宾馆房务部先进集体事迹材料

1、宾馆房务部先进集体事迹材料先进集体事迹材料XX宾馆房务部先进事迹XX年，是宾馆全面建设和发展取得新突破的一年，也是房务部抓房务部紧紧围绕以经营管理为中心成效最明显的 一年。一年来，房务部宾馆在宾馆党支部、高管层的正确领 导和关心帮助下，根据宾馆总体计划，大力加强规范化管理、 员工培训、微笑服务、设施设备保养、产品质量控制等，通 过部门全体员工的共同努力，保证了各项经营指标和重大接 待任务的圆满完成，以优质、高效以及个性化的服务，赢得 了各级领导及客人的好评。业绩连创佳绩，笑迎八方来客。XX年，房务部注重在服务细节上下功夫，为给宾客提供个性化的超值服务，先后推 出了殷勤带房服务，客人一进大厅，大

2、堂副理、前厅主管以 及行李生、迎宾员等，就会上前为客人引领，协助登记并帮 客人提取行李，介绍宾馆服务设施等，使客人到宾馆就如到 了家，有宾至如归的感受。为增强对客服务的针对性，客房 部还注重加强客史档案的收集及整理工作，在客人重复入住 的时候，前台就能提前把他的喜好传达到客房，并提前精心 准备，让宾客体会到在家的感觉，吸引了大量回头客，同时 对VIP的接待受到市、省等领导的高度赞扬。今年以来，客房共接待入住各方宾客 XXXX人次，省级会议XX个、全国性 的会议X个、接待省级、国家级领导XX人次以上，接待XX个国家的来宾XXX人次，出色完成了各项 VIP接待和会议接 待任务。同时，经营收入完成了

3、XXXX万，较去年同期增长了 XXX多万的营业额，出租率更是提高到了全年平均50%的历史最好水平。贯彻质量体系，提高服务品质。客房的工作是一种程序 化、规范化较强的重复性工作，但每天所面对的客人和房态 状况却是不同，这就要求其在对客服务的过程中，要将工作 做的细致入微，要针对不同的客人制定异样的服务规范。在 今年大型会议多、接待任务重、各岗的人力严重不足的情况 下，房务部严格按照ISO质量管理体系，抓好服务品质和技 能的提升，特别是在宾馆XX管理手册制定下发后，他们 组织全体员工认真系统的进行了学习，为了更好的使其在员 工的工作过程中更稳固成长，各岗位利用下班时间加班到凌 晨12点左右对企业文

4、化进行深度学习，让企业文化在工作 中更好的活学活用，在最后的抽检过程中，每位员工都能将 本岗的条款娴熟的铭记在心，严格按照服务标准和规范流程 做好服务接待工作，并以高品质服务，赢得了VIP接待和会议接待客人的好评。打造绿色客房，突出个性化服务。在今年宾馆提出创建 绿色饭店后，房务部就结合客房特点，发动员工集思广益，为打造绿色客房献计献策，通过先后在房间配置环保卡、提 醒客人倡导绿色消费，注意环保节约；取消塑料制品，梳子 采用最新型可降解的玉米淀粉类型；大堂放置废电池回收箱， 用以回收客人遗留的电池；垃圾房干湿分开，并增加了能回 收和不可回收箱的配放；客房放置对人体有益的绿色植物， 配放了空气清

5、新机，净化空气；增加了无烟客房，并对入住 无烟客人的宾客给予众多优惠，受到了客人的欢迎。随着“金叶级绿色饭店”的顺利挂牌，部门的努力和辛勤付出为宾馆 赢得了荣誉。房务部个性化服务也取得了骄人的成绩。3月份，我国驻处大使一行18人入住宾馆，有位大使的脚歪伤， 我们的员工徐晓玲想帮法用烧酒亲自帮客人按摩，客人出行， 我们的员工亲自搀扶，大使临走时，对他们的服务给予了较 高评价。6月份，员工xxx在查退房的时候，在床的夹缝中 查到客人的钱包，里面有大量的现金、银行卡等物品，她毫 不犹豫地予以上交，后来经过多方查找，找到了失主，客人 大夸我们员工的道德情操之高尚。4月份的一天，前来参加市八届人大六次会

6、议的其中一个代表是86高龄的拥军模范xxx，她腿脚不灵活，我们的员工xxx得知情况后，迅速做起了大娘的“贴身管家”，帮助客人洗澡、按摩、修剪指甲、 洗衣服，同时记录大娘的喜好，晚间看大娘行动不便，她就 毅然再房间打了地铺，随时随地协助大娘衣食住行。注重细节管理，严格控制成本。客房部为了确保“为宾 客提供温馨、舒适的居住环境”，严格按照客房部三级查 房制度对房间进行质量的控制，杜绝不合格的产品出现在 宾客的面前，并且将员工自查问题、领班普查问题、主管、 总监抽查问题进行有效比对，分析原因，并且将重复出现的 问题列入“三工三卡”的考核中，目的为了提高员工的自我 督导能力，员工责任心进一步加强，为了

7、再房间寻找地毯上 的毛发，甚至趴再地上仔细寻找。同时，在宾馆质检以及高 管层的严格协查下，通过我们不懈的努力，经有效数据显示， 我们全年0K房完好率高达。客房是宾馆的主要创收部门， 本着节约就是创利润的思想，号召全体员工从自我做起，杜 绝一切的浪费现象，同时也将此列入“三工三卡”的考核中， 收到了较好的效果。一是回收大量的香皂、牙膏用于餐厅、 洗衣房、公用洗手间、员工餐厅，用来洗手、洗抹布，经过 粗略一计，本年度节能回收再利用金额高达八万余元，相当 于客房部四个月 50%开房率时的消耗费用；二是收集牙刷用 于清洁各区域死角卫生；三是房间、楼道灯光，空调各区域 专人负责控制开关，查退房后立即拔卡断电，房间空调全部 在客人到达的前 15分钟才予以开启预热，这样日复一日的 坚持，节约的能耗也将是不可小计；四是