并蒂莲第二百四十期

1、上海联合国际船舶代理有限公司党群工作部主办 团支部协办 第 240 期 2011年4月29日来鸿摘登表 扬 信联合船代领导：兹有我司一国际中转集装箱在外二等待中转期间被发现机组制冷有问题，根据总部指示紧急委托贵司安排了倒箱事宜。在处置倒箱工作的过程中，贵司外二现场员工，积极配合工作，并与码头、海关、理货等相关部门多方多次协调，在多种不利因素影响下，仍能非常规顺利完成倒箱工作，并且及时赶上我司安排的二程船。在此向贵司深表感谢，感谢在处理该事宜中的大力支持。南美轮船公司2011年4月21日服务探讨服务与布施，对于以赢利为最终目的服务行业来说，好象是一对矛盾，是风马牛不相及的两件事，不应该放在一起做

2、讨论。因为服务要讲利益、利害，比如公司的利益、船东的利益等。但布施是讲奉献的，正所谓纯粹无私。但事实上，日常生活中，服务的内在价值中又确实包含有无私奉献的部分，即他们两者不应该是对立排他的，而是统一互补的。布施这个词来源于佛教，是佛家六大修行中最重要的一项。我们大众每逢过并蒂莲第二百四十期 第 2 页 年或主要的节日都习惯去名山大寺、佛家圣地，礼佛修福，祈祷来年风调雨顺，家庭安康。布施是修福的方式之一，通常我们理解的布施只是财宝的布施，其实他的内涵要深广得多。佛家讲的布施分三种，分别是财布施、法布施和无畏布施。财分内财和外财，外财指钱财、宝贝；内财指你身体所拥有体力和智力。将你内财或外财无私地

3、奉献出来就是财布施。将你的知识、技能与大众分享，指导他们，帮助他们答疑解惑，这就是法布施。 帮助他人，让大众身心安稳，远离恐怖，这就是无畏布施。财布施得财富。法布施得智慧。无畏布施得健康。布施是修福、修慧最好方式，这些事不一定要到寺庙中才能做，在工作中一样能行布施，修福慧。比如爱岗敬业是布施，真诚有信是布施，互助协作是布施，助人为乐是布施，微笑服务是布施，等等。总之工作中的方方面面，都能成为修福、修慧的方式，只需要我们大家把观念转一下，就能将工作与布施结合起来，从而提升我们服务的境界，服务的层次，变被动的接受为主动为大众服务。现在国家提倡和谐社会，服务是构成和谐社会一个非常重要的组成部分，我们

4、公司的口号也是“服务、创新、提高”。“服务”这个词排在了首位，可见服务对我们的工作是多么的重要。努力做好服务工作，无论是过去、现在，还是未来都是我们公司乃至整个行业始终要坚持和深化的。希望大家能够重新认识布施的益处，用心体会其中的涵义，一定会对工作及生活有很大的帮助。 业务部 黄锦峰供稿并蒂莲第二百四十期 第 3 页 随笔 曾经有这样一个预言：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将她打开。钥匙来了，瘦小的身子钻进钥孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地把她打开了呢?”钥匙说：“因为我了解她的心。”这个预

5、言小故事告诉了我们良好的沟通的力量，它是了解彼此、更好解决问题的那把钥匙。沟通在我们的生活和工作中无处不在，与亲朋好友，与同事，与上级领导，与客户之间等等。尤其作为服务行业的我们，沟通就显得更为重要了。因此，良好的沟通能力必不可少。通过与别人交换心得，沟通意见，联络感情，我们可以使自己完成社会化并保持个性化，在沟通过程中，心智得到成长，自我得到肯定。沟通的目的有三：其一是知识经验的交换，它使人在心智能力上发生成长的效果；其二是情感的交流，其三是意见的沟通和协调。但怎样才能做到良好的沟通呢？首先，知己知彼。良好的沟通，并非单单是知道自己要说什么，同时也需要了解对方。正所谓知己知彼，百战不殆，我们

6、要让对方知道自己的理念和想法，同时也要试图了解他们的软弱和局限，反之亦然。其次，换位思考，做安静的聆听者。沟通是需要技巧的，向人表达内心所想时，必须关心对方的感受；我们必须用耳朵聆听，用适当的语言说话。沟通意味并蒂莲第二百四十期 第 4 页 着与别人交流意见或是共享。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话，有的话，就是要尽量让别人说出来。比如在工作中我们碰到客户即使看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。做一个安静的聆听者，静静地让对方发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么，听听他到底需要的是什么，我们才能更好帮其解决问题。如果一上来就已于还击，可能会火上浇油，加重矛盾，对解决问

7、题于事无补。第三，以诚相待。从另一个方面来讲，真诚是沟通的基础，坦诚相见，在彼此平等的基础上交换想法，才能达到适当的效果。不少人误以为在沟通交流时必须把心里的想法和感受全部说出来才足够坦诚。其实，有的话也是尽量不要让对方说出来的好。如果你知道某些话题是对方的禁忌，就别一再去触碰那个伤口。我们必须学习如何过滤说话的内容。如果说，沟通是为了让别人更好地了解我们自己，那么一个良好的沟通一定是从了解开始。真诚地聆听，用心地诉说，敏锐地捕捉，这一切，都能够促进更好的理解。了解别人，就是理解自己。让我们做个懂得沟通的人吧！业务部 辛晓琳供稿并蒂莲第二百四十期 第 5 页 游踪旅痕前不久，公司组织去有“中国

8、最美的乡村”之称的江西婺源去旅游，一路上我一边听着导游讲解的关于婺源的历史，一边领略着婺源那如水墨画般的自然景观。青山绿水环抱着古老的村庄，一幢幢粉墙黛瓦的建筑掩在那漫山遍野的油菜花中，一座沧桑的廊桥静静地伫立在波光鳞鳞的小河上，坐在小船上犹如探访桃花源般的穿越光怪陆离的大溶洞，那种徜徉于历史人文与自然之间的感觉真的让人印象深刻。婺源地处皖浙赣三省的边界，古时一直归徽州府管辖，直到近代按照山脉的划分才划定给现在的江西省。婺源的“婺”字，拆开来就是一个左手持矛、右手著文的女人，婺源就是指能文能武的女人的发源之地。因为自古徽州素有早婚的习俗，男子到十二三岁就要成家，成家之后就会外出跑单帮或者经商，

9、正如俗话说的“前世不修，生在徽州，十二三岁，往外一丢”。留守在家的女人既要承担全部的农活和家务,又要照顾老人孩子，特别是要承担孩子的教育任并蒂莲第二百四十期 第 6 页 务。在这样的历史条件下造就了婺源多出勇敢能干女子的传统。我们在攀爬卧龙谷时，沿路遇到许多身背重物上山的妇女，经过询问得知像她们这样每趟背100斤重的建材到了山顶，老板会给15元钱。像我们这样空手爬山的，许多人爬到一半就已经气喘吁吁调头往下走了，而她们估计每天要来回好几趟，真是佩服这群勤劳的女人并感同着她们的辛劳。想来如今这么有名的地方以“婺”字来命名，也算是上苍对于婺女的褒奖吧。婺源是理学大师朱熹的故乡，自古出过许多进士和朝中

10、大官，同时它也是江泽民的祖籍。单从它的那些地名上看：紫阳，晓起，江岭，月亮湾，彩虹桥无不透着浓浓的诗意，让我们对那里的文化底蕴和淳朴的民风有着深深的向往。然而在去景点的路上，导游反复强调这里因为现在是旅游的旺季，一年就靠这两个月来支撑整年的业绩,所以让大家千万买东西时要价比三家，不买不要还价，要不很难脱身的。果然到了景点，看到的全是千篇一律的旅游纪念品。婺源自古以出茶叶和木材闻名，盛产樟木，景点中随处可以看到当地的人拿了一段樟树木锯成一片片的，卖5元钱一片，可是闻起来味道都比较刺鼻，不像天然的樟木散发出的那种淡淡的香味，据说这些都只是在樟树油中浸泡过的普通木材而已，拿回家后不久气味就会消失。我

11、们在参观溶洞时经过一个叫“金山银山”的景点，景区工作人员宣称可以免费拍照留影，打印的费用全都已经包含在门票里面了。哪知出去的时候，还是硬收了10元的塑封费种种不和谐的场面有许多。那棵矗立村口千年的老樟树啊，若真已成精，看到自己荫护下的子孙们随着时代的发展，却渐渐失去那厚重的文化底蕴及那份恬淡，变得越来越利欲和浮躁，会做如何感想呢？并蒂莲第二百四十期 第 7 页 婺源的建筑都是典型的白墙青瓦马头檐的徽派风格，可以防潮防火。为了采光好，每个大厅里面有一个露天的天井，正对着天井下面通常摆放着一口水缸。大堂里面摆放着一个木制条案，这里的每家人家的条案上都摆放着固定的三样东西：右边一个花瓶，中间一只钟，

12、左边一面镜子，取意“终身平静”。然而我们看到的李坑和晓起却犹如在五一节城隍庙般的喧闹。江岭的油菜花田中密密麻麻的全是人影，许多油菜花也被游客踩的东倒西歪了。因为路窄车多，开大巴的司机称，这里是全国最堵的乡村小路！在这里用餐，贵不去说，往往是这桌的人菜还没上完，后面团队的人已经在旁边守着准备第二轮了。闲逛到一间有六百多年叫“百忍堂”的老宅时，我竟然在墙上看到屋主手写的一份声明：“各位游客，这是私人房屋，给您玩是我的贡献，因为我的屋没有补助金，旅游公司签了协议也不给钱，太无耻了！”看得我真是太无语了，传承着几百年一忍百忍祖训的村民已然伤不起了！婺源，原本一个有着秀美自然风光却默默无闻的小村庄，十几年前因为一个香港摄影师拍的一组照片而声名鹊起，但是这些年来，由于过度的商业开发，某并蒂莲第二百四十期