形象气质培养教材

1、微笑、眼神与身体姿势训练的基本要素16微笑的训练一、自觉纠正微笑意识表现的偏差微笑是人间最美丽的面庞；微笑 , 也是最佳表现自我的面孔 .就是这么一副简单的 , 简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下 , 就能产生 出惊人美丽的微笑 , 可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来 . 微笑,在有些时候 , 对许 多人来说 , 那简直是一种难得的美好享受 .这是因为人们经常感受到的各样“脸难看” 的面孔实在太多了的缘故。 因此，这里需要说明的是 , 要想完美地体现服务美学的原则 要求, 只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的 ,更主要的是有一个平常心态 ,以从容 的微笑去面对社会大众 . 这样, 就

2、应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差 , 它的表现在：1. 对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难2. 偶尔微笑容易，经常微笑难；3. 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”着微笑难；4. 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；5. 一般微笑容易，微笑得体难。 以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现 自己的人生美，就应克服它。二、训练的基本要求 微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧， 充分体现微笑和微笑服务的美感，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下 的训练要求：娴熟应用微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作； 娴熟应用微笑服务的

3、立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作； 娴熟应用微笑服务工作的手势语规范动作；明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象的关系； 明确微笑新概念、微笑服务新概念；三、口型、脸型与微笑1. 口型：扁形口型、阔口型、圆形口型、上弯形口型、下弯形口型。2. 脸型：圆形脸、方形脸、瓜子脸和长脸。四、微笑等于自信自信自己的微笑是独一无二的。微笑是发自内心的自信。五、微笑模式训练五法基础训练方法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式，寻找属于你自己最佳选择 定型的微笑，欣赏并掌握其感觉，以便日后运用1. 拇指法 双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚 向上，放于嘴角两端一

4、厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你 满意的微笑感觉状态后，封存记忆。或双手上指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两 拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，做斜上方向内轻拉动。反复动作，寻找满意位置。2. 食指法轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角， 并寻找最佳位置。或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角 两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。3. 中指法 两中指伸出，其余四指自然收拢、半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方 拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。4. 小指法两小指伸出， 其余四指自然收拢， 半握

5、； 两小指肚放在嘴角两端， 轻轻拉动嘴角； 反复动作，直到找到满意的微笑状态为止。5. 双指法 双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧 面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。或双手拇指、食指伸 出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓 拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。六、微笑模式训练操作要领1. 训练前的心态调适（清洁环境、注意清新镜中画面、放送背景音乐）2. 操作拉动方向3. 操作步骤（自我礼仪、开始操作、放下双手、自我欣赏、放下双手）4. 重要提示（要专注欣赏、贵在坚持、天天对镜微笑）七

6、、微笑训练法1. 对镜微笑训练法 这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松 愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心 5 秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘 起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此 反复多次。 自我对镜微笑训练时间长度随意。 为了使效果明显， 放背景音乐。（较欢快 的节奏）2. 模拟微笑训练法a. 轻合双唇。b. 两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。c. 让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动， 使之拉开 5 至 1 0厘米的距离。 同时嘴 唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并

7、在意念中形成美丽的微笑；并让微 笑停留数秒钟。d. 两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接；同时，微笑的唇角开始 以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。 切忌不能让微笑突3. 情绪诱导法 情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而 唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去 幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中 引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。4. 记忆提取法据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为 “ 情绪记忆法 ”。就是将 自己过

8、去那些最愉快、 最令人喜悦的情景， 从记忆中唤醒， 使这种情绪重新袭上心头， 重享那惬意的微笑。5. 观摩欣赏法 这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微 笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的 “ 镜头 ”封存记忆中， 时时模仿。6. 含箸法 这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简 易木筷，以防拉破嘴唇） ，横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住） ，以观察微笑状态。但 此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。7. 意念法 这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只 用意念控制、驱动双唇，以求达到

9、最佳微笑状态的训练法。这种方法好处很多。一是 不必用镜子，二是可以随时随地、悄无声息地进行，三是培养微笑意识和微笑习惯的 最佳途径。以上方法可以配合使用，如对镜法和意念法如能与记忆提取法配合进行，效果尤 佳。8. 辅助法 辅助训练法的主要目的是训练面部及相关部位肌肉的活动灵活，使微笑起来更自 然美丽动人的一种间接训练方法。a. 面部按摩 在面部轻涂一层护肤霜及面霜，从面庞的中央部分开始，向两边轻轻地按摩。一 般 10 至 15 分钟即可。主要目的是训练面部肌肉的活动、舒展，并有面部皮肤保养作 用，以期有助于微笑的美丽。b. 头颈部运动 首选取是左右向位。站直或坐直，使颈部轻轻地左转 - 复位-

10、 右转- 复位 - 再左 转。如此反复多次。二是前后向位。即低头 - 复位 - 仰头，反复多次。 三是轻缓地使颈部做旋转运动，反复多次。主要是使颈部肌肉活动灵活，不仅对 眼神训练和转体微笑有所助益，而且对健康亦有好处。c. 唱歌 美容专家认为唱歌可以美容，可以使面部的肌肉群发生有节奏的运动，有益于促 进面部血液循环和营养特的供应，增强面部组织细胞的活力，从而会使面容增色且富 有弹性。心理学家认为唱歌可以调整人们的情绪，可以治病。据此，我们则认为经常 唱歌，不论是大声唱还是小声唱，既然对面部肌肉的活动和调节情绪都有好处，肯定 对微笑训练也会有好处。既然如此，从微笑训练角度出发，最好在唱歌之前和之

11、后， 都不要忘记微笑一下。d. 咀嚼、鼓腮、漱口 经常有意无意地重复这些动作，于皮肤健康和微笑训练都是有益的。八、微笑美规范1. 衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。2. 微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情 适度，自然大方，规范得体。3. 主动微笑。如果你是一位成熟或训练有素的员工，在与客人目光接触的同时、 在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自 己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还 以礼仪微笑。4. 微笑的最佳时间长度，以不超过 7 秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉， 反而尽失微笑的美韵

12、。5. 最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客 可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须 做到自然；切忌突然用力启动和突然收拢。眼神的训练一、眼神训练方案目标 ： 炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别 人的心理。二、训练口号：眼睛是心灵的窗口！灵魂集中在眼睛里！眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！三、训练方法：1. 学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。2. 配合眉毛和面部表情，充分表情达意。3. 注意眼神礼仪。不能对陌生人

13、长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出； 眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要 轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。4. 看靶法：自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2/3 米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太 大）。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。5. 视摆法：如果家中把摆钟， 可以在距钟 3 至 5 米处坐定或站定， 头与颈部不动， 只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。6. 扫描法：在室内两侧墙壁相同水平高度上 （以自己眼睛的高度为宜） 各取一点， 并做个

14、记号。站定在两点连线后面 2 至 3 米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终 分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。7. 对视法： 找一位与自己身高一样的同事进行互视， 尽量不眨眼， 直至掉下眼泪。 以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭 目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。8. 定眼：眼睛盯着一个目标，分正定法和斜定法两种。正定法：在前方23米远的明亮处，选一个点。点的高度与眼睛或眉基本相平， 最好找一个不太显眼的标记。进行定眼训练，眼睛要自然睁大，但眼轮匝肌不宜收得 太紧。双眼正视前方目标上的标记，目光要集中，不然就会散神

15、。注视一定时间后可 以双眼微闭休息，再猛然睁开眼，立刻盯住目标，进行反复练习。斜定法：要求与正定法相同。只是所视目标与视者的眼睛成二十五度斜角，训练 要领同正定法。9. 转眼：眼珠在眼眶里上、下、左、右来回转动。包括定向转、慢转、快转、左 转、右转等。定向转眼的训练有以下各项： 眼球由正前方开始， 眼于移到左眼角， 再回到正前方， 然后再移到右眼角。 如 此反复练习。 眼珠由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。反复练习。 眼球由正前方开始，眼球移到上（不许抬眉） ，回到前。移到右，回到前。移 到下，回到前。移到左，回到前。再反复练习。 眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个

16、角度都要定住。 眼球转的路线要到位。然后再做逆时针转动，反复练习。左转： 眼球由正前方开始， 由上向左按顺序快速转一圈后， 眼球立即定在正前方 右转：同左转，方向相反。 慢转：眼球按同一方向顺序慢转，在每个位置、角度上都不要停留，要连续转。 快转：方向同慢转，不同的是速度加快。以上训练开始时， 1 拍一次，一拍二次，逐渐加快。但不要操之过急，正反都要 练。10. 扫眼：眼睛象扫把一样，视线经过路线上的东西都要全部看清。慢扫眼：在离眼睛 23 米处，放一张画或其它物。头不动眼睑抬起，由左向右， 做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。视线扫过所有东西尽量一次 全部看清。眼球转到两边位置

17、时，眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度，两边可增视 斜 25 ，头可随眼走动，但要平视。快扫眼：要求同慢扫眼但速度加快。由两拍到位，加快至一拍到位。两边定眼。 常言道：“手之所至，腿随之；感情所至，心随之；心之所至，感情随之；感情所 至，味随之。”在训练中要注意结合感情表现，进行眼睛训练。四、训练步骤 ：1. 眼部操分解动作训练 ：熟悉掌握眼部肌肉的构成， 锻炼肌肉韧性。 眼神构成要 素：a. 眼球转动方向-平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。b. 眼皮瞳孔开合大小 - 大开眼皮、大开瞳孔 - 开心，欢畅，惊鄂；大开眼皮、小 开瞳孔 - 愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔 - 欣赏，快乐，色眯；小开眼皮

18、、小开瞳 孔- 算计，狡诈。c. 眼睛眨动速度快慢 快：不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢：深沉，老练，稳当，可信。d. 目光集中程度 集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。e. 目光持续长短 长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。2. 眼神综合定位 ：以上要素往往凝结在一起综合表现。 注意细微的变化， 淋漓尽 致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗？”用不同的眼神表示愤怒， 表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示 爱不释手等。3. 模仿动物的眼神 ： 男性眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、

19、沧桑、亲切、自然；4. 课外作业：a. 购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。b. 与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。c. 校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。d. 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试 使用不同的眼神，并考察社交效果如何。五、眼神美规范1. 目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或 有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。2. 注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部； 注视时间一般在 5 至 7 秒钟左右。 不可长时间盯视对方。 有人提出“道德

20、注视时间” 的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起 双方产生紧张感为限。 特别是与异性目光相视时， 最多不能超过 10 秒钟。否则，容易 引起误会。3. 注视位置：目光盯视是不礼貌的； 而把目光死盯着对方某一部位， 也是失礼的； 注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注 视区域是有讲究的。一是公务注视区间范围。一般为注视其两眼及其上部额头部分这一范围之内。这 一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动 常用的注视区域。二是社交注视区间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额 部分

21、这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交 流。三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人，至爱亲朋之间 的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。身体姿势的训练天生丽质不是每个人都有的运气，也不取决于自己，但气质是可以提升的，气质 的训练方法简单，重点在于要经常注意坐、站及走路时的姿态，没经过训练的人，不 会注意一些小的问题，但就是这些小问题能够让你没有任何气质可言，教你改掉那些 问题的方法，切记一定要坚持。一、靠墙站立 很多人因为枕头高或别的原因头不同程度的向前探，还有从小养成弯腰，驼背的 坏习惯，可以在饭前或饭后 1 小时后，靠墙站立半小时，站立

22、时脚跟，臀，肩，头都 要尽量贴在墙上，腿绷直，下巴不要探出去，收腹，收胃，提臀（可以减小腹） 。平时 站立，走路也要尽量用相同的姿势。二、压肩 一只手搭在另一只手上，胳臂伸直扶住桌子的边缘，双腿岔开，蹬直，腰尽力向 下弯，背挺直，向下压肩（可以让别人用手按在肩膀上帮你向下压）头向下伸，每次10 下。三、压腿随自己的状况而定压腿时道具的高度，支撑腿和被压腿都要绷直，脚尖尽量向外 翻，慢慢的用手去抓自己的脚，次数随自己能力而定。四、顶书走路 把课本大小的书顶在头上，象靠墙站立时的姿势，下巴回收，身体的脊椎要有支 撑感（头去顶天蓬的感觉） ，收腹，提臀，走的时候尽量迈大步，两只脚的轨迹要是两 条很近

23、的平行线，走路要稳（书不掉下来就行） 。这些是能加强一定的气质，但要养成绝对的气质，一定要注意日常的一切细节， 而且一定的内涵也是必要的，有时间可以学些乐器舞蹈等来陶冶情操。Neuro-Associative Conditioning 神经链调正术人类的一切行为都是为了逃避痛苦和得到快乐，借着这股力量可使我们旧有的行 为改变，也可以帮助新行为定型。在此我要向各位介绍一套方法，能有效的帮助各位 得到所希望的改变，这套方法我称之 为“神经链调正术”（ Neuro-Associative Conditioning ）,或可以简称为 NAC NAC全称为 “Neuro Associative Cond

24、itioning ”, 中文翻译为“神经链调整术” 。世界潜能大师安东尼罗宾是 NAC心理学的创始人，是他研读完世上所有心理学后 的发明。“ NAC是世界上最伟大的心理学、世界上最有效的行动科学、也是一种改变科 学。“NAC课程是世界成功管理学中最顶尖的课程之一，学会NAC就几乎懂得所有的神经学、心理学和行为学。”它乃是借着逃避痛苦和追求快乐的自然反映来调正我们的 神经系统，而不必用意志，去迫求我们所期望的人生。当我们能够控制住神经链，也就能够掌握住自己的人生，下面我就要告诉各位如 何来调正它，使你一改过去因循度日的消极习性，振奋而起并拿出追求美梦的行动。 人生中每个人所希望的改变基本上有两种

25、，一种是我们的认知，一种是我们的行为。 而改变要能成功，就必须把旧有行为和痛苦连在一起，把新行为和快乐连在一起。改变不能单凭意志，因为那个效果不可能维持长久。神经链调正术NAC是我用来教人改变的一门学问，它提供人们一套特定的步骤以进行持久的改变。如果你希望能 够很快并且持久的改变，那么你首先必须具备两个信念：第一个信念是，改变是可以马上做到的。很多人误认为改变不可能很快做到，如 果可以那就意味着原本就没有问题。别忘了，既然我们能很快的制造出问题，那也就能很快的找到答案。 第二个信念是，要对改变自我负责。若是没做好可别怪罪别人，这个责任又可分 为三部分：1. 我们必须确信“有些事必须得改变”2.

26、 我们还必须相信 “我必须推动改变”3. 我们还必须相信“我有能力来改变” 全力去做。- 记住，是“必须”而不是“应当”改变。- 要想有持久的改变， 必须做改变的主角- 如果我们不相信自己能做到，必然不会NAC 神经链调整术到底对我们有什么帮助实际上，NAC神经链调整术最主要的目的就是改变个人的行为和习惯，或是改变 你一些自我设限的想法。失败者与成功者最大的差别：第一点 . 就是没有下定决心。第二点. 还是没有下定决心。第三点. 仍然是没有下定决心。 下面我们再来了解一下神经链的形成过程。当我们经历了重大的痛苦或快乐时， 我们的脑子就会很快地按照下述三个标准去寻找各种的原因：1. 脑子会去寻找

27、与当时不相配合的不寻常现象。2. 脑子会去寻找同时发生于当时的现象。3. 脑子会去注意这种不寻常现象是否经常出现。当你觉得痛苦或快乐时，脑子便会立即扫描同时发生于周围的不寻常现象，如果 正好有个现象符合的话，脑子便会再注意这种现象是不是每次都必然出现，如果是的 话，脑子就认定这个现象就是每次让他痛苦或快乐的原因所在。但这三个形成神经链 的标准并不十分精确，没有量化的数据，完全是脑子的主观判断，因此很可能会使我 们错认现象的原因。结果变错失解决问题的机会，所以我们下定论之前，应当好好审 视一番。神经链调正术的七大步骤如果我们想改变自己的行为，有个有效的办法就是：把我们的旧行为和痛苦连在 一起，而

28、把所希望的新行为和快乐连在一起。如果我们想有所改变，不管是用何种方 法，都得经过下述六个简单步骤。这六个步骤是神经链调正术的基础，能直接有效得 使我们改变，帮我们消除痛苦而得到快乐，且不会有任何不良的副作用。第一步：确定什么是你所要的 人生中我们越是注意的就越容易得到，同理，你越是惦记着你不想要的，你就越 甩不掉它。明确什么是你真正要的，这样才能引导你的去向；你要的越明确、越具体 就越能发挥力量，快速地达成目标。另外，我们也必须知道是什么阻碍了我们所要得 到的，不用说，阻碍我们改变的原因就是我们把改变和痛苦连在一起，因而宁可不改 变。因为我们对改变后的结果不知道而心怀恐惧。第二步：找出改变的杠

29、杆 认定不变会有很大的痛苦，而现在就变会有很大的快乐很多人都知道自己应该改 变，可是就是不肯拿出行动。改变通常不是能不能的问题，而是愿不愿的问题。我们 对于“改变”这个问题所持的态度，经常是“应该”而不是“必须” ，就算是必须，也 经常是指未来的 “某一天”。要想马上改变， 唯一的方法就是得在心里抱持迫切感， 而 这种迫切感跟人生的痛苦与快乐这股力量有关。人生中任何成功的改变，必然是改变神经链中对痛苦与快乐的诠释的结果。通常 我们很难改变，就是因为这种痛苦与快乐交织而成的矛盾使我们不愿意改变，然而如 何消除这样的矛盾而使自己的愿意主动去改变呢？有一个办法就是让自己的情绪达到 痛苦的临界点，当你

30、觉得旧有行为带给你的痛苦大于所能得到的快乐而不愿忍受时， 你终于拿出了改变的行动，这就是临界点了。在物理学上有一种名叫杠杆的装置，可以放大力量，帮我们移动极重的物体。同 样地，若是我们想做出重大的改变， 也就需要找到可以使力的 “杠杆”，把旧有行为所 带给我们的痛苦、以及改变所带给我们的快乐放大，当痛苦超过快乐时，改变就发生 了。这可以使我们抛掉抽烟、喝酒、好吃、吸毒等坏毛病，以及改掉沮丧、消极、烦 恼、恐惧等不中用的负面情绪。促成改变最有力的杠杆，是发自于内而非来自于外的痛苦。当我们发现无法按照 自己的原则去生活乃是最大的痛苦。如果我们不能按照自己的价值行动、如果我们的 行为和设定的标准不一

31、致，这内我和外我之间的差距便会形成一种压力，有效地逼着 我们改变。在人身上有一股很强的力量，那就是维持“我”的完整性。许多人之所以 会想的是一回事，做的却是另一回事，其中原因就在于他们并不知道自己的内外不一 致。如果你想找到使人改变的杠杆，就必须找到使自己内外不一致的问题根源。如果这还不足以产生改变的杠杆的话，那就把目标转移到心爱的人身上，例如你 的孩子、父母、恋人或爱人。大多数的人宁愿为心爱的人付出得比在自己身上更多，所以，好好想一想，如果自己不改变的话，会对心爱的人造成多大的伤害紧接着便可以问自己一些能引起快乐的问题，这将可以使你对改变产生一些具有 正面效果的感觉。 你可以这么问：“如果我

32、改变了， 对自己会有什么样的重新判断？如 果我改变了，会有什么样的冲劲？如果我今天就改变，会做出什么样的成就呢？我的 家人和朋友会怎样看我呢？我会多么快乐呢？”这些问题要想能产生效果，就得尽可 能找出一大堆为什么一定要马上改变的，而不是未来某一天才改变的理由，若是有更 强有力的理由就更好些。如果你不觉得有马上改变的必要，那表示你还没有找到真正 的改变杠杆 。第三步：终止你旧有的行为模式 如果我们一直沿用旧有的行为模式，最后所得到的结果必然会跟以前一样。只有 终止我们的消极行为及情绪，找出扭转痛苦与快乐的杠杆，那么整个人才会改变。有 时候人们会因为旧习惯所带来的痛苦而想改变，可是又舍不得这个旧习

33、惯所能带给他 们的“快乐”，这就好像有的人因为受伤而受到旁人的关注， 为了继续引起关注， 他就 不大愿意自己的伤过早康复。 此时，产生了 “第二种好处”，使他不愿意改变先前的行 为。任何情形当有“第二种好处”介入时，我们就得加强改变杠杆的力量，才能终止 旧有行为。有一次，我在芝加哥举办的一场研讨会上，有一名学员公开告诉大家想戒掉好吃 巧克力的习惯。他的好吃程度简直吓人，因而赢得“巧克力贪吃鬼”的称号；他甚至 穿着一件特别的 T 恤，印着一行字：我爱大家，但我更爱巧克力。我相信他是想改掉 好吃巧克力的习惯的，可是却内心矛盾，因为这个习惯还给他带来第二种快乐：吸引 旁人的注意。因此我觉得施加较大的

34、压力，好让他终止旧有的行为模式。于是我在课 堂上对他说到：“为了调整你的体质， 在随后的九天里你除了巧克力之外什么都不可以 吃，并且每天只能喝四杯水。 ”他十分得意的答应了随后的时间里，其他学员纷纷把随身携带的巧克力棒或巧克力糖全数塞在他手上。 到了午餐时间，他把巧克力当饭猛吃，并微笑着对我说： “谢谢你，安东尼，这些巧克 力滋味真不错！”随之又撕开一包巧克力塞进嘴里，似乎要证明他不会被我“打败” 。 各位可知道吃多了巧克力会口渴吗？结果他喉咙干得不得了。当其他学员继续把巧克 力递给他是，他已不像先前那样高兴地接受了。到了第二天，从他脸上似乎可以看出 他已经没有了先前的兴致，可是态度还是硬得很

35、。第三天早上当他走进会场时，面无 表情，我微笑着问到： “早餐吃得怎样？”他懦懦的说： “吃得不太舒服”此时背后一 名学员递给他一块巧克力，他不仅接得十分勉强，而且没有撕开，甚至都没有正眼瞧 一眼。见状我便问到：“怎么了， 不想吃了？你不是吃巧克力大王吗？再来一些， 巧克 力的滋味好得很呢！”我越这么说他的脸色越难看， 我继续怂恿到：“再多吃一些！”突 然从他口中爆出了一句：“你少再逼我了！”于是，我若无其事的说道：“那就把巧克力 丢了，好好上课吧！”这套方法就是在他身上产生了改变的杠杆。 如果你能让一个人肉 体上觉得痛苦，那么就能使他拿出改变决心，想要脱离而去追逐快乐。因为在他晚上 睡觉时，

36、脑神经系统会记录下吃巧克力的痛苦经验，一下子把他先前对痛苦和快乐的 认知击得粉碎。第四步：打破负面情绪反应以及使你受限的做法 通常我们若能不断的干扰旧有行为，最终它就会改变，在此向各位介绍一种记忆 来搅混感受的方法。我们之所以会情绪恶劣，乃是因为一直想着那件让你挂心的事所 致，譬如被上司责骂了，那一整天你脑海里会一直萦绕着他对你怒吼的表情，结果你 的心情越来越坏。下面我就要告诉大家一种消除这种负面的事情所造成的心情不畅快 的方法，以便日后可以解决情绪恶劣的状况。1. 在脑海里重新描绘令你十分捆扰的那件事。你要仿佛看电影似的详细描绘其中 每个细节，可不要心情激动。2. 把脑海中的这一幕转化成漫画

37、形式。 假想自己坐在一个高高的椅子上看漫画书， 让整件事快速的倒放回去，想象上司把他所说的话吞了回去；随之再以更快的速度正 放一遍。然后再通过改变颜色和形状来丑化里面人物，这样反复快速的做十来遍，不 断改变里面人物的样子及颜色，同时加上音乐，相信必能改变你先前的感受。3. 现在看看自己对先前那件事的感受如何？如果第二步做的不错的话，情绪必然 会有所改变，不会再象先前那样恶劣或低落。第五步：另外找出一个新的且好的行为模式 这一步是建立长久改变最重要的一步。纵使我们中断了旧有行为，若没有可以取 代的新行为，结果改变必然会功败垂成。因此，找到一个好的新行为是改变成功的关 键。同时，这个新行为必须要让

38、你得到与先前旧行为同样甚至更多的的快乐。譬如说 如果你想戒烟，那就必须想出新的方法来取代过去从抽烟中所得到的快乐，如果你实 在想不出什么好办法，那就去向那些改变成功的人学习，看看他们是怎么做的，相信 你一定能找到答案。在此，我想跟大家分享南西曼恩曾作的一个调查，用以了解吸毒者戒毒的成效， 结果发现“取代行为”在其中扮演了重要角色。第一组人被迫以外力 （法律）强制戒毒， 可是他们被释放后没多久便又开始吸毒。 这便是外力的施加无法造成持久的改变。第二组人真心想戒毒， 并且凭着毅力压制想再吸毒的冲动， 结果比第一组要乐观， 但维持得也不是太久，平均起来大概只有两年时间。第三组人则因为有很好的取代行为

39、而戒毒成功，他们从家庭中、事业上、社会活 动上得到的感受比吸毒更好，结果绝大部分人从此再没有犯过毒瘾，即使少数人未能 成功，但平均起来至少也能维持八年不再犯。第六步：不断调正新的行为，使之成为习惯 改变要能维持长久，调正工夫是必不可少的。最简单的调正方法就是一而再、再 而三的重复那个新的行为，使它在我们的脑子里形成粗壮的神经链。如果你找到了能 取代旧行为的新行为， 那就在脑海里不断往积极方面想， 不断的重复练习这个新行为， 直到让你觉得它真能使你脱离痛苦而得到快乐为止，这时它便能在你的脑子里建立起 神经渠道，使你的新行为能够维持长久。调正的目的，就是要确保我们能够自动地显 现出新行为，使之成为

40、我们的新的习惯。要想加速调正工夫的有效性，我们还得加上一个“强化”新行为的过程。给自己 订定几个近期目标，每当你达成一个就马上给自己来点鼓励。当你一停止抽烟就赶快 给自己一个奖励；千万别指望体重下降 8 公斤后才给自己奖励。当你给了自己一些鼓 励或奖励，你的神经系统便会把改变跟快乐连在一起。 所以只要你拿出了改变的行动， 哪怕只是很小的一步，那么请你立刻给自己一点奖励，一句赞美、一份礼物或更大的 自由都可以。记住，任何行为或情绪若能不断强化，最终它便会成为一种自动而调正的习惯； 相反，若不给予强化，最后他们会慢慢消逝。当然，除了正面强化以外，我们还可以 采取反面强化的方式，即当我们见到不希望的

41、行为时就惩罚一番，皱个眉、骂一下、 甚至打一顿。注意强化不同于奖励或惩罚，强化是行为发生时的立即反应，而奖励或 惩罚是事后措施。另外，如果你想使新的行为能够长久的持续下去，强化的方式也十分重要。或许 你可以使用固定强化的方式。如果每次出现某种行为，就给予同样的奖励，那么长此 以往，便会让人觉得这只是一种必然的习惯，因而失去了奖励的意义了。譬如一般企 业是每月发薪水一次，由于这种工资是固定且可以预期的，所以他们不会特别卖力， 只要达到公司规定即可。然而如果偶尔有些不定期的奖励，譬如口头嘉奖、颁发奖金 或职位升迁等，这就能使他们愿意付出更多，因为他们知道这么做可能会得到一些额 外的奖励。 第三种激

42、励方式就是给 “大奖”，通常如果公司给予员工超过他们预期多得 多的奖励，这会给他们极大的激励，为了日后能再得到同样或更大的奖励，他们会更 加卖力的工作。总之，调正是使我们能够持续做出某种行为的重要因素，我们的任何行为模式若 一直给予正面的强化或鼓励，那它便会被调正成为一种自发性的行为，否则它就会慢 慢地消逝。我们要学会使用一切可能的“无法预期的强化方式”和“固定强化方式” ， 以使新行为成为一种习惯。第七步：测试效果最后，我们所要做的，便是检验一下上述步骤的效果。你可以臆想自己正处于先 前令你困扰的旧习惯中，然后以新的行为取代之，看看那个旧习惯是否仍然对你有吸 引力，如果答案为是的话，那你就得好好审视一番前面所做的五个步骤，很可能你需 要重新做一次；如果答案为否的话，那就看看新的行为是否让你觉得快乐，只要你能 不断调