公司商业管理部会所各岗位职责

1、1 / 43WI/A-004一、商业治理部会所治理职责1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营治理及对 各治理处治理的会所进行监管和业务指导。2、负责对立即投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理 配置、开业筹备、后期经营治理方面等提供详尽的方案。3、负责公司直属会所的经营治理。4、负责为各会所提供与会所治理相关的一切规章制度，包括会员制章 程、经营治理制度、职员岗位职责等。5、定期巡回对各会所的日常治理进行指导、监管，在经营治理、人员 素养、财务治理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分， 确保各会所的良性运行。6、协助有关部门，为进展商筹建中的会所提供各类

2、相关的可行性报告 和建议。7、完成公司领导安排的其他各项工作。ZHPM商业治理部会所各岗位职责A/01/22 / 433 / 43二、会所主管岗位职责1、统筹安排会所的日常经营治理工作。2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的治理制度弊端及不完善处，并及时向商业治理部反映，以不断提高治理水平。4 / 433、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客 中意的解释，并及时向商业治理部或治理处反映。4、做好职员的内部治理与协调，对会所职员有指挥安排、监督检查、 批判指正的责任。5、作好职员的培训、学习、交流工作，

3、大型会所每天召开班前会，小 型会所每周召开总结会。6、每日营业时刻前对会所职员责任区的清洁卫生进行全面检查，做好 日检查记录，关于不合要求的地点给予及时纠正解决。7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调 整，若发觉有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。I/A-004ZHPM商业治理部会所各岗位职责A/02/218协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并讲“欢迎再来”。9、每天晚上22:30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清晰。5 / 4310、 妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协

4、助各服务点职员处理好与顾客间的关系。11、检查下属职员上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批判。12、做好每日的工作日记，以便于发觉问题纠正问题。13、每季度负责完成会所经营治理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业治理部。14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。15、爱护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明 缘故，追究责任。三、前台服务员岗位职责1、负责日常接待工作。2、遵守公司的职员守则和会所的职员治理制度。3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。4、为顾客办理各类消费的手

5、续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细 心，动作要敏捷，核算要准确5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑治理。6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清晰，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。6 / 437、在规定时刻内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。8保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和 的气氛。9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。四、游泳池岗位细则I/A-004ZHPM商业治理部会所各岗位职责A/03/21一、游泳池服务人员要求及职责游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作

6、；掌握会所服务的差不多知识和技巧，明白得游泳池治理的一般知识，掌握游泳运动 和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。一）、救生员的差不多条件及技能1、躯体健康。2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证3、 因专门缘故不能取得救生员上岗证而安排救生工作的职员必须通过 公司7 / 43商业治理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达 到一定的专业水准，才能负责救生工作。4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、 用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水 质达标。5、救生员须全面学习水泵房治理技能，按规定要求程序操作。 二）、救生员岗

7、位职责1、负责游泳池的救生及保洁工作。2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思 想，落实安全措施，发觉溺水者要迅速平复处理，做好抢救工作并及时向有 关领导报告。3、认真做好每天的清场工作。4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员 不得进入池面。6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和可不能游泳 的，对此一定要注意，要勤在泳池边观看，注意游泳者的动向，防止发生意 外，保证客人的安全。对可不能游泳者可作技术指导。7、定时检查更衣室，杜绝隐患。8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全

8、。 二、服务岗操作细8 / 43则1、预备工作9 / 43I/A-004（1）仪表整洁，做好预备服务职员作前应按规定换好工作服， 佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会同意任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时 查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务预备。（2）做好水温调节、水质处理工作检查游泳池水温（一般保持在26C28c），化验水质（余氯操纵在0.4mg/L,PH值在6.58.5）,并做好记录，并依照化验情况，合理地投放药 品，分不开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。依 照国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不 得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积