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文档简介

1、优 质 护 理 服 务 PDCA用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！科室运用PDCA工具质量与持续改进成效事例材料科室：重症医学科 条款号：342.1持续改进项目：改进优质护理服务精心整理，用心做精品 5工作项目 步骤1 列问题具体内容存在问题10厂护士对优质护理服务内涵理 解不到位L护士资源相对不足I-质控人员监管不力L科室特殊性步骤2 找原因（鱼骨图）步骤31、优质护理服务内涵知晓100%确定目标2、优质护理服务工作各项措施考核达标率100%3、优质护理服务措施落实达到100%4、护理工作满意度100%步骤41、组织全员培训完成时间4月11-15日制定计划步骤5 实施 改进措施 收

2、集数据步骤6 检查 数据收集 是否准确 与预期差 别2、 组内培训与考核完成时间4月20-25日3、 科室质控人员不定时抽考完成时间5月4-30日4、 收集满意度调查资料每月25日1科室定期培训优质护理服务内涵及相关措施2、重视沟通教育，科内开展沟通技巧的专项培训3、进一步细化组内管理，强化组长责任，管理实行无缝隙监管工作，并与与绩效挂 钩4、一级质控人员定时监管优质护理服务工作的具体落实情况5、 每月实行满意度调查（转出、现住患者），当月累计达5次者给予奖励2014年一、二季度优质护理服务工作分析表步骤7处理 稳定运行（重新制 定流程）步骤8 巩固 进一步改 进存在冋 题纳入新 循环经过培训学习督查全员对优质护理服务内涵与目标知晓率达到100%，但对优质护理服务措施的知晓达到90%，实际工作落实率由60%提高到85%，患者满意度较前 提高，无护理投诉，但仍未达到预期目标，需针对个人业务知识、措施知晓落实、主 动沟通与无缝隙管

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