员工工作有效指导

1、 员工工作的教导演讲者：程伟2013年7月4日2大纲大纲认识工作中教导好下属的重要性认识工作中教导好下属的重要性1 掌握有效教导下属掌握有效教导下属四阶段法四阶段法23 教导下属案例分析及有效应用教导下属案例分析及有效应用31.1.认识工作中教导好下属的重要性认识工作中教导好下属的重要性1.1员工在企业的地位员工在企业的地位v美国钢铁大王安德鲁 卡内基 曾有一句名言：带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们会有个更好的工厂 顾客是上帝员工是上帝厦门博格管理咨询有限公司1.2为什么要对下属开展工作指导为什么要对下属开展工作指导培育者培育

2、者p减低忧虑和工作压力减低忧虑和工作压力,让工让工作顺利开展，自己有更多时作顺利开展，自己有更多时间做好管理工作间做好管理工作p履行管理层职责履行管理层职责,有效地帮有效地帮助员工发展助员工发展p得到上级的认可，得到上级的认可，p与员工建立良好关系与员工建立良好关系被培育者被培育者p提升工作表现和能力提升工作表现和能力p增加自信和工作满足感增加自信和工作满足感p与上司建立良好关系与上司建立良好关系p获得发展机会获得发展机会公司公司p改善员工的工作表现改善员工的工作表现p增强公司的业绩增强公司的业绩p有利于人才储备有利于人才储备7掌握有效教导下属掌握有效教导下属四阶段法四阶段法8第一阶段第一阶段

3、准备准备2.4 有效教导下属有效教导下属四阶段法四阶段法v营造轻松的氛围营造轻松的氛围v告知所要学习什么工作告知所要学习什么工作v确认是否做过这类的工作确认是否做过这类的工作v激发学习动机与兴趣激发学习动机与兴趣9第二阶段第二阶段示范示范2.4有效教导下属有效教导下属四阶段法四阶段法v让下属了解主要步骤让下属了解主要步骤v做给下属看做给下属看v强调工作的要点强调工作的要点v耐心地讲解说明，说明理由耐心地讲解说明，说明理由v询问是否了解，并加以说明询问是否了解，并加以说明10第三阶段第三阶段操作操作2.4 有效教导下属有效教导下属四阶段法四阶段法v让下属操做，纠正错误让下属操做，纠正错误v让下属

4、一边做一边说出主要步骤让下属一边做一边说出主要步骤v再下属他做一次并说出要点再下属他做一次并说出要点v直到掌握为止直到掌握为止11第四阶段第四阶段指导与反馈指导与反馈2.4有效教导下属有效教导下属四阶段法四阶段法v让他开始工作让他开始工作v指定协助他的人指定协助他的人v常常检查常常检查v鼓励他提问鼓励他提问v逐渐减少指导逐渐减少指导12第一阶段第一阶段让学员做好让学员做好学习准备学习准备第二阶段第二阶段 示范示范第四阶段第四阶段 教导后指导教导后指导好好2.4有效教导下属步骤有效教导下属步骤第三阶段第三阶段 让他试作让他试作13激励激励鼓励鼓励奖励奖励教导前教导前教导中教导中教导后教导后2.4

5、有效教导要点有效教导要点142.5多自我反省多自我反省对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。只有不会教的上司，没有学不会的下属。只有不会教的上司，没有学不会的下属。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！耐心耐心152.5 工作教导时的禁忌语言：工作教导时的禁忌语言：v 我教你多少遍了，你怎么笨得猪一样我教你多少遍了，你怎么笨得猪一样v 你小学有没有毕业，这都学不会你小学有没有毕业，这都学不会v 干什么吃的，怎么还不会干什么吃的，怎么还不会v 再做不好，打包走人再做不好，打包走人v 看看别人，再看看你半个月都学不会看看别人，再看看你半个月都学不会163.3.教

6、导下属案例分析及有效应用教导下属案例分析及有效应用173.1工作教导的时机工作教导的时机平时工作时平时工作时部属报告时部属报告时部属犯错时部属犯错时交代工作时交代工作时开会时开会时查核工件时查核工件时部属询问问题时部属询问问题时3.23.2案例分析案例分析 某员工工作积极，高学历的他在工作中不断吸取经验，很快升为经理。他以自已的工作经验提醒自己，在公司里要想进步：最重要的就是及时完成工作最重要的就是及时完成工作首先要有进步的追求。首先要有进步的追求。某经理，下属包括1）A员工，岗位工作经验超过20年，业务非常熟悉，对主管交待的各项工作均能及时完成，不过他经常有倚老卖老的现象，常常口出怨言。2）

7、B员工，10多年工作经验，工作认真，怕出错，导致完成工作时间比较久，对于领导交付的任务总爱推托。3）C员工，进本单位已有3年，平日默默工作，某经理对他了解不多，除了交待他完成本职工作外，临时性工作均不敢交付。4）D员工，新入职，大学毕业进公司不过半年时间，有理想、有动力，但做事相当不牢靠，经常出错，某经理很不放心，轻易不敢交付工作。v 为了完成各项工作，为了完成各项工作，某经理只敢把工作交给只敢把工作交给A A先生，先生，但若但若A A先生有所抱怨而不愿意接手时，先生有所抱怨而不愿意接手时，某经理也不情愿给B、C、D员工做，考虑到工作不能及时完成。某经理便只能便只能自行办理。初期还能应付，但自

8、行办理。初期还能应付，但某经理逐渐感到力不从心。逐渐感到力不从心。每天从早晨忙到晚，工作还做不完。某天，因延误一份重每天从早晨忙到晚，工作还做不完。某天，因延误一份重要工作，而被上级领导责备。要工作，而被上级领导责备。某经理从领导办公室出來，从领导办公室出來，不禁茫然了，甚至怀疑自己的能力是否能胜任目前的管理不禁茫然了，甚至怀疑自己的能力是否能胜任目前的管理岗位。岗位。思考思考: :v 您认为问题出在谁身上?v 您认为造成问题的原因是什么?v 您认为某经理应该采取什么方法进行解决?3.2 你觉得问题出在哪里你觉得问题出在哪里?va. A先生先生vb. B先生先生vc. C先生先生vd. D先生

9、先生ve.某经理某经理vd dv问题就在某经理身上问题就在某经理身上，他对员工工作教导，他对员工工作教导缺乏正确认知，也未缺乏正确认知，也未能有效开展教导工作能有效开展教导工作。3.2 造成问题的原因是什么造成问题的原因是什么?va.a.工作压力大，没时工作压力大，没时间等。间等。vb.b.部门部属抵制刘主部门部属抵制刘主管管vc.c.某经理未承担起员某经理未承担起员工工作指导的责任工工作指导的责任vcv某经理疏忽了员工工某经理疏忽了员工工作教导责任，也拿不作教导责任，也拿不出具体对策來改善部出具体对策來改善部属能力及绩效属能力及绩效3.2某经理应采取什么方法解決某经理应采取什么方法解決?a.

10、 利用开会，提出自己的利用开会，提出自己的要求与规定，希望他们要求与规定，希望他们改善。改善。b. 不能要求別人，只好自不能要求別人，只好自己多努力点。己多努力点。c. 深入了解部属的优点与深入了解部属的优点与不足，找出问题，及时不足，找出问题，及时进行工作教导。进行工作教导。d. 找上司说明部属不行，找上司说明部属不行，要求换人。要求换人。v c cv 某经理应与部属沟通，分析某经理应与部属沟通，分析长短处，找出部属能力差距长短处，找出部属能力差距及工作指导需求。及工作指导需求。v 某经理可指派资深的某经理可指派资深的A A先生先生來教导來教导D D员工，并多激励员工，并多激励D D员员工多

11、向工多向B B员工学习，使员工学习，使D D员工员工尽快成长。尽快成长。v 某经理应多关心某经理应多关心B BC C员工，员工，多了解他的想法，适时给予多了解他的想法，适时给予帮助或减轻工作压力，工作帮助或减轻工作压力，工作中多进行指导。中多进行指导。233.2下属为什么得不到有效指导？下属为什么得不到有效指导？客观因素客观因素技巧技巧心态心态认识、观念认识、观念太忙没时间，资源不足，太简单不用教太忙没时间，资源不足，太简单不用教半桶水，不太熟练半桶水，不太熟练忽略，专家心态，不愿教、不耐烦忽略，专家心态，不愿教、不耐烦教会徒弟，饿死师傅教会徒弟，饿死师傅1、某经理对部门员工的工作成果负有全部

12、责任、某经理对部门员工的工作成果负有全部责任2、某经理对执行工作的知识及技巧知道得最清楚、某经理对执行工作的知识及技巧知道得最清楚3、某经理最清楚部门员工需要何方面的教导、某经理最清楚部门员工需要何方面的教导v直接主管是下属工作指导的第一责任人直接主管是下属工作指导的第一责任人3.2 谁来进行工作教导谁来进行工作教导3.3工作指导的三大原则工作指导的三大原则 充分沟通充分沟通1.注意部属的心理，主动交谈注意部属的心理，主动交谈2.要让部属畅所欲言要让部属畅所欲言3.当一位好听众当一位好听众4.要听取部属的心声要听取部属的心声5.避免说教和将自己的意志强加于人避免说教和将自己的意志强加于人探究原

13、因1.反复寻找反复寻找“为什么为什么”的答案的答案2.站在部属的立场寻求原因站在部属的立场寻求原因3.站在部属的立场上反省站在部属的立场上反省4.多方考虑消除原因的对策多方考虑消除原因的对策反 省1.尽量客观地自我反省尽量客观地自我反省2.严格检讨严格检讨3.站在部属的立场上反省站在部属的立场上反省4.鼓励值得信赖的部属对自己坦率地指正鼓励值得信赖的部属对自己坦率地指正研讨研讨1、如何指导满腹牢骚的如何指导满腹牢骚的A员工员工2、如何应对如何应对B员工的员工的“我做不到我做不到”3、如何应对如何应对B员工的员工的“该怎么办该怎么办”4、多关心、多关心C员工，提高他得积极性员工，提高他得积极性5

14、、如何指导工作经常差错的、如何指导工作经常差错的D员工员工如何指导满腹牢骚的如何指导满腹牢骚的A员工员工1、消极思维转变为积极思维、消极思维转变为积极思维2、寻求改善建议：请他提出改善建议、寻求改善建议：请他提出改善建议如何应对如何应对B员工的员工的“我做不到我做不到” 1、让部属说明理由2、让部属思考消除这些理由的对策3、指导他的提案如何应对如何应对B员工的员工的“该怎么办该怎么办”误区误区 下属：下属：“该怎么办该怎么办” 上司：上司： “要要XX做做” 危害：无法训练部属的思考能力，更无法培育他危害：无法训练部属的思考能力，更无法培育他的责任感的责任感 让部属先说他自己的想法让部属先说他自己的想法 相互交换意见相互交换意见 从他的