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1、内部资料注意保密中国联通集团总部业务和管理流程手册中国联通集团总部业务和管理流程手册1.01.0版版（后台支撑部分）（后台支撑部分）二零零九年八月二零零九年八月- - 1 1 - -相关说明相关说明中国联通集团总部业务和管理流程划分为客户、产品、端到端、生产和管理支撑五大板块此次重点梳理总部部门之间及涉及到总部与省分公司之间的端到端板块和管理支撑板块的流程- - 2 2 - -电信企业流程总图电信企业流程总图客户板块客户板块产品板块产品板块管理和支撑板块管理和支撑板块生产板块生产板块 基础设施基础设施( (网网络络, , 平台等平台等) )的的技术管理技术管理基础设施基础设施( (网网络、平台

2、等络、平台等) )建设建设基础设施基础设施( (网网络络, , 平台等平台等) )运运行维护行维护基础设施基础设施( (网网络络, , 平台等平台等) )规规划划客户端到端流程板块客户端到端流程板块客户客户客户客户 战略战略/ /规规划划询问询问- -到到- -回答回答订单订单- -到到- -现金现金使用使用- -到到- -现金现金问题问题- -到到- -解决解决投诉投诉- -到到- -解决解决中止中止- -到到- -确认确认要求要求- -到到- -变更变更财务财务/ / 控制控制资本性支资本性支出出政策管理政策管理人力资源人力资源管理管理供应链管供应链管理理利益相关利益相关者管理者管理市场战

3、略市场战略/ /经营计划经营计划经营信息经营信息/ /报告报告广告宣传广告宣传渠道管理渠道管理客户关客户关系管理系管理产品规划产品规划新产品开发新产品开发终端终端管理管理产品生产品生命周期命周期资费管理资费管理促销管理促销管理需求需求管理管理以效益以效益为目标为目标以客户以客户为中心为中心以创新以创新为动力为动力以流程以流程为纽带为纽带以精益以精益为准则为准则资源资源管理管理* *- - 3 3 - -流程图符号示意流程图符号示意- - 4 4 - -流程目录汇总（流程目录汇总（1/31/3）端到端到端端板块板块- - 5 5 - -流程目录汇总（流程目录汇总（2/32/3）管理管理支撑支撑板

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