维护客户关系ppt课件

1、广告公司如何维护胜利的客户关系广告公司如何维护胜利的客户关系 客户是客户是关系是关系是胜利的客户关系是胜利的客户关系是必需先认清楚，我们是干哪行的必需先认清楚，我们是干哪行的留心！留心！客户关系能够产生变化，由客户关系能够产生变化，由于于客户改组/新官上任业绩或市场占有率下滑为什么与客户坚持同伴关系值得他追求为什么与客户坚持同伴关系值得他追求他将：更享用任务，更称心感到他会改动一些事结到更多简报任务不会被炒即使是广告失败或广告不受喜欢得到反响：客户更容易赞同付款客户客户“关系管理上具备六大关系管理上具备六大“真正即是胜利基真正即是胜利基石石 协助打造真正强势关系的承诺 不论他外表的言行如何，了

2、解客户真正需求的缘由的才干 - 他的真正动机、愿望及感受。 真正积极-自动、建议、指点 真正沟通才干-表达、倾听 真正仲裁协调才干 擅长真正处理问题妨碍确定良好客户关系的绊脚石妨碍确定良好客户关系的绊脚石 骄傲“我们才是专家/“我们才是最棒的 短见“我只作幕前辉煌，其他是他人的事 挖苦“由于客户的愚笨/懦弱，所以才不买我们的建议 频繁挣扎经过很苦楚的历程才获得差强者意的结果 叫卖式风格“业务只是推销员而已 缺乏继续力 缺乏奉献精神/忠实度 缺乏敏感度及吸引力继续了解客户对效力人员的认知继续了解客户对效力人员的认知经由季度午餐会报主管会议与客户新人共同回想作业定期跑市场邮寄资料、约请参与演讲社交

3、场所泰德泰德李维的忠告李维的忠告客户关系管理是一独特领域，它其实能坚持及强化无形的资产普通的“亲善，而这与其他有形的资产本质任务表现同等重要。实践上关系管理更难之处在于能够花他更多心力。开展客户关系是谁的责任？开展客户关系是谁的责任？ 不只是业务经理的责任 一切与客户事业相关的部门业务部、创意部、媒介部、市场调研部，等等。 以及上层指点在我们的任务中如何潜移默化影响客户的认知在我们的任务中如何潜移默化影响客户的认知 时时展现我们公司的作品较客户竞争对手优良之处，强调我们与其他广告公司不同之处 建立事前赞同的广告公司作业目的与品牌目的一致年度设立、季度评价 监看了解客户对任务与过程的称心程度 针

4、对客户事业作年度提案 - 添加品牌竞争位置 - 品牌开展的新时机 - 根据广告主要概念/标题提出促销活动点子强势客户的特征强势客户的特征 客户“以为本人和他是同一“团队基于彼此共有的价值与共同目的，每天共同努力 客户“觉得广告公司不断在尝试给予第一级的广告与市场营销方面的事业意见。 客户“乐于与广告公司一同任务业务、创意、媒介、调研，等等。而且客户更“享用广告公司真诚的定期社交而非仅是出于业务需求 客户“信任广告公司的承诺及忠实 客户觉得本人很重要并被关怀照料“同伴关系同伴关系客户将广告公司视为营销客户将广告公司视为营销“同伴同伴另一种说法另一种说法互赖互赖Interdependence广告公

5、司任务的笼统广告公司任务的笼统认知主要来自年度/季度目的设定，定期评价年度客户事业开展提案年度产品概念提案促销活动提案与广告概念标语相关品类未来开展的提案对品牌的影响回想基层人员的问题，决议行动方案销售/市场占有率/广告效果追踪、回想如何影响客户对广告公司的认知如何影响客户对广告公司的认知不同客户，不同处置方法找出添加客户认知，他们有兴趣的资讯。例如，演讲活动以及能强化他的“预测才干自动提出方案点子及如何运用执行表现对客户事业的参与一年一次观赏工厂、销售会议、市场调查易亲近有所回应建立客户的认知：我对贵广告公司是挺重要的 - 定期社交 - 赞赏/小礼物 - 坚持联络 - 由上到下 - 管理阶层

6、 - 海外人员在我们的任务中如何潜移默化影响客户的认知在我们的任务中如何潜移默化影响客户的认知 产品开展概念 - 改良配方 - 延伸产品线 - 新产品 跟客户参与其中 客户置信广告公司了解促销的重要性 评价客户基层人员会对我们作品的认知具有影响力者 - 基层人员的支持是胜利的关键 - 了解目前问题所在继续监看客户关系继续监看客户关系客户关系的管理需求创意及稳定的照顾管理、继续、强化。泰德李维Ted Levitt留心！留心！客户关系能够产生变化，由客户关系能够产生变化，由于于客户改组/新官上任业绩或市场占有率下滑为什么与客户坚持同伴关系值得他追求为什么与客户坚持同伴关系值得他追求他将：更享用任务

7、，更称心感到他会改动一些事结到更多简报任务不会被炒即使是广告失败或广告不受喜欢得到反响：客户更容易赞同付款客户客户“关系管理上具备六大关系管理上具备六大“真正即是胜利基真正即是胜利基石石 协助打造真正强势关系的承诺 不论他外表的言行如何，了解客户真正需求的缘由的才干 - 他的真正动机、愿望及感受。 真正积极-自动、建议、指点 真正沟通才干-表达、倾听 真正仲裁协调才干 擅长真正处理问题妨碍确定良好客户关系的绊脚石妨碍确定良好客户关系的绊脚石 骄傲“我们才是专家/“我们才是最棒的 短见“我只作幕前辉煌，其他是他人的事 挖苦“由于客户的愚笨/懦弱，所以才不买我们的建议 频繁挣扎经过很苦楚的历程才获得差强者意的结果 叫卖式风格“业务只是推销员而已 缺乏继续力 缺乏奉献精神/忠实度 缺乏敏感度及吸引力开展同伴关系愈来愈不容易开展同伴关系愈来愈不容易 广告及促销在市场营销上价值降低 客户流失对广告公司的信任 客户与广告公司的主要经理阶层不稳定 付款条件走下坡客户同伴关系客户同伴关系这是每天这是每天长久的关系长久的关系不只是单一活动企划而已不只是单一活动企划而已我们从事什么任务我们从事什么任务广告业市场营销点子添加消费者对品牌的喜好刺激品牌销售/添加