客务部处罚条例

1、客务部处罚条例A、 服务质量1、房力中心电话铃响三声不接听，一次处罚 5 元2、在十分钟内不按程序为客人提供服务者， 一次处罚 5-10 元3、对客服务后不及时给房务中心所馈信息，一次处罚 5 元4、见到客人不主动问好，一次处罚 5-10 元5、被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理， 共处罚 5-50 元6、对客服务态度恶劣的，一次处罚 50 元，下岗培训7、对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足，不能回答 “不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚 5-20 元8、一个房间未换水处罚 5 元，不开夜床一同处罚 5 元，普遍 质量差者，处罚 20 元9、清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛

2、巾、有污染的被子、 褥垫和床罩 不更换，发现一次处罚 20 元，床单一张不换处罚 20元，被套一个不换处罚 20 元，累计处罚，。重复两次者辞退10、不负责任丢失，损坏客衣者，照价赔偿11、每次业务考核成绩不达 75 分者，一次处罚 20 元B:卫生标准12、住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚5 元13、清扫玫生不带小地毯者，一次处罚 10 元14、 楼道及客房地毯有斑点，不能及时处量的，发现一次处罚5 元15、已报OK房，但房内设施、设备和卫生不达标或短缺物品，处 罚责任者一次5-10元，发现OK房短缺物品，要追究责任。16、公共卫生一处不搞处罚 5 元，值班员不及走廊地毯，一次处 罚

3、5元17、 计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚5 元18、用棉织品搞卫生，一次处罚 20 元C:安全保卫19、不懂消防知识 四懂四会不会使用灭火器材处罚 5-20 元，下 岗培训20、 发现可疑人和安全隐患，不及时报告，一次处罚10 元，造 成严重后果的追究责任21、一次开 2 个发上房间和不及时锁门者，一次处罚 5-20 元22、钥匙不随身携带并随便借给他人使用者， 一次 处罚 5-20 元， 丢失一次处罚 50 元，损坏需赔偿 30 元23、不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者， 一次处罚 5-20 元D维护保养24、操作不按程序、工作马虎、不负责任、造成事故，丢失或损 坏公物

4、要照价赔偿，并处罚 5-20 元25、 清扫员对清洁用具不爱护，损坏后要照价赔偿，另处罚5-20 元26、住客房清扫员损坏或随意扔掉客人的物品，造成客人损失的 责任照价赔偿，另处罚 5-20 元27、存放布草的库房，要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利 物品，客人用过的棉织要分开堆放，不按要求堆放者处罚 5-20 元28、用过的吸尘器，一次不倒处罚 20 元29、床垫到期一个不翻处罚 10 元E:劳动纪律30、不带工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆，一项一闪处罚 5-20 元，穿工装上街一次处罚 20 元。31、上班迟到一次处罚 5 元，十分钟以上处罚 10元，不到按旷工 处理。32、代替他

5、人签到、签退、处罚责任人 20 元，本班不签到按旷工 处理。33、乘客梯一次处罚 20 元。34、上班与无关人员聊天和聊私人电话，一次处罚10 元，影响工作处罚 20 元35、在客区高声喧哗，一次处罚 10 元，吵吵闹闹，打架者一次处 罚 20-50 元，严重辞退。36、值班不坚守岗位、脱岗一次处罚 20 元37、在酒店洗私人衣物，一次处罚 20元，干私活一次处罚 50 元， 且没收39、私拿客房用品，自用或送人，责任一次，以一罚佰40、发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者，一同受罚，一 次处罚 20 元41、非因工作乱窜岗位，一次处罚 20 元42、在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私

6、自带人参观客房，一律照付一天房费，另加处罚 50 元43、未经领导批准，私自在酒店留宿，处罚20 元44、打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚10 元45、在客房翻阅客人书刊和聊天者，一次处罚10 元46、领导交办的工作和交办的任务未按时、按要求完成的，一次 处罚 5-20 元，并追究责任47、开会、学习迟到一次处罚 10 元，不到一次处罚 20 元48、不服从领导分配，安排、调动、影响了工作一次处罚 20 元， 期间按旷工记考勤。49、员工上班时间吸烟、喝酒发现一次处罚 20 元50、上班时间打盹、睡觉者一次处罚 10 元，影响了工作一次处罚 20元51、私自换班一次处罚 5元，影响了工作的一次处罚 10 元52、早下岗 5分钟以内、处罚 5元，未完成工作下岗处罚 10 元53、上午清扫房间，晚上做床及领班