质量工程师质量改进名词解释

1、质量工程师 : 质量改进名词解释1、质量改进 - 质量管理的一部分，致力于增强毛组质量要求的能力。主要是消除系统性问题。2、质量控制 - 质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。是消除偶发性问题。3、质量改进与质量突破的关系：1、质量突破与质量改进的目的相同；2、质量突破是质量改进的结果；3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。4、质量改进的意义：1、质量改进具有的投资收益率。2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；3、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、 有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；4、可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目

2、的；5、通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。6、有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。5、持续开展质量改进要作好的工作：1、质量改进制度化；2、明确上层管理者不应下放的职权；3、检查；4、表彰；5、报酬；6、培训。6、质量改进的七个步骤：1、明确问题2、掌握现状3、分析问题的原因4、拟定对策并实施5、确认效果6、防止再发生和标准化7、总结7、质量改进步骤的活动内容：明确问题的活动内容：1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要；2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失， 并具体说明希望

3、改进到什么程度；4、选定课题和目标值；5、正式选定任务负责人；6、对改进活动的费用做出预算；7、拟定改进活动的时间表。掌握现状的活动内容：1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征；2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查；3、去现场收集数据中没有包含的信息。分析问题的原因的活动内容：1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图） 。2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题调查实情整理原因验证假说制定对策拟定对策并实施：1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开；2、采取措施后

4、， 尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用；3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。确认效果的的活动内容：1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较；2、将效果换算成金额，并与目标值比较；3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。防止再发生和标准化的活动内容：1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、 WHY、 WHO、 WHERE、 WHEN、HOW。2 进行有关标准的准备及传达；、3、实施教育培训；4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。总结的活动内容：1、找出遗留问题；2、考虑解决这些问题下一不该怎么做；3、

5、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。8、质量委员会的主要职责：1、制定质量改进方针2、参与质量改进，将工资及奖励制度与改进成绩挂钩；3、为质量改进团对提供资源；4、对主要的质量改进成绩进行评估，并给予公开认可。9、质量改进组长的职责：1、保证会议准时开始结束；2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；3、与质量委员会保持联系；4、编制质量改进报告。10、成员的职责：1、分析问题原因并提出纠正措施建议；2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施，提出建设性质疑；3、解决质量问题，并提出预防措施；4、将纠正和预防措施标准化；5、准时参加团对的各项活动。11、质量改

6、进的障碍：1、对质量水平错误的认识；2、对失败缺乏正确的认识；3、高质量意味着高成本的错误的认识；4、对权利下放错误的理解5、员工的顾虑；12、上层管理者不宜下放的职责：1、参与质量委员会的工作；2、批准质量方针和目标；3、提供资源；4、予以表彰；5、修改工资及奖励制度。13、生产工人参与质量改进的必要性：1、质量改进本身的客观要求；2、企业发展的客观要求3、企业文化的要求；4、企业本身的要求。14、头脑风暴法 - 又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。15

7、、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。17、系统图 - 是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出措施。18、系统图的分类： 一类是把组成事项的展开为目的- 手段的关系， 称为 " 构成因素展开型" ；另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为" 措施展开型 " 。19、系统图的主要用途：1、新产品研制过程中设计质量的展开；2、制定质量保证计划

8、，对质量保证活动进行展开；3、与因果图结合使用；4、目标、方针、实施事项的展开；5、明确部门职能、管理职能；6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。20、绘制系统图的步骤：1、确定具体的目的或目标2、提出手段和措施3、进行评价4、绘制手段、措施卡片5、形成目标手段的系统展开图6、确认目标能否充分的实现7、制定实施计划21、 PDPC法 - 也称过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。是指为完成某个任务和达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的故障和结果，并相应的提出多种应变计划的一种方法。22、 PDPC法的特征：1、 PDPC法不是从

9、局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；3、可密切注意系统进程的动向，能列出 " 非理想状态 " ，在追踪系统运转时，也能掌握产生非理想状态的原因；4、情况及时，计划措施可被不断的补充、修订。23、使用 PDPC法的步骤：1、召集所有有关的人员讨论所要解决的课题；2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。3、对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通或难以实施时，应采取的措施和方案；4、将各研究措施按紧迫程度、 所需工时、 实施的可能行及易难程度进行分类， 特别时对当前要着手的措施， 应根据

10、预测结果， 明确应首先做什么， 并用箭条向理想的状态方向连接起来；5、进而，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究其对其他线路是否有影响；6、落实实施负责人及实施期限；7、不断修订PDPC图。11、 PDPC法的用途：1、制定质量方针目标管理中的实施计划2、制定科研项目的实施计划3、对整个系统的重大事故进行预测4、制定控制工序的措施12、网络图法 - 又称网络计划技术，它是安排和编制日程计划，有效的实施进度管理的一种科学的管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线法。16、网络图是一张有向无环图，由节点和作业活动组成。12、网络图绘制规则：1）箭条图中每一项作业都应有自己的节点编号

11、，不能重复2）箭条图中不能出现闭环3）两个节点之间只能有一项作业4）箭条图只能有一个起始节点和终点节点5）箭条图绘制时不能有缺口13、矩阵图 - 是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。按矩阵图的形式可分 L 型， T 型、X型和 Y型。13、矩阵图的主要用途：1）确定系统产品开发、改进的着眼点2）产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量功能展开（QFD）之中3）系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面的对质量工作管理4）发现制造过程不良品的原因5）了解市场与产品的关联性分析，制定市场产品开发战略6）明确一系列项目与相关技术之间的关系7）探讨现有材料、元器件、技术的应用新领

12、域14、亲和图 - 又称 KJ 法和 A 型图解法， 是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。15、亲和图的用途：认识实物；打破现状，提出新方针；促进协调、统一思想；贯彻方针。16、亲和图语言文字收集方法的选择认识实物 - 直接观察法归纳思想 - 直接观察法、面谈阅读法、内省法；打破常规 - 直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法参与计划 - 头脑风暴法贯彻方针 - 头脑风暴法17、流程图 - 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。：开始

13、和结束：活动说明：决策：过程流程的流向18、描述现有过程流程图的应用程序：1、判别过程的开始和结束；2、观察从开始到结束的整个过程；3、规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）4、画出表示该过程的一张流程图草图；5、与该过程有关的人员共同评审该草图；6、根据评审结果，改进流程图草图；7、与实际过程比较，验证改进后的流程图；8、注明正式流程图的形成日期。19、亲和图的绘制步骤：1）确定课题2）收集语言资料3）将语言资料制成卡片4）整理综合卡片5）制图20、 QC小组与一般行政班组的不同点：1、组织的原则不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同21、 QC小组的特点：1）明显的自主性2）广泛的群众性3）高度的民主性4）严密的科学性22、组建 QC小组的原则：1）自愿参加，上下结合2）事实求是，灵活多样23、 QC小组长的职责1、抓好 QC小组的质量教育2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动3、做好 QC小组的日常管理工作。24、 QC小组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人；2、业务知识较丰富3、具有一定的组织能力25、推进 QC小组活动应做好的工作1、自始至终抓好质量教育；2、制定企业年度的QC小组活动推动方针与计划3、提供开展活动的环境条件；4、对 QC小组给