物业办公室主任述职报告

1、物业办公室主任述职报告物业办公室主任述职报告尊敬的中心领导、各位同事：大家早上好 ! 我是物业管理服务部树蕙园小区的 xxx， 在小区从事物业管理工作。 时间过得真快， xxxx 年不知不觉 就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里， 有些收获 , 但更多的是留下了太多的遗憾。小区的主要工作是为住户提供各种常规服务 , 通过历 任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本 成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使 小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好 各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各 方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，

2、先后制定了 小区员工岗位规范 、小区保安管理办法 、小区应急处 理程序、保安执勤文明用语 、小区食堂管理实施细则 及小区物品管理办法等一系列管理制度，并在小区内利 用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和 规范各块管理。其次是狠抓细节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些 问题进行了全面的清理整治：1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行 了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全 面清理，保证小区内无死角或盲区 ;3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污 染物;4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加

3、油防 护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素 ;5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重 新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安 全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫 工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪 容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁 卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其 次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定 期参与夜间巡逻 ; 再次是在中心领导的关心下，在暑假期间 投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并 添置了保安器材。同时，为了解

4、决小区围墙死角照明不足带 来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断 完善内部管理的基础上， 我也注意加大和派出所民警、 社区， 以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为 小区住户营造一个安全舒适的居住环境。三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所 应，小问题及时解决，大问题争取在 12 小时内完成。对无 力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加 大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯 数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明， 又最大限度的节约电能损耗。四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿 化人员积极开展育苗补种工作

5、，同时加大修剪、除草和病虫 害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的 正常生长和绿化景观的协调统一 ; 同时监督绿化人员利用二 次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水 资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池 内的肥料， 对小区内的灌木进行根部施肥， 既清理了化粪池， 又为灌木生长提供了充足的养分。五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础 上，制定了小区保洁制度 ，细化保洁员工作流程和监督 程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监 督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、 休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小

6、区的保洁工作得到了极大提升。六、制定了小区食堂管理细则 ，对食品采购、饭菜 售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作 中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境 ;七、在增收节支方面， 除了大力开展水电节约管理外， 我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多 方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵 通机站的电费 15386 元，但由于电信局年终结算，所以该笔 费用推至XX年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下， 投资 39000 多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区 创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实 现这一愿望。纵观自己这

7、一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形 容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。 由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自 己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜 负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支 持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思 自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思 想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要 精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经 济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起 足够的重视，致使 XX年

8、小区出现亏损的局面；其次是自己缺 乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。 在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理 想的经济效益 ; 再次是自己知识能力各方面综合素质，还达 不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间， 深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识， 这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的 平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼 界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对 我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的 财富。同时我还要感谢那些给

9、予我关心、支持和帮助的人， 是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的 决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人 还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸 ; 能和大 家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏 在心里。在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小 区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部XX 年的工作充满了期待。我在心里对自己说： “相信自己，你是最 捧的 ! ”我也想对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼 睛，我想用我XX年的表现来证明我自己！最后，谨祝大家在 新的一年里，身体好一点，笑声多一点 ! 谢谢大家 !物业办公室主任述职报

10、告 办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥 梁，协调各有关部门关系的纽带，保持站内工作正常运转的 中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。 实践表明， 高管局、公司、站的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯 彻落实，站内后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展工 作得是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称 职的办公室主任。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任 职守的优秀的办公室主任，不仅是上级领导的要求，职工的 殷切期盼，更应该是办公室主任为之努力奋斗的目标。本人自投身高速公路事业以来，一直担任基层办公室 后勤工作。时值河北高速公路管理局成立十五周年庆典，借 此机会，根据自身

11、积累的一些经验，就基层单位办公室主任 职能、素质与修养问题，谈一点粗浅的看法。一、办公室主任的基本职能 概括的讲，办公室主任的主要职能就服务，为领导的 科学决策和决策的正确执行服务。服从具体的讲，其基本职 能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职 能。1、参谋职能。办公室主任的参谋职能大多的围绕领导 决策进行的。主要表现在：第一，在决策形成过程中，在帮 助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程 度上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导 及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作 用。第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经 验、进行新的决策

12、活动上发挥参谋作用。2、承办职能。办公室主任的承办职能大致来自三个方 面。一是来自上级部门的。主要是指上级领导部门交付的事 项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待， 按期完成。二是来自站领导的。对于站班子的决策，办公室 主任要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、 指挥和管理的责任是第一责任人。三是来自站内各科室和班 组的。站内职工需办理有关事项或对站内的意见建议，按程 序应先和办公室取得联系，这就需要办公室主任根据实际情 况去处理。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。 一丝不苟，一办到底，落到实处。3、管理职能。管理职能主要是针对办公室内部而言， 集中体现在以下三个

13、方面。一是文书管理。尽管站内文件并 不太多，但围绕着公文的处理与保管而需要进行的撰稿、校 对、印制、收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的。办 公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督 促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义。二是事 务管理。办公室作为站内事务性办事机构，办公室主任作为 这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。如 会议安排、领导用车、对处接待、办公用具以及为站内职工 提供生活服务的有关事项。使办公室真正成不站内工作的枢 纽。4、协调职能。办公室主任履行协调职能，主要是抓好 纵向协调、横向协调和内部协调。所谓纵向协调，即指致辞 力于上下级之间关系流融洽

14、，上令下行，下情上晓，上下紧 密配合、步调一致辞的协调工作。所谓横向协调，即指致于 票证、监控、财务等各科室融洽和谐的协调工作。二、办公室主任应具备的素质与修养 收费工作的顺利开展，需要站内后勤工作的有力保障， 也就是说需要一个得力的办公室主任。 “得力”，就是素质高、 修养好。办公室主任应具备哪些素质呢?危言耸听为大致辞包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。 政治素质是办公室主任的首要素质。就是政治上绝对可靠， 具有坚定的共产主义理想信念能经得起执政、改革开放和反 “和平演变”三大考验，是坚定的马克思主义者，是“三个 代表”重要思想的忠实实践者。品德素质是除了政治素质以 外最基

15、本、最要紧的素质之一。要求做到光明磊落，忠实老 实;服从组织，顾全大局 ; 关心他人，助人为乐 ; 公道正派， 谦虚谨慎 ; 严以律已，廉洁奉公。心理素质主要包括稳定的 情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。要求做到： 急而不躁怒而不形，喜而不亢 ; 随和而不盲从，自信而不固 执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而 不圆滑。同时，还要从本职工作出发， 不以个人爱好为取舍， 培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。此 外，在工作中不仅要雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅 力; 不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大 局而忍辱负重。知识素质主要包括三方面。一是

16、深厚的理论 功底。要求熟知马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本 理论和基本知识，掌握其思想体系，特别是“三个代表”重 要思想的基本内涵。二是专业知识。不仅要具有人事办公室 工作的基本知识还要熟知交通管理的各项法律法规等专业 知识，努力成为一个“多在手” 。三是宽广的基础知识，如 历史知识、自然科学知识等辅助知识，力争使自己成为一个 知识渊博的人。办公室主任除了需要具备以上四种素质和不断加强自 身修养外，在工作中还要树立三种意识。一、要树立敬业意识 所谓敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一 行、专一行，这是做好工作的前提。首先是要爱这一行，喜 欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工

17、作。办公 室主任的工作，即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚 的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。应该看到，办公室 主任是个很重要的岗位。能够为站领导和同志们服务，是一 件很光荣的事。对于这样一项重要而又有意义的工作，不能 妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻这一 行，专这一行。第一个“钻”是钻研的“钻” ，就是要钻进 去，潜心研究 ; 第二个专是专业的“专” ，就是通过钻研学习 达到很高的专业水平。有人说办公室主任无非是一些服务性 工作，专业性不强， 不需要很高的专业水平， 这是不正确的。 没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望

18、，工作也是干不好 的。例如，交通管理的各项法规，公文写作的各项知识，后 勤设施的使用保养知识，怎样使我们的工作保持与日俱进的 状态等等，这些都不得是一个办公室主任应该了解、熟悉和 掌握的。只有这样，才能当好领导的参谋和助手，才能在工 作中有所建树。而要做到这一点，就必须认真学习，刻苦钻 研不断提高思想政治工作水平和专业水平，增强使命感和工 作能力。二、要树立公朴意识 公仆意识，也可以说是服务意识，就是要当上级领导 的公仆，当好广大职工的公仆，当好司乘人员的公仆，全心 全意地为他们服务。当好“公仆”要做到“三心” 、“四勤” “三心”是热心、诚心、耐心， “四勤”是脑勤、嘴勤、手 勤、腿勤。热心

19、，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务， 自学自愿地服务，尽心尽力地服务。当办公室主任，不是为 了应付差事，不能敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天 钟，而是要认真负责、积极努力、克已奉公埋头苦干，以浓 厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好每一项工作。 诚心，就是要有一颗真诚的心，真心实意地、实实在在地干 事情，不弄虚作假，不懈怠，不自满。一方面，我们反映情 况、提供资料，要实事求是，真实可靠，有一是一，有二是 二，不能瞎估计，想当然，含糊其词，似是而非，以免贻误 工作。耐心，就是不怕麻烦，不辞辛苦，谦虚谨慎，不骄不 躁。办公室的工作单调而琐碎，而是要对全站职工服务，难 免有众口难调的现象出现，所以当好办公室主任要有较高的 涵养，要有毅力，有韧性，有忍辱负重的精神。接受任务、 听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐心，不可急躁 冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼两天晒网。脑勤，就 是要勤于动脑，善于思考。如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更 有针对性和实效性 ; 怎样在工作用中贯彻“三个代表”重要 思想，怎