酒店行政人事部2020年个人工作总结及2020年工作计划

1、酒店行政人事部 2019 年个人工作总结及 2019 年工作计划2020 年个人工作总结及 2020 年工作计划本人自 2020 年 10 日 进入公司行政人事部，接管行政、人事事务、办公室事务、后 勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合 下，按照公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、 确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务工作，为经营 部门提供周到快捷的后勤保障服务；储备、创新人力资源管理 工作；加强制度执行力度等。在 2020 年的工作中，也都是围 绕上述思路展开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核 心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结经验，

2、促进部门各项工作再上新台阶，现将 2020 年度工作总结如下： 一、人力资源现状分析酒店人员编制 * 人，当前在职 * 人，其 中员工占比 *%，大专及以上学历员工人数占比 *%，本地员工 人数占比 *%，月平均离职率 *%，月员工留存率 *%，月平均 人力成本 * 元/ 人（含五险一金、工会划拨福利、培训费）。 二、员工招聘随着全国服务行业的迅速发展及人们生活水平的 不断提高，人员需求量极为紧缺，加上服务行业的人员流动率 大，针对酒店营业状况，根据酒店已制定的人员编制，严格按 照编制和部门的薪酬预算对各部门进行控制，同时，利用好各 项招聘渠道，保障酒店对各部门人员的需求。（一）外部招聘1、根

3、据人员缺编需求，不定期安排人事专员、司机在周 边乡镇赶集日发放招聘宣传单，这种方式针对于招聘基层服务 员效果较好；2、前程无忧招聘网：利用集团招聘网络资源来招聘前台 接待、营销人员等学历素质要求稍高的员工，通过该网络已完 成前台接待岗位人员招聘工作；3、现场招聘会招聘： 2020 年年底签约了智鼎现场招聘会 渠道，效果不理想， 2020 年将解约；4、同行酒店管理群：为降低招聘成本，针对中高层管理 人员，利用酒店管理群发布招聘信息，同行内部推荐的方式来 完成，效果较好；5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发 招聘信息，效果较理解。（二）内部招聘1、针对基层管理人员岗位出现空缺时，通

4、过部门推荐及 本部考核，尽量采取从内部晋升，以此激励员工，本年度从基 层服务员中共晋升三名领班。三、员工培训为充分开发员工的 聪明才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长， 度假庄园建立了完善的内部培训管理体系，致力于为员工提供 培训和事业发展机会。度假庄园为员工提供各种岗位及岗位外 的培训课程，目的是鼓励员工为将来事业的发展，不断学习所 需的知识和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入 职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、交叉培训、外部培 训等。本年度开展培训 200 余次，约 1000 个课时。（一）年度培训计划：各部门根据工作需要，制定 2020 年度员工培训需求和大纲报

5、行政人事部汇总、核查，并报总经 理审核、审批；（二）新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人 事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作 环境，培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客服务理念、员工礼仪规范、消防安全、人事政策等。（三）新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定“新员 工入职岗位技能培计划”，由行政人事部统一汇编，各部根据 培训计划针对新上岗的员工进行岗位中的各项技能培训，通过 岗位技能培训合格后方可转正。（四）月度培训：各部门每月 28日拟定次月“ *月份培 训计划”提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于 2 次培训，每次必须有签到、培训记

6、录、培训图片，行政人事 部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实情况。（五）交叉培训：同部门不同岗位、不同部门间，根据工 作开展需求，不定期实施轮岗交叉培训，可实现解决岗位冲突， 培养员工换位思考意识、部门间团结协作能力，达到岗位人员 配置最优化，降低员工离职率，并保持稳定的服务水准。如温 泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互交叉、 换岗培训。（六）外部培训：1、组织员工积极参加集团公司安排的各项培训；2、为满足酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5 月 914 日安排温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通 过为期一周的培训及考核，闻杰顺利通过救生员资格考核并拿 到资格证书。四、

7、薪酬福利薪酬福利是每个员工都关注的问题， 也是提升员工满意度的关键因素之一。为提升酒店员工招聘的 市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一，本着 “对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则。（一）结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各 职位人员薪资状况，提交公司薪资等级表，报请各部门负 责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：基本工资 +岗位工资 +全勤奖 +工龄 +绩效+高 温补助。（二）加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率， 确保每月工资于 12 日前发放。（三）五险一金员工福利： 2020 年 12 月为员工购买三险； 于本年 6 月份开始

8、为转正员工购买五险，为满一年及以上的员 工购买住房公积金。（四）严格执行七项考评管理制度，针对员工工作中 的表现实行加、减分达到有效管理，考评加减分直接计入工资 中。（五）法定节假日，安排厨房为员工加餐、改善伙食。（六）因酒店所处位置交通不便，为方便员工出行，公司 提供免费员工大巴车，早晚接送。（七）公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层提供免费 话费、流量的电信卡作为补助。五、员工关系员工关系管理是 公司人力资源管理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员 工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性， 也在一定程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说，员 工关系是影响员工行为态度、

9、工作效率和执行能力的关键因素， 值得企业管理者高度关注和重视。（一）员工入职及时签订劳动合同， 2020 年 10 月 16 日至 2020 年 8 月 31 日与员工签订的劳动合同均为一年。 为方便人事管理，经理办公会议定：已签订一年劳动合同 的员工将续签 2 年延长劳动期限的补充协议，从 2020 年 9月 1日开始新员工入职直接签订三年劳动合同。（二）2020 年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗 贵、邵勇（三）为丰富员工的文化生活，增强企业团队凝聚力，行 政人事部于 2020年 6月 11日组织员工夏季趣味游泳比赛。各 部门员工积极参赛、积极配合，使得比赛顺利开展。（四）为提高员工餐

10、满意度，伙食标准由15元/ 人/ 天提升至 20元/人/天。于本年 7月 24日组织全体员工召开座谈会， 针对员工餐改进提出合理化的意见。（五）为加强管理团队凝聚力，不定期组织管理层团建活 动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。六、 行政工作（一）宿舍管理：1、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍卫生、安全检查力度，严格宿舍管理制 度。（二）行政车辆：严格规范出车管理制度，实时登记 出车记录，要求公司车辆下班后必须停放于酒店。（三）档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文 件标签。（四）实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。（五）完成酒店 3A 景区申报

11、材料。（六）行政流程： 1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程；2、每月 25 日前完成酒店各区域行政费用报销工作。（七）完成办公区域企业文化宣传 KT 板的制作。（八） 完成新办公楼会议室各项设施设备准备工作。（九）质检工作： 每月组织 1-2 次酒店质检工作，针对问题及时跟进相关部门整 改。（十）完成营业执照产权变更登记。（十一）与安保物业 合作，完成两次消防演习工作、一次安全生产专题培训课。 七、工作中的不足（一）新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便， 请工程部给宿舍增设加压泵。（二）因前期车辆管理不规范，造成车辆违章未能及时处 理，现严格规范用车管理制度，且要求每月必须查一

12、次违章， 谁违章谁负责的原则。根据 2020 年度工作开展情况及工作中 的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部将从 以下几个方面开展 2020 年工作。一、搭建架构，优化团队， 做好人力资源规划根据公司发展规划，进一步完善公司组织架 构，进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招聘和评定薪 资、绩效考核带给科学依据。二、丰富招聘渠道，招募优秀人 才，满足公司发展需要（一）在现有招聘渠道下，新增 58 同城网络招聘渠道， 努力提高招聘效果，降低离职率。（二）6 月初与当地旅游学院提前沟通，争取一批在校实 习生来我司实习，减轻招聘压力，同时提高现有人员素质水平 占比。（三）保证日常招聘与

13、配置工作基础上，主要做好技术人 员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增强公司 综合实力，提高市场竞争力。三、加强公司培训管理工作行政 人事部将在 2020 年初对公司所有部门进行培训需求调查，再 根据调查结果，拟定 2020 年度培训计划，完善培训体系，加 强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度， 开展多样化培训。（一）由行政人事部组织开展感恩文化、首问负责 制、服务意识等专题课。（二）年初再外送培训一名救生员。（三）3 月初建立培训师团队，由行政人事部组织培养各 部门兼职培训师团队，对各部门培训师进行培训。四、努力搭 建合理的薪酬福利体系（一）要本着“对内体现公平，对

14、外具有竞争力”的原则， 根据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬管理工作，同 时，对同行业各岗位薪资水平进行摸底调查，为领导提供决策 依据。根据集团公司下发的薪酬制度进行合理优化。（二）目前集团各子司无员工福利单项费用预算，只有员 工加入集团工会后才能享受节日福利，现在职 60 名员工已入 会，由我司工会组长及各部门宣传，鼓励员工积极入会，争取 2020 年 90%以上员工入会。五、做好行政服务的细节工作（一）行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作 沟通、生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息， 及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员 工持续良好的工作状态。（二）员工活动：1、组