公共关系策划试题(A)

1、公共关系策划试题（A）一、填空题（每小空2分，共8分）1企业品牌形象由知名度、美誉度和构成。2人际交往最基本的规律是。3误解性危机的实质是。4促销的前提是。二、单项选择题（每小题2分，共16分）1建立和发展公众关系的前提是社会组织与公众之间存在（）A、差异性B、互补性C、对抗性D、一致性2品牌形象的理想状态是（）A、知名度高、美誉度高、首选度高B、知名度高、美誉度低、首选度低C、知名度低、美誉度高、首选度高D、知名度高、美誉度高、首选度低3创作宣传画面来表现公共关系主题思想、勾画宣传意境、展现公共关系宣传文案的过程，被称为（）A、主题构思B、艺术创作C、宣传作品设计D、宣传作品制作4引导公众信

2、任社会组织最有效的方法是（）A、广告宣传B、信任公众C、展示实力D、加强管理5策划新闻事件成功的关键在于策划的事件（）A、符合公众需要B、符合社会组织战略目标C、具有新闻价值D、规模庞大6企业开展的慈善活动，需要强调（）A、沟通性B、自利性C、互利性D、实效性7事故性危机的实质是（）A、传播不及时B、遭遇自然灾害C、侵害公众利益D、他人违法经营8以旧换新促销活动的前提是新旧商品具有（）A、相同性B、对比性C、实用性D、时尚性三、多项选择题（每小题2分，共16分）1现代公共关系的职责包括（）A、收集信息B、辅助决策C、传播推广D、提供服务E、协调关系2塑造企业形象时，善于“做”与“传”的正确态度

3、是（）A、既要造实又在造名B、造实先于造名C、造名先于造实D、造实重于造名E、造名重于造实3公共关系活动定位策略的内容包括（）A、公众地区定位B、公众对象定位C、宣传形式定位D、宣传媒体定位E、宣传信息定位4人际交往需要遵循客观规律包括（）A、吸引接近规律B、趋同离异规律C、互需互酬规律D、交往深化规律E、交互中和规律5开展赞助活动必须遵循的基本原则有（）A、强势原则B、社会效益原则C、合法原则D、实力原则E、相关原则6处理公共性危机的4R模式是指（）A、缩减B、预备C、理解D、反应E、恢复7选购商品的特点是（）A、理性色彩浓B、单价比较高C、使用时间比较长D、消费者注重品牌形象E、消费者就近

4、购买8公共关系文化元素一般表现为（）A、主题物品B、主题仪式C、主题吉祥物D、历史典故与趣闻E、主题氛围四、名词解释（每小题3分，共12分）1知名度2公共关系策划3情感交流策略4假冒性危机五、简答题（每小题8分，共24分）1简述公共关系策划的宗旨。2如何扩大赞助的公共关系宣传效用？3简述企业开展慈善活动的方式。六、论述题（本题12分，共12分）试述策划公共关系跨文化传播的程序。七、案例分析题（本题12分，共12分）案例介绍2005年5月25日，浙江省工商局公布该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢（中国）有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉被列入碘超标食品目录。对于奶粉，国家标准

5、是每100克碘含量应在30150微克之间，但是雀巢金牌成长3+奶粉碘含量达到191198微克。26日，雀巢公司迅速反应，给媒体发布声明称，雀巢碘检测结果符合国际幼儿奶粉食品标准,并说碘超标是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波动而引起的，碘含量甚微，雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。27日，雀巢公司称中国营养学会公布的中国居民膳食营养素参考摄入量，儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。因此，上述检测中所提及的碘含量不会带来任何安全和健康问题。但是有关专家指出，这不是雀巢奶产品违犯国家标准的理由。全国各大超市相继将“雀巢”金牌成长3奶粉全面撤柜后，部分超市开始无条件退货，但雀巢公司表示对“问题奶粉”

6、目前尚不实行召回。28日，国内知名网站进行调查，八成网民表示暂不买或今后再也不用“雀巢”。 金牌成长3奶粉出事，雀巢其他产品都受影响。28日，雀巢公司正式对外公布：出现碘超标质量问题的奶粉批次为“2004.09.21”。雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往市场，但拒绝向公众透露具体信息。29日，中央电视台经济半小时播出“雀巢早知奶粉有问题”，指出雀巢公司在浙江省工商局公布日之前的5月10日就知道被列为不合格产品，但是心存侥幸，没有做好任何危机的准备。30日，消费者到超市要求退货，但是大部分遭到拒绝。雀巢公司没有就问题奶粉事件给出关于召回或者退货的进一步答复，导致大部分消费者退货无门。6月5日，雀

7、巢公司有关人士就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉：“首先就这次碘含量不幸偏离国家标准一事我们向广大消费者道歉。尽管我们一贯承诺全面遵守国家标准,但还是发生了这次偏离。” 6月8日，国家标准委对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题公开表态：“碘不符合标准要求的婴儿配方奶粉应禁止生产和销售。”。 6月15日，雀巢公司宣布：上海市场上的“雀巢成长3奶粉”已全部收回。问题：该案例属于什么性质的危机事件？引发这类危机的原因有哪些？请您结合案例加以说明。参考答案（A卷）一、填空题（每小题2分，共8分）1. 首选度2. 互需互酬规律3. 沟通不畅4. 遵纪守法二、单项选择题（每小题2分，共16分）1D2A

8、3C4B5C6D7C8B三、多项选择题（每小题2分，共16分）1ABCDE2ABD3ABE4ABCDE5BCDE6ABDE 7BCD8ABCDE四、名词解释（每小题3分，共12分）1知名度：是指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩、规模状况、发展历史、组织领导、组织文化（2分）等方面的知晓程度和记忆状况（1分）。2公共关系策划：根据调查结论、社会组织发展的需要和经费状况（1分），确定公共关系目标（1分），创造性地设计公共关系活动方案和宣传方案的构思过程（1分）。3情感交流策略：公共关系人员主动投入情感，有意识地进行情感投资（1分），积极开展情感交流，并诱导公众给予情感回报

9、（1分），形成双向性的情感交流，从而建立良好的公众关系（1分）。4假冒性危机：他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义（1分）推销伪劣产品（1分），致使企业形象受到损害的危机（1分）。五、简答题（每小题8分，共24分）1简述公共关系策划的宗旨。公共关系的宗旨就是为公众服务，包括为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。（2分）为内部公众服务，公共关系就是借助人力资源开发与管理政策，通过情感投资，协调内部各种公众关系，提高社会组织的凝聚力和向心力，推动社会组织健康、持续地发展。（2分）为外部公众服务，从某种角度看，公共关系活动主要表现为履行社会义务、行善积德的活动。（2分）对于企业来说，公共关系

10、服务具有特殊性，是企业的一种投资行为，需要遵循现代投资的基本理念。（2分）2如何扩大赞助的公共关系宣传效用？组织赞助基金会形式，以此来获得持续的宣传效果。（2分）强化公益赞助，积极参与社会问题的宣传与解决（2分）注重赞助的一贯性。（1分）寻找急待发展而又鲜为人知的社会团体和社会问题，作为自己的赞助项目。（1分）刻意赞助很有新闻价值的社会重大事件。（1分）注重资助社会有功之臣及其家属。（1分）3简述企业开展慈善活动的方式。对于偶遇生活困境而能迅速摆脱困难的人，策划专题性的慈善活动，一次性捐助钱款或物质给困难者。（3分）对于短期内无摆脱困境的人，企业可以建立慈善工程，组织员工与困难者结成帮困对子，

11、长期帮助困难者。（3分）对于具有普遍意义的某一类需要资助的人群，企业参与发起、组织主题性的慈善基金会，以专项慈善资金的形式，定期开展慈善性捐资帮困活动。（2分）六、论述题（本题12分，共12分）试述策划公共关系跨文化传播的程序。调查东道国文化：根据公共关系活动的内容特点和目标，调查东道国文化，了解东道国公众的文化特点，分析其文化的来龙去脉，理解东道国文化的实质内容。（3分）寻找结合点：寻找公共关系活动与东道国公众文化的接口，找出切入点，使公共关系活动与当地公众文化在内容上和形式上有机融合，和谐统一。（3分）拟定文化影响策略：根据东道国的文化特点和公众的文化心态，选择影响公众的具体文化策略。可供选择的策略主要有文化适应策略、文化包装策略、文化导向策略三种。（3分）实施活动方案：即运用各种媒介进行文化性标语、口号宣传，开展各种符合东道国文化的公共关系活动，以此影响东道国公众的文化性心态，刺