商务礼仪 微笑 201209

1、 目目 录录 对微笑的理解对微笑的理解 为了提升他人满意度为了提升他人满意度. 实践的技巧（微笑实践的技巧（微笑 问候问候 行礼）行礼） 仪容仪表礼貌规范仪容仪表礼貌规范（仪容仪表、握手、名片、介绍）（仪容仪表、握手、名片、介绍） 公众文明提示公众文明提示微笑是最具沟通力的语言！微笑是最具沟通力的语言！0.6秒30秒决定人的第一印象仪表、表情、视线、行为举止音量、语气、音质、节奏外表在第一印象中占很大的比重！外表在第一印象中占很大的比重！微笑的技巧微笑的技巧微笑前的准备笑的4个步骤含笑1微笑2露齿的笑3开心的笑4微笑的技巧微笑的技巧露出露出6-86-8颗牙齿，嘴角上扬；颗牙齿，嘴角上扬；可咬筷

2、子练习，咬住筷子，可咬筷子练习，咬住筷子，口红不能沾到筷子上；口红不能沾到筷子上；问候的6点技巧主动的打招呼：主动的打招呼：在工作场所，无论是同事还是外来客人，见人均需主动打招呼。在工作场所，无论是同事还是外来客人，见人均需主动打招呼。为了表达对他人的敬意和提高工作效率，请主动的向人打招呼，晚一步打招呼可能会给他人留下不好的印象。不要一边做其它的事情一边打招呼不要一边做其它的事情一边打招呼如果你正在做事，请暂停1秒钟，停下来面对面与来者打招呼。如果确实不方便打招呼，也请用挥手、微笑的眼睛和欠身等其他身体语言向来者传递你的问候。在通话时如有人到来，需将话筒拿到一侧，之后再与来人打招呼。面带微笑面

3、带微笑不带笑容的问候可不够亲切哦，属于无用功。用开朗的语气打招呼用开朗的语气打招呼须用比平常的语音较高的声音打招呼、注意语句结尾时也要吐字清晰。注视顾客的眼睛行礼（鞠躬）注视顾客的眼睛行礼（鞠躬）打招呼时，飘忽不定的眼神、让人感觉即使听到了问候，心里也感受不到。张弛有度张弛有度先打招呼后行礼（鞠躬）。问候的技巧问候的技巧行礼（鞠躬）的技巧行礼（鞠躬）的技巧挺直背脊、笔直站立挺直背脊、笔直站立合拢五指、中指对齐裤子或裙子两侧的中缝的位置合拢五指、中指对齐裤子或裙子两侧的中缝的位置两腿后脚跟并立、两脚的前方张开两腿后脚跟并立、两脚的前方张开视线笔直向前（看着对方的眼睛）视线笔直向前（看着对方的眼睛

4、）不单是头往下、腰也要一定幅度的倾斜不单是头往下、腰也要一定幅度的倾斜手放置在两腿上手放置在两腿上行礼（鞠躬）的6条技巧微微点头普通礼最敬礼希望让人满意的心情提升他人满意度提升他人满意度女士仪容仪表女士仪容仪表1 1、头发要扎起或盘起，不凌、头发要扎起或盘起，不凌乱，不染发；乱，不染发；2 2、化淡妆会显得比较精神，、化淡妆会显得比较精神，也是对他人的尊重。也是对他人的尊重。3 3、指甲修剪整齐，不涂或只、指甲修剪整齐，不涂或只涂无色指甲油；涂无色指甲油；4 4、尽量不佩戴首饰（除一枚、尽量不佩戴首饰（除一枚适宜的婚戒外）；适宜的婚戒外）；5 5、穿着职业大方。商务场合、穿着职业大方。商务场合

5、不露脚跟与脚趾。不露脚跟与脚趾。着装职业，简单大方，不超过三色着装职业，简单大方，不超过三色1.1.短发，清洁、整齐，短发，清洁、整齐，不要太新潮；不要太新潮；2.2.每天刮胡须；每天刮胡须；3.3.短指甲，保持清洁；短指甲，保持清洁；4.4.领口、袖口无污迹；领口、袖口无污迹；5.5.正式场合穿正装；正式场合穿正装；6.6.全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。男士仪容仪表男士仪容仪表7.7.口袋不装物口袋不装物品，腰间不品，腰间不佩带物品。佩带物品。8 8、着深色服、着深色服装时，不宜装时，不宜着白色袜子。着白色袜子。男士仪容仪表男士仪容仪表站姿站姿站姿站姿坐姿坐姿坐姿坐姿-基本坐姿基本坐

6、姿入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的，脊背轻靠椅背。 起立时，右脚向后收半步而后起立。 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 蹲姿蹲姿走姿走姿握手的礼仪握手的礼仪原则：由尊者决定是否握手。名片的礼仪名片的礼仪原则：尊者优先知道对方原则：尊者优先知道对方是谁。来访者应先出示名是谁。来访者应先出示名片给主人。片给主人。介绍的礼仪介绍的礼仪原则：尊者优原则：尊者优先知道对方是先知道对方是谁。即先把低

7、谁。即先把低者一方介绍给者一方介绍给尊者认识。尊者认识。文明用语提示文明用语提示微笑微笑问侯问侯行礼行礼v打喷嚏打喷嚏v打哈欠打哈欠v伸懒腰伸懒腰v挖耳鼻挖耳鼻v剔剔 牙牙v修指甲修指甲v抹口红抹口红v照镜子照镜子v整理衣服整理衣服v随地吐痰随地吐痰v嚼口香糖嚼口香糖v扔杂物扔杂物v忌大声喧哗忌大声喧哗v忌电话使用免提功能忌电话使用免提功能v注意手机铃声调为振动或者无声状态注意手机铃声调为振动或者无声状态v维护公共环境；禁止吸烟维护公共环境；禁止吸烟v用厕后务必冲水，并确认冲干净用厕后务必冲水，并确认冲干净v文明洗手，勿将水滴溅至台面文明洗手，勿将水滴溅至台面v文明倒杯中残渣，勿溅至垃圾桶四周文明倒杯中残渣，勿溅至垃圾桶四周v推推/ /拉门请使用门把手拉门请使用门