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文档简介

1、跨部门沟通培训课程要点1) 沟通对组织的重要性? 财务部门沟通能力的重要性? 财务部门沟通的现状? 沟通能力强的人更善于管理; ? 新经济时代的信任建立? 言语信息沟通艺术在财务公关中的运用? 对沟通能力的正确观念与心态2) 沟通的意义，障碍和原则? 财务人员要被动沟通变主动沟通? 认识沟通? 人际沟通的真谛? 人际沟通的种类? 沟通的目的? 沟通的基本程序? 沟通的障碍分析（财务的太专业性）? 有效的沟通应注意的要点? 沟通的基本技巧? 倾听的艺术? 表达的技巧? 回馈的方式? 有效沟通的模式? 沟通的角色与方式（财务部门的定位）? 与下属的沟通教导与激励? 案例：某公司财务经理对下属负激励

2、? 分析问题处理问题? 与上司的沟通-报告与建议的技巧? 与平行部门的沟通- 会议与协调? 与业务部门的沟通和谐共处? 对外的沟通? 建立双赢的互动3) 跨部门沟通的要点? 认识跨部门沟通? 跨部门沟通的意义和方式? 跨部门沟通的方式，障碍和原则? 尊重和欣赏? 自我与自我满足； ? 人希望透过别人的赞赏以满足自己； ? 尊重人，欣赏人是沟通的决窍? 正确评价自己和别人? 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ ? 换位思考? 其实谁都有理? 双赢思维? 换位思考是主管的主要能力之一? 知己知彼? 经理人看专业知识 ? 经理人看专业知识和专业以外的知识 ? 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要? 企

3、业内调换岗位的重要性? 财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化4) 跨部门沟通的关键技巧? 跨部门沟通的问题根源? 对于结果的预期不同? 被动等待讯息? 相互排挤的工作要求? 上情无法下达，下情无法上达? 部门权限之间交叉地带的事该不该管？? 案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）? 有效的进行跨部门沟通的五大重点? 强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政）? 选择适当的沟通方式? 运用对方的思考逻辑? 尊重他人的主导权? 争取高层的支持? 案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）5) 跨部门协作解决问题? 从组织的原理来看? 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方? 如何让员工找回工作的热情与战斗力? 如何超越职能界线或部门界线来看问题? 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。? 案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通6) 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧? 冲突管理的策略? 评量的标准? 影响策略运用的因素? 处理冲突的5种行为风格? 冲突解决的方法? 上司命令? 改变人的因素? 改变结构因素? 沟通? 谈判? 第三方干预/第

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