电信公司营业人员申报服务明星事迹材料

1、电信公司营业人员申报“服务明星”事迹材料做为一名一线的营业人员，能够参加本次评优活动，我感到万分荣幸。我深知自己的一言一行都代表着公司形象， 始终把客户的满意作为我工作的一项重要指标。日常的客户 服务，坚持执行首问责任制；遵守公司的各项规章制度，尽 自己的最大努力做好每一项工作并力争取得客户的满意；在 用户投诉的处理上绝对不满足于表面现象，要想彻底消除客 户疑律、怨气，必须准确把握用户投诉的根源，以客户感知 为中心，从根本上解决问题，得到客户真心的认可，才能提 高用户的忠诚度。客户满意为宗旨。我始终从自我做起，从点滴做起，以 客户满意为首要目标，不断提高服务技能、强化服务意识、 提高客户感知。

2、人活着就应该有追求，年轻人，青春正为火 热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。 在工作中， 我时刻提醒自己，我的一言一行都代表的是公司的形象，即 便是委屈，依然保持良好的服务心态与精神面貌，永远把真 诚的微笑与贴心的服务献给用户。做为服务行业的窗口人员， 我们每天要面对大量的用户，当然也会遇到不是十分友善的， 有的客户对我们的业务和工作有误解，怒气冲冲，甚至蛮不 讲理的时，我始终牢记“用户至上”的服务原则，用真诚的 微笑、耐心的解释、周到的服务、专业的技能去化解和消除客户的误解与怒火。很多客户就是因为这样而变成了我们的 朋友。记得有一次我们遇到了一个集团投诉，一个家庭用户 因无法正常登陆

3、网络游戏富商服务器，而在集团网站留 言投诉，言辞十分激烈。如果处理不妥，影响十分严重。由 于我是营业班长，对此投诉的处理义不容辞。我马上与该用 户和相关技术人员取得联系，登门为用户处理问题。经用准 备好的笔记本测试，用户端网速正常，上网查阅相关论坛， 基本排除网络问题，怀疑为用户电脑系统原因。但用户自称 精通电脑技术，咬定自己的电脑不可能有问题，不太配合进 一步的检测，但愿意在投诉处理回执单上签字确认。可以看 出，该用户对我网宽带质量仍有疑虑，有离网倾向。回到公 司后，我和技术人员在电信网络上下载安装了富商游戏，注册账号，经测试登陆成功，而且运行流畅。次日，我们再 次联系用户，登门向其说明情况

4、并现场演示，用户这才恍然 大悟，甚至有些惭愧，当即许诺在集团网站上发帖专门澄清 这一问题，并对中国电信的服务及处理问题的方式做出了极 大的肯定。在这件事情中，我充分认识到，如果服务工作只 停留在表面上，敷衍应付了事，最终不但无法从根本上解决 问题，反而会把客户的误解越积越深，适得其反。换位思考，品味人生。在工作中，我品尝了酸甜苦辣的 人生百味，也体会到了它给我带来的快乐与进步，感悟到了 人与人之间的真情与理解，哪怕客户的一句“谢谢”，都给 我带来无尽的欢乐。有的客户会因情绪波动，不分青红皂白 破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想 一下，有谁能在挨骂的同时，心情能愉快的起来呢？要说不 难过那是假话，可是换个角度为客户想一下，他们因为相关 业务不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，这就 要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行 沟通，把问题的原因找到并及时解决，用我们的真诚换取客 户的信任。用我们优质的服务获得客户的认可。我热爱营业这个