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文档简介

1、了解客戶需求產品設計過程開發進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析QFDDOEDFMEA可靠度配置PFMEAMSA抽樣檢驗計量計數產品認可失效率分析過程SPC計量計數抽樣檢驗計量計數滿意度調查8D產品審核過程審核體系審核現狀導向現狀導向( (分析分析) )型問題又可型問題又可粗分為兩類：粗分為兩類：1.1.感覺型問題感覺型問題( (五官五官) )2.2.摸索型問題摸索型問題( (分析分析) )未來導向未來導向( (預測預測) )型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.1.目標型問題目標型問題( (提示提示) )2.2.創意型問題創意型問題( (意願意願) ) 3.3.新技巧型問題新技巧

2、型問題( (認識認識) )已發生已發生未發生未發生問題問題對策對策原因原因激發激發方案方案事實事實創意創意問問題題結結構構有有如如冰冰山山 現現象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標標 處處置置 !面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。应用SPC提升制程能力8D方法了解問題1、成立小組2.清楚描述問題行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程点停止缺失并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效選擇事先驗證執行確認產品以及讓客戶不滿意已不存在執行後的確認针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择最佳方案必要时，考慮選擇方案所涉及的風險确定可行有效的糾正措施通知所有相关人員針對避免再發生進行各項必须的變更標准化新的執行方式4.2 选择最有可能的原因（矩阵图）4.3 确定根本原因速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸

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