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文档简介
1、移动公司营业员申报“服务明星”事迹材料我叫XX ,06年12月份带着一身稚气来到移动公司,怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬,成为了移动公司的 一名营业员,开始深入的了解移动公司这个大企业。但是我 知道,移动的员工都是很优秀的,所以,刚刚迈进移动门槛 的我,立志要成为一名真正的移动员工。感谢移动公司给我的每一次学习机会,让我能够不断涉 取知识来武装自己。我来到移动公司,首要任务是学习业务, 但是当时的我与移动业务从来没有任何联系,甚至也从来没 有用过手机,所以一下子要学习这么多的业务,是一件十分 困难的事情。这时,公司领导对我说:“贾曼,不用着急,慢慢学,我们当时也是先从业务学习开始的,不会的
2、地方问 我就行,只要你肯努力学,一定能行。”领导的这番话,给了我极大的鼓舞。接下来,我便开始学习,白天我在公司里 学习,晚上我把书本带到宿舍温习当天学习过的知识,温故 而知新,彻底的牢记。就这样经过了 2个多月的学习和培训, 功夫不负有心人,我掌握了业务知识,这便是我最开心的事 情。之后,我被公司领导安排到东城运河路营业厅工作,是 一名前台工作人员。给我影响最深的一句话就是“沟通从心 开始”,它就是我以后工作中的目标。我做的是服务工作, 让客户满意是我们不懈的追求。记得有一次我在咨询台值班,看到一位气冲冲的客户朝我这边走来。“你好,请问您办理什么业务?” ”啥业务也不 办”接着劈头盖脸的就骂道
3、:“你们移动公司怎么乱收费,刚办的卡交了 100元不到一个月就没了,我没有要开的业务 就开了,你们移动公司穷疯了,就差我这3元钱吗?真是不像话。叫你们领导出来”。当时我就知道是怎么一回事了,“您好,先生您先坐下,不要着急,您先提供一下资料我帮你查一下,你看好吗?”但是客户非常不满意仍然坚 持找领导,因客户情绪激动,我只有先听客户说完,等客户 发泄完了,我跟客户说,您反映的情况我先帮你记录下来, 先帮您查证之后在给您一个答复好吗?我将客户反映的问题记录了之后,给了值班长,很快,问题就解决了,值班长在 回复客户时,客户还说他当时情绪不好,要给我道歉,我得 知后非常欣慰,这是客户对我工作认可的表现。
4、的确,在工作中,我每天都在接听电话,给客户解决问 题,每天重复一样的业务,我也难免有情绪不好的时候,但 是我做的工作,就是为客户服务,不能把情绪带到工作中, 影响我们的工作质量和客户感知。因为我们的服务宗旨是追 求客户满意的服务。我们要做的就是把握好自己的情绪,用 心沟通。我相信,只要我们能够真心站在客户的角度为客户 着想,客户也会理解我们的工作。有一天发生了这样一件事:一位女生到营业厅,我热情 的接待了她,“您好,请问您办理什么业务? ”可是这位女 士显得手足无措,像是在找什么东西,我一下子明白过来, 这是个聋哑人,是在找纸和笔。我请客户坐下,然后拿出之 和笔,在纸上不厌其烦与她交流。原来她想办一张卡,我首 相推荐了移动的爱心卡,因为她不可能语音通话,只能发短 信,爱心卡很合适。办完之后,特在纸上这样写,我是特见 过移动公司中最有爱心的客户,一点也不厌倦她。是啊,残 疾人特们同样需要关爱,同样需要朋友,同样需要得到别人 的理解和关心。沟通从心开始,这6个字涵盖了多少移动人无私奉献的
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