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1、工作行为规范系列招商局物业管理公司管理服务理念简介材料(标准、完整、实用、可修改)I.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-46002招商局物业管理公司管理服务理念简介材料Chi na Mercha nts Property Man ageme nt Compa ny Man ageme nt ServiceConcept Briefing Materials说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。招商局物业管理公司管理和服务理念招商局物业管理有限公司有近二十年的物业管理经验,依靠飞速发展的招商局地
2、产强有力的依托,在引入美国、香 港先进的管理模式的基础上,结合中国的实际情况,形成了 具有自身特色的管理运作体系,树立了 ”招商局物业”这一优 秀的品牌形象。(一)客户关系:致力于与客户建立一个长期、稳定而友 好的合作关系,通过严格和规范的管理,向客户提供文明而 高效的服务。(二)员工培训:"以人为本"的企业思想,把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。(三)安管服务:将安全管理寓于服务之中,以安全保服 务,以服务促安全,为各业主和用户能在一个恬静、安全的 环境中工作和生活创造条件。(四)工程维修:工程维保队伍坚持"高效、优质"的服务 方针;以日常维保与计划维修相结合,日常勤巡与定期检查 相结合,变事故性抢修为预防性维修,从根本上保证了设备 的安全运行。(五)保洁服务:采用先进的清洁保洁技术手段,致力于 各类物业的日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护等咼品质保洁服 务,为业主营造一个整洁、舒适的办公和生活环境。(六)物业顾问:在招商局物业对外拓展的项目中,通过 多种方式进行合作,对高档和大型物业开展专业、优质的顾 问管理工作。(七)财务管理:为客户和业主着想,处处精打细算,体现 对业主和用户的负责精神 ;坚持公开和透明的原则,定期向 业主公布物管项目财务收支情况,主动接受业主和用户的监 督和检
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