房地产销售部门职责及各岗位职责

1、WORD格式一、房地产销售部门职责及各岗位职责（一）房地产销售部门的职责 房地产销售部门（售楼部）为市场营销部的下属三个部门之一，主要负责楼盘的销售， 房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要指责为：1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。4、加强全同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见。5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。6、配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。7、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款、。8、加

2、强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。（二）房地产销售经理的岗位职责1、组织团队工作（ 1 ）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。（ 2 ）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。（ 3 ）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质 高效的良好的工作氛围。（ 4 ）了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培 养员工个人发展能力。（ 5 ）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。（ 6 ）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调 配。2、制订计划（ 1 ）为项目的整体营销提供决

3、策参考。（ 2 ）制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划）。（ 3 ）制定和监督执行促销活动计划。（ 4 ）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析（ 5 ）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。（ 6 ）与工程、开发、营销中心磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。（ 7 ）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。3、监督、控制、协调各项工作（ 1 ）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。（ 2 ）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。（ 3 ）协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作

4、关系。（ 4 ）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。（ 5 ）了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。（ 6 ）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。（ 7 ）负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订情况。（ 8 ）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。（ 9 ）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并 建立薪酬体系。（ 10 ）根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整，和对策决策。（ 11 ）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。（ 12 ）组织销售人员及时总结交流营销

5、经验，加强业务交流，不断提高业务水平。（ 13 ）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关，清除部门工作障碍，为本部门工作开 展挖掘资源、提高效率，保证销售进度。（ 14 ）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。（ 15 ）做好项目解释，现场业主投诉等工作。（三）房地产销售主管的岗位职责 房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同事， 也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：1 、协助经理搞好日常的管理工作（1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。（2）协

6、助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。（3）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早 退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。（4）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。（5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质 量，树立品牌形象。（6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。（7）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。（8）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销 售人员的整体素质、销售技巧、表达能力。（9）培养集

7、体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动滴给予配合，促成及成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。（10）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配 合，把握机会达成成交。2、解决客户提出的疑难问题（1）一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题， 这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难 问题，取得客户的信任。（2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细 致地同客户沟通，以亲切的与其稳定客户的情绪。（3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难 问题，尽

8、量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。3、日常统计工作（1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。（2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。（ 3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。（4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等， 抓住卖点，做到心中有数，沉着应付。（ 5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和 建议。（6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手 续。（7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公

9、司领 导汇报。（8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。（9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。（10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。（四）房地产销售人员岗位职责一般销售人员，即售楼人员，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般 销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者， 也是真个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理， 其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼 业绩的好坏。房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的

10、素质，是够能尽 职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。房地产销售人员的主要工作职责如下：（ 1 ） 熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议， 回答客户提问。（ 2 ）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。（ 3 ）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。（ 4 ）与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行。（ 5 ）积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息。（ 6 ）每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结。（ 7 ）负责及时回收售楼款。对以一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备

11、相应的能力和 专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作， 才能够很好地完成企业下达的销售目标。二、房地产销售人员守则（一）房地产销售人员基本素质要求（ 1 ）良好的形象 + 热诚的服务 + 机敏的头脑 = 顶级销售（ 2 ）工作应积极主动， 要勇于负责。同事之间提倡团结协作， 及时沟通情况，相互信任， 注重整体利益。（ 3 ）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象， 不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。（二）房地产销售人员基本操作要求（ 1 ）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。（ 2 ）虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，

12、绝对忠诚。（ 3 ）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。（ 4 ）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。（ 5 ）业绩不靠运气而来，惟有充实自我，不懈努力，才能成为成功者。（ 6 ）经验是从实践中积累而来， 对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热情 接待。（ 7 ）同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。（ 8 ）凡公司刊登广告日， 任何业务人员不得请假， 必须无条件全部到位工作。三、房地 产销售人员基本纪律（ 1 ）全体员工都应遵纪守法，做一个合格的公民。（ 2 ）热爱公司和公司的事业，积极树立公司正面形象。（ 3 ）除正常休假外，必须准时上、

13、下班，不得迟到、早退。（ 4 ）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。（ 5 ）尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。（ 6 ）员工要注重自己的外表形象，要以整洁端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作 伙伴的信任。（ 7 ）员工在工作时要有分明的上下级观念，接受上级的指示并努力付诸实施，严格遵守公司各项规章制度，准时参加各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。（ 8 ）员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零 食等所有破坏销售部整体想像的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门， 以免影响其他部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须请假并由主管 挤以上领导批准。（ 9 ）工作时间不予续打私人电话，确实有事需打电话应做到长话短说，不超过三分钟。（ 10 ）不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事件（现