季度工作总结_126

1、季度工作总结 实用的季度工作总结集合七篇 总结是对取得的成绩、 存在的问题及得到的经验和教训等方 面情况进行评价与描述的一种书面材料， 它能帮我们理顺知识结 构，突出重点，突破难点，为此我们要做好回顾，写好总结。那 么总结要注意有什么内容呢？下面是我为大家收集的季度工作 总结 7 篇，希望对大家有所帮助。季度工作总结篇 1时光如梭，转眼 xx 年已走过三个季度，回顾过去的几个季 度，餐饮部在总经理室的正确指导下， 在酒店兄弟部门的密切配 合下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、 勇 于创新、锐意进取，定额完成了酒店制定的各项经营任务指针， 为实现酒店领导“发展特色餐饮”这一战略目

2、标打下了良好的 基础，下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告如下：1、营业接待方面在 7 、8 、9 三个月的接待中， 部门首先不折不扣的完成上级 下达的各项工作任务， 营业指标也不断呈现了上升趋势。 但在接待过 程中，也存在部分问题，如：岗位与岗位之间衔接不及时，服务 员灵活性不够方面。2、人员培训，在培训方面在 7 、8 、9 三个月的工作， 部门明确了领班的工作岗位与方 向，同时授权给了基层领班。 并每周进行一次沟通交流会， 反映 自身的欠缺与不足。 部分领班在整体协调能力以及监督执行力得 到了比较大的进步。4、自助餐厅服务质量提升。 在本季度对自助餐厅进行了菜品的更新与增加了各种小吃

3、档口， 使自助餐的客人与日俱增。 同时也不断加强对服务员进行 培训， 每日由领班进行跟踪服务质量。 对与存在问题及时反馈并 改正。5、旅游局对标准化工作检查。在本季度， 我们作为全市标准化试点单位， 对部门的各项制 度和服务程序全面标准的进行了编制， 使我们以后的服务品质跨 入更高的台阶。下一季度工作计划第四季度不仅是酒店深化利润目标经营管理的最后一个季 度，更是餐饮为 xx 年工作打好基础，再上台阶的一个季度。第 四季度，部门将以前三季度大好经营形势为基础，以圣诞节、 春 节、元宵节“三节”促销活动及搞好大宴旺季的接待和服务为契 机，以持续稳定、提高会晤用餐和消费档次为重点， 以狠抓“两 个

4、质量” （产品与服务质量 ） ，强化两个意识 （竞争意识与危机意识） 为中心，以稳定员工队伍为前提， 转变工作作风， 齐心协力， 努力拼博，力争在利润目标经营管理的第四个季度实现餐饮创收 双赢，重点从以下几方面着手开展工作：1、全力以赴完成黄金月的婚宴接待工作。2、是着力抓好冬季暖经营举措的落实与效果的督导，与厨 房做好沟通衔接工作。确保效益和口碑双丰收；3、是与销售做好与圣诞、春节促销方案系列工作的安排， 确保春节期间的人员接待稳定，安全无事故；4、严抓服务质量关，尤其细节服务的提升。确保年底各项 接待任务的完成。5、卫生方面，加强日常卫生监督，实行每日每餐结束卫生 检查。6、在工作中继续做

5、好基层管理人员的引导与带动，使部门 工作开展有声有色。7、四季度也将是部门新老员工交替的一个季度，也是员工 队伍容易出现波动的一个季度， 为此我们将会不断的组织一些有 意义的部门活动， 合理的安排好外地员工的回家探亲事宜， 来加 深员工间的相互了解， 提高整体凝聚力， 从而缓解员工工作压力， 更好的为年底的接待做出有力保障。8、利用年底各项接待活动结束后的经营淡季，对存在的问题进行认真梳理， 并有针对性的实施培训和整改， 确保年后的工 作再上新台阶；总之，我坚信，在总经理的正确指导下，在兄弟部门的大力 支持、协助下，在部门全体干部员工齐心协力，努力拼搏下，我 们将协同第四季度的目标奋斗！季度工

6、作总结篇 2我乡全面贯彻落实区委五届六次全委 （扩大） 会议和区七届 人大二次会议和全区农区工作会议精神， 并结合实际， 认真安排 部署了全年的工作任务。现将一季度工作情况总结：一、主要指标完成情况一季度我乡工业经济平稳运行， 工业产值完成亿元， 完成年 度任务；财政收入完成万元，完成年度任务的，同比增收万元， 同比增长。其中，国税完成万元，完成年度任务的，同比增收万 元，同比增长； 地税完成万元， 完成年度任务的， 同比增收万元， 同比增长财政增收形势喜人，有望实现突破万元的奋斗目标。二、进一步理清思路，明确了今年的奋斗目标按照会议精神， 我乡结合实际， 明确提出了今年发展目标和 工作重点。

7、即实现财政总收入万元（力争实现万元） ，增长。完 成工农牧业总产值亿元， 增长。其中：完成农业产值万元， 增长， 完成农业增加值万元，同比增长。完成工业总产值亿元，增长，完成工业增加值亿元，增长；农民人均纯收入达到元，增长；着 力壮大葡萄、牧草、牛羊养殖基地，力争肉牛、奶牛增加头和头， 小尾寒羊达到只，新增葡萄亩、保护地亩、优质牧草亩。三、积极宣传发动，全面落实结构调整任务针对今年的形势，我乡把主要精力集中在转变群众思想观念， 加快结构调整步伐，增加农户收入上，采取宣传发动、政策推动、 干部带动等措施，推动种养殖结构调整深入推进。一是乡主要领导亲自带队， 组织乡村干部深入农户宣传发动， 给农户

8、算细帐、搞对比，促使农户在结构调整方面早打算、早安排。为了切实使宣传动员起到实效性，月日，举办了葡萄产业化经验交流会，邀请市、区科技部门、市苗木中心、佳奇果品公司 与本乡、东风乡葡萄种植户进行了座谈；月日又组织村干部、种植户多人赴乌达区乌兰乡、 海渤湾区五一乡、田野公司温室大棚 基地参观学习，重点对保护地反季节蔬菜、瓜果种植条件、大棚建设、市场需求、收益状况等与当地种植户进行了面对面交流、 探讨。二是加大保护地、葡萄种植示范户的扶持力度。制定了财政补贴政策，即每亩葡萄补贴元、建设每亩日光温室补贴元、牧草每亩补贴元等反哺农业政策，鼓励现有种植户上规模、出经验、 创效益。同时与各村签订了结构调整责

9、任状，制定了激励约束机制，凡完成葡萄、日光温室任务的村，每超亩分别奖励乡、村干部元和元；三是筹划在市批发市尝公乌素、棋盘井等工业发展快、 人口集中地区设立农产品专卖店，建立稳定的营销渠道， 让居民背靠市场，放手调整种养殖结构。四是提早动手调运种子、化肥， 安排落实泵站维修，渠道清淤等春耕备耕工作， 积极为春耕创造 便利条件。为确保农资质量， 维护农民利益，乡政府于月日会同 工商部门组织了“农资鉴别培训会”，对全乡村干部进行农资伪劣鉴别常识培训，确保今年春耕生产顺利进行。截止目前，已调回玉米良种万斤，化肥等农资基本到位。四、突出重点，六项农区工作进展顺利一是加强基础设施建设。 于月中旬陆续开始了

10、年农业综合开 发亩中低产田改造项目未完工程续建。截至目前，个小项目区已土地平整、农田路修建任务已全面完成， 渠道衬砌工程正在紧张 施工，预计月份可全面完工。 计划筹资万元，改造渡口村村级泵 站，目前已完成改造、施工方案，主要设备也已订购到位，将于 近期组织施工。积极争取，定于今年实施新红线村级公路公里翻 修和公里铺油工程。协调农电部门，计划投资多万元实施农网改 造项目，增加容量，解决动力用电紧缺问题。二是继续实施以“自 繁为主，外调为辅”的“牛羊良种”工程。推行政府组织外调新增基础母牛每头补贴元办法， 扩大基础母牛群，争取年内建设牛 羊冷配站，力争使肉牛、奶牛增加头和头，小尾寒羊增加只；加大饲

11、草料基地建设力度，完成总投资万元（乡级匹配万元）的亩人工灌溉草地项目。 计划在东红村、红墩村各启动个饲草青贮包 膜加工项目，建设牧草加工基地，为草畜产业持续增长打基矗三 是积极发展劳务产业。认真贯彻落实保护农民工利益的各项政策， 积极做好农民工外出就业的各项服务工作，据统计目前全乡举家搬迁、常年外出务工人员达多人，季节性务工人员达多人，劳务经济已成为农区居民最主要的增收点。四是全力作好小额信用贷款发放工作，建立健全各项担保制度，试行政府担保贷款， 优先扶持各村致富示范户、种养业带头人、农业龙头企业做大做强。初步制定了种植葡萄户每亩元， 新建日光温室每亩元， 改造维修 日光温室每亩元和养殖大户根

12、据项目规模放贷的支农贷款制度。六是抓好小城镇建设。 完成了渡口地区、 二柜沟工业小区和乡政 府所在地的控制性详规， 计划于年内启动建设乡党政综合办公楼。五、创新环境，招商引资成绩斐然在全力搞好协调服务工作， 积极帮助解决在建企业遇到的困 难和存在的问题的同时，我乡利用资源优势，不断扩大引资规模， 千方百计发展后续力量。 一季度共协议引资亿元， 提前个季度完 成全年招商引资任务。 先后引进了投资万元的万吨形焦项目、泡花碱项目，投资万元的陶斯图西来峰煤矿技改项目、万吨重介洗煤项目，投资万元的万吨重介洗煤项目，天津汇凯投资万元的万吨硅铁、万吨电石项目，乡级经济实力进一步增强。六、存在的问题1、结构调

13、整葡萄种植和日光温室建设，群众积极性不高， 进展缓慢。特别是退耕政策改变，群众反响较大。保护地水源问 题难以解决，种植成本高。另外，结构调整投入大，群众要求补 贴、贷款提前到位。2、一级扬水泵站设备老化，抽水能力不足，年内如不能如 期启动，将影响结构调整进度。3、去年月份，市政府变更禁牧政策以后，牧民难以接受， 搬迁工作受阻，禁牧工作难度较大。4、新红线村级公路估算投资多万元， 上级仅补助三分之一， 其余资金尚未落实。季度工作总结篇 3 “两金一险”，即黄金、基金、保险，作为中间业务收入的 重要来源， 对于银行的业务发展有着至关重要的作用。 有幸被选 中作为 20xx 年东光支行旺季营销“两金

14、一险”产品经理，我深 感荣幸。 如今一季度早已结束， 回顾几年银行的“两金一险”指 标，我认为虽已有所为，但仍大有可为。首先， 银行趸缴保险业绩一直处于系统内领先地位。这来源于稳定的保险客户源以及每位员工认真负责地维护。 在本季度初，我便打出了所有一季度到期的保险名单，按照谁营销谁负责的原则，将名单按照当初的营销人分发下去，依次打电话联系。以维护客户通知产品到期为由，引导客户来我网点进行资金转化和二 次销售。此举颇有成效。让客户在感受到贴心的到期提醒服务的 同时，巧妙地推广了我们的产品。 但银行的期交保险却并不占优 势，虽然也曾希冀用举办客户活动的方式促单、出单，但效果还是不很理想。究其原因，

15、与客户对期交保险的认识度不够有很大 的关系。本地居民多保守、 固有思维难变，如果我们日后不能进 一步将期交保险的种种优势与特点详细推介给客户，保险期缴方面我们很难有进一步的突破。其次，黄金销售。其实对于节庆期间，尤其是过年期间，贵 金属的成交要比平时容易许多。 所以银行今年的黄金业绩较以往 有很大提升，很大程度上取决于客户经理对客户把控能力的提升。 这也让我们对日后的黄金销售产生了极大的希望。不是没有市场，只是要看我们如何去向客户灌输理念，如何去替客户做好规划。最后，对比保险和黄金的销售， 基金更考核一名客户经理的 专业度和经验储备。虽然分行有推荐的基金池， 我们省去了很大 力气在去茫茫基金海

16、中费力对比挑选优秀基金，但基金市场诡谲多变，加上很多老基金客户之前都有被“伤”过的先例，所以， 基金的销售也有很考验人的地方。 尽管如此，只要做到心中有数，打铁还需自身硬， 只要自己有足够的专业知识， 能为客户答疑解 惑，指点迷津，能合理地为客户进行资产配置，资产规划，有了 客户的信任， 再做什么推介都会变得容易很多。 重点在于更多地 是替客户考虑，从理财角度出发，而不是为了推销产品而推销。 合理地资产配置， 既要有保守的定期储蓄， 也需要有保值的价值 物，更需要有更高合理收益的金融产品。其实， 对于“两金一险”， 指标的完成更多地都是依靠客户 经理，这是一直以来的惯例， 今年也不例外。 毕竟

17、“二八定律” 说的没错， 客户经理掌握的客户既是他们的压力， 也是他们的资 源。所以，“两金一险”要想寻求突破，对客户经理的各项能力 的培训和关注是重点， 但也不要忽略了其他员工的能量， 只有真 正做到人人精业务，人人懂产品，人人会营销，人人能营销，才 能获得更大地发展。成绩都是大家的，汗水也是大家的。季度工作总结篇 4 清理了财务账上长期挂帐的应收款项和应付款项， 对于以前 年度支付的款项未收回发票入帐的业务， 财务人员与经办人员沟 通协商追回大部分发票， 并完善了入账手续， 对于中油坚盛极个 别长期追缴而未完善手续的发票， 财务部发出了追缴通知， 并要 求经办人员将所欠发票限期交于财务部，

18、否则追究相关责任。二、准确及时出具各项财务报表，提供月、季度预算分析。及时报送各项对外会计报表， 及时完成各项统计报表。 根据各单位的经济指标完成情况， 对各单位的预算的执行与完成情况 进行月度与季度分析，配合绩效考核出具准确无误的财务信息， 财务部在 4 月下旬协助公司领导召开了预算分析会议， 就各考核 单位预算完成情况提供了参考信息和考核分析意见。三、开展财务内部稽核，加强成本费用控制，堵塞漏洞。 对三家医院的财务核算进行了内部稽核， 发现的会计科目使 用有个别科目不符合财务标准规范， 有个别费用报销不符合费用 报销规定， 没有经过公司董事长审批， 财务对仓库的监控不是很 到位。而三家医院

19、的财务处理都较规范， 暂时没有发现特殊问题。 加强单据的审核， 对于各项费用支出建立支出数据库， 对超出预 算的支出及时提醒各单位办理预算调整申请， 发现不合理的支出 则必须经过审计程序， 及时纠正不符合财务手续的事项， 规避财 务风险。四、做好税务筹划和财务规划，规避税务风险。在集团各单位之间根据配比和权责发生制合理分配各项发 票，并根据油品行业的特点建立了税负平衡表， 通过电子表格的 分析手法，平衡税负指标； 完善发票入账手续， 按照规定开具发 票，合理规避税务风险。根据医院的减免税政策， 和白坭地税局沟通， 组织准备三年免税期的减免税材料，申办地税减免；准备医院的减免税资料， 补齐各项基

20、建合同、工程竣工结算资料。通过和实力雄厚的税务师事务所沟通与协作，对公司的. 股权架构、资产结构作了初步规划。五、和相关部门沟通与协调， 配合相关部门处理相关的事务。 配合资产部做好每月盘点计划， 安排好财务人员进行实地盘 点工作。 配合资金部合理安排各项资金的收付。 配合审计部每月 的审计例行检查， 对于出具的审计报告及时出具审计整改意见对 于合理的建议作出对应的财务处理。 财务部肩负着监督和服务的 重要职能。 所谓监督就是维护集团公司的利益， 监督集团公司的 财务运作，调控各项费用的合理支出， 保证财务物资的安全； 服 务就是服务于集团与下属各公司、服务于员工、 服务于客户； 以 促进各公

21、司开拓市尝增收节支， 从而谋取利润最大化。 监督与服 务是统一的，监督促进服务，服务为了更好的监督。季度工作总结篇 59月份就快结束， 回首这个季度的工作， 有硕果累累的喜悦， 有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时惆怅， 时光过 得飞快，不知不觉中，充满希望的第四季度即将临近。可以说， 第三季度是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键点。 现就本季度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作！（一）在第三季度里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不 断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不 断掌握方法积累经验。（二）注重以工作任务为牵引， 依托工作岗位学习提高，通

22、过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方 面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同 事的帮助指导下，不断进步， 逐渐摸清了工作中的基本情况， 找 到了切入点，把握住了工作重点和难点。（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服 务，在本职岗位上发挥出应有的作用。二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实销 售目标。（一）主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目， 去 内蒙古庆华集团 300 万吨干熄焦项目、 西部煤化工 100 万吨干熄 焦项目、博宇特钢 BPRT项目、天净矿热炉项目，都是由于钢铁 行业过度扩张，导致行业亏损严重，企业也是在观望

23、投资环境， 等待投资机会，所以跟踪的项目工作都没有进展。（二）乌海周边的水泥行业严重过剩， 拥有良好的石灰石资 源，建成 15 条旋窑生产线，后期水泥厂都在缓建中，致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。（三）到山西太原见徐宝楼跟踪能华项目，这个项目无资源可利用，也是个过时的项目。 邯郸汇雄节能公司的凌炯明，手里有很多关系，但是我给邯郸地区的很多钢厂打电话，我也没联系到有价值的项目信息，我们能做的很少。（四）这个季度还拜访天福水泥陈超，请沈军等人吃饭。第二次等待陈超接见时电话联系乔世晓，陈知道后较为不快，借口不见，结果未能见到陈。从该公司其他人员口中未听到有其他竞 争对手近期来过。电话联系乔

24、总说：他以为合同早和我们签订了， 由于水泥行业不景气，倾向垫资方案，让我找陈总他来联系， 我说：还是我直接找陈总吧， 避免陈超警惕我们找乔总而不接见我们，但是担心的事情还是不可避免。（五）通过长林公司介绍，认识高义钢铁煤化公司的张总（老 板的弟弟）及集团的董事长高总， 让做好技术方案和投资性经济 分析，国庆后去约见老板， 具体是哪种模式没定下来， 要继续加 强工作。三、主要经验和收获。在这个季度的工作中，完成了一些工作，取得了一些收获， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务， 才能更好适应工作岗位（二）只有主动融入集体， 的环境中保持好的工作状态。

25、（三）只有坚持销售原则， 工作，才能及早签单。（四）只有树立服务意识， 作做好。（五）要加强与客户的交流， 户的要求。处理好各方面的关系，才能在新 落实好销售工作，认真做好本职 加强沟通协调，才能把分内的工要做好与客户沟通，解决好客四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规反省，不断的提高自己的思想认识和知识水 平。（二）经过这样紧张有序的一个季度， 我感觉自己工作技能 上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标， 心中真正有了底！基本做到了忙而不 乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工 作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现

26、象。就这样，我从无限繁忙中走进这一新季度，又从无限轻松中走出这一季度，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。（三）在这个季度的工作中接触到了许多新事物、 产生了许 多新问题，也学习到了许多新知识、 新经验， 使自己在思想认识 和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。（四）在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发， 坚持 高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。（五）回顾这一季度自己的工作情况， 扪心自问，在诸多方 面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想， 端正意识，提高销售 工作的方法技能与业

27、务水平。五、要定期召开工作会议， 兼听员工的意见， 敢于开发新方 法，总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的不足总的来看， 存在很多不足的地方， 还存在一些亟待解决的问 题，主要表现在以下几个方面： 1、对内部关系协调还不够，要 从思想上加以提高，为企业创造良好的工作环境和形象。2、需要更加坚持不懈的劲头， 对于越是有难度和有挑战的项目， 就越 应该斗劲十足，坚持不懈的对待，不应该有丝毫懈怠的情绪， 也 不应该轻易放弃。这个是以后需要时刻提醒自己的。3、工作还不够细致， 有的关系还没有做到位， 沟通能力和细致程度还需要 加强，在新的季度里面争取有更大的改变和进步。4、发掘和开发客户资源不

28、够，跟踪的项目信息不够 , 尤其是潜在客户和目标 客户, 领导交代的任务没有及时完成， 执行力度不够。 5、对新的 东西学习不够， 工作上往往凭经验办事， 凭以往的工作套路处理 问题，表现出工作上的大胆创新不够。七、从自身原因总结（一）我认为自己欠缺强力说服打动客户的技巧；（二）注意自己销售工作中的细节， 谨记销售理论中顾客就 是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑， 清晰的语言，细致的 推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。（三）要深化自己的工作业务， 力争满足每一位顾客的需求， 更力争增加销售客户数量，提高销售业绩；（四）端正好自己心态，其心态的调整使我更加明白， 不论 做任何事，务必竭尽

29、全力；（五）总之，通过对自己这一季度的工作总结， 发现有很多 的不足之处， 同时也为自己积累下了销售工作的经验； 在未来的 工作中，利用自己精力充沛， 辛勤肯干的优势， 努力学习业务知 识和提高销售意识，扎实进取， 努力工作， 为公司的发展尽自己 绵薄之力！八、下步的打算针对工作中存在的不足， 为了做好下一季度的工作， 突出做好以下几个方面：（一）积极搞好内部的协调工作，进一步理顺关系；（二）加强新知识的学习提高， 创新工作方法， 提高工作效 、人 益；（三）利用好长林公司的关系， 做好高义钢铁公司的干熄焦 项目；（四）加强利用中介的资源和关系开展好客户的开发；（五）加强基础工作， 强化销售的

30、创新实践， 促进销售水平 的提升。在今后的工作中要不断创新， 及时与内部人员进行沟通， 提 高销售工作的意识， 同时在销售工作方面要严格要求自己， 为公 司创造更大价值。在下一个季度的工作中， 我会继续努力， 多向 领导汇报自己在工作中的思想和感受， 及时纠正和弥补自身的不 足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功， 才能 把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，XXX的明天更美好！季度工作总结篇 6作为一名销售人员， 对自己的季度工作总结是不仅是对过去 那一个季度的总结， 也是对过去工作的不足的反思。 本文是由工 作总结网销售工作总结频道为大家提供的 医药销售第一季度工作

31、总结，希望对大家有所帮助在过去的一个季度里。 由于我初到医院， 对很多基本事物都 不熟悉，但在领导同事的帮助下， 我顺利在客服部门站稳了脚跟， 在这一个季度里面主要负责的工作有：1. 服务部在院总经理的领导下， 负责全院客户服务工作的计 划安排、 组织实施， 保证客户服务部工作更好的服务于来院的每 一位客户。2. 负责医院总机的管理工作。3. 负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。4. 负责医院所有客户回访和满意度调查工作。5. 负责受理和调查处理客户投诉工作。6. 负责关爱卡的销售和管理工作。7. 负责网上回贴和网上在线咨询工作8. 完成总经理和院领导交办的其他工作 在工作初始阶段，部分工作

32、中出现的缺憾或不完善的方面， 在医院领导的指导及同仁的协助下， 基本得到了改善并起到了较 好的工作效果。 我个人的工作能力， 也在不断完善的工作中得到 了很大程度的提高。 在这个岗位上三个多月里， 我清楚的认识到 在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累， 为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。在投诉受理的工作过程中， 我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。 一个新事物在一个城市中获得接受和支持， 需 要一个较长的磨合期和完善的服务系统。 在磨合期中， 客户群必 然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中， 其中一部 分的矛盾能否化解， 在于受理投诉岗位人

33、员的接待处理工作做的 好坏。 如果这个岗位做的好， 就可以减轻医院所承受的一部分压 力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、 扩展工 作中; 反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简 单，客户在这个过程里面会对医院失去信心， 也会破坏医院的形 象。对医院的可持续发展产生阻力。由于深知这项工作的重要性， 所以我努力争取更为完善的解 决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。 在工作初期， 我与其 他相关部门的同事， 协商拟定并逐步完善了投诉处理流程， 不同 的建议或投诉， 均有了相应的处理流程及登记入档程序。 新的受 理流程，不仅方便了客户， 同样也使工作趋向规范化。 在日常工

34、作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉， 都按类型分类并进行了详细登记记录在案。 对受理中反映的各类 问题，在我职权内能解决的， 我都尽力用所知、 所学的相关政策、 知识及应对技巧， 给予客户满意的解答， 以期省去公司一部分不 必要的人、 物力支出。 对于有问题产生并且及时反应的部门或者 个人，为了避免以后工作中出现类似的情况， 在报公司的领导后， 我都对相关情况做了记录， 认真的督促相关部门或者人员对这个 问题的解决方案和结果进行落实。在实际工作中， 我也存在着许多缺点和不足， 比如处理投诉 的经验有限， 解决问题时有时缺乏果断， 偶尔也会被小的挫折影 响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信， 自省是改进提高 的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的 发展，尽自己的绵薄之力。时光流转间， 我已到公司工作 5个多月。 非常感谢公司领导 对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这 5 个多月的试用期工