职业道德

1、职 业 道 德文明礼貌一、要点正确理解什么是文明礼貌；牢记全国职工守则和公民道德建设实施纲要的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。二、重点提示1文明礼貌的内涵及其价值（1）文明礼貌的内涵。（2）指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。（3）文明礼貌是从业人员的基本素质1）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。2）文明礼貌是从业人员的基本条件。3）文明礼貌是一生一世的事情。（4）文明礼貌是塑造企业形象的需要1）文明礼貌是企业形象的重要内容。2）员工个体形象影响到企业整体形象。3）做一个文明的员工。2文明礼貌的基本要求仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。（1）仪表端庄1）着装朴素大

2、方。2）鞋袜搭配合理。3）饰品和化妆适当。4）面部、头发和指甲要整洁。5）站姿端正。（2）语言规范1）职业用语符合基本要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。  2）要用尊称敬语。  3）不用忌语。 4）说好“三声”：招呼声、询问声、道别声。  5）讲究语言艺术：委婉、让步、幽默。（3）举止得体1）态度端正。  2）表情从容。 3）行为适度。 4）形象庄重。（4）待人热情1）微笑迎客。 2）亲切友好。    3）主动热情。爱岗敬业一、鉴定要点理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件下，爱

3、岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体要求。二、重点提示1爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的要求（1）爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。（2）职业态度的内涵职业态度是人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及劳动态度。（3）爱岗敬业是中华民族的传统美德。（4）爱岗敬业是现代企业发展的需要。2爱岗敬业与职业选择（1）职业选择的内涵职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。（2）职业选择的意义1）有利于实现生产资

4、料与劳动力的较好结合。  2）有利于取得较大的经济效益。3）有利于优化社会风气。                    4）有利于促进人的全面发展。3爱岗敬业的具体要求树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。（1）树立职业理想1）职业理想的3个层次。职业理想具有初级、中级和高级3个层次。2）职业理想形成的条件。人的年龄、环境影响、受教育程度是职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的

5、客观依据。（2）强化职业责任1）职业责任的特点。具有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，具有法律及其纪律的强制性。2）如何强化职业责任。企业要加强对员工的职业责任教育和培训，从业人员应加强职业责任修养。（3）提高职业技能1）职业技能包括的内容。从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。2）人的职业技能形成的条件。先天生理条件，人的职业活动实践，职业教育。   诚实守信一、鉴定要点理解诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德规范。二、重点提示1

6、市场经济是信用经济（1）诚实守信是市场经济的法则1）市场经济的基本前提是每一个参与者都是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求者。2）市场行为参与者对利益的追求总是通过有效地协调一定的人际和社会利益关系来实现。3）在市场经济活动中，自利追求与道德操守协调契合，坚持诚实守信的原则，才能建立交易双方稳固、可靠的信用关系，才会提高全社会的经济效益。（2）建立信用经济的一般途径1）要继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制。2）要大力开展职业道德教育，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。3）大力加强党风和廉政建设，加大反腐的力度，为社会主义市

7、场经济发展提供良好的外部环境。（3）诚实守信是企业的无形资本1）在企业内部，苦练内功，做到“客户至上，质量第一，严守承诺。”2）在企业外部，多做外功，重视企业形象的设计、广告宣传及新闻媒体的深度报道。2诚实守信的内涵及价值（1）诚实守信的内涵诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地遵守履行诺言。诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。（2）守信的价值1）诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现。 2）做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提。  3）诚实守信是做人的基本原则。   4）诚实守信是从业之要。3诚实守信的具体要求忠诚所属企业，维护企业信

8、誉，保守企业秘密。（1）忠诚所属企业1）诚实劳动。  2）关心企业发展。 3）遵守合同和契约。（2）维护企业信誉1）要树立产品质量意识。 2）要重视服务质量，树立服务意识。 3）信守承诺。（3）保守企业秘密1）闲谈莫论或少论企业事。 2）要谨防亲朋好友泄密。  3）相信一句名言：沉默是金。  办事公道一、鉴定要点了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值；掌握办事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。二、重点提示1办事公道的含义办事公道是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场，坚持正确的原则。2办事公道是企业活动的根本要求（1）办事公道是企业能够正常运

9、行的基本保证。（2）办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件。（3）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。3办事公道的具体要求坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落。（1）坚持真理1）在大是大非面前立场坚定。 2）积极改造世界观。 3）照章办事，按原则办事。4）坚持真理，敢于反对错误的东西。（2）公私分明1）要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。 2）要富有奉献精神。3）要从细微处严格要求自己。   4）在劳动创造中满足和发展个人的需要。（3）公平公正1）坚持按原则办事。  2）要不徇私情。  3）不怕各种权势，不计较个人得失。（4）光

10、明磊落1）把社会、集体利益放在首位。 2）说老实话，办老实事，做老实人。3）坚持原则，无私无畏。       4）敢于负责，敢担风险。遵纪守法鉴定要点与重点一、鉴定要点掌握遵纪守法的含义和具体要求。二、重点提示1遵纪守法的含义及在现代社会中的价值（1）遵纪守法的含义（1）遵纪守法的含义遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。（2）职业纪律的含义职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律等纪律要求。（

11、3）职业纪律的特点1）具有明确的规定性。2）具有一定的强制性。（4）遵纪守法是从业人员的基本要求1）遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。  2）遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求。3）遵纪守法是从业的必要保证。2遵纪守法的具体要求（1）学法、知法、守法、用法1）要学法、知法，增强法制意识。  2）遵纪守法，做文明公民。3）用法、护法，维护正当权益。（2）遵守企业纪律和规范1）遵守劳动纪律。  2）遵守财经纪律。  3）遵守保密纪律。 4）遵守组织纪律，坚持民主集中制原则。5）遵守群众纪律。 团结互助一、鉴定要点掌握团结互助的含义及团结互助

12、在现代社会生产中的价值和基本要求。二、重点提示1团结互助的内涵及其价值（1）团结互助的基本含义团结互助要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。（2）团结互助的价值和意义1）团结互助营造人际和谐氛围。  2）团结互助增强企业内聚力。2团结互助的基本要求平等尊重，顾全大局，相互学习，加强协作。（1）平等尊重1）平等尊重的内涵平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。2）平等尊重的具体要求上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象。（2）顾全大局1）顾全大局的

13、内涵顾全大局，是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。2）顾全大局的基本要求要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的关系。（3）互相学习1）互相学习的内涵互相学习，就是要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促进，更好地实现组织的共同利益和目标。2）互相学习的基本要求向师长学，向同行学，向后生学，向社会各类有经验、有长处的人学习。（4）加强协作1）加强协作的内涵加强协作，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持，密切配合，搞好协作。2）加强协作的基本

14、要求正确处理好主角与配角的关系，正确看待合作与竞争。   开拓创新一、鉴定要点明确开拓创新的概念和本质，理解开拓创新在当今时代的必要性和重要性，掌握开拓创新的基本要求。二、重点提示1开拓创新的内涵及价值（1）开拓创新的含义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有价值的新事物、新思想的活动。（2）开拓创新是企业生存和发展之本1）优质高效需要开拓创新。2）事业发展依靠开拓创新。2开拓创新的具体要求（1）开拓创新要有创造意识和科学思维。（2）开拓创新要有坚定的信心和意志。第三部分  职业道德修养鉴定要点与重点一、鉴定要点了解职业道德修养的含义，认识加强职业道德修养的必要性，掌握职业道德修养的方法和途径。二、重点提示1职业道德修养的必要性（1）职业道德修养的含义。（2）加强职业道德修养的必要性。