 就不要能轻挽回易遗放憾弃感。情，谁都会心疼；不

19、要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动， 世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。 感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。 人爱你看的不人懂的，情舍深不得。伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁 人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？ 就这那世上么，一块别指，望心里人一人都直对装你着你好其，对实是你难好得的人。一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗

20、，能放在心上的人毕竟不多；感情 动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。 你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。 所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。 这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。 遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。 我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，