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文档简介
1、商品销售时间:2021.02.07命题人:欧阳物退换货管理规定为规范商品销售退换货内部控制管理,统一销售终端退货服务标准,提高客户满意度特制定本规定:一、退换货原则1、所有退换货一律由商务部(暂定XXXXX)统一受理。2、凡退换商品须由客户提供货物质量问题证据(照片、邮 寄回的商品)办理。3、退换商品范围:1 )尺码量错(由本厂工作人员上门量尺 寸的);2 )货物上有明显污绩去不掉的;3 )货物破损 的(工厂发货前拍照留存,以防运输及安装过程中污 染、损坏索赔)。二、退换货程序1、客户要求退换货,商务部受理人应根据客户提供的证据检 查退换商品是否属于公司退换货范围。2、客户要求退换商品属于公司
2、退换货范围内的,受理人与 客户沟通达成共识后提出处理意见:1 )寄回货品退 款;1 )重新加工制作(必须收回退货才能重新下单制 作)3)退回工厂修复。3、由商务部受理人填写产品退货申请表一式三联:第联工厂跟单员,第二联财务部,第三联商务部存根。四、退换货操作流程在公司退换货范围的退货、换货、修复,由商务部填写 产品退货申请表,在此表中写明退货单位、订单编 号、平方数、价格、退货原因后,报公司财务部审核,并 根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,商务部根据 批准意见办理:1、由于运输造成包装破损严重,造成产品无法使用的, 客户应在收到货后3个工作日内,进行拍照并将信息反馈 到公司商务部,商务部
3、受理人协同客户追究货运公司责 任,并安排后续事宜(比如重做或修复)。2、在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退 货,仓库保管员也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对 工厂负责和责任人员进行严厉处罚。3、依照商务部提出的处理意见经总经理批准后,对允许 退回的产品,待产品到达工厂后,由工厂负责人、商务 部、财务部共同进行责任判定并进行责任追究。4、商务部应对退货的准确性及返回原因负责,财务部负 责核对退货产品与产品退货申请表所列与退货产品是 否一致,准确无误后,准许放置退货产品区。5、为强化管理者的责任,在经济处罚时,按主要工厂负 责承担20%,直接责任人承担40%,( ) ?的原则实施。 本规定自2017年3月1日起实施。附:客户退货申请表深圳市XXXXXXXX有限公司2017年3月1日客户退货申请表退货单位信息退货单位联系人单位地址联系电话退货产品信息合同号退货产品名称数量单价金额
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