中远集装箱运输有限公司电子商务物流

1、一、中远集装箱运输有限公司电子商务物流 二、卓越亚马逊电子商务营销手段分析 中远集装箱运输有限公司（一）企业基本情况中远集装箱运输有限公司， 简称中远集运，是中国远洋运输集团 （中远集团） 所属专门从事海上集装箱运输的核心企业（正厅级） ，是全球领先的集装箱航运 服务供应商之一，客户遍及全球。截至 2009 年 6 月，中远集运拥有 140 多艘 全集装箱船，总箱位超过 50万标准箱；公司经营着 80 条国际航线，以及 21 条 国内航线。船舶在全球 53个国家和地区以及 155 个港口挂靠。集装箱运输业务 遍及全球，在全球拥有 400 多个代理及分支机构。在中国本土，拥有货运机构 近 300

2、 个。在境外，网点遍及欧、美、亚、非、澳五大洲，做到了全方位、全 天候“无障碍”服务。承运能力排名世界前列，是中国最大的集装箱运输公司。（二）企业业务范围经营范围： 国内沿海及长江中下游普通货船、 国内沿海外贸集装箱内支线班 轮运输，国际船舶运输（含集装箱班轮运输） ，集装箱制造、修理、租赁，船舶 租赁，自有集装箱、自用船舶买卖（涉及行政许可的凭许可证经营） 。主营业务：集装箱运输、船舶租赁、揽货订舱、运输报关、仓储、集装箱堆 场、集装箱制造等。集团设立以来，主营业务没有发生重大变化。（三）电子商务应用范围与功能为了适应国际货物运输的发展，为全球用户提供高效、优质的信息增值服务,2001年，中

3、远集运在集装箱运输业务流程的基础上，开始在全球的各分支机构 推广IRIS-2（综合地区性信息系统）应用系统，将原来全球分散的、仅属于本单位所用的数据在中远集运系统内实现全球数据共享系统包括了国际集装箱运输的一个完整的运输途径，全面优化集装箱运输管理，为客户提供更为便捷、优质的集装箱全球运输服务hrDrgtnli«.t Ion飢砂Corral i丸卩戸汕£ I枷SItXvi ft1T5麵5*霭缺古為* Shir”VEbuniHole，峪欄在其构建的 IRIS-21 Cuitvcr Shi|Kfil *Unac«i：ntSHffr >户晝一>rJIQfCr

4、tHiniSt占TIt larAlloctt 4 * ImiTHle系统项目中采用了 SybaseAdaptiveServerE nterprise、Replicati on Server 、Open Clie nt 及 jConnect 产 品和组件，具体包括地理、业务组织、集成运输班期表、供应商、供应商费率本、标准服务提供、舱位分配、运价本、设备管理。选用的组件在中远集运IRIS-2系统中提供数据的收集、存储、转换、处理与分析等全面的功能。IRIS-2系统是一个将集装箱运输业务的日常经营操作实践和有关业务规则进行标准化、模块化，以实现操作、管理中远集团系统内部，覆盖全球各个分支机构的信息系

5、统。该系统采用全球统一的数据结构，全球统一的集中式管理模式, 覆盖了国际集装箱运输 “端到端” 经营业务活动的标准服务路径， 实现了全球范 围内各分支机构之间的信息共享， 为中运集团提高客户服务水平、 进一步开拓市 场提供了坚实的软件基础， 同时为中远集团开拓电子商务信息服务打下了坚实的 基础。IRIS-2 系统包含的模块可以分为应用模块和支持模块， 但两者之间又是互为 支持和关联的。所有的支持模块( Support-Table )和部分应用模块，都围绕着 订舱系统，并为其提供支持，而订舱系统又为单证和财务系统提供支持。(四) 电子商务对物流企业的战略作用与支撑作用中远集运拥有成熟的咨讯科技系

6、统和电子商务系统， 透过公司的全球电子商 务平台和全球电子数据交换中心， 可以与客户及供应商进行业务数据交换， 充分 共享信息资源。中远集运在建立 IRIS-2 系统并投入运行后，大大提高了公司的 直接和间接经济效益，主要表现在以下方面：减少流动资金： IRIS-2 系统为运费结算提供了便利性和准确性， 使运费到帐 速度大大加快、所需流动资金大大减少。提高生产效率： 实现了货源组织、 船舶调度工作的优化管理， 提高船舶生产 效率。节约集装箱管理成本： 在全球范围内实现对集装箱进行有效跟踪， 提高集装 箱利用率，使集装箱数和集装箱船箱位数之比进一步下降。吸引高附加值产品的运输： 更高质量的服务有

7、利于承运费率水平相对较高的 货物。提高运货质量， 增加运费收入： 提高中远集运集装箱运输单证的准确性， 公 司对客户、集装箱的跟踪，对运费的收取，将更为准确、即时，并可减少各类索赔案件的发生节约成本开支和手工操作出错率：减少重复的单证工作。除此以外，IRIS-2系统的建成和运用也将促进中远集运的管理水平、 经营效 益和服务质量进一步发展， 参与国际船运业的竞争， 为交通行业的全球信息系统 建设积累经验， 使得国内外贸易和运输公司的工作方式， 甚至是物流工作模式逐 步得到改善，并将推动电子商务在运输领域的广泛应用。 二、卓越亚马逊电子商务营销手段分析（本题按时间分为两部分，内容如下） 一）卓越亚

8、马逊：从客户体验出发的流程变革任何有效的变革决策， 应该首先从消费者的角度考虑， 然后从消费者的需求 出发去倒推企业内部的流程变革。 卓越亚马逊提倡一种从客户体验出发， 而非单 纯从成本出发的业务流程的优化， 这种优化为客户提供了更方便、 快捷的服务体 验，也为企业赢得了新的竞争优势。1、找到客户真实而紧迫的需求消费者对于网上购物最关心的是什么？卓越亚马逊曾做过这样的调查，调 查结果是：第一，上网能否选购到需要的商品，即网站产品的丰富性；第二，所 需商品的价格是否合适；第三，能否快速准确，或是适时地将货物收到，也就是 网站物流配送系统是否畅通。在产品品类趋同，价格相近的今天，对于能够“服 务上

9、门”的电子商务而言， 能够提供便宜一两毛钱的产品对于消费者的吸引已逐 渐减小，而能否及时获取商品对于消费者则更具吸引力。 对于电子商务公司卓越亚马逊而言， 在现实阶段， 消费者最真实而紧迫的需求是 对配送的要求。 卓越采用货到付款的支付方式， 尽可能多地将信任度低或是怕麻 烦的消费者网罗进来。 这样还将消费者购物的流程缩减为： 展示（消费者下订单） 进货仓库中转送货（消费者手中，同时支付）四个步骤。 作用：卓越亚马逊从客户需求倒推， 进行物流流程的变革， 以及完善配送管理体 系。虽然货到付款的支付方式并非由卓越网第一个使用， 但这给卓越一个从消费 者角度出发， 来发掘自身问题的思路， 为今天以

10、提高客户体验为新发展战略的思 路找到了一个起点。2、从客户需求倒推的内部流程变革消费者需求的改变就需要卓越对仓库利用率提出了更高的需求。仓库是物 流配送的第一环节， 在增加仓库数量的同时， 不断对仓库进行扩容。 仓库问题解 决之后，后期的配货、发货、送货更是影响配送速度的关键环节。为了进行更为 科学的物流规划， 卓越亚马逊聘请专业公司对库房结构进行重新设计， 并且对业 务流程进行了标准化改造。作用：新流程改变了以往档案式管理的思路。新思路借助于信息系统的帮 助，以存放方便、 节约空间为原则改变了每一个库存的轨道， 确保内部通道的流 畅性。改造后的新库房不但面积上满足了卓越亚马逊配货所需， 更是

11、满足了配送 一体化，搭货方便的需求，解决了一个仓库内不同规格产品的摆放、提取、运输 等问题。只有库房管理员们能够最快地找到货品， 最快地进行配货， 才能为后续 的配送节约时间3、细节的完善不同消费者对于配送要求各不相同， 因此，关注消费体验的电子商务公司必 须能够为顾客提供尽可能多样化的选择。 较之最初， 现在卓越亚马逊在配送环节也做了新的调整。 顾客在网站上确认订单后， 卓越亚马逊会为顾客提供了多种可 供选择的送货方式和送货时间。譬如送货方式有平邮、快递、加急快递、国内特 快专递等等， 送货时间和送货地点也可以进行选择约定。 与其他同行相比， 卓越 亚马逊还有一点颇受消费者称道， 在卓越亚马

12、逊网站上购物下订单后， 会分别收 到来自客服中心的订单确认以及货物发出通知。 而在送货当天， 卓越亚马逊要求 配送员尽量与客户先电话确认。 这些细节让客户感受到卓越亚马逊配送管理的人 性化。2006 年 4 月，卓越亚马逊宣布推出“订单拆分服务” ，消费者可以一次 购齐需要的商品（包括预售和缺货商品） ，并且可以自由选择“用最快方式拆分 订单发货”的功能。此外，卓越亚马逊还推出了“零风险购物” ，消费者可以在 收货后十五天内无条件退货。 卓越亚马逊是第一家可以由配送员上门取退货的公 司。二）卓越亚马逊： 2011 年电子商务主拼无线应用1 、变应万变 对待价格战卓越亚马逊 CEO 王汉华认为，

13、价格战不是一个新鲜的东西。电子商务最终 是一个商务， 在很大的层面上电子商务是最接近传统业态的一种商业形态。 商务 竞争本身就少不了价格战， 因此这个事情是比较正常的业态， 大家不要把它太当 真。况且中国的 B2C 市场刚刚起步，还处于跑马圈地的状态，价格战是一些网 商争夺市场的一种必要手段。对待价格战，卓越亚马逊的策略就是“以不变应万变” 。第一，卓越亚马逊 的商品一定是“正品行货” ，任何跟这个相违背的一定不允许。所以卓越亚马逊 会对供应商进行管理、控制，非常非常严格，保证正品行货。第二，是“天天低 价”。“天天低价”既适合没有价格战，也适合有价格战2、供应链管理 将成制胜法宝供应链管理的

14、新瓶颈摆在所有电子商务企业面前。 物流配送既是电子商务交 易过程的重要组成部分， 也是用户体验不可或缺的一环。 卓越亚马逊的配送体系 由自有配送队伍和诸多第三方配送合作伙伴构成。 自建物流尽管成本高， 但却更 为灵活、管理更直接，还可提供一些定制化服务，从而与第三方物流相辅相成， 为用户带来出色的购物体验。同时，卓越亚马逊还拥有包括中铁、中国邮政、 EMS 、联邦快递、各地专业 电子商务配送公司等在内的众多第三方配送合作伙伴， 这些合作伙伴将卓越亚马 逊 28 大类超过 200 万种产品送至全国 1300 多个城市和地区。另外，卓越亚马 逊深知“线上功夫线下做”的道理，在用户看不见的后端也做足了功夫。目前卓 越亚马逊在全国 8 个城市拥有 9 个运营中心，总面积约 20 万平方米，仅 2010 年便新增 5 个运营中心， 大大提高了地区物流配送的速度。 在刚刚过去的春节假 日就为消费者带来了出众的节日购物体验。3、移动互联网 关键在于应用“电子商务解决了在任何时间购物的问题， 就是消费者任何时候都可以上网 购物，卓越亚马逊是一个永远不打烊'的商店，下一步我们将解决怎样实现在 任何一个地点购物的问题。 ”卓越亚马逊手机购物战略未来要“三步走