酒店行李员岗位职责-岗位职责

1、酒店行李员岗位职责-岗位职责（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务， 负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务，酒店行李员岗位职责。1 、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复； 及时全面地了解客人的要求、投诉； 对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大

2、堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10 、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3 声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11 、 将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本

3、上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12 、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。13 、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证 VIP 车位，保证固定车位。14 、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。15 、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16 、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何

4、变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17 、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18 、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19 、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作计划；21 、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理

5、报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理，岗位职责酒店行李员岗位职责(https:/unjs) 。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。（二 ）素质标准1 、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息， 具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定； 熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知* 市旅游景点及娱乐场所的位置、

6、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24 岁以上，男性，身高1.76 米 -1.79m 。3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。二、职务名称委托代办员部 门 前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门

7、童（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1 、代办邮件快递包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。（二）素质标准1 、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知* 市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20 岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。